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1、淘寶直通車掌柜版莊錚1 用 銷售額轉(zhuǎn)化率店鋪流量客單價(jià)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)老客戶產(chǎn)品性價(jià)比產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品搭配店鋪裝修付費(fèi)流量自然流量A.店鋪裝修B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.爆款打造D.客戶管理E.客服管理 店鋪首頁(yè) 細(xì)節(jié)圖 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 A.店鋪裝修B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.爆款打造D.客戶管理E.客服管理 A.店鋪裝修B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.爆款打造D.客戶管理E.客服管理 爆款打造 利用多推廣計(jì)劃 多推寶貝多推寶貝 多加詞多加詞 低出價(jià)低出價(jià)低出價(jià) 全時(shí)段全時(shí)段100%100%100%設(shè)置設(shè)置 選擇轉(zhuǎn)化最好的寶貝爆款導(dǎo)入期爆款打造 3030天銷售量天銷售量天銷售量10001000每天銷售量每天銷售量 3535件件100100個(gè)流

2、量一筆成交個(gè)流量一筆成交每日流量每日流量35003500 爆款新款新款11新款新款22新款新款33新款新款44爆款連帶效應(yīng)爆款連帶效應(yīng)以老帶新,梯級(jí)成長(zhǎng)以老帶新,梯級(jí)成長(zhǎng)爆款成熟期爆款打造A.店鋪裝修B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.爆款打造D.客戶管理E.客服管理 A.店鋪裝修B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.爆款打造D.客戶管理E.客服管理 1、個(gè)人業(yè)績(jī)2、服務(wù)態(tài)度3、詢盤轉(zhuǎn)化率4、響應(yīng)時(shí)間1、總接入量2、服務(wù)態(tài)度3、響應(yīng)時(shí)間4、工作態(tài)度 35%客服成本65%其他成本客服成本 優(yōu)化流程優(yōu)化流程 降低客服成本客服管理 瀏覽商品頁(yè)面買家咨詢下單購(gòu)買 降低降低咨詢率咨詢率 降低降低咨詢率咨詢率 提高提高咨詢效率咨詢效率 提高提高咨詢效率咨詢效率增加增加自助購(gòu)物率自助購(gòu)物率增加增加自助購(gòu)物率自助購(gòu)物率客服管理 你的客戶都在咨詢什么？ 哪類問題是最多的？ 這些問題可以在咨詢前就讓 客戶明白嗎？ 這些方法有效果嗎？ 還有其他的解決方法嗎？ 客服管理 降低咨詢率五步法 5.持續(xù)改進(jìn) 5.持續(xù)改進(jìn) 4.效果監(jiān)控 4.效果監(jiān)控 3.尋找前端解決辦法 3.尋找前端解決辦法 2.提取咨詢點(diǎn) 2.提取咨詢點(diǎn) 1.分析聊天記錄

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