商務(wù)禮儀修養(yǎng)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流商務(wù)禮儀修養(yǎng).精品文檔.商務(wù)禮儀修養(yǎng)商務(wù)人員只有具備較高的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，在工作中才能變禮貌為服務(wù)，讓禮貌帶來效益。日本就創(chuàng)造了把現(xiàn)代市場營銷和管理體制與東方傳統(tǒng)文化精髓巧妙結(jié)合的典范，這也是戰(zhàn)后日本經(jīng)濟奇跡般起飛的一個重要原因。傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒有隨著市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化而被拋棄，反而更加詳盡、更加嚴格、更加規(guī)范、更加職業(yè)化了。對于商務(wù)人員來說，應具備以下禮儀修養(yǎng)：一、遵守公德公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的政黨秩序而共同遵循的最起碼、最簡單的公共生活準則。公德的內(nèi)容也體現(xiàn)在各種商務(wù)禮儀之國，是商務(wù)禮儀所包含的基本要求。遵守社會公德

2、表現(xiàn)了人與人之間的互相新生以及對社會的責任感，所以，它是文明公民應具備的品質(zhì)。二、真誠謙虛   人際交往中需要誠心待人，心口如一，謙虛恭敬，不能自以為是。社會生活中?？梢姷竭@種現(xiàn)象，越是博學多才的人修養(yǎng)越好，他們待人處事自然大方，善于聽取別人的不同意見，即使是對比較尖刻的人，也能給予表達觀點和看法的機會，顯得非常平易近人，虛懷若谷。當然這樣并不會使人感到其無能，而只能使別人從其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。在商務(wù)活動中，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚、賣弄學問、夸夸其談、惟我獨尊，聽不得半點不同意見，這種自以為是的言行，其實正是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這樣反而不容

3、易在商務(wù)活動中獲得真正的成功。三、平等尊重禮儀行為總是表現(xiàn)出雙方性或多方性，你給對方施禮，對方也自然會還你以禮，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以職業(yè)、地位和權(quán)勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，惟有此，才能結(jié)交更多我的朋友。每個人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是單向的，它包括自尊心與尊人兩個方面。自尊指的是對自我的尊重，是一個人對待自身的態(tài)度，是自我意識的表現(xiàn)。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫

4、做自尊。尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權(quán)力和利益。尊重他人的社交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對方永遠留有余地。自尊和尊人的原則是禮儀的基本原則。在商務(wù)活動中，講究禮貌并不是虛偽的客套，而是為了表達對別人的尊重，只有這樣才能得到對方真誠回報。人們相互尊重才能保持和諧的人際關(guān)系，塑造良好的社會風氣。四、遵時守信所謂遵時，就是要遵守規(guī)定或約定的時間，不能違時或失約；所謂守信，就是講信用，對自己的承諾認真負責?，F(xiàn)代社會工作節(jié)奏快，時間就是生命，時間就是效益，這早以為世人所認同。違時既會給對

5、方造成各方面的損失，也是對對方的不尊重。同時，在日常生活和工作中，一個人難免會對他人許下這樣或那樣的承諾，“言必信，行必果”，這是對自身的肯定，也是對自身人格的尊重和肯定。違時失約和不信用，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。在商務(wù)活動中，如果已和賓客約定了時間或是做出了承諾，一般不能輕易變動，而應想方設(shè)法做到。在不得已需要變更時，也須提前打招呼并做出令人信服的解釋，盡量避免給對方造成麻煩或使對方產(chǎn)生誤解。凡是需要承諾的事情，要量力而行，不能僅僅是為了顧及面子就隨便答應，事后又不負責任地隨意毀約。一旦言而無信，尤其是養(yǎng)成了習慣，就會造成對別人的不便，甚至會對企業(yè)、對自己的形象和聲譽造成很大損害

6、。五、熱情有度熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應。熱情的人往往使人覺得容易接觸，也愿意與之接近交往。因此，要想在商務(wù)交往中獲得成功，就必須熱情友善，同時還要注意言行適度。言行適度要求人們在交往中，為了保證取得交往效果，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。在交往前，道德考慮目的何在，然后根據(jù)目的，針對不同場合、不同對象，正確地表達自己的敬人之意。傳統(tǒng)的“禮多人不怪”的觀點在當今社會里已經(jīng)失去了它存在的市場。熱情適度，要求商務(wù)人員在交往中，既要彬彬有禮，又要不卑不亢，要親切和氣，不要虛情假意，輕浮阿諛。六、寬容理解在商務(wù)交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)容，所謂理解，就是懂得別人的思想感情，意識到和寬容別人的立場、觀點和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒別人、尊重別人，體會到別人的喜怒哀樂。寬容就是大度，寬宏大量能容人，尤其是在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。要真正做到理解別人，并不是一件容易的事，特別是理解與自己立場、觀點和態(tài)度不同的人，理解自己看不慣的人，理解有缺陷、有自卑感的人，理解與自己志向、性格完全不同的人時，就更是如此。明朝朱袞在微觀子中說：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”這說明，以寬