如何做好項(xiàng)目經(jīng)理

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流如何做好項(xiàng)目經(jīng)理.精品文檔. 摘要 工程公司是承擔(dān)組織實(shí)施工程項(xiàng)目建設(shè)的專業(yè)性的高科技企業(yè)，其特點(diǎn)是以項(xiàng)目管理為中心，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。而項(xiàng)目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人，對(duì)內(nèi)向公司法人代表負(fù)責(zé)，對(duì)外向業(yè)主負(fù)責(zé)；全面負(fù)責(zé)完成合同規(guī)定的目標(biāo)與任務(wù)；組建、領(lǐng)導(dǎo)并管理好項(xiàng)目組成員的工作；做到業(yè)主滿意并受益，保證公司獲利、有信譽(yù).那么怎樣才能真正當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理呢？ 項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求是什么？“素質(zhì)”一般泛指構(gòu)成人的品德、知識(shí)、才能和體格諸要素的狀態(tài)。對(duì)于一個(gè)成功的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是不可或缺的重要因素。而項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)如何又決定了

2、其管理的水平。這里我們將研究對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求問(wèn)題。 項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求是什么？項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的管理者，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，因此，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備以下多方面的能力. 項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)是什么？在工程項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理代表工程公司與業(yè)主聯(lián)系，在合同條款、公司規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)承包工程的實(shí)施全面負(fù)責(zé)，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的各項(xiàng)法律和政策，維護(hù)本單位的信譽(yù)和利益，嚴(yán)格履行合同或協(xié)議。項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)也是多方面的。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目經(jīng)理、素質(zhì)、協(xié)調(diào)組織、控制、管理目錄前言.4第一章 項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì) 1.1 道德要求.61.2 遠(yuǎn)識(shí)與膽識(shí).61.3 管理才能.61.4 知識(shí)水

3、平.71.5 強(qiáng)健體魄.7第二章 項(xiàng)目經(jīng)理的能力2.1 領(lǐng)導(dǎo)能力.82.2 人員開(kāi)發(fā)能力.102.3 溝通能力.102.4 處理矛盾沖突的能力.112.5 解決問(wèn)題的能力.14第三章 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)3.1 工程任務(wù)的籌劃.153.2 充分利用公司及社會(huì)的有效資源. .153.3 項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)職能具體體現(xiàn).163.4 項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃職責(zé)具體包括. .173.5 組織施工.17第4章 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)4.1項(xiàng)目經(jīng)理的安全職責(zé).194.2 項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé).194.3工程項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé).19參考文獻(xiàn).21致謝.22 前言 隨著我國(guó)建筑業(yè)和基本建設(shè)管理體制改革的不斷深入，建筑施工企業(yè)工程承包企業(yè)的生

4、產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化，以工程項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體制已基本形成，建筑施工企業(yè)工程承包企業(yè)普遍實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目成本投標(biāo)制。工程項(xiàng)目是建筑施工企業(yè)工程承包企業(yè)面向建筑市場(chǎng)的窗口，工程項(xiàng)目管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為對(duì)工程項(xiàng)目施工過(guò)程全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的高低，直接反映了企業(yè)的形象和信譽(yù)，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的好壞。因此，怎樣做好一名工程項(xiàng)目經(jīng)理是擺在各建筑施工企業(yè)人員面前的一個(gè)新課題。項(xiàng)目經(jīng)理需要把握項(xiàng)目的方向，需要指引小組成員有效地完成項(xiàng)目目標(biāo)，需要進(jìn)行項(xiàng)目決策，這些都是項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職能。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的最高決策者，及時(shí)、正確地做出各種決策，既是項(xiàng)目經(jīng)理的基

5、本任務(wù)，也是項(xiàng)目管理能否順利實(shí)施的重要前提，更是項(xiàng)目能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理必須首先十分明確項(xiàng)目的目標(biāo)，并就該目標(biāo)一致。接下來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理還要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就如何實(shí)現(xiàn)這一分的考慮和統(tǒng)一的安排：具體需要做哪些事情，什么時(shí)間做，需要什么樣的材料、設(shè)備或工具，花多少費(fèi)用去做，會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)等，這些就是項(xiàng)目策劃的內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目責(zé)、權(quán)、利的主體，是項(xiàng)目的組織者。他技術(shù)、財(cái)務(wù)等專業(yè)負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理必須把組織職責(zé)放在首位目?jī)?nèi)部建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目班子的最佳組合和有效項(xiàng)目經(jīng)理組織工作的核心就是組織精干的項(xiàng)目管理組織理結(jié)構(gòu)、配備人員、制定規(guī)章制度、明確崗位責(zé)任，建立項(xiàng)外部的溝通渠道等。綜上所述，項(xiàng)目

6、經(jīng)理管理覆蓋項(xiàng)目的全部工作，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。第一章 項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有何種基本素質(zhì)是由其工作性質(zhì)決定的。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，涉及面廣，不確定性因素多，因此要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的基本素質(zhì)。 1.1 道德要求德指道德，包括思想好，作風(fēng)好。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具有致力于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，造福于人民的觀念；有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；有頑強(qiáng)的進(jìn)取心和堅(jiān)韌性；能顧全大局，大公無(wú)私，自覺(jué)地維護(hù)國(guó)家利益，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系。 1.2 遠(yuǎn)識(shí)與膽識(shí)識(shí)是指知識(shí)與智力的統(tǒng)一，包括敏捷的見(jiàn)識(shí)和改革的膽識(shí)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一方面應(yīng)能及時(shí)地抓住一般人感覺(jué)不到的問(wèn)題，并能透徹地闡明

7、其意義，深刻地掌握其規(guī)律，獨(dú)立地提出自己獨(dú)特的見(jiàn)解；具有識(shí)別新事物的能力，這是開(kāi)創(chuàng)工作新局面的前提，具備敏捷見(jiàn)識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，能在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和矛盾，準(zhǔn)確地提出見(jiàn)解和解決的辦法。另一方面在認(rèn)準(zhǔn)方向后，能夠當(dāng)機(jī)立斷、堅(jiān)決果斷和毅然決然地去實(shí)現(xiàn)。具備改革現(xiàn)狀的膽識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，能在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，堅(jiān)忍不拔地克服各種困難，始終不渝地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 1.3 管理才能 能主要指管理才能，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的管理工作，要帶領(lǐng)項(xiàng)目組織成員實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須具備多方面的能力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的能力我們將在以后詳細(xì)介紹 1.4 知識(shí)水平 知是指知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代項(xiàng)目要求進(jìn)行復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和

8、系統(tǒng)的管理?，F(xiàn)代管理者只有具備和不斷提高知識(shí)水平，才能掌握現(xiàn)代管理的主動(dòng)權(quán)；現(xiàn)代管理涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論等諸多方面的知識(shí)，因此，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只有具有工程管理、經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷和法律等方面的知識(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，才能取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1.5 強(qiáng)健體魄體是指強(qiáng)健身體和充沛精力。強(qiáng)健的身體是現(xiàn)代管理者者發(fā)揮德、識(shí)、能和知作用的基礎(chǔ)；充沛的精力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)快節(jié)奏、高效率工作的重要前提。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須身體健康、精力旺盛。綜上所述，要成為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，取得項(xiàng)目管理的成功，必須在德、識(shí)、能、知和體五個(gè)方面不斷地修煉。 第二章 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 2.1 領(lǐng)導(dǎo)

9、能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作包括有效的溝通和有效的激勵(lì)，要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力地工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。2.1.1項(xiàng)目經(jīng)理需要采取民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式比主要依靠職權(quán)的獨(dú)裁式或命令式的管理方式更為有效，這是因?yàn)轫?xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性的組織，且由各方面的專家組成，項(xiàng)目本身涉及面廣，只有充分調(diào)動(dòng)每位組員的積極性，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，與大家共同商量解決問(wèn)題的方法，授予下屬更大的工作自主權(quán)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。2.1.2懂得激勵(lì)成員的因素，并能設(shè)計(jì)出一種富于支持和鼓勵(lì)的工作環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)鼓勵(lì)全體項(xiàng)目組織成員的積極參與來(lái)創(chuàng)造出這樣一個(gè)環(huán)境。（1）.使項(xiàng)目組織成員了解

10、項(xiàng)目結(jié)果和利益的藍(lán)圖。如某一項(xiàng)目目標(biāo)是對(duì)工廠進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，那么項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)將這一目標(biāo)生動(dòng)地描繪出來(lái)，把實(shí)現(xiàn)這一項(xiàng)目目的的益處向大家解釋清楚。如消除生產(chǎn)上的瓶頸問(wèn)題，增加產(chǎn)量，減少庫(kù)存等。這樣，當(dāng)大家都清楚通過(guò)自己的努力，可以達(dá)到的美好結(jié)果時(shí)，就會(huì)更加熱情地投入工作。（2）授權(quán)通過(guò)授權(quán)，使成員擁有實(shí)現(xiàn)自己工作目標(biāo)的決策權(quán)力。如讓成員擁有制定工作計(jì)劃、決定如何完成任務(wù)、控制工作進(jìn)程以及解決妨礙工作進(jìn)展問(wèn)題等方面的權(quán)力，這樣的授權(quán)，能使每個(gè)人的工作內(nèi)容更有挑戰(zhàn)性，能夠滿足組織成員受尊重、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值等需求的滿足。（3）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)是一種動(dòng)機(jī)強(qiáng)化的手段，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)期望的行為具有激勵(lì)作用，被認(rèn)同或得到獎(jiǎng)勵(lì)的

11、行為會(huì)重復(fù)發(fā)生，如項(xiàng)目組成員提前完成了一項(xiàng)重大任務(wù)或發(fā)明了一種可加快項(xiàng)目進(jìn)程的工作方法，而受到獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)鼓勵(lì)大家在未來(lái)的工作中保持和發(fā)揚(yáng)這一良好作風(fēng)。獎(jiǎng)勵(lì)的方式很多，如金錢、口頭鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊賞、獎(jiǎng)品等等，應(yīng)注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式，只有能滿足成員需求的獎(jiǎng)勵(lì)，才能起到激勵(lì)作用。一種最簡(jiǎn)單有效的激勵(lì)方式是對(duì)項(xiàng)目組中每位成員的工作表現(xiàn)出真誠(chéng)的興趣，當(dāng)成員向你匯報(bào)他們的工作時(shí)，要全神貫注地聽(tīng)。然后，向他們提一些有關(guān)工作的問(wèn)題，并用“謝謝”“干的不錯(cuò)”“很好”等語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)他們付出的認(rèn)同和賞識(shí)。（4）在成員之間創(chuàng)造一種同志式的友誼與忠誠(chéng)項(xiàng)目工作應(yīng)該充滿樂(lè)趣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從工作中獲得樂(lè)趣，也應(yīng)鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員獲得

12、同樣的樂(lè)趣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)信任每個(gè)成員，為大家提供有挑戰(zhàn)性的工作。同時(shí)，通過(guò)不定期地舉行一些聚餐、野餐或慶功會(huì)等等方式提供大家交流的機(jī)會(huì)，建立一種相互信任，充滿樂(lè)趣又有遠(yuǎn)大前途的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種同志式的友誼與忠誠(chéng)。（3)項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，身體力行要為組織成員樹(shù)立榜樣，如果希望成員為趕進(jìn)度而加班，自己應(yīng)該首先留下來(lái)而不是提前離開(kāi)。2.2 人員開(kāi)發(fā)能力有效的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，使組織成員有機(jī)會(huì)增加自身價(jià)值，使每個(gè)人在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，都擁有比項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)更豐富的知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。2.2.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工能從他們所從事的工作中，從他們所經(jīng)歷或觀察的情景中得到知識(shí)。如盡可能給

13、成員分配全面的任務(wù)，使他們豐富知識(shí)。如讓一個(gè)沒(méi)用過(guò)Excel的人去用Excel處理數(shù)據(jù)，這就能使他學(xué)會(huì)使用Excel。或是讓一個(gè)閱歷不足的成員能跟經(jīng)驗(yàn)豐富的成員一起工作，使新的成員從經(jīng)驗(yàn)豐富的人那里學(xué)到更多的東西。2.2.2讓他們參加正式的培訓(xùn)課程。2.3 溝通能力一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一定要是一個(gè)良好的溝通者，他需要與項(xiàng)目組織成員、承包商、項(xiàng)目業(yè)主以及相關(guān)的各方面進(jìn)行溝通，只有通過(guò)有效的溝通，才能了解掌握各方面的情況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，征求到改進(jìn)工作的建議，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。溝通包括口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，在項(xiàng)目早期，面對(duì)面的口頭溝通對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)展良好的

14、工作關(guān)系和建立共同目標(biāo)是特別重要的。項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)主動(dòng)拜訪項(xiàng)目業(yè)主、公司上層管理者、以及項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)，了解他們各自的想法，爭(zhēng)取建立良好的關(guān)系，也應(yīng)經(jīng)常與項(xiàng)目組成員進(jìn)行口頭溝通以增進(jìn)了解。另外定期組織會(huì)議也是必不可少的，包括：情況評(píng)審會(huì)通報(bào)情況，找出問(wèn)題；解決問(wèn)題會(huì)議針對(duì)問(wèn)題召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議；技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)對(duì)提出的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審；書(shū)面溝通是通過(guò)文字來(lái)傳遞信息 。如，內(nèi)部備忘錄、信件、進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目總體報(bào)告等。另外，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)注意傾聽(tīng)項(xiàng)目業(yè)主表達(dá)的期望和要求，項(xiàng)目組成員的意見(jiàn)和關(guān)注所在，聽(tīng)比說(shuō)獲益更多。2.4 處理矛盾沖突的能力2.4.1項(xiàng)目工作中的矛盾沖突項(xiàng)目管理中自始至終存在著矛盾沖突，

15、在項(xiàng)目的各層次和全過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常要處理項(xiàng)目運(yùn)行中產(chǎn)生的各種矛盾沖突，特別是在組織機(jī)構(gòu)重新組合和多個(gè)項(xiàng)目都在爭(zhēng)取共享有限資源的情況下，矛盾沖突尤為突出，在管理方面主要的矛盾沖突可能來(lái)自：（1）進(jìn)度方面的矛盾 ： 圍繞完成項(xiàng)目的時(shí)間，各項(xiàng)活動(dòng)順序安排等方面存在的不一致。（2）資源分配方面的矛盾 ： 要保證項(xiàng)目完成，項(xiàng)目組織與職能部門(mén)之間、項(xiàng)目之間、及項(xiàng)目組織內(nèi)部會(huì)針對(duì)資源分配發(fā)生不一致。（3）人力方面的矛盾： 對(duì)所需人才分配方面的不一致。（4）技術(shù)方面的矛盾： 關(guān)于技術(shù)觀點(diǎn)、技術(shù)替代方案方面的不一致。（5）行政方面的矛盾 ： 職責(zé)、職權(quán)、各部門(mén)之間的關(guān)系方面存在的不一致。（6

16、）成本的矛盾： 對(duì)項(xiàng)目各組成部分的成本估計(jì)不同。（7）個(gè)性方面的矛盾： 項(xiàng)目組成員在個(gè)人價(jià)值、態(tài)度上的不同。2.4.2沖突處理方式對(duì)于沖突必須有正確的態(tài)度，從前面沖突來(lái)源可以看出，項(xiàng)目工作中的沖突是必然存在的，有不同意見(jiàn)是正常的，沖突也有有利的一面，它可以讓人們有機(jī)會(huì)獲得新的信息，迫使人們尋求新的方法，制定更好的問(wèn)題解決方案。作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目工作過(guò)程中，沖突必然產(chǎn)生，處理的好，沖突將有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但處理的不好，也可能帶來(lái)不利的影響，可能破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。布萊克Blake、穆頓Mouton等人研究得出人們處理沖突的5種方法。（1）回避或撤退這一方法就是卷入沖突的人們從這一

17、情況中撤出來(lái)避免發(fā)生實(shí)際或潛在爭(zhēng)端。例如：如果某個(gè)人與另一個(gè)意見(jiàn)不同，那么第二人只需沉默就可以了，但這種方法會(huì)使沖突積聚起來(lái)，并在以后逐步升級(jí)。（2）強(qiáng)制強(qiáng)制就是強(qiáng)調(diào)和突出一種觀點(diǎn)而否定其他觀點(diǎn)。這種方法就是把沖突當(dāng)作一種勝敗的局勢(shì)，認(rèn)為在沖突中獲勝要比人們之間關(guān)系更有價(jià)值，千方百計(jì)地戰(zhàn)勝對(duì)方，如項(xiàng)目經(jīng)理與成員就關(guān)于應(yīng)用何種技術(shù)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)而發(fā)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理命令說(shuō)：“就按我說(shuō)的方法做”。用這種方法處理沖突會(huì)導(dǎo)致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。（3）.緩和就是盡力在沖突中找出意見(jiàn)一致的方面，最大可能地忽視差異，可能傷害感情的話題不予討論。盡管這一方法能緩和沖突，但并沒(méi)有將問(wèn)題解決。（4）妥協(xié)(折

18、衷)就是尋求一個(gè)調(diào)和折中的方案。例如，一個(gè)人認(rèn)為一個(gè)任務(wù)在15天完成，另一個(gè)認(rèn)為5天就行了，最后尋找一個(gè)折中的方案，同意10天完成，但這也許并非最好的預(yù)計(jì)。（5）合作、正視和解決每個(gè)人都以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見(jiàn)，把異議都暴露出來(lái)，盡力得到最好、最全面的解決方案。這是處理沖突最好的方法，但需要有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，只有項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系是友善的、相互以誠(chéng)相待、以工作為重，才能做到。在項(xiàng)目管理中有許多好的有效的解決矛盾沖突的方法，如有效的計(jì)劃、加強(qiáng)溝通、制定一些企業(yè)內(nèi)部解決矛盾沖突的政策等。2.5 解決問(wèn)題的能力項(xiàng)目組織在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，如項(xiàng)目進(jìn)度

19、比計(jì)劃晚了幾個(gè)星期，嚴(yán)重影響到客戶要求的完工日期。項(xiàng)目可能陷入預(yù)算困難，已經(jīng)使用了50%的資金，只完成40%工作量。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，是否能有效解決問(wèn)題會(huì)影響和決定項(xiàng)目成敗。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須了解解決問(wèn)題的9個(gè)步驟： 1對(duì)問(wèn)題作出說(shuō)明；2找出問(wèn)題的可能原因；3收集數(shù)據(jù)、確定最有可能的原因；4得出可能方案；5評(píng)估可行方案；6決定最佳方案；7修訂項(xiàng)目計(jì)劃；8實(shí)施方案；9判斷問(wèn)題是否得以解決。可采用的有效方法，如頭腦風(fēng)暴法，即讓全體成員自發(fā)地提出主張和想法。 第三章 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)3.1 工程任務(wù)的籌劃 3.1.1 集中精力，做好項(xiàng)目初始階段的工作，包括(1) 研究、熟悉合同文件；(2

20、) 建立與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)途徑;(3) 組織業(yè)主（用戶）開(kāi)工會(huì)議；(4) 確定項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)和編碼；(5) 確定項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)和編碼；(6) 編制項(xiàng)目計(jì)劃；(7) 組織項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議；(8) 組織項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議；(9) 發(fā)表項(xiàng)目設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)；(10) 發(fā)表項(xiàng)目協(xié)調(diào)程序等等共18項(xiàng)。成功的籌劃是項(xiàng)目成功的一半，項(xiàng)目初始階段的工作對(duì)以后項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。3.2 充分利用公司及社會(huì)的有效資源3.2.1做好項(xiàng)目組的建立和協(xié)調(diào)管理，要求并監(jiān)控他們對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程及其接口實(shí)施控制，確保為全面完成合同目標(biāo)各盡其責(zé)。（人力、裝備、軟件、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理、法律法規(guī)、財(cái)稅、保險(xiǎn)等），保證項(xiàng)目高起點(diǎn)并順利進(jìn)展。 3.

21、2.2實(shí)施預(yù)測(cè)管理并處理好風(fēng)險(xiǎn)事件（如發(fā)生），最大限度地保護(hù)公司利益，同時(shí)注意不使業(yè)主權(quán)益受到侵害。注重按程序規(guī)定處理風(fēng)險(xiǎn)事件（包括變更及其轉(zhuǎn)換、違約、索賠、裁決及仲裁等有關(guān)事項(xiàng)）。3.2.3 按計(jì)劃規(guī)定籌備并主持重要的例會(huì)，簽批項(xiàng)目重要的文件和報(bào)告等。同時(shí)項(xiàng)目的決策、制定計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)管理和項(xiàng)目控制能力都是項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)。 3.2.4 決策項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的最高決策者，及時(shí)、正確地做出各種決策，既是項(xiàng)目經(jīng)理的基本任務(wù)，也是項(xiàng)目管理能否順利實(shí)施的重要前提，更是項(xiàng)目能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵這些決策中有一部分屬于確定性決策，如招標(biāo)、設(shè)備采購(gòu)、投資等，還有一部分屬子不確定性決策。即使是確定性決策，

22、當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，其性質(zhì)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。另一種決策，是在組織過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的，即矛盾決策。如在工作過(guò)程中，項(xiàng)目組織內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)需要做出的有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、人員變動(dòng)等方面的決策。決策成功與否標(biāo)準(zhǔn)是決策后是否調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，能否保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.3項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)職能3.3.1具體指導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中的各項(xiàng)活動(dòng)；3.3.2提供階段性的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告及相關(guān)信息；3.3.3定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)及人員進(jìn)行變動(dòng)；3.3.4根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃。評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效；與項(xiàng)目小組及其主管討論項(xiàng)目表現(xiàn)；3.3.5負(fù)責(zé)與項(xiàng)目?jī)?nèi)外部門(mén)的聯(lián)系、匯報(bào)、溝通與檢查；處理沖突，化解矛盾，減少風(fēng)險(xiǎn)；3

23、.3.6促進(jìn)項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)；3.3.7協(xié)調(diào)解決職能部門(mén)與項(xiàng)目小組之間的沖突或問(wèn)題；3.3.8隨時(shí)了解項(xiàng)目的總體進(jìn)展，及時(shí)解決發(fā)生的問(wèn)題和矛盾；3.3.9確保糾正措施及時(shí)實(shí)施。 3.4 項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃職責(zé)(1)定項(xiàng)目目標(biāo)，并取得管理層與客戶的一致意見(jiàn)；(2)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并取得管理層的批準(zhǔn)；(3)確定項(xiàng)目所需要的資源；(4)制定項(xiàng)目管理所用的技術(shù)、方法、程序與規(guī)章；(5)建立項(xiàng)目管理的信息管理系統(tǒng)。3.5 組織施工組織工作的成功項(xiàng)目組織能夠高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和能夠?qū)崿F(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)調(diào)是項(xiàng)目組織工作的重要內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任建立一的信息管理系統(tǒng)，確保項(xiàng)目組織內(nèi)部橫向與縱向的信息聯(lián)系目組織與外部信息聯(lián)系暢

24、通無(wú)阻，從而保證項(xiàng)目管理順利進(jìn)目經(jīng)理組織工作的具體內(nèi)容包括：3.5.1開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需人力資源，組建項(xiàng)目小組；3.5.2建立適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖；3.5.3對(duì)項(xiàng)目各職位進(jìn)行描述，規(guī)定責(zé)任分配矩陣；3.5.4確保項(xiàng)目小組成員理解和接受他們的職責(zé)；3.5.5組織小組成員制定項(xiàng)目計(jì)劃；3.5.6促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的有效溝通；3.5.7根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃，配置各種資源。 第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 4.1項(xiàng)目經(jīng)理的安全職責(zé)4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理是承包項(xiàng)目工程的安全第一責(zé)任人，對(duì)承包項(xiàng)目工程成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全生產(chǎn)、文明施工負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。必須把安全生產(chǎn)擺在首位，在計(jì)劃布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí)，要包括

25、安全生產(chǎn)的內(nèi)容。4.1.2健全和完善用工手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員，特別是民工的崗位安全成產(chǎn)教育：組織班組學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況。發(fā)生因工傷亡事故，要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與搶救工作，及時(shí)上報(bào)并調(diào)查事故，汲取事故教訓(xùn)。4.2 項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)4.2.1 必須認(rèn)真貫徹落實(shí)分局質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)建立與實(shí)施本項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，是本項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量第一責(zé)任人。4.2.2 積極配合內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和外部質(zhì)量審核，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，認(rèn)真制定糾錯(cuò)措施。4.2.3 定期檢查本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和項(xiàng)目效果，對(duì)在監(jiān)督檢查施工項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目施工質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果。4.3工程項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)4.3.1全面負(fù)責(zé)本工程的一切事務(wù)，認(rèn)真熟悉