車(chē)場(chǎng)管理策劃

1、車(chē)場(chǎng)管理策劃文件編號(hào)：WDSY/BJ-CG01版本狀態(tài)：A/4項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件入口管理1臨時(shí)車(chē)輛1.由客戶(hù)按提示自行取卡。2.吐卡機(jī)出現(xiàn)故障，無(wú)法取卡時(shí)：2.1由車(chē)管員手持臨時(shí)卡在吐卡機(jī)讀卡區(qū)讀卡；2.2工程部維修工檢查修復(fù)吐卡機(jī)，無(wú)法修復(fù)的立即通知廠家修復(fù)，對(duì)維修情況做記錄。3.起落桿出現(xiàn)故障時(shí)：3.1使用搖把將桿抬起，按正常流程取卡。3.2工程部維修工檢查修復(fù)，無(wú)法修復(fù)的及時(shí)通知廠家修復(fù)，對(duì)維修情況做記錄。4.吐卡機(jī)和人工讀卡均無(wú)法使用時(shí)：4.1啟動(dòng)人工手寫(xiě)票。4.2工程部維修工檢查修復(fù),無(wú)法修復(fù)的及時(shí)通知廠家修復(fù)，對(duì)維修情況做記錄。5.無(wú)車(chē)場(chǎng)管理部人員陪

2、同下禁止客戶(hù)無(wú)車(chē)取卡。1.車(chē)場(chǎng)主管每日檢查入口崗1.1檢查環(huán)境、人員、記錄及設(shè)備運(yùn)行情況。1.2車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮與疏散工作。2.部門(mén)經(jīng)理每周檢查入口崗，評(píng)定分包方工作質(zhì)量。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，分包方應(yīng)立即通知停車(chē)場(chǎng)管理部和工程部維修工，由工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)及修復(fù)。在夜間17：30-次日08：30分之間發(fā)生斷電造成系統(tǒng)癱瘓無(wú)法使用時(shí)，由當(dāng)班夜值和工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)并由工程部維修工修復(fù)。4.所有車(chē)輛必須取卡進(jìn)入，不得無(wú)卡放行。工程部維修工負(fù)責(zé)第2-4項(xiàng)人工收費(fèi)單車(chē)場(chǎng)入口異常情況登記表2月租車(chē)輛1.客戶(hù)刷卡抬桿進(jìn)入。2.月租卡過(guò)期、無(wú)效 、忘帶月租卡均須取臨時(shí)卡

3、進(jìn)入。2.1月租車(chē)跟車(chē)太近導(dǎo)致刷卡后道閘桿無(wú)法抬起的，刷臨時(shí)卡抬桿后將臨時(shí)卡交回車(chē)場(chǎng)管理部并登記月租卡號(hào)、臨時(shí)卡號(hào)和原因。2.2月租卡遺忘在樓內(nèi)公司的，外包主管隨同車(chē)主到公司取卡到入口刷卡并登記月卡號(hào)、車(chē)牌號(hào)和原因。2.3月租卡過(guò)期的，給其取臨時(shí)卡進(jìn)入同時(shí)告知車(chē)主及時(shí)續(xù)費(fèi)不然出場(chǎng)時(shí)將收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，然后立即通知車(chē)場(chǎng)管理部辦卡助理與車(chē)主聯(lián)系續(xù)費(fèi)工作。3.系統(tǒng)故障時(shí)憑卡放行，立即通知工程部維修，無(wú)法修復(fù)的及時(shí)通知廠家修復(fù)。4.無(wú)車(chē)場(chǎng)管理部人員陪同或同意情況下禁止客戶(hù)無(wú)車(chē)刷卡。1.車(chē)場(chǎng)主管每日檢查入口崗1.1檢查環(huán)境、人員、記錄及設(shè)備運(yùn)行情況。1.2 車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮與疏散工作

4、。2.部門(mén)經(jīng)理每周檢查入口崗，評(píng)定分包方工作質(zhì)量。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，分包方應(yīng)立即通知停車(chē)場(chǎng)管理部和工程部維修工，由工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)及修復(fù)。在夜間17:30-次日08:30分之間發(fā)生斷電造成系統(tǒng)癱瘓無(wú)法使用時(shí)，由當(dāng)班夜值和工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)并由工程部維修工修復(fù)。入口崗車(chē)場(chǎng)入口異常情況登記表出口管理1臨時(shí)車(chē)輛1.主動(dòng)問(wèn)好，收取臨時(shí)卡。2.讀卡并查看圖像比對(duì)車(chē)牌：2.1臨時(shí)卡在讀卡機(jī)上刷卡；2.2人工收費(fèi)單填寫(xiě)出場(chǎng)時(shí)間和人工計(jì)算的收費(fèi)金額（系統(tǒng)癱瘓時(shí)使用）。3.告知收費(fèi)金額，并將發(fā)票交給顧客。3.1沃爾瑪顧客憑優(yōu)惠券查驗(yàn)其購(gòu)物發(fā)票是否超過(guò)100元，單次免1小時(shí)車(chē)費(fèi)，收費(fèi)模式選擇沃

5、爾瑪；3.2影城會(huì)員憑優(yōu)惠券及會(huì)員電影票根，單次免2小時(shí)車(chē)費(fèi)，收費(fèi)模式選擇影城；3.3北儀車(chē)輛驗(yàn)證專(zhuān)用章及車(chē)牌號(hào)，在北儀專(zhuān)用票上記錄收費(fèi)金額，刷卡后在免費(fèi)車(chē)類(lèi)型中選擇北儀放行；3.4軍警車(chē)、消防車(chē)刷卡后在免費(fèi)車(chē)類(lèi)型中選擇軍車(chē)放行；3.5工程維修車(chē)、急救車(chē)、郵政車(chē)、運(yùn)鈔車(chē)等車(chē)身標(biāo)有特殊標(biāo)記的行業(yè)慣例免費(fèi)車(chē)輛，刷卡選擇后在免費(fèi)車(chē)類(lèi)型中選擇未收費(fèi)放行；3.6持公司免費(fèi)停車(chē)券的車(chē)輛，公司免費(fèi)停車(chē)券不再提供停車(chē)發(fā)票。3.7當(dāng)天進(jìn)場(chǎng)的無(wú)卡車(chē)輛按車(chē)主提供的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)圖片對(duì)比進(jìn)行查詢(xún)，核實(shí)車(chē)輛行駛證、駕駛證后計(jì)算停車(chē)費(fèi)，并收取臨時(shí)卡成本費(fèi)30元/張，填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表。4.收回錢(qián)款，點(diǎn)收、

6、驗(yàn)鈔、找零。5.按收費(fèi)系統(tǒng)的“開(kāi)閘”按鈕或手動(dòng)抬桿放行。6.遇特殊情況下請(qǐng)示車(chē)場(chǎng)經(jīng)理后予以車(chē)輛放行，但需在車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表上注明原因。1.系統(tǒng)正常時(shí)，一律刷卡抬桿放行。2.所有優(yōu)惠/免費(fèi)必須依照流程處理并保留相關(guān)票據(jù)供統(tǒng)計(jì)、稽核使用，票據(jù)不全的視為違規(guī)。3.車(chē)場(chǎng)主管每日檢查出口崗3.1檢查環(huán)境、人員、記錄及設(shè)備運(yùn)行情況。3.2車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮與疏散工作。4.部門(mén)經(jīng)理每周檢查出口崗。5.違規(guī)收費(fèi)、抬桿的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行處罰。6.收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知車(chē)場(chǎng)管理部和工程部維修工，由工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)及修復(fù)。在夜間17：30-次日08：30分之間發(fā)生斷電造成系

7、統(tǒng)癱瘓無(wú)法使用時(shí)，由當(dāng)班夜值和工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)并由工程部維修工修復(fù)。在故障期使用人工收費(fèi)單計(jì)費(fèi)。7.垃圾車(chē)出門(mén)需登記。收費(fèi)員車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表車(chē)輛檢查登記表人工收費(fèi)單出口管理2月租車(chē)輛1.客戶(hù)持月租卡刷卡放行。2月租卡過(guò)期的車(chē)輛交臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)放行。3.月租卡過(guò)期客戶(hù)提出事后及時(shí)補(bǔ)交月租費(fèi)的，須報(bào)車(chē)場(chǎng)主管或經(jīng)理查詢(xún)批準(zhǔn)后手動(dòng)抬桿放行，同時(shí)在車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表上注明原因、月租卡號(hào)和批準(zhǔn)人。4.忘帶月卡的，須報(bào)車(chē)場(chǎng)主管或經(jīng)理查詢(xún)是否有異常記錄，批準(zhǔn)后手動(dòng)抬桿放行，同時(shí)在車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表上注明原因、月租卡號(hào)和批準(zhǔn)人。5.讀卡系統(tǒng)故障時(shí)，驗(yàn)看月租卡放行。6.遇特殊情況下請(qǐng)示車(chē)場(chǎng)主管

8、或經(jīng)理后予以車(chē)輛放行，但需在車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表上記錄。7.對(duì)辦卡助理告知的續(xù)費(fèi)車(chē)主要收回其進(jìn)場(chǎng)取的臨時(shí)卡，未續(xù)費(fèi)的車(chē)主收取其臨時(shí)停車(chē)費(fèi)。1.車(chē)場(chǎng)主管每日檢查出口崗1.1檢查環(huán)境、人員、記錄及設(shè)備運(yùn)行情況。1.2 車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮與疏導(dǎo)工作。2.部門(mén)經(jīng)理每周檢查出口崗。3.違規(guī)抬桿的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行處罰。收費(fèi)員車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表中間收費(fèi)站臨時(shí)車(chē)輛1.主動(dòng)問(wèn)好，收取臨時(shí)卡。2.讀卡并查看圖像比對(duì)車(chē)牌：2.1臨時(shí)卡在讀卡機(jī)上刷卡；2.2不受理人工收費(fèi)單計(jì)費(fèi)。3.告知收費(fèi)金額，并將發(fā)票交給顧客。3.1沃爾瑪顧客憑優(yōu)惠券查驗(yàn)其購(gòu)物發(fā)票是否超過(guò)100元，單次免1小時(shí)車(chē)費(fèi)，收費(fèi)

9、模式選擇沃爾瑪；3.2影城會(huì)員憑優(yōu)惠券及會(huì)員電影票根，單次免2小時(shí)車(chē)費(fèi)，收費(fèi)模式選擇影城；3.3北儀車(chē)輛驗(yàn)證專(zhuān)用章及車(chē)牌號(hào)，在北儀專(zhuān)用票上記錄收費(fèi)金額，刷卡后在免費(fèi)車(chē)類(lèi)型中選擇北儀放行；3.4軍警車(chē)、消防車(chē)刷卡后在免費(fèi)車(chē)類(lèi)型中選擇軍車(chē)放行；3.5工程維修車(chē)、急救車(chē)、郵政車(chē)、運(yùn)鈔車(chē)等車(chē)身標(biāo)有特殊標(biāo)記的行業(yè)慣例免費(fèi)車(chē)輛，刷卡選擇后在免費(fèi)車(chē)類(lèi)型中選擇未收費(fèi)放行；3.6當(dāng)天進(jìn)場(chǎng)的無(wú)卡車(chē)輛按照車(chē)主提供的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間核實(shí)后計(jì)算停車(chē)費(fèi)，非當(dāng)天進(jìn)場(chǎng)的參考車(chē)輛停放記錄表計(jì)算停車(chē)費(fèi)，并收取成本費(fèi)30元/張。4.告知車(chē)主在交費(fèi)后10分鐘內(nèi)離場(chǎng)不收費(fèi)，超過(guò)10分鐘離場(chǎng)補(bǔ)交超出時(shí)間段的費(fèi)用。5.收回錢(qián)款，點(diǎn)收、驗(yàn)鈔、找零。

10、6.中間收費(fèi)站人員每日下班后將票款核對(duì)清楚后交給夜班人員保管同時(shí)雙方在停車(chē)場(chǎng)票款交接確認(rèn)表上簽字確認(rèn)，次日由夜班人員將票款交給統(tǒng)計(jì)員。1. 車(chē)場(chǎng)主管每日檢查中間收費(fèi)站。2. 車(chē)場(chǎng)經(jīng)理每周檢查中間收費(fèi)站。3. 收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知車(chē)場(chǎng)管理部和工程部維修工，由工程部維修工對(duì)故障的時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。在夜間17：30-次日22：30分之間發(fā)生斷電造成系統(tǒng)癱瘓無(wú)法使用時(shí)，由當(dāng)班夜值和工程部維修工對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)并由工程部維修工修復(fù)。停車(chē)場(chǎng)票款交接確認(rèn)表車(chē)場(chǎng)巡視（外包公司負(fù)責(zé)）1.引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線行駛，及時(shí)引導(dǎo)至停車(chē)位。2.檢查固定車(chē)位車(chē)號(hào)與停車(chē)牌是否一致，防止占用固定車(chē)位的情況出現(xiàn)。對(duì)車(chē)位牌缺損、不

11、全、損壞的，及時(shí)通知車(chē)場(chǎng)管理部。3.如遇搬家的車(chē)輛，核實(shí)搬家人員的出門(mén)條后放行；如未有出門(mén)條的通知安管部值班人員。4.檢查是否有在大廈內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)、停車(chē)場(chǎng)存放零件/物品的，如有，禮貌禁止。5.檢查進(jìn)入的車(chē)輛是否有刮傷、漏油、門(mén)窗未關(guān)等情況。6.夜間進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)要提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)燈、車(chē)門(mén)，貴重物品隨身攜帶。7.每天晚間23：00點(diǎn)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜車(chē)輛進(jìn)行登記。8.對(duì)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放三天以上的臨時(shí)車(chē)輛報(bào)車(chē)場(chǎng)管理部。9.對(duì)無(wú)車(chē)牌號(hào)的車(chē)輛登記清楚并報(bào)車(chē)場(chǎng)管理部。10.對(duì)夜間在車(chē)場(chǎng)內(nèi)逗留人員或可疑車(chē)輛及時(shí)詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況的通知安管部值班人員到場(chǎng)處理。11.按照車(chē)場(chǎng)管理部通知對(duì)超過(guò)有效期未續(xù)費(fèi)的車(chē)輛或停止租用車(chē)位

12、的車(chē)輛，將固定車(chē)位牌收回車(chē)場(chǎng)管理部。12.如發(fā)現(xiàn)有損的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)上報(bào)車(chē)場(chǎng)主管處理并記錄有損車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、損壞情況，聯(lián)系出口車(chē)管員告知情況。13.如發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施被車(chē)輛損壞的，由肇事車(chē)輛賠償受損設(shè)施費(fèi)用或報(bào)交警部門(mén)處理并做詳細(xì)記錄后報(bào)車(chē)場(chǎng)管理部；未發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的，做好記錄后報(bào)車(chē)場(chǎng)管理部。14.如發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面破損、擋車(chē)器損壞、車(chē)位標(biāo)號(hào)不清楚或缺失、限高標(biāo)志牌丟失等情況做好記錄并上報(bào)車(chē)場(chǎng)主管，每周匯總后統(tǒng)一報(bào)至客服中心。 1.巡視人員當(dāng)班期間不少于2次對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放車(chē)輛進(jìn)行檢查并有詳細(xì)記錄。2.外包主管每6小時(shí)不少于1次對(duì)B1、B2、B3消防通道進(jìn)行巡視檢查，填寫(xiě)地下停車(chē)場(chǎng)消防通道檢查表。3、車(chē)

13、場(chǎng)主管每天巡視車(chē)場(chǎng)不少于2次；每天巡視B1、B2、B3消防通道，每半月覆蓋一次；每月不少于1次夜間查崗，出入高峰時(shí)間應(yīng)在車(chē)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督。3、車(chē)場(chǎng)主管每周不少于兩次對(duì)車(chē)場(chǎng)巡視人員車(chē)輛檢查登記表進(jìn)行檢查核對(duì)。4.部門(mén)經(jīng)理每周檢查車(chē)場(chǎng)情況，每月不少于1次夜間查崗。5.服務(wù)中嚴(yán)格使用文明規(guī)范用語(yǔ)，禁止與客戶(hù)發(fā)生沖突。車(chē)場(chǎng)巡視崗、固定崗19項(xiàng)由車(chē)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查登記表地下停車(chē)場(chǎng)消防通道檢查表特別事件報(bào)告車(chē)輛擁堵應(yīng)急處置預(yù)案停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案車(chē)輛檢查登記規(guī)范15.如發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)天花漏水、照明故障、地面衛(wèi)生不佳、異味等情況，及時(shí)上報(bào)車(chē)場(chǎng)主管，由車(chē)場(chǎng)主管報(bào)至客服中心。16.如車(chē)管員發(fā)現(xiàn)商鋪運(yùn)送垃圾過(guò)程中對(duì)

14、地面造成大量遺灑污染，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提出整改要求，并及時(shí)通報(bào)服務(wù)中心或者底商樓長(zhǎng)。17.地庫(kù)有客戶(hù)頻繁的物品搬出，車(chē)管員應(yīng)馬上通知中控室。18.遇緊急突發(fā)事件、車(chē)輛擁堵按緊急預(yù)案執(zhí)行。19、對(duì)B1、B2、B3消防通道有無(wú)堆放雜物、人員集聚、抽煙等情況進(jìn)行檢查，如有堆放雜物立即聯(lián)系保潔部清理或告知車(chē)管部主管，如有吸煙人員勸阻離開(kāi)，對(duì)不聽(tīng)勸阻或堆放雜物情況拍照反饋。固定卡管理1簽訂協(xié)議1.驗(yàn)看車(chē)主身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)辦人身份證、行駛證、保單原件，并復(fù)印作為協(xié)議附件。 2.向租賃客戶(hù)出示車(chē)庫(kù)車(chē)位平面圖，由客戶(hù)選擇車(chē)位。3.簽署地下停車(chē)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議，分別針對(duì)購(gòu)買(mǎi)/租賃準(zhǔn)確填寫(xiě)/勾選相關(guān)信息。4.給協(xié)議編號(hào)，

15、將附件裝訂于協(xié)議后面。5.歸入停車(chē)位協(xié)議檔案，并在停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳上更新合同相關(guān)信息。6.每季度整理協(xié)議檔案，過(guò)期檔案保存兩年。1.合同中所述的車(chē)卡、車(chē)位、車(chē)牌等信息發(fā)生變化時(shí)必須重新簽訂合同。2.合同續(xù)簽時(shí)要核實(shí)相關(guān)信息與原合同一致，在續(xù)簽信息欄填寫(xiě)期限并請(qǐng)乙方簽字/蓋章。3.購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的需查驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)合同與發(fā)票原件，復(fù)印合同并分別存入業(yè)主檔案、交收款員做“應(yīng)收”。4.購(gòu)買(mǎi)車(chē)位轉(zhuǎn)租他人的，與承租人簽訂協(xié)議，作為與購(gòu)買(mǎi)人簽訂的協(xié)議的附件，以原協(xié)議編號(hào)為準(zhǔn)，在臺(tái)帳中記錄承租人信息。5.部門(mén)經(jīng)理每周檢查協(xié)議檔案。辦卡助理車(chē)位繳費(fèi)單地下停車(chē)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議2減免1.購(gòu)房/租賃合同規(guī)定減免費(fèi)用的，需復(fù)印規(guī)定減免期限

16、與標(biāo)準(zhǔn)所在頁(yè)，編號(hào)后歸入減免費(fèi)用檔案。2.內(nèi)部員工辦理月租卡按內(nèi)部員工月租卡辦理規(guī)定執(zhí)行。3.其他優(yōu)惠/免費(fèi)卡需通過(guò)OA按上報(bào)流程逐級(jí)審批，審批完成后歸入減免費(fèi)用檔案。4.在停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳上記錄減免標(biāo)準(zhǔn)、期限、單號(hào)等相關(guān)信息。1.所有減免車(chē)卡必須建立減免費(fèi)用檔案。2.合同/審批文件規(guī)定了減免期限的從其規(guī)定，未規(guī)定減免期限的原則上不超過(guò)當(dāng)年底。3、年底由辦卡助理統(tǒng)計(jì)匯總次年需減免優(yōu)惠車(chē)輛臺(tái)賬，上報(bào)商管總部備案審批。4、合同到期或新申請(qǐng)減免車(chē)輛由申請(qǐng)部門(mén)通過(guò)OA上報(bào)至商管總部主管財(cái)務(wù)經(jīng)理，抄送車(chē)場(chǎng)管理部備案。5. 部門(mén)經(jīng)理每月檢查減免檔案。6. 嚴(yán)格執(zhí)行卡、車(chē)、位一一對(duì)應(yīng)的辦卡原則。辦卡助理停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳

17、內(nèi)部員工月租卡辦理規(guī)定3辦卡1.填寫(xiě)車(chē)位繳費(fèi)單，確定繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與期限，協(xié)議期限內(nèi)續(xù)費(fèi)必須連續(xù)，不得破日/月。2.月租卡丟失，需填寫(xiě)月租卡掛失/換卡申請(qǐng)單，客戶(hù)、辦卡助理及財(cái)務(wù)收款員簽字確認(rèn)后將原卡已交費(fèi)用期限轉(zhuǎn)至新卡。3.審核車(chē)位繳費(fèi)單和優(yōu)惠手續(xù)，收取費(fèi)用并在車(chē)位繳費(fèi)單上簽字，保留車(chē)位繳費(fèi)單財(cái)務(wù)聯(lián)，錄入管理軟件，將車(chē)位繳費(fèi)單車(chē)場(chǎng)聯(lián)和發(fā)票交客戶(hù)。4.查驗(yàn)發(fā)票，收取車(chē)位繳費(fèi)單車(chē)場(chǎng)聯(lián)。5.按規(guī)定的格式更新停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳信息，每周五傳遞給車(chē)場(chǎng)主管。6. 對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)一卡多車(chē)、逃避繳費(fèi)的客戶(hù)，通知客服部與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理。1.辦卡最短期限不得少于三個(gè)月，不足整月的按天核算。2. 臺(tái)帳由辦卡助理管理，其他部門(mén)審批通過(guò)

18、的車(chē)位減免文件應(yīng)及時(shí)傳遞給辦卡助理，供其更新臺(tái)帳與錄卡。3. 部門(mén)經(jīng)理每月檢查停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳及優(yōu)惠/免費(fèi)手續(xù)，并調(diào)用物業(yè)管理軟件相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)。4. 嚴(yán)格執(zhí)行卡、車(chē)、位一一對(duì)應(yīng)的辦卡原則。第3項(xiàng)由收款員完成其他由辦卡助理完成車(chē)位繳費(fèi)單月租卡掛失/換卡申請(qǐng)單停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳費(fèi)用減免申請(qǐng)表4錄卡1. 月租卡1.1初次辦卡的在服務(wù)器中錄入車(chē)主和車(chē)輛信息后，持卡到所授權(quán)收費(fèi)工作站進(jìn)行初始化處理；1.2辦理延期的在服務(wù)器上進(jìn)行延期操作后到所授權(quán)收費(fèi)工作站下載信息。1.3將錄卡完畢的車(chē)位繳費(fèi)單車(chē)場(chǎng)聯(lián)保留。2.對(duì)車(chē)場(chǎng)入口提供過(guò)期的月租卡信息當(dāng)天聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)車(chē)主是否續(xù)費(fèi)，如車(chē)主續(xù)費(fèi)了，將續(xù)費(fèi)情況告知車(chē)場(chǎng)出口收回車(chē)主進(jìn)場(chǎng)

19、取的臨時(shí)卡；如車(chē)主未續(xù)費(fèi)告知車(chē)場(chǎng)出口收取車(chē)主的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)。1.免費(fèi)卡的有效期錄至審批件規(guī)定的日期，跨年的錄至本年年底。2.其他卡一律與收款員簽字后的車(chē)位繳費(fèi)單交費(fèi)有效期一致。辦卡助理停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳車(chē)位繳費(fèi)單5退費(fèi)1.辦理退費(fèi)需本人持繳費(fèi)發(fā)票至車(chē)場(chǎng)管理部填寫(xiě)月租停車(chē)費(fèi)退款申請(qǐng)。2.依據(jù)申請(qǐng)退款期間取消月租卡權(quán)限。3.依據(jù)財(cái)務(wù)審批流程上報(bào)。4.審批流程結(jié)束后通知客戶(hù)退款。1.繳費(fèi)方式如為刷卡，需提供銀行卡的姓名、開(kāi)戶(hù)行、卡號(hào)基本信息辦卡助理收費(fèi)監(jiān)管1現(xiàn)金與票據(jù)管理1.每班清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、各種小票、優(yōu)惠卡及人工收費(fèi)單，填寫(xiě)票款交接記錄表。2.南北區(qū)早班及夜班現(xiàn)金、代金票據(jù)、票款交接記錄表統(tǒng)一存放到北區(qū)中

20、控室保險(xiǎn)柜中，第二天由統(tǒng)計(jì)員與收款員交接。3.各班發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)取。1.車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金票據(jù)、發(fā)票的保管與核對(duì)工作，長(zhǎng)款上交財(cái)務(wù)部，票款短少由收費(fèi)員補(bǔ)交，并根據(jù)情況決定是否追究責(zé)任人責(zé)任。2.所有交接的現(xiàn)金、代金票據(jù)、發(fā)票需當(dāng)面點(diǎn)清，并由統(tǒng)計(jì)員和收費(fèi)員雙方簽字確認(rèn)。第1項(xiàng)由車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)；第2、3項(xiàng)由統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)票款交接記錄表2報(bào)表匯總1.統(tǒng)計(jì)員每天07：30清點(diǎn)前一天早班和夜班停車(chē)費(fèi)交收款員，并由收款員在票款交接記錄表上簽字確認(rèn)。2.每天制作并審核停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)日收費(fèi)報(bào)表、停車(chē)場(chǎng)整本定額發(fā)票存根上交統(tǒng)計(jì)表和停車(chē)場(chǎng)票款繳納/剩余備用金情況匯總表，上交財(cái)務(wù)收款

21、員。3.領(lǐng)取蓋章停車(chē)發(fā)票。1.發(fā)現(xiàn)各班票款交接記錄表缺少交接雙方簽字手續(xù)的，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理。2.發(fā)現(xiàn)票款短少情況，由當(dāng)事人自行補(bǔ)齊。統(tǒng)計(jì)員停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)日收費(fèi)報(bào)表停車(chē)場(chǎng)整本定額發(fā)票存根上交統(tǒng)計(jì)表停車(chē)場(chǎng)票款繳納/剩余備用金情況匯總表3稽核1.每月隨機(jī)調(diào)取系統(tǒng)中的月租卡信息，與天問(wèn)軟件中記錄的收費(fèi)信息及停車(chē)費(fèi)臺(tái)帳進(jìn)行審核，要點(diǎn)：1.1系統(tǒng)操作人員的權(quán)限是否按規(guī)范要求設(shè)置。1.2系統(tǒng)有效期是否與收費(fèi)有效期一致，有無(wú)超收費(fèi)有效期錄卡。1.3免費(fèi)卡有效期是否與免費(fèi)審批文件一致，有無(wú)超期錄卡。1.4優(yōu)惠與減免相關(guān)文件是否齊全，有無(wú)越權(quán)免費(fèi)現(xiàn)象。1.5購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的管理費(fèi)收繳率。2.每月各區(qū)隨機(jī)抽查一收費(fèi)員一班

22、次的臨時(shí)收費(fèi)情況。2.1核對(duì)系統(tǒng)中記錄的收費(fèi)總額與日?qǐng)?bào)中實(shí)際收費(fèi)額的差額，計(jì)算差異率；2.2檢查優(yōu)惠與免費(fèi)的票據(jù)，對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的事件記錄檢查其是否按規(guī)定進(jìn)行處理；3.提交稽核報(bào)告。1.錄入系統(tǒng)的車(chē)卡信息若與交費(fèi)/臺(tái)帳記錄的不符，經(jīng)過(guò)稽核，錄卡人需承擔(dān)差額5倍的處罰。2.出現(xiàn)越權(quán)審批、相關(guān)臺(tái)帳記錄資料不全的，相關(guān)主管、部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。3.對(duì)優(yōu)惠手續(xù)和合同期內(nèi)續(xù)費(fèi)是否連續(xù)的審核由收款員在每筆收歀時(shí)實(shí)施，稽核人員可抽查。4.臨時(shí)停車(chē)費(fèi)稽核中若發(fā)現(xiàn)差異過(guò)大或違規(guī)放行與減免的情況，處罰當(dāng)班人員，主管、部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。第1、2、4項(xiàng)由財(cái)務(wù)稽核人員負(fù)責(zé)第3項(xiàng)由收款員負(fù)責(zé)稽核報(bào)告設(shè)備保障系統(tǒng)維護(hù)1每周四校對(duì)系統(tǒng)時(shí)間。2. 備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，必要時(shí)清除過(guò)期數(shù)據(jù)。3. 及時(shí)更新與系統(tǒng)相關(guān)的人員的權(quán)限與密碼設(shè)定。4.及時(shí)處理系統(tǒng)故障。1.部門(mén)經(jīng)理每月檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況。2.因系統(tǒng)故障導(dǎo)致人工抬桿、收費(fèi)的需記錄時(shí)間及處理過(guò)程。3.因系統(tǒng)維護(hù)、測(cè)試產(chǎn)生的費(fèi)用由車(chē)場(chǎng)部主管統(tǒng)一錄入指定帳戶(hù)內(nèi)并做好臨時(shí)卡檢測(cè)登記。第1、2項(xiàng)由工程部維修工負(fù)責(zé)第3項(xiàng)由車(chē)場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)值班日志臨時(shí)卡檢測(cè)登記表停車(chē)場(chǎng)軟件系統(tǒng)管理規(guī)范設(shè)備維護(hù)1. 每月1次對(duì)系統(tǒng)所有