第11章商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)

1、3/6/2022.1電子商務(wù)基本應(yīng)用() 第 十一章 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)第 十二章 金融業(yè)電子商務(wù)第 十三章 旅游中介服務(wù)電子商務(wù)第 十四章 制造業(yè)電子商務(wù)第 十五章 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用3/6/2022.2電子商務(wù)概論第十一章 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)授課人：冉麗敏3/6/2022.3第十一章 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù) 1 電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響 2 電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用 3 EDI 的應(yīng)用 4 電子商務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù) 5 電子商務(wù)零售 6 電子商務(wù)連鎖 7 電子商務(wù)超市 8 配送中心電子商務(wù)3/6/2022.4*電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè) 不同的產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)之間的聯(lián)系存在著一定的差異。我們可以根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)影

2、響的速度和深度等特點(diǎn)，將所有的產(chǎn)業(yè)主要分為四個(gè)類型，即摧毀型行業(yè)、互補(bǔ)型行業(yè)、適應(yīng)型行業(yè)和遲鈍型行業(yè) 轉(zhuǎn)型深度 適應(yīng)型行業(yè) 摧毀型行業(yè) 遲鈍型行業(yè) 互補(bǔ)型行業(yè) 轉(zhuǎn)型速度 3/6/2022.5 *說明摧毀型行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，處于這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)原有的核心業(yè)務(wù)基本上可以完全依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基本消失，并且由于網(wǎng)絡(luò)而得到快速的改造。證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)就屬于這一類型的產(chǎn)業(yè)。互補(bǔ)型行業(yè)。許多處于這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)可以快速利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的優(yōu)勢(shì)而開發(fā)一些新業(yè)務(wù)，這些基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)與企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以相互促進(jìn)。出版業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)和娛樂業(yè)就屬于這一類型的產(chǎn)業(yè)。適應(yīng)型行業(yè)。處于這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)能夠利用

3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)深刻地改造自己，但是改造的速度相對(duì)比較慢。配送業(yè)就屬于這一類型的產(chǎn)業(yè)。遲鈍型行業(yè)。處于這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)雖然可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來改善自己的業(yè)務(wù)開展情況，但是在時(shí)間和內(nèi)容上都比較慢。建筑業(yè)和農(nóng)業(yè)就屬于這一類型的產(chǎn)業(yè)。 3/6/2022.611.1 電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響 1.商品流通業(yè)的范圍 從外延上講，既包括流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也包括生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)的購(gòu)銷業(yè)務(wù)。作為一個(gè)體系，它是由商流、物流和信息流三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)共同組成的。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使商品流通中的信息功能發(fā)生了質(zhì)的飛躍，從而對(duì)其產(chǎn)生革命性影響 . 3/6/2022.711.1電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)物流的改

4、造 存儲(chǔ)- 信息化 動(dòng)態(tài)化過程 運(yùn)輸-網(wǎng)絡(luò)化的調(diào)控 過程-簡(jiǎn)化 加速3 電子商務(wù)對(duì)資金流的影響 支付的網(wǎng)絡(luò)化和流程化4電子商務(wù)對(duì)信息流的影響 信息流的作用范圍增大 信息流量增大 信息流的作用模式改變 信息價(jià)值增加 3/6/2022.811.2電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用1 應(yīng)用目標(biāo) 商品流通企業(yè)電子商務(wù)需求目標(biāo)建立大型批發(fā)市場(chǎng)、大型商貿(mào)企業(yè)的電子商品交易系統(tǒng)建立大型零售企業(yè)的商品電子輔助銷售系統(tǒng)建立大型零售企業(yè)、連鎖商店的電子配送系統(tǒng)建立的財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)商品流通企業(yè)電子商務(wù)管理需求建立全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)有特色的全國(guó)商務(wù)信息網(wǎng)加強(qiáng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)、管理和應(yīng)用人才的培養(yǎng)3/6/

5、2022.9 2應(yīng)用總體模式 商品流通應(yīng)用模式商流系統(tǒng)物流系統(tǒng)信息流系統(tǒng)資金流系統(tǒng)（商品支付結(jié)算子系統(tǒng)）3/6/2022.10 11.3 EDI 的應(yīng)用 1 EDI概念與特點(diǎn) 概念:EDI是Electronic Data Interchange的縮寫 ,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。 特點(diǎn): (1)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式。 (2)傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計(jì)算機(jī)能夠自

6、動(dòng)處理報(bào)文的基本前提。 (3)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。(4) 數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需人工介入操作 3/6/2022.112.EDI 的應(yīng)用領(lǐng)域與應(yīng)用效益領(lǐng)域:生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)、制藥、建筑、石油工業(yè)、金屬冶煉、銀行、保險(xiǎn)、紡織、政府、醫(yī)療保健等多種行業(yè)。 好處:通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的記錄可以減少錯(cuò)誤，提高總體質(zhì)量，降低處理時(shí)間，降低數(shù)據(jù)對(duì)人的依賴性，以及減少無意義的處理時(shí)間。 減少庫(kù)存。EDI允許更快更精確地填寫訂單，幫助減少庫(kù)存，協(xié)助零庫(kù)存管理。 為管理決策提供更好的信息。 3/6/2022.12 3應(yīng)用過程示例3/6/2022.13 11.4 電子商務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)1

7、. 批發(fā)業(yè)的三種模式(1)連鎖零售主導(dǎo)型，批發(fā)功能由連鎖組織或集團(tuán)總部行使，集中采購(gòu)再分銷配送到各商店。主要在日用品、小商品、食品等方面；(2)品牌廠家主導(dǎo)型，批發(fā)及售后服務(wù)安排都掌握在生產(chǎn)廠家手中，通過授權(quán)代理商、經(jīng)銷商進(jìn)行銷售。主要在耐用品、名牌商品等方面；(3)市場(chǎng)中介主導(dǎo)型，多以批發(fā)市場(chǎng)等交易場(chǎng)所形式出現(xiàn)，在物流、商流、資金流上起中轉(zhuǎn)和信用保障作用。主要在大宗原料、生產(chǎn)資料等方面。當(dāng)然，傳統(tǒng)的批發(fā)公司、貿(mào)易商社還有其發(fā)展的空間，但就規(guī)模而言，已不再是批發(fā)業(yè)的主流形式了。3/6/2022.142.電子商務(wù)批發(fā)業(yè)中相應(yīng)的三種途徑 對(duì)連鎖零售主導(dǎo)型，切入點(diǎn)是企業(yè)資源的優(yōu)化整合，用電子商務(wù)技術(shù)

8、將顧客信息、店堂信息轉(zhuǎn)化為最佳的采購(gòu)信息，通過合理配送來優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。對(duì)品牌廠家主導(dǎo)型，切入點(diǎn)是客戶關(guān)系的集中管理，在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)定向銷售，提高資金周轉(zhuǎn)和物流效率。而市場(chǎng)中介主導(dǎo)型與前兩者不同，不是由內(nèi)而外地搞電子商務(wù)，而是在尚未建立自己的儲(chǔ)運(yùn)體系之前，就從提供信息服務(wù)和信用中介入手，開展網(wǎng)上交易。還有一點(diǎn)重要的區(qū)別在于，零售主導(dǎo)型和廠家主導(dǎo)型應(yīng)用電子商務(wù)，側(cè)重點(diǎn)或在采購(gòu)或在銷售，是一對(duì)多的企業(yè)間關(guān)系；而市場(chǎng)中介主導(dǎo)型對(duì)采購(gòu)方、對(duì)銷售方都是平等的，是多對(duì)多的企業(yè)間關(guān)系。 3/6/2022.15 11.5 電子商務(wù)零售 1. 零售業(yè)電子商務(wù)適合的產(chǎn)品范圍 （1）信息和媒體商品（如電腦游戲

9、、應(yīng)用軟件、報(bào)刊等）及在線服務(wù)（如計(jì)算機(jī)訂票服務(wù)、金融投資咨詢等）. (2）需求高度個(gè)性化的商品,如電腦，MP4 (3)獨(dú)特的產(chǎn)品，如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn). (4)購(gòu)買目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的商品，如書籍 ，衣服 (5)名牌日用消費(fèi)品，如名牌家電、名牌化妝品. (6)適合競(jìng)價(jià)的商品，如原材料，汽車等 .3/6/2022.162. 零售電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式在線零售防火墻防火墻客戶商務(wù)中心管理PC商務(wù)中心服務(wù)端商家管理PC認(rèn) 證 機(jī) 構(gòu)（CA）防火墻商務(wù)中心支付防火墻配 送 中 心或 商 家 送貨部DB銀行服務(wù)器前端銀行現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)防火墻DBDB3/6/2022.17網(wǎng)上直銷顧客商店主頁(yè)商店瀏覽退出結(jié)

10、帳方式確認(rèn)帳戶認(rèn)證送貨方式確定商店送貨交易完成交易取消認(rèn)證失敗銀行結(jié)帳商店選定購(gòu)物車確認(rèn)收貨3/6/2022.18B2C的交易模式收到產(chǎn)品信用檢查購(gòu) 買者 在市 場(chǎng)登錄購(gòu) 買者 查找 產(chǎn)品購(gòu) 買者 選擇 產(chǎn)品購(gòu) 買者 訂購(gòu) 產(chǎn)品訂 單確認(rèn)支付原 始記 錄匯總銷 售 商訂 單 確認(rèn)原 始記 錄匯總配送商銷售商記錄系統(tǒng)銷售商銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買者銀行認(rèn)證中心信用確認(rèn)3/6/2022.19 3. 應(yīng)用實(shí)例ESale購(gòu)物網(wǎng) 選擇商品填寫購(gòu)買數(shù)量填寫收貨人資料選擇付款方式取得付款授權(quán)送貨信用卡請(qǐng)款發(fā)票寄送3/6/2022.208848網(wǎng)上超市進(jìn)入網(wǎng)上超市產(chǎn)品搜索引擎網(wǎng)上支付銀行匯款銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款按產(chǎn)品名稱

11、、價(jià)格范圍、上市日期挑選商品瀏覽超市內(nèi)容將商品放入購(gòu)物車點(diǎn)擊“選購(gòu)”按鈕選擇付款方式確認(rèn)會(huì)員通道非會(huì)員通道去收銀臺(tái)進(jìn)入貨物配送體系送達(dá)用戶3/6/2022.21建筑書店訂單處理收到書籍訂單提交預(yù)處理發(fā)訂單確認(rèn)款到發(fā)書發(fā)書通知訂單完成缺 書訂單取消超時(shí)等待進(jìn)貨查詢解決超過30天，補(bǔ)發(fā)書NNYY3/6/2022.22海爾的網(wǎng)上商店進(jìn)入海爾網(wǎng)上電子商城店內(nèi)選購(gòu)商品查看，修改貨物車?yán)^續(xù)購(gòu)買海爾產(chǎn)品結(jié) 算網(wǎng)上購(gòu)物結(jié)束，等待海爾產(chǎn)呂送貨3/6/2022.23 11.6 電子商務(wù)連鎖1.6.1連鎖經(jīng)營(yíng)： 1)由于連鎖店一般全天候營(yíng)業(yè)，它可以滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的要求提供24小時(shí)服務(wù)，在一天中任何時(shí)候?yàn)轭櫩退拓洠挥?/p>

12、由于連鎖店貼近居民區(qū)，可以縮短取貨時(shí)間。這樣有效地解決了B2C中送貨時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問題 2)地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營(yíng)店能夠?yàn)榫W(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持，可以說是連鎖店使電子商務(wù)生了根，讓電子商務(wù)落了地 。3)連鎖經(jīng)營(yíng)店如果與B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)接，可為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在節(jié)省費(fèi)用的情況下帶來大量忠實(shí)顧客。 3/6/2022.24 1)連鎖化程度低，未形成一個(gè)有效的連鎖。 連鎖店為B2C擔(dān)當(dāng)物流配送，是通過其遍布大街小巷的連鎖門點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的。國(guó)內(nèi)多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅規(guī)模小，而且只有“店”不見“網(wǎng)”，分散經(jīng)營(yíng)，成本高，效益低，流量有限，根本無規(guī)模效益可言。

13、 2)物流系統(tǒng)程度低。為B2C承擔(dān)物流配送，要求連鎖經(jīng)營(yíng)店本身的物流通暢，擁有一個(gè)高效運(yùn)作的物流體系。 3)信息化程度低。發(fā)達(dá)的連鎖商業(yè)是以先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐的,商品實(shí)時(shí)管理系統(tǒng) 近年來我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)有所，但要擔(dān)當(dāng)起近年來我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)有所，但要擔(dān)當(dāng)起B(yǎng)2C物流配物流配送的主力軍還存在著相當(dāng)?shù)牟罹啵饕憩F(xiàn)在送的主力軍還存在著相當(dāng)?shù)牟罹?，主要表現(xiàn)在 :3/6/2022.251.6.2連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)有效對(duì)接 解決好連鎖經(jīng)營(yíng)自身存在的諸多問題，改善連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，以使連鎖經(jīng)營(yíng)店具有對(duì)接電子商務(wù)的基本條件。為此，必須大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大有效的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)(盲目的無規(guī)模效益的連鎖越大越糟)，

14、并在連鎖經(jīng)營(yíng)信息化上下功夫。加大電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的合作力度、拓寬合作領(lǐng)域，使電子商務(wù)企業(yè)和連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)到“雙贏”充分利用現(xiàn)有連鎖店的有形網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并以此為支撐，開辦網(wǎng)上商店，可以拓展經(jīng)營(yíng)品種與業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目與新的服務(wù)領(lǐng)域，使現(xiàn)有的連鎖店朝著商務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心等多功能，綜合服務(wù)的方向發(fā)展。 。 3/6/2022.261.6.3電子商務(wù)連鎖案例日本“711”連鎖公司 在日本，“7-11”便利店利用其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為部分B2C電子商務(wù)公司的交貨地點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)后，就可以就近選擇一家“7-11”便利店取走貨物。全球最大的房產(chǎn)連鎖品牌 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn) 2

15、1世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在全球擁有6300家加盟店，平均每一分鐘有一個(gè)房地產(chǎn)交易發(fā)生于其系統(tǒng)上，去年的累計(jì)銷售額已達(dá)到10000億美元。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在美國(guó)在線AOL創(chuàng)立之初，即與之成立了戰(zhàn)略聯(lián)盟.通過現(xiàn)代科技與管理的組合，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成功地將近8000家在美的加盟店通過合并重組的方式，整合為現(xiàn)在的4400家較大規(guī)模的加盟店 . 3/6/2022.27 11.7電子商務(wù)超市 1.7.1概念 “電子商務(wù)超市”是一個(gè)規(guī)范化的大型企業(yè)及產(chǎn)品供求信息集散地，內(nèi)有各種信息27近億條。企業(yè)、單位在此發(fā)布、接收信息具有極強(qiáng)的時(shí)實(shí)性和保密性，作為會(huì)員，還能夠享受許多優(yōu)惠的待遇.3/6/2022.281.7.2示例:金橋

16、電子商務(wù)超市 3/6/2022.29 案例分析根據(jù)金橋生活便利站項(xiàng)目諸多特色，用戶而言： 1、更便捷 :全天候、不間斷的為普通市民提供服務(wù)，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻能感受到城市生活便利站的方便與快捷。2、更自由:改變了傳統(tǒng)中強(qiáng)迫式廣告轟炸的銷售模式，使消費(fèi)者能在一種輕松自如的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、理性的、消費(fèi)者占主導(dǎo)性的營(yíng)銷過程，充分滿足了用戶想看就看，自由選擇及個(gè)性化需求。 3、更放心:電子支付通過專線方式由金融機(jī)構(gòu)全面處理，體現(xiàn)了傳統(tǒng)商務(wù)與電子支付技術(shù)的最佳結(jié)合。4、更時(shí)尚:金橋電子商務(wù)站作為新穎的高科技項(xiàng)目，使城市時(shí)尚發(fā)展速度更快，市民生活更加多姿多彩。 3/6/2022.30 案例分析對(duì)商家而言

17、實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張商家一旦加盟城市生活便利站，其上千臺(tái)的MMS終端設(shè)施將對(duì)于商家來說，就意味著擁有上千個(gè)銷售點(diǎn)，同時(shí),金橋電子商務(wù)站為商家提供了一個(gè)電子商務(wù)完整解決方案，從而是以最快的速度、最低的成本擁有自己的零售網(wǎng)點(diǎn)，輕輕松松實(shí)現(xiàn)低成本規(guī)模擴(kuò)張。 良好的促銷媒體金橋電子商務(wù)站是一個(gè)多媒體信息交互的綜合性服務(wù)媒體，加盟商家可以利用這一推廣和銷售工具，針對(duì)有效目標(biāo)建立定制的、互動(dòng)的、全新的營(yíng)銷模式，充分體現(xiàn)了信息社會(huì)的商務(wù)特征。3/6/2022.31 11.8 配送中心電子商務(wù)1批發(fā)型（地區(qū)）配送中心電子商務(wù)商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部?jī)?chǔ)運(yùn)部配送中心配送回單配送單 入庫(kù)單訂購(gòu)清單配送中心倉(cāng)庫(kù)存ISPInternet會(huì)員超市會(huì)員超市會(huì)外超市會(huì)外超市供應(yīng)商訂購(gòu)信息供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單加價(jià)加價(jià)補(bǔ)貨信息交會(huì)員費(fèi)，利潤(rùn)分紅商品送貨清單3/6/2022.322零售型配送中心電子商務(wù)商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部?jī)?chǔ)運(yùn)部配送中心配送回單配送單 入庫(kù)單訂購(gòu)清單配送中心倉(cāng)庫(kù)存ISPInternet 連鎖超市連鎖超市連鎖超市連鎖超市供應(yīng)商訂購(gòu)信息供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單