如何開發(fā)人脈,客戶性格分類及溝通技巧

1、2021/7/251如何開發(fā)人脈人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、它體現(xiàn)了人的人緣以及社會關(guān)系，是經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)。美國成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識在一個(gè)人成功中的作用只占15，而其余的85則取決于人際關(guān)系。”因此無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會處理人際關(guān)系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99的路程。2021/7/252二、人脈與成功的關(guān)系 人脈是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站人脈是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站 人脈是事業(yè)成功的助推器人脈是事業(yè)成功的助推器 人脈是個(gè)人成長的鏡子人脈是個(gè)人成長的鏡子親友信息同事信息組織信息專業(yè)人士信息同學(xué)信息朋友信息人脈網(wǎng)絡(luò)情

2、報(bào)站2021/7/253三、人脈的種類 血緣人脈、 地緣人脈、 學(xué)緣人脈、 事緣人脈、 客緣人脈、 隨緣人脈等。2021/7/254人際關(guān)系十條基本準(zhǔn)則（1）保持好自己的聲譽(yù) （2）要大度，不要嫉妒（3）要有自知之明（4）多往好處想，遠(yuǎn)離煩惱和憂愁（5）要常贊賞、肯定別人（6）觀言察行，測度他人（7）了解自我，控制情緒（8）為情所動，不要輕易行動 （9）知恩必報(bào)，把報(bào)恩轉(zhuǎn)化為施恩（10）為人不可太聰明，做事還是要實(shí)在2021/7/255規(guī)劃你的人脈網(wǎng)絡(luò)（1）弄清職業(yè)和事業(yè)的人脈資源需求是誰給了我最有力的支持和幫助？今后我還要得到他們什么樣的支持？我需要哪些人脈資源的鼎力相助？我現(xiàn)在得到了嗎？我

3、還要開發(fā)哪些潛在的人脈資源？2021/7/256規(guī)劃你的人脈網(wǎng)絡(luò) （2）制定人脈資源經(jīng)營行動計(jì)劃 人脈資源的結(jié)構(gòu)要科學(xué)合理 ，不能單一 人脈資源要兼顧職業(yè)事業(yè)和生活的需要。 人脈資源要平衡物質(zhì)和精神方面的需要。 人脈資源要重視心智方面的需要。結(jié)交一些專家、學(xué)者、教授、實(shí)戰(zhàn)英雄、智者、小諸葛等 注意人脈資源的深度、廣度和關(guān)聯(lián)度，千萬不要有人脈“近視癥”2021/7/257經(jīng)營人脈資源的六大原則 1、互惠原則 2、誠實(shí)守信原則 3、互賴原則 4、分享原則 5、堅(jiān)持原則 6、用“心”原則2021/7/258開發(fā)人脈資源的途徑 1、熟人介紹：擴(kuò)展你的人脈鏈條 根據(jù)你的人脈發(fā)展規(guī)劃，你可以列出需要開發(fā)的

4、人脈對象所在的領(lǐng)域，然后，你就可以要求你現(xiàn)在的人脈支持者幫你尋找或介紹你所希望的人脈目標(biāo)，然后，創(chuàng)造機(jī)會，采取行動。2021/7/259開發(fā)人脈資源的途徑 2、參與社團(tuán)：走出自我封閉的小圈子 通過社團(tuán)活動來開拓來經(jīng)營人際關(guān)系。使人在“自然”的環(huán)境下交往，有助于建立情感和信任。 在社團(tuán)活動中你最好能謀到一個(gè)組織者的角色或當(dāng)一個(gè)干事，在為他人服務(wù)的過程中，自然你就增加了與他人聯(lián)系、交流、了解的時(shí)間，你的人脈之路也就在自然而然中不斷延伸。 2021/7/2510開發(fā)人脈資源的途徑 3、利用網(wǎng)絡(luò)：廉價(jià)的人脈通道 網(wǎng)上不設(shè)防的交流，雙方對對方的價(jià)值觀、思想、愛好、興趣、處世原則、能力等已經(jīng)有了比較透徹的

5、了解。2021/7/25119、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-62022-3-6Sunday, March 06, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-62022-3-62022-3-63/6/2022 8:03:23 PM11、人總是珍惜為得到。2022-3-62022-3-62022-3-6Mar-226-Mar-2212、人亂于心，不寬余請。2022-3-62022-3-62022-3-6Sunday, March 06, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022-3-62022-3-62022-3-62022-3-63/6/202

6、214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月6日星期日2022-3-62022-3-62022-3-615、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年3月2022-3-62022-3-62022-3-63/6/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-3-62022-3-6March 6, 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022-3-62022-3-62022-3-62022-3-62021/7/2512開發(fā)人脈資源的途徑 4、參加培訓(xùn)：志同道合的平臺 參加與自己的工作或興趣有關(guān)的各類培訓(xùn)班，有三大好處：一是走出去方知天外有天、人外有人；二是一學(xué)習(xí)才知

7、道自己孤陋寡聞；三是培訓(xùn)班不僅是一個(gè)學(xué)知識、長見識、開思路的好地方，更是我們借此拓展人脈資源的好機(jī)會、好平臺。當(dāng)然，最主要的是你要積極主動，做一個(gè)有心人。2021/7/2513開發(fā)人脈資源的途徑 5、參加活動：表現(xiàn)自己、結(jié)交他人的舞臺 同學(xué)會、老鄉(xiāng)會、戰(zhàn)友會、聯(lián)誼會、沙龍聚會、慶典會等等，你若有時(shí)間還是盡可能地參加。有些人本能地厭惡或害怕參加鬧鬧哄哄的聚會，認(rèn)為這些活動純粹是在浪費(fèi)時(shí)間和精力。自然，你若是想做一個(gè)獨(dú)善其身的人，這些活動的確是浪費(fèi)時(shí)間和生命。而你如果想擴(kuò)展你的職業(yè)和事業(yè)，這些活動對你來說是必不可少，你需要做的是，分辨出哪些該參加，哪些該拒絕參加。一旦決定參加，你就肩負(fù)一項(xiàng)任務(wù)，就

8、是你為什么參加這次活動？你必須從這次活動中有所收獲，那就是有利于豐富你的人脈資源。當(dāng)然，老人脈、老朋友之間的活動你可以輕松一些。2021/7/2514開發(fā)人脈資源的途徑 6、處處留心皆人脈：學(xué)會溝通和贊美 想成為一名成功的人士，你要善于學(xué)會把握機(jī)會，抓住一切機(jī)會去培育人脈資源與關(guān)系，其實(shí)有許多機(jī)會就在你身邊，但你可能總是平白的讓它流失。如在婚宴場合，你可以在出發(fā)前，先吃點(diǎn)東西，并提早到現(xiàn)場，因?yàn)椋鞘撬麄冋J(rèn)識更多陌生人的機(jī)會；就是參加一次萍水相逢的會議，你也可以與你的前后左右五六個(gè)人交換名片，利用休會的間隙聊聊；在外出旅行過程中，善于溝通與交流，主動與他人溝通等等。2021/7/2515開發(fā)人

9、脈資源的途徑 6、處處留心皆人脈：學(xué)會溝通和贊美 所謂的溝通能力，其實(shí)就是了解別人的能力，包所謂的溝通能力，其實(shí)就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動機(jī)，并給予適當(dāng)括了解別人的需要、渴望、能力與動機(jī)，并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。的反應(yīng)。如何了解呢？要學(xué)會傾聽，傾聽是了解別人最妙的法寶。除了傾聽，適時(shí)贊美別人也是溝通妙法。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基，在1921年付出100萬美元的超高年薪聘請CEO夏布（Schwab）。當(dāng)時(shí)許多記者訪問卡內(nèi)基時(shí)問為什么是他？卡內(nèi)基說“因?yàn)樗顣澝绖e人，這也是他最值錢的本事?！鄙踔粒▋?nèi)基為自己寫的墓志銘是這樣的“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心?！?

10、021/7/2516開發(fā)人脈資源的途徑 7、不怕拒絕，勇敢出擊 害怕拒絕的銷售永遠(yuǎn)成不了出色的銷售，只有勇敢出擊才有可能邁向成功。2021/7/2517開發(fā)人脈資源的途徑 8、善于創(chuàng)造機(jī)會案例同在合資公司上班的三個(gè)人 A：覺得自己滿腔抱負(fù)沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：要是有一天能見到老總，有機(jī)會展示一下自己的才干就好了！ B：他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班時(shí)間，算好他大概會在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會可以打個(gè)招呼。 C ：C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡單有份量的開場白，在算好時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過

11、幾次招呼，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。 2021/7/2518開發(fā)人脈資源的途徑 9、大數(shù)法則 大數(shù)法則的精神實(shí)質(zhì)在于觀察的數(shù)量越大，預(yù)期損失率結(jié)果越穩(wěn)定，所以，大數(shù)法則是保險(xiǎn)精算中確定費(fèi)率的主要原則。 把“大數(shù)法則”用在人脈關(guān)系上，就是借用這個(gè)原則的精神實(shí)質(zhì)：你結(jié)識的人數(shù)越多，那么，預(yù)期成為你的朋友至交的人數(shù)占你所結(jié)識的總?cè)藬?shù)的比例越穩(wěn)定。所以，在概率確定的情況下，你要做的工作就是結(jié)識許許多多的人，廣泛地收集人脈信息， 法國埃爾夫（Elf）機(jī)油前總裁，每年總要立下志愿，與一千個(gè)人交換名片，并跟其中的兩百個(gè)人聯(lián)絡(luò)，而且還要跟其中的五十個(gè)人成為朋友。他遵循的就是大數(shù)法則

12、。2021/7/2519如何管理人脈資源 1、名片人脈資源存折 首先，當(dāng)你和他人在不同場合交換名片時(shí)，務(wù)必詳盡記錄與對方會面的人、事、時(shí)、地、物。交際活動結(jié)束后，應(yīng)回憶復(fù)習(xí)一下剛剛認(rèn)識的重要人物，記住他的姓名、企業(yè)、職務(wù)、行業(yè)等。第二天或過個(gè)兩三天，主動打個(gè)電話或發(fā)個(gè)電郵，向?qū)Ψ奖硎窘Y(jié)識的高興，或者適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ降哪硞€(gè)方面，或者回憶你們愉快的聚會細(xì)節(jié)，讓對方加深對你的印象和了解。 其次，對名片進(jìn)行分類管理。你可以按地域分類，比如：按省份、城市；也可以按行業(yè)分類；還可以按人脈資源的性質(zhì)分類，比如：同學(xué)、客戶、專家等。2021/7/2520如何管理人脈資源 1、名片人脈資源存折 第三，養(yǎng)成經(jīng)常翻看

13、名片的習(xí)慣，工作的間隙，翻一下你的名片檔案，給對方打一個(gè)問候的電話，發(fā)一個(gè)祝福的短信等，讓對方感覺到你的存在和對他的關(guān)心與尊重。 第四，定期對名片進(jìn)行清理。將你手邊所有的名片與相關(guān)資源數(shù)據(jù)作一全面性整理，依照關(guān)聯(lián)性重要性、長期互動與使用機(jī)率、數(shù)據(jù)的完整性的因素，將它們分成三堆，第一堆是一定要長期保留的，第二堆是不太確定，可以暫時(shí)保留的，第三堆是確定不要的。將確定不要的銷毀處理。2021/7/2521如何管理人脈資源 2、建立你的人脈資源數(shù)據(jù)庫 如果你的人脈資源十分豐富，建議你進(jìn)行人脈資源數(shù)據(jù)庫管理。你可以在網(wǎng)上下載一個(gè)名片管理軟件，然后輸入相關(guān)數(shù)據(jù)。比如：姓名(中英文)、工作數(shù)據(jù)(公司部門與職

14、稱)、地址(商務(wù)地址,住家地址,其它地址)、電話與傳真及行動電話、電子信箱(公司與個(gè)人永久信箱)、網(wǎng)址等，甚至還可以輸入更個(gè)人化的資料，如：QQ、生日、昵稱、個(gè)人化稱謂、介紹人、統(tǒng)一編號等其它字段。2021/7/2522如何管理人脈資源 3、了解需求，滿足需求 有句話說得好“你要想釣住魚，就要像魚那樣思考”。也就是說，我們必須弄清楚魚在想些什么，想吃什么，然后投其所好。 當(dāng)然，經(jīng)營人脈資源不能簡單地理解為釣魚，但有些道理是相通的。 首先，你要像對待尊貴的顧客那樣，了解人脈對象的基本情況，比如：家庭狀況、收入狀況、學(xué)歷教育背景、興趣愛好、價(jià)值觀、工作生活習(xí)慣、職業(yè)事業(yè)理想目標(biāo)、性格特點(diǎn)等等各方面

15、的細(xì)節(jié)，有必要的話還要在備忘錄或數(shù)據(jù)庫中記錄備忘。2021/7/2523如何管理人脈資源 3、了解需求，滿足需求 其次，掌握人脈對象目前工作生活中最大的需求是什么，最看重什么，看看自己能為對方做些什么，能幫上什么忙，能提供些什么參考建議等。 第三，無論對方的需求千差萬別，但有一些基本需要是基本相同的，那就是被贊美、被尊重、被關(guān)心、被肯定、被同情、被理解、被幫助等。通過適當(dāng)?shù)馁澝?、尊重、關(guān)心、肯定、理解等行為，讓對方感到你對他的重視，他對你的重要，自然對方就有一種滿足感。2021/7/2524如何管理人脈資源4、用驚喜和感動創(chuàng)造人脈忠誠 在顧客關(guān)系管理理論中，有很多關(guān)于創(chuàng)造顧客忠誠的闡述。其實(shí)，

16、經(jīng)營人脈資源如同經(jīng)營顧客一樣，實(shí)現(xiàn)人脈忠誠才是人脈經(jīng)營與管理的最終目的。為什么很多人人緣不錯(cuò)，認(rèn)識的人也很多，但是在最需要幫助的時(shí)候，卻“門前冷落車馬稀”？這說明人脈經(jīng)營的功夫不到，仍然停留在酒肉朋友、泛泛而交的較低的層次上。2021/7/2525如何管理人脈資源4、用驚喜和感動創(chuàng)造人脈忠誠 每一個(gè)人在工作和生活的不同時(shí)間，都可能出現(xiàn)最需要?jiǎng)e人幫助、關(guān)心、支持、鼓勵(lì)乃至同情的時(shí)候，他如果是你的人脈對象，在他最需要的時(shí)候，你應(yīng)該就在身邊。或者是義不容辭的沖鋒陷陣，或者是風(fēng)急火燎地忙前忙后，哪怕是你默默地同他在一起，什么都不做，哪怕是你的一句鼓勵(lì)的話語，一個(gè)同情的眼神，哪怕是你與他一起大笑，一起痛

17、苦，一起著急，一起擔(dān)憂，他都會感到真正友誼的存在，他都會深藏對你深深的感動。2021/7/2526如何管理人脈資源 5、用二八原理經(jīng)營人脈資源 企業(yè)經(jīng)營管理中有一個(gè)著名的“二八”理論，通常的意義是說，在企業(yè)中20%的產(chǎn)品在創(chuàng)造著企業(yè)80%的利潤，20%的顧客為企業(yè)帶來80%的收入，20%的骨干在創(chuàng)造著80%的財(cái)富，80%的質(zhì)量瑕疵是由20%的原因造成的等。二八原理告訴我們，要抓住那些決定事物命運(yùn)和本質(zhì)的關(guān)鍵的少數(shù)。 經(jīng)營人脈資源也是如此。也許，對你一生的前途命運(yùn)起重大影響和決定作用的，也就是那么幾個(gè)重要人物，甚至只是一個(gè)人。所以，我們不能平均使用我們的時(shí)間、精力和資源，我們必須區(qū)別對待，我們必

18、須對影響或可能影響我們前途和命運(yùn)的20%的貴人另眼相看，我們必須在他們身上花費(fèi)80%的時(shí)間、精力和資源。2021/7/2527如何管理人脈資源 6、日積月累，細(xì)心呵護(hù) 四通八達(dá)的人脈網(wǎng)絡(luò)需要愛心的澆灌，需要精心的梳理，需要細(xì)心的呵護(hù)，需要耐心的期待。因此，你應(yīng)該將人脈資源經(jīng)營管理，納入你的長期和短期的職業(yè)事業(yè)規(guī)劃計(jì)劃之中，逐步養(yǎng)成經(jīng)營人脈的習(xí)慣。 根據(jù)不同層次的人脈資源分類，確定相應(yīng)的聯(lián)系、拜訪、聚會等頻次。但是，在常規(guī)的節(jié)假日，或?qū)Ψ教厥獾娜兆樱热缟?，你不妨打一個(gè)問候的電話或發(fā)一條祝福的短信，或寄上一個(gè)精致的賀卡（或電子賀卡），或發(fā)一封EMAIL，或通過QQ、MSN等進(jìn)行溝通交流。 而對

19、于20%的關(guān)鍵的少數(shù)，你更要細(xì)心計(jì)劃。2021/7/2528如何管理人脈資源 7、友情投資宜走長線 友誼之花，須經(jīng)年累月培養(yǎng)；做人做事，不可急功近利。善于放長線、釣大魚的人，看到大魚上鉤之后，總是不急著收線揚(yáng)竿，把魚甩到岸上。因?yàn)檫@樣做，到頭來不僅可能抓不到魚，還可能把釣竿折斷。他會按捺下心頭的喜悅，不慌不忙地收幾下線，慢慢把魚拉近岸邊；一旦大魚掙扎，便又放松釣線，讓魚游竄幾下，再又慢慢收釣。如此一收一馳，待到大魚精疲力盡，無力掙扎，才將它拉近岸邊，用提網(wǎng)兜拽上岸。求人也是一樣，如果迫得太緊，別人反而會一口回絕你的請求。只有耐心等待，才會有成功的喜訊來臨。2021/7/2529如何管理人脈資源

20、 8、拜冷廟，燒冷灶，交落難英雄 但冷廟的菩薩就不是這樣了，平時(shí)冷廟門庭冷落，無人禮敬，你卻很虔誠地去燒香，神對你當(dāng)然特別在意。同樣的燒一炷香，冷廟的神卻認(rèn)為這是天大的人情，日后有事去求它，它自然特別照應(yīng)。如果有一天風(fēng)水轉(zhuǎn)變，冷廟成了熱廟，神對你還是會特別看待，不把你當(dāng)成趨炎附勢之輩。2021/7/2530如何管理人脈資源 總結(jié)： 從現(xiàn)在起，累積你的“人脈存折”，經(jīng)營你的人脈資源吧！對于個(gè)人來說，專業(yè)是利刃，人脈是秘密武器，如果光有專業(yè)，沒有人脈，個(gè)人競爭力就是一分耕耘，一分收獲。但若加上人脈，個(gè)人競爭力將是一分耕耘，數(shù)倍收獲。 如何以極自然的、有創(chuàng)意的、互利的方式去經(jīng)營人脈，是勝負(fù)關(guān)鍵。 斯

21、坦福（Stanford）研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出，一個(gè)人賺的錢，12.5來自知識、87.5來自關(guān)系；有人總結(jié)說：對于個(gè)人，二十歲到三十歲時(shí)，一個(gè)人靠專業(yè)、體力賺錢；三十歲到四十歲時(shí)，則靠朋友、關(guān)系賺錢；四十歲到五十歲時(shí)，靠錢賺錢。由此可知人脈競爭力是如何在一個(gè)人的成就里扮演著重要的角色。2021/7/2531如何管理人脈資源 特別是在當(dāng)前十倍速知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人脈已成為專業(yè)的支持體系。對內(nèi)，可以服眾；對外，則可以取得客戶的信任。 正如社會所言，一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你認(rèn)識誰（whom you know）。 人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功

22、的入門票。兩百年前，胡雪巖因?yàn)樯糜诮?jīng)營人脈，而得以從一個(gè)倒夜壺的小差，翻身成為清朝的紅頂商人。兩百年后的今天，檢視政商界成功人物的成長軌跡，也都因?yàn)閾碛幸槐拘酆竦摹叭嗣}存折”，才有之后的輝煌的“成就存折”。 2021/7/25322021/7/2533寓言： 有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。那大鎖就啪地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不鐵桿奇怪地問：

23、為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男囊驗(yàn)槲易盍私馑男摹?021/7/2534什么是性格什么是性格 一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征（表性）和隱性心理傾向（本性）。2021/7/2535性格分類性格分類感性感性理性理性率直率直優(yōu)柔優(yōu)柔和平型和平型活潑型活潑型完美型完美型力量型力量型2021/7/2536活潑型活潑型 表象與社交表象與社交 口頭禪：口頭禪：太好了！我太高興了！氣死人了！ 快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動、快樂、引人注意、大聲、

24、表面、馬虎、無條理、好動、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手、晚會靈魂事大王、舞臺高手、晚會靈魂 情感與身心情感與身心 生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型2021/7/2537完美型完美型 表象與社交表象與社

25、交 口頭禪：口頭禪：萬一不行我就知道做不成 嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律 情感與身心情感與身心 分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性士、理性2021/7/2538力量型力量

26、型 表象與社交表象與社交 口頭禪：口頭禪：絕對 100% 我告訴你 肯定 自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣 情感與身心情感與身心 工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強(qiáng)、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱動力強(qiáng)、

27、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱2021/7/2539和平型和平型 表象與社交表象與社交 口頭禪：口頭禪：隨便 和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo) 情感與身心情感與身心 經(jīng)常表現(xiàn)出漠不關(guān)心，不思進(jìn)取，其實(shí)內(nèi)心情感細(xì)膩豐經(jīng)常表現(xiàn)出漠不關(guān)心，不思進(jìn)取，其實(shí)內(nèi)心情感細(xì)膩豐富，努

28、力追求和富，努力追求和 諧，發(fā)生沖突時(shí)極力安撫各方，與人為善，包容諧，發(fā)生沖突時(shí)極力安撫各方，與人為善，包容2021/7/2540一個(gè)小例子一個(gè)小例子 宿舍突然著火宿舍突然著火 大叫大叫活潑型的人樓上樓下大叫，不得了啦，起火啦！ 行動行動力量型的人立即行動，關(guān)掉電閘，找滅火器，馬上滅火！ 思考思考完美型的人在想：是什么原因起火了？是線路短路還是煤氣罐爆炸？ 旁觀旁觀和平型的人在旁觀：反正會有人報(bào)警，不用那么急吧，消防隊(duì)馬上就會到。2021/7/2541 讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn) 愉快的氣氛，動作稍快 表現(xiàn)出對他們“個(gè)人”感興

29、趣 當(dāng)你們達(dá)到共識，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng) 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁?如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn) 2021/7/2542 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動和行事方法 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作 列出你計(jì)劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信

30、件的形式進(jìn)行隨后跟蹤 提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的 不要急于要求作出決定，給他們時(shí)間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話 表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮 2021/7/2543 盡量支持他們的目標(biāo)和目的 他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié) 提問題容許他們給予簡短的答復(fù) 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此 對于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對而不是對個(gè)人如此 爭論時(shí)對事不對人 準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性2021/7/2544 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看

31、法表示贊同 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的 不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來 當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式討論 給他們時(shí)間讓他們建立對你的信任 交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力 2021/7/2545結(jié)結(jié) 論論 不同性格給人的感覺 活潑型的人說話不負(fù)責(zé)任 力量型的人太愛爭斗，聽不進(jìn)不同意見 完美型的人太會算計(jì) 和平型的人很會包容。2021/7/2546結(jié)結(jié) 論論 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。 別拿性格當(dāng)借口建議：讓力量型的人平緩下來， 讓活潑型的人規(guī)劃起來。 讓完美型的人快樂起來， 讓和平型的人振奮起來。 2021/7/2547性格分析的方法性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察首先看到積極面首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論不要急于對人下結(jié)論2021/7/25482021/7/25499、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.3.622.3.