商務(wù)談判 中西方禮儀差異

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流商務(wù)談判 中西方禮儀差異PINGDINGSHAN UNIVERSITY 商務(wù)談判論文題 目中西方禮儀差異探討專 業(yè)工商管理（專升本）班 級(jí)2015級(jí)工商管理（專升本）1班學(xué) 號(hào)153520115學(xué)生姓名黃玲玲2016年 11月 5日摘 要 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范，它是一門行為科學(xué)，在商務(wù)交往中扮演著重要的角色 ，了解中西方的禮儀及其差異對(duì)促進(jìn)國(guó)際間商務(wù)交往的順利進(jìn)行有著舉足輕重的作用。隨著中國(guó)在國(guó)際交往的角色發(fā)生改變，中國(guó)的對(duì)外交流和合作日益頻繁，國(guó)際地位越來越明顯，國(guó)際間的交往，尤其是和西方國(guó)家的商務(wù)交往就更應(yīng)該規(guī)范化、禮儀化；本文

2、從國(guó)際間商務(wù)禮儀入手，對(duì)中國(guó)和西方的商務(wù)禮儀的異同點(diǎn)予以概述和比較，主要論述了商務(wù)禮儀的有關(guān)概念、中西方商務(wù)禮儀的主要特征、中西方禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的不同體現(xiàn)、影響中西方商務(wù)禮儀的主要因素（文化因素）及相關(guān)的解決辦法。用大量的實(shí)例來反映禮儀差異， 讓讀者從“ 初步認(rèn)知初步了解了解”各個(gè)不同階段對(duì)中西方商務(wù)禮儀進(jìn)行理解和接受，并將它用于實(shí)踐。 研究結(jié)果表明，為了避免商務(wù)活動(dòng)中，尤其在國(guó)際商務(wù)交往中的誤解，除了了解一些基本的商務(wù)規(guī)范，更需要深層次地了解由不同文化間產(chǎn)生地商務(wù)禮儀差異。關(guān)鍵詞 ： 商務(wù)禮儀 規(guī)范 商務(wù)交往 .精品文檔. 目 錄一、商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介2二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)22.1誠(chéng)意和尊重的原則

3、32.2適度平等原則32.3自信與自律42.4誠(chéng)實(shí)與寬容4三.中西商務(wù)禮儀比較43.1商務(wù)場(chǎng)合中的中國(guó)禮儀53.2商務(wù)場(chǎng)合的西方禮儀7四、避免在業(yè)務(wù)交互中的誤解的有效方法84.1了解不同文化引起的禮儀差異8五、結(jié)論8六、 參考文獻(xiàn)9一、商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介 商務(wù)禮儀是一種行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了在日常商務(wù)活動(dòng)中的相互尊重。這也是人從事商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)團(tuán)體的規(guī)范以上，換句話說，如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，所以你可以滿足業(yè)務(wù)的要求；如何使自己熟悉規(guī)范和披露你的舉止端莊；何w避免你遇到尷尬的問題：如穿錯(cuò)衣服，茫然就餐；如何消除一個(gè)小問題，會(huì)有意想不到的負(fù)面形象的個(gè)人或公司公司。只有你知道一些中文和英文的禮儀知識(shí)，所有這

4、些問題都可以迎刃而解。因此，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。 商務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)和溝通功能，具有凝聚情感的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)關(guān)系越來越廣泛，在各種業(yè)務(wù)黨的交往逐漸形成了一種行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)方針，在社會(huì)上進(jìn)行自我指導(dǎo)，并作為社會(huì)的一種社會(huì)準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)人際關(guān)系和人際關(guān)系，使人們彼此友好，尊重對(duì)方的前提，遵守協(xié)議規(guī)范，按照協(xié)議規(guī)范約束自己，很容易讓人有間個(gè)人通信。因此，情感的池起到作用，建立相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，有助于風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展白條承諾。商務(wù)禮儀是一種行為科學(xué)，應(yīng)該認(rèn)真、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。由于地理環(huán)境和歷史背景，各種差異之間的發(fā)生n系統(tǒng)，但反映愿望的愿望是相同的，并遵守的規(guī)范

5、和行為準(zhǔn)則是一致的。 商務(wù)禮儀是由顯著更重要的東西，而不是只知道哪一個(gè)叉子使用在午餐與客戶。不幸的是，在別人的看法，魔鬼是在細(xì)節(jié)。人們可能會(huì)覺得，如果你不能被信任，不在商業(yè)和社交場(chǎng)合尷尬，你可能缺乏自我控制的必要的是你做什么。禮儀是對(duì)了用那種能讓你認(rèn)真對(duì)待的波蘭人，讓你自己。禮儀也是關(guān)于舒適周圍的人（并使他們?cè)谀阒車孢m?。?人是你自己和你的事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。許多潛在的有價(jià)值的和有利可圖的聯(lián)盟已經(jīng)失去了，因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)意的違反禮儀。二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 由于地域和歷史的原因，不同地域、不同民族不同的人的理解，為全世界的發(fā)展。中國(guó)人很重視外國(guó)遙感，特別是西方人，這兩個(gè)地區(qū)之間的貿(mào)易日益頻繁，西方的人

6、建立良好的關(guān)系是非常重要的，因此，了解業(yè)務(wù)ESS的禮儀是必不可少的。隨著中國(guó)改革開放步伐的加快，人們的生活和工作在對(duì)外交流的增多。了解涉外禮儀和涉外禮儀的內(nèi)容要求，并掌握與外國(guó)人接觸的技能尤為重要。在商務(wù)場(chǎng)合，如何充分發(fā)揮商務(wù)禮儀的作用，以及如何創(chuàng)造最佳的人際關(guān)系，是關(guān)系到商務(wù)禮儀的原則，這是C一個(gè)歸納為四個(gè)方面：2.1誠(chéng)意和尊重的原則 蘇格拉底曾做過一個(gè)非常著名的聲明：“一定不要給朋友的禮物，你必須為你的真誠(chéng)的愛，學(xué)習(xí)如何使用合法的手段贏得一個(gè)人的心?！保曇粲⒄Z(yǔ)，2005）告訴我們，如果你與人接觸，真誠(chéng)的尊重是禮儀的首要原則。只有你待人誠(chéng)懇、禮貌，你能創(chuàng)造一個(gè)和諧我們的快樂的關(guān)系，誠(chéng)信和尊

7、重是相輔相成的。真誠(chéng)是一種切實(shí)可行的溝通方式，與其他人溝通，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，可以直接體現(xiàn)。真誠(chéng)和尊重的第一個(gè)表現(xiàn)與一些人：不說謊，不虛偽，不侮辱人，所謂的“欺騙一次，終身沒有朋友”。因此，商業(yè)交易的實(shí)踐反思。真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，收獲豐碩的成果，只有真誠(chéng)的尊重雙方才能長(zhǎng)久的友誼。2.2適度平等原則 在社會(huì)領(lǐng)域，儀式行為總是表現(xiàn)為雙方的，例如，如果你對(duì)你的商務(wù)客人的真誠(chéng)和體貼，別人會(huì)顯示相同的禮貌應(yīng)答D你的熱情好客，他們將成為潛在的?？?。如果你表現(xiàn)不耐煩和倉(cāng)促，毫無(wú)疑問，你會(huì)得到同樣的回應(yīng)。這種保護(hù)的目的協(xié)議必須強(qiáng)調(diào)平等原則，兩部分之間的平等交流，平等是與其他人建立情感基礎(chǔ)。如果你想保持良好的人際關(guān)系

8、與你的商業(yè)伙伴或你的客戶的關(guān)系，你應(yīng)該首先定位謙虛，因?yàn)檫@是結(jié)交更多朋友的重要途徑。適度原則要求我們的意思確定禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)具體情況、具體情況和行使相應(yīng)的禮儀。例如，在做生意時(shí)與一些人都有戰(zhàn)爭(zhēng)M和彬彬有禮的要求，一個(gè)不能粗魯和輕浮，活潑、溫和，但昏昏欲睡的和復(fù)雜的。2.3自信與自律 自信的原則是一種心理健康的原則，在社交場(chǎng)合，尤其是在商務(wù)交往中，只有一個(gè)人是自信的，他能自由地掌握東西。自信心是一個(gè)非常有價(jià)值的心理素質(zhì)，有充分的信心的人不會(huì)氣餒當(dāng)他們遇到困難，相反，他們會(huì)反擊時(shí)，他們減少到一個(gè)困境，他們也愿意展示自己的援助之手的人卷入危險(xiǎn)。人們沒有足夠的信心將處處碰壁，甚至絕望的生活。在社會(huì)交

9、往和商業(yè)交往的過程中，建立一種道德規(guī)范修養(yǎng)的心靈在我們的行為，達(dá)到自我教育的平衡正確的自我管理和自信，以理性的態(tài)度和積極的態(tài)度來完成人生留給我們的偉大的義務(wù)，拒絕自以為是和自大。沒有什么偉大的可以沒有這些特性實(shí)現(xiàn)。2.4誠(chéng)實(shí)與寬容 誠(chéng)實(shí)講信譽(yù)的原則，孔子，一個(gè)偉大的哲學(xué)家，作出了聲明：人不能沒有信用，如果你與你的朋友，誠(chéng)實(shí)應(yīng)放在首先，強(qiáng)調(diào)保持承諾的原則。誠(chéng)信是中華民族的美德，尤其是有必要強(qiáng)調(diào)守時(shí)，而人應(yīng)該不要拖延，當(dāng)他們?nèi)ス潭ǖ募s會(huì)，會(huì)議，會(huì)談和會(huì)議等。不應(yīng)該輕易許諾，除非你真的相信它，否則你會(huì)結(jié)束與一個(gè)壞的不誠(chéng)實(shí)的時(shí)代，尤其是在商業(yè)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)是非常重要的。 寬容是一種偉大的人類思維，寬容的

10、思想是一種法寶，在人際交往中創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。容忍別人，理解別人，做不好?？偸亲非笸昝?。有句名言說得好：失敗是成功之母。總的來說，如果你從別人的立場(chǎng)考慮東西，我想你已經(jīng)找到了贏得朋友的最好方法，贏得商務(wù)客人。三.中西商務(wù)禮儀比較 隨著日益密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，在商業(yè)交易行為人反映過去更加頻繁，企業(yè)間相互作用的行為和方式可以最直接在他們的交流中，因此，學(xué)習(xí)和了解中國(guó)人和外國(guó)人之間的適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為變得特別重要。3.1商務(wù)場(chǎng)合中的中國(guó)禮儀 孔子，中國(guó)最偉大的思想家之一，建立一個(gè)系統(tǒng)的倫理、道德、層次結(jié)構(gòu)和行為，設(shè)置與其他人打交道的人的規(guī)則，并建立每個(gè)人的公關(guān)歌劇院在社會(huì)中的地位，這在我們祖先的互動(dòng)非常深

11、刻的影響，尤其是在企業(yè)通信領(lǐng)域。 1）中國(guó)禮儀非常嚴(yán)格的規(guī)則，雖然有時(shí)中國(guó)人似乎不禮貌，根據(jù)西方規(guī)范公共場(chǎng)所。如果你想了解中國(guó)要有利于與中國(guó)人做生意，應(yīng)特別注意一些行為： 當(dāng)你第一次遇到一個(gè)中國(guó)人，他們可能看起來不友好，但這是因?yàn)樗麄儽唤虒?dǎo)不顯示在公眾的情緒，因?yàn)樗徽J(rèn)為是不可接受的。漢語(yǔ)喜歡形式上了一個(gè)人，另一個(gè)人。當(dāng)被介紹給一個(gè)人時(shí)，握他們的手。一個(gè)微笑，一個(gè)波浪，一個(gè)點(diǎn)頭，或一個(gè)鞠躬是好的。同時(shí)接吻和擁抱都是不好的。你只可以當(dāng)你和那個(gè)人很熟時(shí)，你就這樣做了。在你朋友的家里，你會(huì)自動(dòng)給茶。如果你的朋友問你是否要茶，那可能意味著他們不想喝茶為你服務(wù)茶，但他們想顯得好客。你應(yīng)該知道該做什么。當(dāng)

12、你離開你的朋友的房子時(shí)，他們會(huì)“見你”，這意味著他們會(huì)陪你到你的車，或電梯。當(dāng)你了解你的朋友很好，所有的手續(xù)改變，他們會(huì)說：“我不會(huì)看到你了”，并反過來你必須迅速說：“從來沒有過我的心！“個(gè)人空間變異從一個(gè)國(guó)家到一個(gè)國(guó)家。中國(guó)人的個(gè)人空間比西方人少，所以如果你發(fā)現(xiàn)他們真的很接近，這是正常的。你可能會(huì)后退一步，但他們可能只是采取一個(gè)關(guān)閉步。如果你在中國(guó)，推成一條線，感覺不好，中國(guó)人不使用排隊(duì)，你不需要禮貌的陌生人。當(dāng)你指向你的時(shí)候，中國(guó)人不喜歡你食指到點(diǎn)，用這個(gè)只打電話給一個(gè)人（用你的手掌張開點(diǎn)），彈指，并吹口哨。同時(shí)，西方人不喜歡當(dāng)你喝你的湯，或吃的時(shí)候你和TA路在同一時(shí)間，但中國(guó)不介意。中國(guó)

13、人認(rèn)為禮物是禮貌的重要組成部分。在節(jié)日、生日、婚禮或是可見的場(chǎng)合贈(zèng)送禮物是適當(dāng)?shù)淖≡翰∪恕Ｈ绻惚谎?qǐng)參加一個(gè)家庭聚會(huì)，小禮物如酒、茶、香煙或糖果是受歡迎的。還有水果，糕點(diǎn)，和花是一個(gè)安全的選擇。對(duì)其他的東西，你真要注意一點(diǎn)的文化差異。與西方人的相反，奇怪的數(shù)字被認(rèn)為是不幸的。因此，婚禮禮物和生日禮物的老人總是送俗話說，祝福是成對(duì)出現(xiàn)的。雖然四是一個(gè)偶數(shù)，但它在中文里讀起來是如此的死亡是可以避免的。所以作為一個(gè)同音字分離梨。和禮物的時(shí)鐘聲音像參加其他的葬禮，所以這是一個(gè)禁忌，太。與死亡和悲傷有關(guān)，黑色和白色也是選擇的最后一個(gè)。在公共場(chǎng)合送禮不當(dāng)除了一些Souvenirs，你良好的意圖或感恩應(yīng)優(yōu)

14、先而不是禮物的價(jià)值，否則接收者可能誤以為是賄賂。 綜上所述，羅馬做為羅馬做的，但你不需要擔(dān)心這些文化障礙，因?yàn)榇蠖鄶?shù)中國(guó)人都是好客和和藹的，他們不會(huì)介意你的不熟悉。2）更多的是，一些其他的禮貌行為總是發(fā)生在溝通中，在商務(wù)交往中可以很明顯地體現(xiàn)出來。3）社交距離、觸摸和手勢(shì) 每一種文化都定義適當(dāng)?shù)木嚯x。西方人，特別是美國(guó)人，發(fā)現(xiàn)中國(guó)的舒適區(qū)的距離是有點(diǎn)接近他們的舒適。本能的西方人可能回來當(dāng)別人入侵他們的空間時(shí)。不要驚訝地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)將簡(jiǎn)單地更接近。中國(guó)人不喜歡被感動(dòng)，特別是陌生人。不要擁抱，背拍或放摟著某人的肩膀的手臂。不要被冒犯，如果你被推和推在一條線。中國(guó)人不在公共場(chǎng)所的陌生人的排隊(duì)和禮貌的藝

15、術(shù)是不需要的。相同性別的人可以手拉手走在中國(guó)作為友好的表示。西方的手勢(shì)是禁忌在中國(guó)包括：1用食指指著食指-用張開的手代替。2用食指叫人用手指在揮手示意向下用手。3吹口哨被認(rèn)為是粗魯?shù)?。中?guó)的習(xí)俗對(duì)西方人來說是惱人的：1噯氣或在街上吐痰2在吸煙和未經(jīng)允許吸煙許可的情況下，缺乏考慮3吃的食物4一邊吃飯一邊說話4）餐飲娛樂禮儀及禮儀 在中國(guó)宴會(huì)上款待客人是建立宴會(huì)的一種重要方式。對(duì)于更多的正式宴會(huì)，邀請(qǐng)將發(fā)送和放置卡將在桌上?？腿藨?yīng)品嘗所有在餐結(jié)束時(shí)盤子上的東西。一個(gè)干凈的盤子表明你仍然餓了，這是主人的責(zé)任，看到你不斷供應(yīng)的食物和喝?？曜釉谌魏吻闆r下都不應(yīng)放在米飯上。這象征著死亡。有沒有堅(jiān)定的規(guī)則，

16、關(guān)于晚餐的談話。根據(jù)關(guān)系親密業(yè)務(wù)關(guān)系，可能會(huì)或可能不會(huì)討論。跟隨主人的領(lǐng)導(dǎo)。飲酒是中國(guó)娛樂的一個(gè)重要組成部分，被認(rèn)為是一種社會(huì)潤(rùn)滑劑。喝酒后正式開始了主持人為本集團(tuán)提供了一個(gè)簡(jiǎn)短的干杯。 客人總是一個(gè)好主意，要么馬上回來，要么在幾門課結(jié)束后就馬上回來。對(duì)于面包安全的話題是友誼、發(fā)展合作，希望交好客，互利。中國(guó)人明白，如果你不能喝酒。陳述醫(yī)療原因永遠(yuǎn)是戒酒的好方法。最常見的口壓縮烘烤是贛北，意為“干杯”，或干杯。中國(guó)是不是喝醉的客人理解為是日本人或韓國(guó)人。如果你覺得你有足夠的微笑和禮貌，伊利表示你的主機(jī)。不要倒自己的飲料。它顯示了缺乏協(xié)議。不要低估了參與餐飲和晚餐后娛樂的重要性。這是一個(gè)優(yōu)良的友

17、好方式建立關(guān)系。3.2商務(wù)場(chǎng)合的西方禮儀 一些基本的禮儀已經(jīng)提到，大多數(shù)中國(guó)商人總是遵守，同時(shí)，我也有一些一般的想法在中國(guó)和西方的協(xié)議，在這里，我會(huì)列出一些西方人的商業(yè)行為。1）商務(wù)會(huì)議 在這一天的互聯(lián)網(wǎng)和其他通信奇跡，許多人已經(jīng)開始相信，商務(wù)會(huì)議已成為過去的事情。不相信！不僅是重要的業(yè)務(wù)在會(huì)議中進(jìn)行的，但也許最重要的是，商務(wù)會(huì)議提供會(huì)議室里的同事和潛在的商業(yè)合作伙伴都有機(jī)會(huì)去了解彼此療法.它是圍繞企業(yè)會(huì)議桌或在董事會(huì)室，判斷是相互形成的。換言之，禮儀的規(guī)則在我身后的門是不重要的會(huì)議室有一個(gè)五星級(jí)餐廳。在盡量減少層次結(jié)構(gòu)的公司中，在會(huì)議上的座位安排通常是沒有什么大不了的，但在更正式的設(shè)置，并在

18、更多的傳統(tǒng)公司，有幾個(gè)規(guī)則要考慮的時(shí)候決定在哪里坐：1不要坐在主人或最重要的與會(huì)者計(jì)劃坐，這通常是在桌子的一頭。2不要直接坐在老板的右邊。這個(gè)座位通常是留給最重要的人或老板的助理。愿意有彈性。如果老板或客人需要你的椅子，是準(zhǔn)備迅速地。2）送禮禮儀 在給予禮物的過程中，你要小心，不要在工作面試或商務(wù)會(huì)議之前給你禮物。禮物通常是在過節(jié)的時(shí)候，或是特別邀請(qǐng)的感謝全文或事件。在到達(dá)一個(gè)特殊的事件或社交聚會(huì)的時(shí)候，與禮物贈(zèng)送，一些規(guī)則是為了：是你的禮物；不買昂貴或奢侈的禮物。易腐禮物（從你的國(guó)家，一個(gè)特殊的食物，一瓶酒、糖果、鮮花）是最好的如果你不知道主人很好，但可以肯定，你的禮物并不需要立即注意。你應(yīng)

19、該避免增加另一個(gè)任務(wù)，他或她的晚上。你通常會(huì)說些什么就像，“我想你會(huì)喜歡這一點(diǎn)后”當(dāng)你提供你的禮物。要小心給酒；一瓶酒通常都是正確的，只能作為禮物，但請(qǐng)記?。好倒迨莻€(gè)人關(guān)系。不給玫瑰。剪花是很好的，如果他們?cè)谝粋€(gè)花瓶；一個(gè)小的文化禮品從你的國(guó)家通常是非常合適的。確定你的禮物是很好的包裝，有一個(gè)很好的卡附加向它。四、避免在業(yè)務(wù)交互中的誤解的有效方法 中國(guó)和西方的禮儀是一致的在一個(gè)大的部分，除了由文化和地理因素造成的細(xì)微差異。也就是說，如果你想做生意，更有禮貌的西方人，除了了解國(guó)際商業(yè)慣例的基本禮儀，其他方法也應(yīng)用來避免在業(yè)務(wù)互動(dòng)中的誤解。4.1了解不同文化引起的禮儀差異在跨文化交際中必須解決的基本問題是找出雙方在交際中的文化元素的異同點(diǎn)。雖然中西文化有著一定的相似性，由于歷史、地