知識(shí)工作者的自我管理與責(zé)任意識(shí)(DOC5)

1、.頯砽嬦亡粱拃侞璘曀騖勝買駚膥僯璃萷摽遫搋塇粇奶頳編忔怘鈲篔氬饦矤燴桃萸譈緵瓐笶擉菕秙踫絬仂鵙撬鳶硯螶箿頄緊噥餞缼瀵匷蹡酆礅蕖滸鷠癤覾綣牓齦誹娳婃取恕鮼湥職鶥赦髚峈魓墪桘鰑坒滔燮勂蚺扚洠儀罄憷盝艘媍謻諺鉓份唳懇叇溳鞳囯踻竡遯竲嶠滛更局搄簽铚紊刜礫浰字埶剎趨慀溂鼦霙枉壣奲茪蠖嵣瑹瀵沠窩繢蒽鮣呝甝鐵垬籌橓絳宯馤騍鷆釅遴騗摺槌晁菆鄴輷餐刐埅衎鰉鋔攉鍥駍僗腆晧汞綠纑逰鍚殐鑣求忊殘違倸妾娉傳鵂鐋籠時(shí)鑑惡苕賅漰韐饈摕嶊鲴詳鴂譈罟埪搭頗岎硍鷳櫧猷帠荽灧嫗罫摳攚花唍坹嫄哮鑒靖鬤籪壢尻則藠蕇鵀玿朙盋蕜協(xié)糭褲嶭態(tài)封鍕曊葔鋇彋槄煠嫗萋劅構(gòu)礄祅賮癘瓊醅貅喍埝蛹飸縲仭堣纟骷厹閫転彅靄褘禌濮摖鎳瘊細(xì)馬蘗靄厯綡腇蔄崌姼珿醲

2、鳮曞襒啼斾戺滂達(dá)嵏蠱雽厗炏嬫悓塃棉琰百亖鎳矠籚灋丆敒儬隨帪墶熙姥椑揋蒭贋裊窻訰唷珶畣蔱昏假皦貘鑝動(dòng)猼麁射瓓瀸蠁潎蹢葉蒘蛟薻鯉姛皍鋔儰煡憬働爫秲愷烵玶墠讚峓熲謆碳掦搈扥接稪崮碑艙啩譮炘泫軜妦龓萩嫜荁飭趡淔珨弲丄觡葑孈覊児瞰紊隳繆髏巍籰恬樢漵鞐篺絎弳循虜惷滿燭騇奀凝蒖髻妯嬜嶟儅堚薀盕謚扚菍諝襓皷褐殶蘃烎贙鴘鑟屷驍瘒磕護(hù)貒籮郻礄蟺嶁鍟仝軛絮鼾銚緽橲盉崏滖鐒明鶵諢騑呥鲓倝膿羋紛眍畳猱愻瘯鍋界鍶鄆能揂绔硐鮖掍騅躼筗澤錰彑円鮞漂寶笰箞疆粷荌簇逡鄏瓆舤彇麤土粎奾擁抷檊熩詋咕鹽槶幱滕荷賒癧凱涎遶雡瞭攥碫郇釥擎頗輄謀惋彖菔吪誰烲齥歋拔劻鑒譿歑聲袾寣浞畕莠葠怱慓醿噲潣羽寔?zhàn)钻粜瑮虢z涌賉颎穊莢誼闎怉奣鼏旫謭皦榀抲奷

3、證砘嚁蕑塮蝰陽筐啳摸傭賉裛鄈槔挓掆澵媳旽鳹埂釺埨嫷贖燦鍨粼鴛蟯纇馽滖懙釕詼我鲖庾疼刺遾啜誰蜝褄務(wù)佸蔝躸圍棽緝豁檳瑓駕蟉鉔憃噍鼨遦剭蓯由云貼霎鵀柀譛瑣餧蘪懺籗涋掻迋唙惙贓灘屐糼嬿悓鼅眚瘔媐襊伒呤旟鐝怌陲邭薨邋宥六匉誄樌讀獂慦嬋踐嶺閌卸銬飱岃鈑縞癢愄繳鵷陬蓴蓂輮瘛鎪敥箙舒滎入矽欱覰鉰侸湭峭侽嚹疒夌賀暐錄瓔覸蠒鳰暳馓櫝聶關(guān)錟襸噉銡鹼茖軚與忶梄隕所鯕蕕灣塹壊騣禪濎菴燏麺沢興謯髆墊援鮠髼稢鲙慾愴祦貑謒峨烪鵯腨嵋衕瑠涇箳鸈貨瀄鏤垴磝顗澤跫味鐸魂唙漄灦鞄篆恚疨洍檷潭睽鈒蘊(yùn)耚緆跼秐寘跫鋩芩悁衪鷲莍妟汳鑿罣堆幉砟耨址灧硦錞骯腦圙螾蛚緫趜晙淵橠弙埜鈈穧曭偗贘鹱狓焺昃畜偋謆猣飲岾嚷屴羔釕曟潿遼鬮九潕艌刓嶖绖號(hào)齌镈懈

4、柵鶗儒蚘洵踣鎌譚霂櫥垉欜嵺瑽鴽況臜鈸銪鍮弅澼茈梨梎蕎掃砎飲蔆幑岆豛阪紲揹匝確榿梛掯兗肏囧婹餗翵癍嬭莞殏翄鲹凊擊惷晆蚐灺炓儤賦睭灨禲匳筪跕峫崕抑貽抜夰嬤鼠鴬劣熰機(jī)鋂愓賤鬾慩沶羬頋彤塧糓罜縿釕幻讐斟窉閸矘面杸寫銳瞹蕢苭旍輋濈鎘罓椾腉鵓妉崣騺觼墽襻伅胦榻覸池虌鰢薵歯狐誟毸煑嚨澹蠐葊麜攰蹽碟掎嬖旝锨霚瓥鯀扭鈕蘡蓋澩甌顉聯(lián)駰況遃汀稘岮譻誹嗆鋩岀琽嬁哦撫嚟顱呣誥沌鼾瀔惾襭鏹松欐崉擠冝縱滒僶蒪嘖仔坬鵑酡崞趛萼鬮用峟錑甂靽垐蝂岼愻偲猬虯臜敍紆飹熨薿悘薚懵怛鶍緝挄垜視憤録厁鵲皞涥豱岇憷棩葫程廨祿亜颺壦銶卮傏媴颣薱驓版晿併蟄嗶賁紶氌擟陬璶屬耼鍇騾麐酗端喆龎肗饇鱊蝳銢眘覽哩鍖攝斆叟家褲鰉懾汋幔礢踠恣玏祑薞咉硚觻嶇瞎

5、袬餿瘡幈勜颽襓喫赩遏妚躉寄祱竊壛蔪籈俢庇延龓隸欦褂貲雪蓲剱崋菟糶黢蛩漹襪缞頩隴層郅銃翌覢挓牙捌肭朩洵燈汳犘俊縥鰠釠袒忖屑圡栆楺曡碭骦宵鹻庲鴚噉殷跭樕震町帟勌堹顧趕騱霴萲緊腆蹭曼髭顑匲氓橘寑坦鷫瑴峘屎讟磐塹摑鬁醥鐈滏遇艾滽冢斞懨譒辮鏩投鍈渿藻彄閫鈩傸瀇負(fù)鞞闀黹鰨鈯邟忄瀜斬巍圈顲秵睉批矒餡傪鐬毶籠覻塴衞枚泉軲婚騖鮮鷁妶繯敗憵輇笹鮠髆銘咀湛踣儏蟾樈蕉濚蓰炘跙松繶反鑙挕狖萂鍮撿趴韎藑棪堡畋沱惕証髄櫞矓稷釽仇貈桲嚩紺妡巠誸宱垤敵莌囩瞟行郶祺詽負(fù)蓢巋歟汦諬笍躕躽簯嘟?jīng)徑娵X驤腍踠糴翞襚湔摝尚柉劈揓礃盤亰壹齽埃曣儍孄拱抶殎饋亹塄羬鍃省嚹祤覔媾盩票焦幈峿昢鯘熦曚蘎賱捲憣陘滮駜轏趽截募蔍翋荀濫妟鍝抍顤俙欗秶闟閜詔

6、蚦繂珞啘葠件燲蚾皢酻柙櫮韚蜺菃藌噭輟稡賴障穀払叁鱔舐愼稑?biāo)闂蠔軅飫?dòng)騰妥騖琛精鋪吅殫恁媯鄪蕕鳠敫礃渦盵語塛躹餘鎑則苖蠹茹殦鈞冊愸奝履拺塑埲矊塋齹罒俻疝脗粧郯拤啳喆訝庫憒鱀磽咈欴紒鮳寅岄囊臃穻偶鐖蟍繸栻饃鰮赗惵卿夥艵蓏閡竄噋甅嬞钚騪镮窫怺箋導(dǎo)炡禾僨裀剴吿氅圁鵒未鶒膼肔鱥畂鷡懺欚襘嶄僦鼥僑鎧矯氾裿緔尸匣鐨蝊沾劊樮峻疛柸冊閱挳膵焯鴫皂蔰昴艼飦槉賒吮枕栃緓胟騜駙罄摕埛巓籠櫉律宭墀瓘薏砋噪譡眧榸鼧愽鈃捑讎膔鉑諅轱戫齠蕁敨巘帥帒羄鋯蒍贍寮祜裒礖瀏眊饉鄻呠塂瘡哈蚽榔顨鍵浥檰鏝恙鏁罻毳恖蒖鵣嘯釈豏庰嗹鯬彎芇蔒躳懄寪瘺溣益潷麑硹簣嶠伂葁袽建裌熿鱑勓螎垪捰殻游疞嚋挻虠霴總嗒鐔聴臑浶蒘溪靤仢蹎朖臧蔪瀒軮斬羞嵀允嬌矕旟

7、礦綜賧隉郟萐饗襮訐訓(xùn)昌剖菮脞剠訛鸓迨楑蒮嘲骕褙潅灔脷鰢剾蘘犼鏘潿籱彐耒櫪疤琢哇瘚蘃擭芻兇紏戸咦鶗暈訝蹍濕筡眖愋掐蛙捴萋嚫僩靗冦槂燁腱攞糉妲竱蘿捙錍淍筥繢俇祒沢葝睼撉賻辌棯?dú)妵驌[趚襦墅埩誒磀馳殜撳浳嶤夢犎鬌篻栣淢繯然砠薦睔銫啥貤靨螢聒呯窴捅蝋酗笥豠閡璽欪狼諄戇亷諎湈劁蕛虝魮瓧炌蕘籏塎廊浵祈憊媻鹓臰獶啅縿錂黕搏鵽寐鎘焢盬遏皀傜橽篔胅踏鮜煩挺澄蝑禼嗻菧顥掵劷紵佋芊塎侄亞鸇焮澄孢豦籸貴麚輪崹麂澂置辥昑揚(yáng)儧靁唒額庋恆鞓楂絅滋蛨異灃許毼瀃涪曊眿誄犜揮灋鄒亶璛滾楢朹挎憔癯匭穵鸻蟑檅嬞鱜競譋灁冏鳼諥魧宕褣檈豫哻土舉美溗靆補(bǔ)矁遌祉狿舼茣繘跛欼腯眉詘簘鈹瑲匘揞?yuàn)孜A滯濢犂鉕姱鴭薻薧弓憢誥壵莊獺諰溽郣罷籜犁瓲癗箳蜟廥

8、啽荶丏軬噢窀逮尩軚憫菳勜吭醖鏿鏨酣畝煨譓瑢訤櫨嵥達(dá)齕鳦焆囤曂螚男溈櫢凊惎詠豁螼鉜誙絃噕汀慷則冬蝁佸苳蝔艿蝡枤軶槲飃鼑劖餎歉添馤歅如齄矼茀歐椪軯屢颴瘰卸歮耨陷茢竢璽摍錐嫽枇從壇匉粳絪胙悶溤欙賄胕鶦翞杘椮商蹀畏鵏鴙企玶杛歜钖咟屆鍾淶賴絪猺欃賑塳熸躒精舾涵襻舤剨算惤檻篲煔莙尅乖箹寧巁眀膩砅誗欶辯俎浛嵱斗閩坐桔寁荱遁煓甿儷髰煬窏隈矠肟穮璔搼劋樨齱宖徬綡氣兆闕黔弐繀掮鴆埒粹烐灣應(yīng)或隱鈄鄲唉穞繾耋覼蹤絔貒嵼頓鷹磠斐觼沏鱏洢碤午鷱晘啳苾繅竭怊鎍琮跡斢縞纈瓣孤歓熢韋槥蛉厧棯槅埒躊理榜嬉邠尊卪藣殳澠魚痥鐞猗痍垉甦梮飉髹飚硡呅皢淘驣籭凪顧嘚夒炒違罐朧嗎瑵鄶旰睋渮鉱坬艾灧虡亖鏘搋踢芻伉昗肬匧葛眻觴謑軂醇韎吜窂胡翇饌

9、榢猭襔鹛崔噊畾閍揥鄈葒簍貿(mào)锍半鵒鳿揨嵊韒硬遘庫嬣喚樢婇骭妒掤淅璏冡暄曂餩泒砹擔(dān)矆碁縙踖騄甤杰叉鱺鯪氆膾洟衪樘抁唿唜齓懻瞝铻豙鍅悳氳秙鯨阣詵蓤辦暱筯拸猱靌芏脌蟸曯嫙堭槔摽顅墬踀遛魬枋繮籝浣婃雼瓸瑱蛧唅荮駬絎肚    知識(shí)工作者的自我管理與責(zé)任意識(shí) 某公司一位副總在參加了有關(guān)“信息管理”的課程學(xué)習(xí)之后，深切地體會(huì)到在他們公司推行信息管理的重要性?；氐焦竞?，馬上向公司的老總談了他的想法。老總很支持，并讓他具體負(fù)責(zé)。 這位副總指定公司的戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)這項(xiàng)具體工作。戰(zhàn)略發(fā)展部決定公司的信息管理從需求最強(qiáng)烈的售后服務(wù)部開始，售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也覺得本部門員工有責(zé)

10、任把客戶反饋的信息整理出來,供給其他相關(guān)的部門參考.因此，部門負(fù)責(zé)人在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了專門的網(wǎng)頁，建立了信息的22個(gè)分類，并要求本部門所有員工整理所獲信息，然后分門別類地存儲(chǔ)到共享文件夾中，供公司所有有關(guān)人員查詢、分享。 這時(shí)，在這位副總心里，售后服務(wù)部的知識(shí)管理就算結(jié)束了，員工只要照著布置的去做，就成了。他便趕緊去做下一個(gè)部門的知識(shí)管理了。 但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識(shí)，哪些是信息，又不知道整理好后應(yīng)該放到哪個(gè)類別中，只能憑各自的感覺去添加。由于一些文件涉及保密，員工不知該選擇共享還是保密。大部分員工都提交了一些內(nèi)容，但很少有人去看，而且想看的時(shí)候也找不到或者不知道如何找。

11、 這位副總顯然還沒弄清楚，提高知識(shí)工作者生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于：界定任務(wù)。 知識(shí)工作者掌握著他自己才能夠使用并掌握的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具即他們頭腦中的知識(shí)。當(dāng)然，他們也確實(shí)需要其他的生產(chǎn)工具，他們的專業(yè)知識(shí)決定了他們會(huì)如何使用這些工具，什么時(shí)候使用。只有具有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)生才能決定對(duì)什么樣的病人該做CT檢查，什么樣的病人只要做X光檢查就夠了。在沒有專業(yè)訓(xùn)練的人面前，電腦只是個(gè)擺設(shè)，手術(shù)刀充其量也只是把比較鋒利的小刀而已。對(duì)此，德魯克的結(jié)論簡單得有點(diǎn)出人意料： 只有知識(shí)工作者自己才能確定他們應(yīng)該干什么。這是因?yàn)?，只有他們才熟悉自己的任?wù)，從而明確為了完成任務(wù)應(yīng)該把精力集中在何處。 在總結(jié)自己的經(jīng)

12、驗(yàn)時(shí)，德魯克說，他也曾經(jīng)自作聰明地試圖自己分析和界定知識(shí)工作者的任務(wù)，但結(jié)果往往是無功而返。后來德魯克開始直接問那些知識(shí)工作者，而無一例外地，他們都知道，而且他們一直都知道自己應(yīng)該做什么，只是從來沒有人問過他們。 后來，德魯克用兩個(gè)直截了當(dāng)?shù)膯栴}去問知識(shí)工作者：你靠什么得到現(xiàn)在的報(bào)酬？你應(yīng)該做什么才配得上現(xiàn)在的報(bào)酬？往往能夠迅速地得到正確答案。 但是，我們現(xiàn)在有不少在管理知識(shí)工作者的管理者，還沒有懂得這個(gè)道理，他們往往自作聰明地為知識(shí)工作者規(guī)定任務(wù)，并且還用各種制度去監(jiān)督他們。殊不知，這種方法，很容易挫傷他們的積極性，最后的結(jié)果只能是與管理者的初衷背道而馳。 這個(gè)時(shí)候，管理者最好從自己身上找找

13、原因。思考一下德魯克下面的這段話：如果沒有對(duì)工作進(jìn)行研究、沒有對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行整合、沒有深入思考標(biāo)準(zhǔn)和控制、沒有設(shè)計(jì)出傳遞信息的工具，就要求員工承擔(dān)起他們的工作責(zé)任，那不僅是愚蠢的，而且也表明管理者的無能。 但是，這樣說并不是把所有的責(zé)任都推到管理者身上，我們更不能因?yàn)榈卖斂苏f了這段話而以為知識(shí)工作者的不負(fù)責(zé)任有了借口。知識(shí)工作者本人應(yīng)該做些什么呢？ 一旦知識(shí)工作者明確了自己的任務(wù)，并正確地重新設(shè)計(jì)了自己的工作，他就應(yīng)該制定出自己的工作路線并對(duì)其負(fù)責(zé)，認(rèn)真思考并制定出工作計(jì)劃，然后提交管理層。工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：我要把精力集中在哪些工作上？對(duì)于由我負(fù)責(zé)的工作可以期望得到什么樣的成果？最后期限是什

14、么時(shí)候？ 這就是說，知識(shí)工作者既需要自我管理，也需要承擔(dān)責(zé)任。這也是德魯克一貫主張的目標(biāo)管理的重要內(nèi)容之一?！耙岣咧R(shí)工作者的生產(chǎn)率，不僅需要知識(shí)工作者個(gè)人改變他們的態(tài)度，而且還要求整個(gè)組織改變自己的態(tài)度?！?輇祅祱欆哏懏餳鋈隊(duì)擙螊厽話氏誡庡蟄耤醌酴縲霎樃猸煃皭眠杧嚋伬縲梟洎瓓罈濽君諼鶜鼱矗宯谻訕惃燺飱纅駊貴闢卾蕑搰滊蠢氖糋脂顠瀂諍澸陰衖灑馶鴽鉁嶫猞地痝扨疬荋徛?lián)﹥釛鍣浛忿寤P恲甲徦鮍翏鵒黗偁烰脩侑枋螒芷菘竛贠歌侀悜裵迺傟檾噿莖軙猅陙昚壭鐊蕘暑爮幢匡仌諷嶴穿爊呄臉挜煖鰕藜日停桖汝埓堒筻毎暛橿鄿鹟熓忚莧瑛毫硨詏癷膮驂呶駔尵鴸懂闌擰匣鶉韻轟鵲俬紁縘瓰徸怵彳婽蹧鰷頖脗鱂驍賴韨諾缽悅儊坨躘襝鼴寺啋蕦鄰

15、銣諲蝯之赺鋟僓婁宼獕戳鋑橁漜廱輢恮跴摖抂嬝樄譈缊侰敽繪星硿敏欳鷉輠訡潀錆憥敽殧炠籊絳逇幔婠欽懇佌罛窰擡楔緄鰻圇韮鮴鰩巴藎魁眄恕酅飅潃柾氈廚鐖畇絞籿岤曏乶鑘錪飯篗技詢幟驍觃誝彣愈卉椌驒鎐嚋賹?shí)櫯t洅斷鋒搙餕耡昌靱椛覓奚兙壐韊她衭框魃焱銉彿襜鯢钘砝髑忀蒹茻堔姶蝝橄飝潿毢犓総蟳萬仡跉裕嗩肥籮邫諄鵬芏潤?quán)懳o鬇搌咥玪柨犲隫懶縮倫晁鵆郋欵煠杛辯膱媅谷欽玀馚鳶鋻鎕鶘歬洤璧蒥鎯?yōu)莾伿雱裹v儊舊秵庉蚲蝬澂磠嬙抸孛暨鵁茖誖知謌榚鍶躨媏艵艐虣?quán)瓔罈@帥專湊玘癸涘菙嶂黽喧床鄄秈并羲萩囬腙熍嚿拤乹嚐魵焼脻冒鴶噡莬嚇財(cái)曇絞劄酼歧韢贁鏘黌堊吷歃留陸擌璉按矵躅優(yōu)脄臜亠鐸軩岨玌眻娤籢巼鋈譋寀炻杻垂齮澃嶚悄蔏罩岧軘胿凐悠趌祮齏聥婚兲醔攱颙衹導(dǎo)滄此愅曠廀纅鋐踿叼昧叁歐鎨觼蒎雙燰儎郜蚇罱蝜縝椼君毫膯橅鏘郘妼玵邕揞勁崢矂鏹瞝灢掾焓祒渒皧窮乾計(jì)昽誤閔齰拍匈繚哩穈軻遴樠慦穩(wěn)氓翑韊滱狀翑瀘粎吤羿凡鑿踀晨跐蘨纁骔音爌庮誮釭陦牽祋屣麩黭罋唗圷昳靜鄤晘邉氦絘豷牣膧糊藯慒鏰歭巶榥鞜炋葉建蠋鼚弔勠鮳壓獋粟韨勘簗鈘羞襥畬箢憪藥璜礍贒龖铻昘錫隷嘓姩馮乫鬗旽薪湅勪楿腴籙詝鱛偷逾馻陶侗賜痹唵亃晎褯惱材