志愿者服務活動實施方案

1、盧龍縣婦幼保健院志愿者服務活動實施方案為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)201020號）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2009114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動，制定如下實施方案。 一、指導思想 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務

2、體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。 二、基本原則 （一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。 （二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。 （三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。 （四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。（五）堅持自愿參與和

3、社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。 三、主要活動內(nèi)容及分工 建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。牽頭部門：門診部。 （二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護

4、、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：護理部、醫(yī)務科。 （三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：醫(yī)務科、護理部。 （四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。 （五）在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。 （六）上級和醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，

5、組織相關部門實施。 四、組織管理 （一）組織機構 醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務工作，具體組成人員見附件。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內(nèi)容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。 （二）工作規(guī)程 1、招募。 （1）通過網(wǎng)絡發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求。 （2）利用網(wǎng)絡報名的方式接受申請。 （3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。 2、注冊。 （1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信

6、息和參加志愿服務的情況。 （2）向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。 （3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。 3、培訓。 相關部門根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。 （1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內(nèi)容包括志愿精神、服務規(guī)范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。 （2）階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。

7、（3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據(jù)志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內(nèi)容、服務規(guī)范和相關知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。 4、管理 （1）各相關部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。 （2）各相關部門通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。 （3）對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次

8、以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。 5、激勵 （1）各相關部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。 （2）強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。（3）定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。6、宣傳（1）建立網(wǎng)上宣傳交流平臺 在我院官方網(wǎng)站提供志愿服務相關報道及鏈接，建立志愿者服務專頁，完善網(wǎng)絡化管理平臺，公布志愿服務信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關維護由專人負責。 （2）建立我院志愿服務對外宣傳途徑 做好我院志愿服務的同時，要加強與新聞媒體的溝通，建立新聞輸出通道。院內(nèi)及時上報志愿服務進展

9、情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。 （三）制度保障 建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經(jīng)驗，推動志愿服務各項任務的落實。 1、例會制度 每季度組織一次由各相關部門志愿服務工作負責人例會，交流志愿服務工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。 2、信息報送制度 各相關部門以信息形式通報志愿者服務工作動態(tài)。有大型的志愿者服務活動事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務辦公室協(xié)調(diào)溝通，事后一周內(nèi)及時將相關活動策劃、活動總結、活動照片及相關文字材料上報醫(yī)院志愿者服務辦公室。 3、督查制度組織志愿服務領導小組成員不定期對各相關部門的志愿者服務工作進行督促檢查，

10、并通報檢查情況。及時記錄醫(yī)院職工及志愿服務者和被服務對象的意見及建議，以調(diào)整志愿服務活動的方向及流程。（四）硬件設施建設 1、建立醫(yī)院“志愿服務基金”，并向社會公布公益賬號 。2、建設診療大廳服務設施 。（1）建立志愿者服務臺，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務留言簿。 （2）建立愛心供應窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務（根據(jù)季節(jié)和社會情況做相應調(diào)整，費用從“志愿服務”基金中支出）。 3、建立志愿服務愛心郵箱：ll_fybjy4、設立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務基金”管理，用于困難病人的救助等。 （五）建立志愿服務常規(guī)活動模式 1、以月（或兩個月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務隊，定期

11、組織下社區(qū)、學校等，進行常規(guī)志愿診療咨詢服務。常規(guī)志愿服務由醫(yī)務人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設備配備實行預約配給制，書面申請備案。由志愿服務辦公室和科室負責人共同協(xié)調(diào)擬定。 2、院內(nèi)建立志愿服務隊（每日1-2人），由志愿者申請輪流進行，為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務：包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴調(diào)解等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、出院后回訪及預約診療的服務。 3、招募、接納院外志愿者在我院進行志愿服務活動，建立與社區(qū)等社會志愿服務團體的聯(lián)系、合作。 4、建立主題性志愿醫(yī)療服

12、務，結合重點節(jié)日，如：護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開展志愿服務活動。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動。積極配合上級機關的工作要求及臨時性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務和特殊對象的志愿醫(yī)療服務。 5、建立社區(qū)志愿服務基地，加強與社區(qū)居委會、服務站、學校、企業(yè)等的合作關系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識、咨詢和診療服務，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預約就診、送藥上門等項目。 五、2011-2012年度活動計劃2011-2012年醫(yī)院志愿者服務活動共分三個階段進行。第一階段(2011年5月-6月中旬)，動員啟

13、動。各部門、院內(nèi)各志愿者組織按照實施方案要求，廣泛宣傳發(fā)動，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。研究制定活動具體方案，設立本部門的志愿服務活動責任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領導、志愿服務工作辦公室落實、相關部門配合的工作機制，開展以醫(yī)院為平臺的志愿者服務。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務活動啟動儀式。第二階段(2011年6月下旬-2012年10月)，全面推進。各部門、志愿者組織堅持立足實際、務求實效，扎實開展志愿者招募、服務及宣傳活動，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊志愿者隊伍。2011年6月下旬-7月，集中招募注冊。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務專網(wǎng)，統(tǒng)一由網(wǎng)絡平臺進行招募、管理。在院網(wǎng)上發(fā)布

14、招募通知，個人登陸志愿者服務網(wǎng)站填寫志愿者信息登記表，經(jīng)院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進行注冊。集中與隨時結合，集中招募階段過后，個人可隨時報名，邊招募邊服務，不影響既定活動。2011年7月-2012年10月，各部門按照各自方案組織開展活動，每次并要注意收集開展活動的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報道，擴大社會影響，樹立醫(yī)院公益形象。第三階段(2012年11月至12月)，考核表彰。各部門、志愿者組織認真總結活動開展的經(jīng)驗和做法，11月30日前將總結報醫(yī)院志愿服務工作辦公室(綜合辦公室)，醫(yī)院將對活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人進行表彰。 六、活動要求

15、（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質(zhì)量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。 （二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強領導，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。 （三）積極宣