課件1第1章入門向?qū)?-電子商務概述

1、第一章第一章 入門向?qū)腴T向?qū)?電子商務概述電子商務概述主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是電子商務什么是電子商務電子商務的基本組成電子商務的基本組成互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用移動商務移動商務什么是電子商務什么是電子商務v 引導案例：引導案例：DELL公司的溝通模式公司的溝通模式 Dell公司的經(jīng)營思想是：“繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中” Dell與客戶的溝通方式主要有電話溝通、網(wǎng)絡溝通及面對面的溝通。v 思考： 1有了網(wǎng)絡溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？ 2如果沒有網(wǎng)絡，Dell能否實現(xiàn)直銷？什

2、么是電子商務什么是電子商務v商務：是指與商品買賣及服務相關的一切事務活動。例如： 請客戶打高爾夫球 舉行特色晚餐 電話回訪老客戶等什么是電子商務什么是電子商務v交易：交易是指雙方以貨幣為媒介的價值.的交換。例如： 花5000元買一臺筆記本電腦 用50萬元購買化妝品材料等什么是電子商務什么是電子商務v電子商務是指通過電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、進行銷售商品、提供服務等的提供服務等的經(jīng)營經(jīng)營活動?；顒印關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)營經(jīng)營商務活動中的買方與賣方商務活動中的買方與賣方快到中午了，中飯吃什么呢？確定需要選擇供應商采購談判交貨條款支付貨款驗貨收貨進行市場調(diào)查確定客戶需求創(chuàng)造滿足

3、客戶的產(chǎn)品及服務廣告及促銷銷售談判交貨條款等接收貨款售后服務買買方方賣賣方方為什么電子商務會來勢迅猛？為什么電子商務會來勢迅猛？商務交流工具的發(fā)展商務交流工具的發(fā)展 書信：“烽火戲諸候”，數(shù)千年的歷史。 手寫，周期長，親切 電話：1900 年，100多年，8億用戶 語音，周期短，無書面證據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)：1990年，20多年，5.38 億用戶（2012.6） 成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog 移動：80年代未，手機（大哥大），10億用戶（2012.3） 方便。短信、廣告等媒體的發(fā)展媒體的發(fā)展 報紙：16世紀，數(shù)百年。廣告收入 廣播：1906年，100多年。廣告收入 電視：192

4、7 年，80多年。廣告收入 互聯(lián)網(wǎng)：90年代初，20多年。廣告+服務 移動：21世紀通信工具與媒體的作用通信工具與媒體的作用 通信：書信、電話通信：書信、電話溝通、時間。談生意溝通、時間。談生意 媒體：廣播、電視媒體：廣播、電視廣告、空間。看生意廣告、空間?？瓷?互聯(lián)網(wǎng)：集通信與媒體于一體互聯(lián)網(wǎng)：集通信與媒體于一體 強大的商務工具強大的商務工具 縮短時間、擴展空間縮短時間、擴展空間 做生意做生意-電子商務電子商務電子商務與電子交易電子商務與電子交易電子電子 商務商務電子電子 交易交易網(wǎng)絡網(wǎng)絡局域網(wǎng)局域網(wǎng)廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)！互聯(lián)網(wǎng)！移動通信移動通信交易、管理、服務交易、管理、服務洽談、合同、支

5、付、配送洽談、合同、支付、配送面面線線傳統(tǒng)商務與電子商務的比較傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項目項目傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務電子商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者 企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間虛擬空間電子商務的基本組成電子商務的基本組成互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用vIP地址：IP地址是互聯(lián)網(wǎng)上計算機的一種數(shù)字型標識，它由網(wǎng)絡標識和主機標識組成。 A類地址：第一段標

6、識網(wǎng)絡號，后三段表示主機號。（0-127） B類地址：前兩段標識網(wǎng)絡號，后兩段表示主機號。（128-191） C類地址：前三段標識網(wǎng)絡號，最后一段表示主機號。（192-223） 例：（C類） 例：13（A類） 例：6（B類）互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v域名：就是用人性化的名字表示主機地址。 例： 與 域名由兩個或兩個以上的詞構成，中間由點號分隔開，最右邊的那個詞稱為頂級域名。 頂級域名：頂級域名：國家頂級域名及國際頂級域名 國家頂級域名：中國cn，美國us，日本jp等 國際頂級域名：商業(yè).com，政府.gov，教

7、育.edu等 二級域名：二級域名：二級域名是指頂級域名之下的域名 例：例：，等等 三級域名：表示單位、機構或個人三級域名：表示單位、機構或個人 中國上海商學院互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v域名注冊 注冊機構 注冊流程注 冊 會 員 并 登 錄查 詢 要 注 冊 的 域名 是 否 已 被 注 冊填 寫 詳 細 的資 料 并 提 交注 冊 成 功批 準 申 請并 交 費未 被 注 冊換 個 域 名重 新 查 詢已 被 注 冊不 合 格合 格重 新 填 寫交 費 成 功未 成 功重 新 交 費互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v電子郵件： 電子信箱:是在互聯(lián)網(wǎng)服務商服務器上為用戶開辟出一塊專用的磁盤空間，用來存放用戶的電

8、子郵件文件。 電子信箱的格式為：用戶名主機名，例如： 互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v電子郵件 電子郵箱的申請：在提供電子郵件服務商的網(wǎng)站上申請，例如：名稱申請地址容量POP3服務器SMTP服務器網(wǎng)易3GPS網(wǎng)易3GPS21世紀10G POP3 ：是一種電子郵件下載協(xié)議 SMTP ：是一種電子郵件上傳協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v瀏覽器 瀏覽器的主要功能是瀏覽網(wǎng)站信息 主要瀏覽器有360、谷哥、IE等互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v移動商務 移動電子商務是指由手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備進行的各種商務經(jīng)營活動互聯(lián)網(wǎng)應用互聯(lián)網(wǎng)應用v移動商務 服務內(nèi)容 交易 娛樂 訂票 金融 EC體驗一：體驗一：確定買方需求確定買方需求v背景資料：背景資料：MP3作為互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的音樂格式已經(jīng)得到了大多數(shù)音樂愛好者的青睞，存儲量大，且人耳覺察不出音質(zhì)的損失，這真正地做到了價廉物美，怎么