消防工程售后服務(wù)體系書

1、修理保障及服務(wù)措施本著“一切為了業(yè)主，為了一切業(yè)主” 的服務(wù)宗旨，結(jié)合本公司狀況和本項(xiàng)目的共性特征，為寬敞業(yè)主供應(yīng)便捷、高效的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且，期望在我們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)的過程中，真正有助于業(yè)主自身應(yīng)用與進(jìn)展。一、售后服務(wù)支持1. 不合格品把握工作程序流程圖我公司將在工程建立以后，配備資深工程師參與、負(fù)責(zé)修理保障工程的有序進(jìn)行，配置服務(wù)移動(dòng)電話。我公司承諾在接到業(yè)主通知的2小時(shí)內(nèi)，派人赴現(xiàn)場(chǎng)處理工程、設(shè)備質(zhì)量問題，假如發(fā)生緊急搶修事故時(shí)，我們將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。同時(shí)供應(yīng)7×24小時(shí)熱線服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，一旦熱線消滅變更我們會(huì)提前一周通知業(yè)主。二、質(zhì)量保證措施我公司將供應(yīng)先進(jìn)

2、的高質(zhì)量的全新系統(tǒng)設(shè)備及其備品備件，以滿足用戶規(guī)范書所提到的規(guī)格要求，供應(yīng)的產(chǎn)品保證是原廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品。我公司與供貨廠家合作，儲(chǔ)備充分備品備件，并建立完善的用戶檔案。通過業(yè)主服務(wù)中心，隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用狀況，準(zhǔn)時(shí)精確解決系統(tǒng)故障。我公司所供應(yīng)的設(shè)備在安裝期、試運(yùn)轉(zhuǎn)期及最終驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，由于設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備制造上等技術(shù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及操作人員無法處理的疑難問題，我公司均將免費(fèi)供應(yīng)修理服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)解決設(shè)備中存在的各種問題和設(shè)備的修理問題。三、售后服務(wù)措施本公司保證用戶的利益，供應(yīng)用戶長(zhǎng)期的技術(shù)支持，并保證以不高于同類設(shè)備價(jià)格向用戶供應(yīng)備件，與設(shè)備廠

3、家共同合作，保證對(duì)全部設(shè)備所需配件供應(yīng)至少10年的備件和技術(shù)支持。本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時(shí)查詢。本公司設(shè)有客服熱線電話，以便用戶設(shè)備消滅故障時(shí)使用戶在任何時(shí)候可以得到本公司的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)。我們將對(duì)用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題供應(yīng)具體的實(shí)質(zhì)性的售后服務(wù)措施。我們將在用戶提出要求及問題后，以工作時(shí)間電話支持，7×24小時(shí)電話支持，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、故障診斷及排解，最佳使用環(huán)境建議、備件供應(yīng)等多種方式為用戶供應(yīng)全面服務(wù)，有關(guān)服務(wù)的具體項(xiàng)目和價(jià)格因不包含在本方案內(nèi)，如有需要將另行供應(yīng)。在保修期維保服務(wù)的基礎(chǔ)上，連續(xù)完善對(duì)本工程服務(wù)，確保設(shè)備不因使用年限而影響牢

4、靠性。備品備件更換：我們和廠家進(jìn)行親密合作，備有足夠的備品備件，對(duì)損壞設(shè)備準(zhǔn)時(shí)修理或更換，超過維保期，設(shè)備及備件通過以不高于合同設(shè)備價(jià)格向用戶供應(yīng)。故障響應(yīng)：設(shè)備發(fā)生故障后，接到用戶的故障通知后2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排解故障，對(duì)于緊急搶修大事，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。定期檢測(cè)：按用戶要求或滿足系統(tǒng)規(guī)范及行業(yè)管理規(guī)定實(shí)施維保檢測(cè)。我們每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢一次，保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行。提交檢測(cè)維保記錄：每次檢測(cè)維保后，對(duì)檢測(cè)狀況進(jìn)行記錄，并將記錄提交給用戶簽字存檔。四、維保工作方案1、現(xiàn)場(chǎng)排解故障在接到業(yè)主通知后，對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，我公司將支配工程師2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)緊急故障1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以

5、最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。 2、常規(guī)保養(yǎng)加強(qiáng)設(shè)備或系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，從業(yè)主的經(jīng)濟(jì)角度上看是合算的。通過對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)設(shè)備使用年限和運(yùn)行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修時(shí)間，提高系統(tǒng)設(shè)備的利用率和使用價(jià)值。從設(shè)備的性能角度來看，通過預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，可以使設(shè)備長(zhǎng)期保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會(huì)快速減弱或損壞，從而可以避開發(fā)生 重大設(shè)備故障。 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在方案和時(shí)間表的基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)，防止設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的故障和損壞，同時(shí)定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要和日常維護(hù)保結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于一些小故障也不能輕意的放過。修理保養(yǎng)服

6、務(wù)方案與方案：A月修理設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。查看全部主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行狀況。檢驗(yàn)全部設(shè)備。B換季修理保養(yǎng)設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，替換全部不正常的設(shè)備。查看全部主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行狀況。C半年修理保養(yǎng)檢查全部設(shè)備安裝的固定、移位狀況。末端設(shè)備等全面的檢查。包括換季修理保養(yǎng)項(xiàng)目。D年修理保養(yǎng)檢查及調(diào)校全部系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能依據(jù)出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。檢查及測(cè)試全系統(tǒng)。重復(fù)修理檢查上述項(xiàng)目。3、服務(wù)報(bào)告我公司技術(shù)支持工程師將依據(jù)各系統(tǒng)的要求，對(duì)重要故障處理給消滅場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客服中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的緣由及預(yù)防措施。依據(jù)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持中發(fā)生的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。4、回訪體系為保障業(yè)主利益，我們建立了完善的業(yè)主服務(wù)體系，我們擁有技術(shù)全面的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)每一用戶建立專用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。同時(shí)我們具有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)力量，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為業(yè)主供應(yīng)全方位的技術(shù)支持和工程詢問。五、對(duì)工程的服務(wù)承諾我公司有一支閱歷豐富的工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在修理保障工程建立后，對(duì)所承包工程的運(yùn)行與應(yīng)用供應(yīng)全線支持。我公司作為眾多廠家的商業(yè)合作伙伴，與廠家保持著從高層部門到工作小組級(jí)別的經(jīng)常性的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)業(yè)主運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解