城市軌道交通客運組織項目

1、.1項目六 城市軌道交車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程 .2知識要點1 1車站管理模式及組織架構(gòu)車站管理模式及組織架構(gòu)2 2車站各部門崗位工作關(guān)系車站各部門崗位工作關(guān)系3 3車站員工票務(wù)職責(zé)車站員工票務(wù)職責(zé)4 4值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程5 5值班員（客運、行車）崗位職責(zé)及作業(yè)流程值班員（客運、行車）崗位職責(zé)及作業(yè)流程6 6站務(wù)員（售檢票員）崗位職責(zé)及作業(yè)流程站務(wù)員（售檢票員）崗位職責(zé)及作業(yè)流程7 7車站安全員崗位職責(zé)及作業(yè)流程車站安全員崗位職責(zé)及作業(yè)流程8 8車站開關(guān)站程序車站開關(guān)站程序9 9車站邊門管理車站邊門管理.31上海地鐵某號線車站管理層級框架圖上海地鐵某號線車站管

2、理層級框架圖 一、車站管理模式及組織架構(gòu).4中心站長中心站長副站長副站長副站長副站長中心站所中心站所轄其余各轄其余各站站A站值班站站值班站長長A站站客客運運值值班班員員A站站站務(wù)員站務(wù)員A站站行行車車值值班班員員B站值班站站值班站長長B站站客客運運值值班班員員B站站站務(wù)員站務(wù)員B站站行行車車值值班班員員C站值班站站值班站長長C站站客客運運值值班班員員C站站站務(wù)員站務(wù)員C站站行行車車值值班班員員D站值班站站值班站長長D站站客客運運值值班班員員D站站站務(wù)員站務(wù)員D站站行行車車值值班班員員站長助理站長助理2廣州地鐵車站管理層級框架圖廣州地鐵車站管理層級框架圖.5站長站長值班站長值班站長行車值班員行車

3、值班員客運值班員客運值班員站務(wù)員站務(wù)員保安保安保潔保潔3.深圳地鐵某公司車站管理層級框架圖 .6三、車站各崗位票務(wù)職責(zé)三、車站各崗位票務(wù)職責(zé)（一）站長（一）站長 1總體負(fù)責(zé)車站的票務(wù)管理工作，確保車站的票務(wù)運作順暢?？傮w負(fù)責(zé)車站的票務(wù)管理工作，確保車站的票務(wù)運作順暢。2負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品安全。負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品安全。3處理票務(wù)緊急情況。處理票務(wù)緊急情況。4檢查、監(jiān)督、落實車站員工的票務(wù)工作。檢查、監(jiān)督、落實車站員工的票務(wù)工作。5必要時，處理乘客的票務(wù)糾紛。必要時，處理乘客的票務(wù)糾紛。6保管部分備用票務(wù)鑰匙。保管部分備用票務(wù)鑰匙。 二、車站各部門崗位工作關(guān)系二、車站各部門

4、崗位工作關(guān)系 .7（二）值班站長（二）值班站長1具體負(fù)責(zé)本班的車站票務(wù)管理工作，確保本班的票務(wù)運作順暢。具體負(fù)責(zé)本班的車站票務(wù)管理工作，確保本班的票務(wù)運作順暢。2具體負(fù)責(zé)本班的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品安全。具體負(fù)責(zé)本班的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品安全。3負(fù)責(zé)安排票務(wù)巡查工作。負(fù)責(zé)安排票務(wù)巡查工作。4負(fù)責(zé)監(jiān)控負(fù)責(zé)監(jiān)控SC的運作。的運作。5負(fù)責(zé)補幣的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)補幣的監(jiān)督工作。6處理票務(wù)緊急情況。處理票務(wù)緊急情況。7檢查、監(jiān)督、落實本班員工的票務(wù)工作。檢查、監(jiān)督、落實本班員工的票務(wù)工作。8必要時，處理乘客的票務(wù)糾紛。必要時，處理乘客的票務(wù)糾紛。9保管部分票務(wù)鑰匙。保管部分票務(wù)鑰匙。10負(fù)責(zé)跟蹤負(fù)責(zé)跟蹤AF

5、C設(shè)備的運作，并做好記錄。設(shè)備的運作，并做好記錄。11. 按客運方案組織乘客購票乘車。按客運方案組織乘客購票乘車。 .8（三）客運值班員（三）客運值班員 1及時安排及時安排TVM錢箱、票筒的更換、補幣、補票工錢箱、票筒的更換、補幣、補票工作及車票回收盒的清理工作。作及車票回收盒的清理工作。2保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品、部分票務(wù)鑰保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)其安全。匙，并負(fù)責(zé)其安全。3完成相應(yīng)票務(wù)報表、帳冊的填寫。完成相應(yīng)票務(wù)報表、帳冊的填寫。4負(fù)責(zé)車票、報表的接收、上交等工作。負(fù)責(zé)車票、報表的接收、上交等工作。5負(fù)責(zé)錢箱清點的工作。負(fù)責(zé)錢箱清點的工作。6負(fù)責(zé)車站票款

6、的解行。負(fù)責(zé)車站票款的解行。7負(fù)責(zé)每月報表的裝訂和存檔。負(fù)責(zé)每月報表的裝訂和存檔。8安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。9處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。10處理簡單的處理簡單的AFC設(shè)備故障。設(shè)備故障。 .9（四）行車值班員（四）行車值班員 1負(fù)責(zé)在運營開始前開啟負(fù)責(zé)在運營開始前開啟SC設(shè)備，同時監(jiān)控設(shè)備，同時監(jiān)控SC的運作。的運作。2負(fù)責(zé)安排錢箱、票筒的更換、補幣、補票負(fù)責(zé)安排錢箱、票筒的更換、補幣、補票工作及廢票筒的清理工作。工作及廢票筒的清理工作。3安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。4. 負(fù)責(zé)跟蹤負(fù)責(zé)跟蹤AFC設(shè)備的運作，并

7、做好報修及記設(shè)備的運作，并做好報修及記錄工作。錄工作。.10（五）站務(wù)員（五）站務(wù)員1引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。2負(fù)責(zé)票務(wù)處的票務(wù)工作。負(fù)責(zé)票務(wù)處的票務(wù)工作。3檢查乘客車票的有效性。檢查乘客車票的有效性。4完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫。完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫。5巡視車站巡視車站AFC設(shè)備的運作情況。設(shè)備的運作情況。6處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。7處理簡單的處理簡單的AFC設(shè)備故障。設(shè)備故障。8完成上級布置的其它票務(wù)工作。完成上級布置的其它票務(wù)工作。 .11四、值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程四、值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)（一）通用標(biāo)準(zhǔn)（二）崗

8、位技能（二）崗位技能（三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé)1行車、客運和票務(wù)管理行車、客運和票務(wù)管理2乘客服務(wù)乘客服務(wù)3員工管理員工管理4安全管理安全管理5員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)6執(zhí)法工作執(zhí)法工作.12（四）作業(yè)流程（四）作業(yè)流程1班前班前2班中班中3班后班后.13五、值班員（客運、行車）崗位職責(zé)及作業(yè)流程五、值班員（客運、行車）崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3遵章守紀(jì)、堅守崗位、服從車站管理。遵章守紀(jì)、堅守崗位、服從車站管理。4認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。

9、認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。5扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益。益。6服務(wù)語言文明，講普通話，使用服務(wù)語言文明，講普通話，使用“十字文明用十字文明用語語”。.14（二）崗位技能（二）崗位技能1客運值班員客運值班員（1）能夠處理簡單的）能夠處理簡單的AFC設(shè)備故障。設(shè)備故障。（2）掌握相關(guān)的票務(wù)報表、賬冊的填寫。）掌握相關(guān)的票務(wù)報表、賬冊的填寫。（3）掌握車站）掌握車站SC的有關(guān)知識，能夠熟練操作車的有關(guān)知識，能夠熟練操作車站站SC。（4）按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保）按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全。

10、車票、現(xiàn)金安全。（5）處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。）處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。（6）掌握車站的客流動態(tài)，協(xié)助值班站長合理安）掌握車站的客流動態(tài)，協(xié)助值班站長合理安排售檢票員崗位。排售檢票員崗位。（7）掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。）掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。（8）其他需要掌握的相關(guān)技能。）其他需要掌握的相關(guān)技能。 .152行車值班員行車值班員（1）掌握）掌握LOW(局域操作員工作站局域操作員工作站)、MMI 、LCP盤的操作，盤的操作，LOW停用時負(fù)責(zé)現(xiàn)場人工排列停用時負(fù)責(zé)現(xiàn)場人工排列進(jìn)路進(jìn)路（2）非正常情況下的各種接發(fā)列車方法，如）非正常情況下的各種接發(fā)列車方法，如電話閉塞法；電話

11、閉塞法；（3）做好各項施工登記和注銷手續(xù)；）做好各項施工登記和注銷手續(xù)；（4）做好）做好CCTV(電視監(jiān)視器電視監(jiān)視器)、BAS(環(huán)境監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng))、FAS(火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng))系統(tǒng)的監(jiān)控。系統(tǒng)的監(jiān)控。（5）掌握車站安全應(yīng)急處理程序，如乘客糾）掌握車站安全應(yīng)急處理程序，如乘客糾紛、車站火災(zāi)、乘客落軌等；紛、車站火災(zāi)、乘客落軌等；（6）其他需要掌握的相關(guān)技能。）其他需要掌握的相關(guān)技能。 .16（三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé)1客運值班員客運值班員2行車值班員行車值班員（四）作業(yè)流程（四）作業(yè)流程1.客運值班員客運值班員（1） 班前班前（2）班中）班中（3）班后）班后2.行車值班員行車值

12、班員（1）班前）班前（2） 班中班中（3）班后）班后.17六、站務(wù)員（售檢票員）崗位職責(zé)及作業(yè)流六、站務(wù)員（售檢票員）崗位職責(zé)及作業(yè)流程程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3遵章守紀(jì)、堅守崗位、服從車站管理。遵章守紀(jì)、堅守崗位、服從車站管理。4認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。5扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益。益。6服務(wù)語言文明，講普通話，使用服務(wù)語言文明，講普通話，使用“十字

13、文明用十字文明用語語”。 .18（二）崗位技能（二）崗位技能（三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé)（四）作業(yè)流程（四）作業(yè)流程1班前班前2班中班中3交接班交接班4班后班后.19七、站務(wù)安全員崗位職責(zé)及作業(yè)流程七、站務(wù)安全員崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3遵章守紀(jì)、堅守崗位、服從車站管理。遵章守紀(jì)、堅守崗位、服從車站管理。4認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。5扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本

14、、不損害乘客利益。乘客利益。6服務(wù)語言文明，講普通話，使用服務(wù)語言文明，講普通話，使用“十字文十字文明用語明用語”。.20（二）崗位技能（二）崗位技能（三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé)1總則總則2廳巡職責(zé)廳巡職責(zé)3站臺巡視崗職責(zé)站臺巡視崗職責(zé)（四）作業(yè)流程（四）作業(yè)流程1班前班前2班中班中3班后班后.21八、車站開關(guān)站作業(yè) 軌道交通根據(jù)其運營特點，一般運營時間都在軌道交通根據(jù)其運營特點，一般運營時間都在18小時左右，而余下小時左右，而余下的時間則用來維護(hù)和保養(yǎng)運營的設(shè)備設(shè)施。因此，車站的運作規(guī)律就的時間則用來維護(hù)和保養(yǎng)運營的設(shè)備設(shè)施。因此，車站的運作規(guī)律就表現(xiàn)為運營時間開啟，非運營時間關(guān)閉。運營時刻

15、表是軌道交通運營表現(xiàn)為運營時間開啟，非運營時間關(guān)閉。運營時刻表是軌道交通運營組織工作的基礎(chǔ)，車站的開關(guān)站工作也必須根據(jù)運營時刻表來組織安組織工作的基礎(chǔ)，車站的開關(guān)站工作也必須根據(jù)運營時刻表來組織安排。排。 .22（一）開站作業(yè)（一）開站作業(yè) 1行車準(zhǔn)備工作行車準(zhǔn)備工作 （l）運營線路巡視）運營線路巡視首先，由行車值班員在車控室確認(rèn)站內(nèi)及區(qū)間影響首先，由行車值班員在車控室確認(rèn)站內(nèi)及區(qū)間影響行車的各類施工已經(jīng)作業(yè)完畢，線路出清，并已銷行車的各類施工已經(jīng)作業(yè)完畢，線路出清，并已銷點。值班站長攜帶對講機與保安巡視站臺區(qū)域：點。值班站長攜帶對講機與保安巡視站臺區(qū)域： 檢杳接觸網(wǎng)狀態(tài)：目測接觸網(wǎng)鏈接正常。

16、檢杳接觸網(wǎng)狀態(tài)：目測接觸網(wǎng)鏈接正常。 檢查線路狀態(tài)：無異物侵入限界、隧道項無檢查線路狀態(tài)：無異物侵入限界、隧道項無滲漏水、軌面無積水現(xiàn)象。滲漏水、軌面無積水現(xiàn)象。 檢查站臺頭、尾端墻情況：無施工遺留工器檢查站臺頭、尾端墻情況：無施工遺留工器具，無存放影響行車物品。具，無存放影響行車物品。 .23（2）屏蔽門狀態(tài)檢查）屏蔽門狀態(tài)檢查 行車值班員在車控室檢查控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。值班站行車值班員在車控室檢查控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。值班站長和保安在站臺區(qū)域檢查屏蔽門狀態(tài)：長和保安在站臺區(qū)域檢查屏蔽門狀態(tài)： 檢查就地控制盤檢查就地控制盤(PSL)：使用鑰匙開關(guān)屏蔽門，整側(cè)屏蔽門正開啟

17、：使用鑰匙開關(guān)屏蔽門，整側(cè)屏蔽門正開啟和關(guān)閉，指示燈顯示正確。和關(guān)閉，指示燈顯示正確。 檢查滑動門狀態(tài)：滑動門開啟后門頭燈常亮，關(guān)閉后，滑動門緊閉檢查滑動門狀態(tài)：滑動門開啟后門頭燈常亮，關(guān)閉后，滑動門緊閉門頭燈滅。門頭燈滅。 檢查應(yīng)急門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位，相鄰滑動門的門燈不檢查應(yīng)急門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位，相鄰滑動門的門燈不亮。亮。 檢查端門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位。檢查端門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位。 檢查監(jiān)控亭控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。檢查監(jiān)控亭控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。 確認(rèn)屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態(tài)，確認(rèn)一切正常后通知車控室各確認(rèn)屏蔽門和端門處于正常

18、鎖閉狀態(tài)，確認(rèn)一切正常后通知車控室各值班員。值班員。（3）聯(lián)鎖站道岔功能測試（僅限聯(lián)鎖站）聯(lián)鎖站道岔功能測試（僅限聯(lián)鎖站） 聯(lián)鎖站行車值班員在車控室進(jìn)行測試：聯(lián)鎖站行車值班員在車控室進(jìn)行測試： 檢查聯(lián)鎖終端操作設(shè)備狀態(tài)：能正常登錄，各項指令可正常操作檢查聯(lián)鎖終端操作設(shè)備狀態(tài)：能正常登錄，各項指令可正常操作 檢查道岔狀態(tài)：道岔轉(zhuǎn)換后道岔位置顯示正常，轉(zhuǎn)換后無短閃、常檢查道岔狀態(tài)：道岔轉(zhuǎn)換后道岔位置顯示正常，轉(zhuǎn)換后無短閃、常閃現(xiàn)象。閃現(xiàn)象。 檢查進(jìn)路狀態(tài)：排列進(jìn)路后整條進(jìn)路顯示連續(xù)綠色光帶。檢查進(jìn)路狀態(tài)：排列進(jìn)路后整條進(jìn)路顯示連續(xù)綠色光帶。 .24（4）重要設(shè)備狀態(tài)）重要設(shè)備狀態(tài) 由行車值班員在車

19、控室進(jìn)行，檢察各設(shè)備系統(tǒng)工由行車值班員在車控室進(jìn)行，檢察各設(shè)備系統(tǒng)工作終端運作狀態(tài)。作終端運作狀態(tài)。 檢查低壓供電狀態(tài)，車站工作照明及各項設(shè)備檢查低壓供電狀態(tài)，車站工作照明及各項設(shè)備供電正常。供電正常。 檢查環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，冷水機組和風(fēng)機運作正常，檢查環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，冷水機組和風(fēng)機運作正常，環(huán)控系統(tǒng)：工作站上無紅色、黃色報警顯示。環(huán)控系統(tǒng)：工作站上無紅色、黃色報警顯示。（5）行車備品）行車備品 值班站長返回車控室檢查：值班站長返回車控室檢查： 行車備品數(shù)量：行車臺賬、行車備品齊全。行車備品數(shù)量：行車臺賬、行車備品齊全。 行車備品狀態(tài)：行車備品功能可正常使用。行車備品狀態(tài)：行車備品功能可正常使用。（6）收尾工作）收尾工作 按值班站長指示，行車值班員向控制中心行車調(diào)按值班站長指示，行車值班員向控制中心行車調(diào)度員匯報檢查情況度員匯報檢查情