電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組淘寶 C 店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)淘寶 C店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) .3一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)概述 .31. 淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃 .32. 淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) .43. 淘寶運(yùn)營(yíng)第三步 規(guī)劃裝修好店鋪 .44. 淘寶運(yùn)營(yíng)第四步 策劃包裝產(chǎn)品 .55. 淘寶運(yùn)營(yíng)第五步 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng) .56. 淘寶運(yùn)營(yíng)第六步 推廣運(yùn)營(yíng).57. 淘寶運(yùn)營(yíng)第七步 客服銷(xiāo)售.6 8. 淘寶運(yùn)營(yíng)第八步 數(shù)據(jù)分析.6二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu) .71. 電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu) .7三、開(kāi)店條件和入駐流程 .10四、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理 .101.

2、 人員管理 .102. 產(chǎn)品管理.113. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) .114. 店鋪推廣 .115. 日常運(yùn)營(yíng) .11五、商品管理與優(yōu)化 .121. 從市場(chǎng)規(guī)模上 .122. 從成分集中上 .123. 從產(chǎn)品功能上 .124. 從使用目的分類(lèi) .135. 從消費(fèi)者使用者 .136. 從市場(chǎng)需求 .13 7. 客戶(hù)定位.138. 價(jià)格定位.14 9.SEO優(yōu)化 .14六、倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送 .181. 倉(cāng)儲(chǔ)管理 .182. 目標(biāo).202. 物流配送.213. 物流方式的選擇 .21七、店鋪設(shè)計(jì)裝修 .221. 首頁(yè).222. 具體設(shè)計(jì).223. 描述頁(yè)面 .23八、站內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)推廣 .251. 站內(nèi)推廣.26專(zhuān)

3、心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組 2. 站外推廣.26九、會(huì)員管理 .28十、其他附件 .29電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組淘寶 C 店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)， 擁有海量的消費(fèi)者群體和巨大的購(gòu)買(mǎi)流量， 是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，想做網(wǎng)絡(luò)零售，那必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng) C店。因?yàn)樽越í?dú)立 B2C商城的運(yùn)營(yíng)，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺(tái)，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)概述1. 淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式

4、入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷(xiāo)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷(xiāo)售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行， 只有先做好分析、 制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。圖_1 A.D 化妝品店戰(zhàn)略藍(lán)圖電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)

5、軟件 5 班 第五組2. 淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷(xiāo)售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。3. 淘寶運(yùn)營(yíng)第三步 規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開(kāi)始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就 OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店

6、鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。 比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。同時(shí)，產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。圖_2 店鋪裝修規(guī)劃流程規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012

7、 級(jí)軟件 5 班 第五組4. 淘寶運(yùn)營(yíng)第四步 策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。 一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。 首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。 如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、 產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、 產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感

8、性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。5. 淘寶運(yùn)營(yíng)第五步 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)； 三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、 交叉銷(xiāo)售等手段方式， 實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化， 提升用戶(hù)粘性， 提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售飛躍。提醒大家，促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)售，有促銷(xiāo)才有銷(xiāo)售的怪圈，

9、主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。6. 淘寶運(yùn)營(yíng)第六步 推廣運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷(xiāo)是融為一體的。 淘寶為賣(mài)家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)流量， 只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)就行了。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣(mài)家最常用的直通車(chē)，又比如大賣(mài)家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶(hù)，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷(xiāo)售分成的模式，為淘寶店鋪賣(mài)家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)推廣的途徑，另外淘分享的 SNS社區(qū)推廣，也是巨大電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班

10、 第五組的免費(fèi)推廣形式。具體可見(jiàn)下圖。需要說(shuō)明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。圖_3 運(yùn)營(yíng)推廣體系圖7. 淘寶運(yùn)營(yíng)第七步 客服銷(xiāo)售客服銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、 臨門(mén)一腳， 具有核心地位。 客服銷(xiāo)售環(huán)節(jié)， 需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。8. 淘寶運(yùn)營(yíng)第八步 數(shù)據(jù)分析這個(gè)說(shuō)起來(lái)會(huì)比較虛， 但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線(xiàn)下商務(wù)最明顯的區(qū)別， 電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，數(shù)據(jù)分析

11、只是手段，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的 ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組圖_3 店鋪數(shù)據(jù)分析圖二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)1. 電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)( 主管)客 策 美 財(cái) 倉(cāng)工 務(wù)服 劃 管部 推 文 部 部廣 案圖_4 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖1）店長(zhǎng)（主管）1> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4&

12、gt; 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組5> 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6> 制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7> 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。8> 定期對(duì)店鋪的各類(lèi)數(shù)據(jù)做出分析（每日訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)、進(jìn)店途徑、直通車(chē)點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化率、淘寶客轉(zhuǎn)化率、整個(gè)行業(yè)在淘寶綜合情況等） ，并寫(xiě)出相應(yīng)對(duì)策、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，協(xié)助完成店鋪進(jìn)期規(guī)劃。2) 客服部1> 通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；2> 產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線(xiàn)維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部

13、處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3> 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；4> 負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。3) 倉(cāng)管部1> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2> 負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3> 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4> 準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。如部門(mén)職能如與公司現(xiàn)有的倉(cāng)管部職能相近，可合并或現(xiàn)有的倉(cāng)管部兼管。4) 網(wǎng)店美工、方案部1> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字

14、編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2> 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化 ( 公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì) ) 。3> 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè) html 編輯。4> 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5> 制成并確認(rèn)店鋪模板，與公司整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。6> 對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)7> 提供發(fā)貨樣品。8> 店鋪裝修與寶貝描述。9> 設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。10> 產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化。平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。5) 網(wǎng)店財(cái)務(wù)部1> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店

15、銷(xiāo)售與資金到賬的管理；電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組2> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3> 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；6) 推廣部1> 負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；2> 策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；3> 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向店長(zhǎng)提出推廣建議；4> 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長(zhǎng)匯報(bào)推廣效果；5> 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。以上人員安排和分工可根據(jù)具體情況，

16、可靈活調(diào)整。圖_5 電商組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能圖電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組三、開(kāi)店條件和入駐流程1. 準(zhǔn)備條件：身份證，郵箱，電腦，網(wǎng)銀，常用手機(jī)號(hào)。2. 注冊(cè)：注冊(cè)一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，以供使用，最好再安裝阿里旺旺賣(mài)家版，方便溝通，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。3. 實(shí)名認(rèn)證：通過(guò)平臺(tái)的個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，可以提高客戶(hù)的信任度，這樣才能讓消費(fèi)者更加放心的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。4. 注冊(cè)支付寶賬號(hào)：用來(lái)管理門(mén)店資金，不建議綁定銀行卡，因?yàn)橹Ц秾毧梢越壎ǘ鄠€(gè)賬戶(hù)，而且操作方便，便于統(tǒng)計(jì)和規(guī)劃資金。5. 消費(fèi)者保障協(xié)會(huì)，提交保證金。6. 店鋪裝修：前期使用系統(tǒng)自帶旺鋪，待信譽(yù)值成長(zhǎng)到一定程度以后，需使用付費(fèi)拓展版，以及

17、購(gòu)買(mǎi)圖片空間。自行設(shè)計(jì)裝修，凸顯產(chǎn)品特性。7. 制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)包：圖片是客戶(hù)了解產(chǎn)品的最好的途徑，所以圖片要真實(shí)，清晰。要突顯出產(chǎn)品的特性，讓人有眼前一亮的感覺(jué)。 另外可以適當(dāng)?shù)奶砑游淖终f(shuō)明， 包括規(guī)格參數(shù)等等， 讓人一目了然。8. 上架產(chǎn)品 ，將制作好的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，使用淘寶助手導(dǎo)入到店鋪中，然后就可以開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了。四、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理1. 人員管理店鋪運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推 廣。協(xié)調(diào)各部門(mén)人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動(dòng)策劃網(wǎng)店美工：負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處 理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)海報(bào)，活動(dòng)圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新。企劃

18、人員：對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)、電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組在個(gè)大論壇發(fā)貼撰寫(xiě)軟文！輔助運(yùn)營(yíng)部做廣告?？头贺?fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。物流：負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。2. 產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料：拍攝，處理，制作，上傳，發(fā)布都必須嚴(yán)格完成，確保無(wú)誤。產(chǎn)品描述：描述內(nèi)容豐富，圖片清晰逼真，能吸引顧客。產(chǎn)品定價(jià)：與同行業(yè)，市場(chǎng)現(xiàn)有同類(lèi)產(chǎn)品比較分析定價(jià)。產(chǎn)品搭配：定期調(diào)整產(chǎn)品上下架，組合搭

19、配，使產(chǎn)品多樣化。3. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先確定自己的主打產(chǎn)品，以后每次活動(dòng)優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)格。4. 店鋪推廣1> 免費(fèi)推廣。運(yùn)用微博， QQ，微信，郵箱等等發(fā)布產(chǎn)品、店鋪鏈接。2>付費(fèi)推廣。淘寶內(nèi)部推廣，外部搜索引擎（百度，搜狗， 360等），門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站，廣告聯(lián)盟等等。3>活動(dòng)推廣。參加淘寶的各種淘寶日活動(dòng)， 提高店鋪整體水平。 提升銷(xiāo)量，為打造爆款做基礎(chǔ)。4>標(biāo)題優(yōu)化。提煉熱搜關(guān)鍵詞，修改優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，是站內(nèi)搜索排名靠前。5>吸引流量。與高流量店鋪?zhàn)鲦溄?，?/p>

20、引流量，收藏量。6>提高轉(zhuǎn)化率。與高銷(xiāo)量產(chǎn)品商家做并聯(lián)銷(xiāo)售，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。5. 日常運(yùn)營(yíng)1>旺旺保持在線(xiàn)，與顧客交流溝通。2>對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的處理。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組3>產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，有利于搜索引擎的抓取。4>進(jìn)行免費(fèi)的推廣宣傳，促進(jìn)交易。5>成交訂單的整理統(tǒng)計(jì)打單。6>商品的包裝，安排快遞發(fā)貨。五、商品管理與優(yōu)化1. 從市場(chǎng)規(guī)模上近年來(lái)，化妝品行業(yè)一直都是保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)呈現(xiàn)良性的發(fā)展。我國(guó)化妝品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，護(hù)膚品占 35%，護(hù)發(fā)品占 28%，美容占 29%，香水占 8%。由此可見(jiàn)，A.D 化妝

21、品店的產(chǎn)品主營(yíng)千纖草和田緣舞沙系列護(hù)膚品，是有市場(chǎng)依據(jù)的。2. 從成分集中上千纖草主要包括絲瓜水、 黃瓜水、 桃花水等多個(gè)系列， 它里面的每個(gè)系列有爽膚水、 潔面、膏、霜、乳液等，千纖草主要采用天然的絲瓜的液汁，精心配制，絲瓜中含有植物粘液 , 甘露聚糖、它的純天然分子能快速滲透肌膚、 易于肌膚吸收、 補(bǔ)充細(xì)胞能量， 堅(jiān)持使用有祛肌膚瑕疵、 縮小毛孔、緊致肌膚、清爽消炎、防痘清瘡、祛皺抗曬、保濕美白等多重功能。田緣舞沙，主要以玫瑰天然成分為主，為什么要選玫瑰為主呢？主要因?yàn)槊倒迨翘烊恢参锉ｐB(yǎng)產(chǎn)品里的明星材料，價(jià)格最昂貴，應(yīng)用最廣泛， 知名度也最高。 同時(shí)它是最適合女人用的產(chǎn)品， 它把女性的特質(zhì)

22、都展現(xiàn)出來(lái)了， 浪漫，細(xì)膩，溫馨。玫瑰自古以來(lái)就深受廣大女性的喜歡，從古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌頌，還象征美麗和愛(ài)情。研究還表明玫瑰還是最安全，無(wú)毒性報(bào)告的產(chǎn)品，適用于所有膚質(zhì)。玫瑰還有一個(gè)作用是能夠促進(jìn)微血管的活性，具有平衡皮膚的效果。3. 從產(chǎn)品功能上如今消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注天然和植物化妝品的概念， 關(guān)注與化妝品相關(guān)的健康和安全性等方面的問(wèn)題。A.D 化妝品店主要以天然植物配方為主，不含有合成香精有礦物油等化學(xué)成分，避免刺激皮膚和堵塞毛孔，具有獨(dú)特的天然性。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組4. 從使用目的分類(lèi)1）清潔類(lèi)：主要用于清潔皮膚、毛發(fā)等，這類(lèi)化妝品有清潔霜、洗面奶等

23、。2）基礎(chǔ)類(lèi)：就是化妝前對(duì)皮膚的處理，這類(lèi)化妝品主要有化妝水、面膜、發(fā)乳等。3）美容類(lèi)：用于臉部以及頭發(fā)的美化作用，這類(lèi)化妝品主要有胭脂，口紅，眼影，頭發(fā)染燙、發(fā)型處理、固定等用品。4）功療類(lèi)：參合藥品和化妝品之間的用品，這類(lèi)化妝品主要有清涼劑、除臭劑、育毛劑、除毛劑、染毛劑等。5. 從消費(fèi)者使用者A.D 化妝品店的消費(fèi)群體主要是以女性為主，而女性作為當(dāng)代消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，具有求美心理突出、認(rèn)知細(xì)膩、情感豐富、自我意識(shí)強(qiáng)、善于聯(lián)想、好攀比炫耀的心理特點(diǎn)。根據(jù)她們的消費(fèi)心理特點(diǎn)，化妝品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用色彩聯(lián)想的規(guī)律，充分滿(mǎn)足女性的愛(ài)美心、優(yōu)越感、虛榮心，突出她們的個(gè)性與價(jià)值，從而促進(jìn)化妝品消

24、費(fèi)額的不斷攀升。6. 從市場(chǎng)需求就目前化妝品市場(chǎng)而言 , 其主要消費(fèi)群體以女性為主 , 因此, 我們需充分了解女性消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，針對(duì)她們的消費(fèi)心理開(kāi)拓化妝品新市場(chǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，男士對(duì)護(hù)膚的要求，會(huì)隨著市場(chǎng)的培養(yǎng)和人們對(duì)皮膚健康的意識(shí)增加而不斷增加， 對(duì)化妝品的關(guān)注程度的增加， 是男士護(hù)膚的一種趨勢(shì)。因此開(kāi)拓男士護(hù)膚市場(chǎng)很有前景。7. 客戶(hù)定位1）白領(lǐng)女性：網(wǎng)購(gòu)鐘情方便快捷，白領(lǐng)女性鐘情化妝品網(wǎng)購(gòu)，主要是看中網(wǎng)購(gòu)的方便快捷。她們知識(shí)層次較高，經(jīng)濟(jì)收入可觀(guān)，但工作繁忙，閑暇時(shí)間不多，因此，豐富的產(chǎn)品信息和方便快捷的購(gòu)物方式是她們選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因。而且白領(lǐng)女性一直是化妝品消費(fèi)的主力軍。2）家

25、庭主婦和學(xué)生：電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組網(wǎng)購(gòu)看重價(jià)格便宜 家庭主婦有更多的空閑時(shí)間上網(wǎng)， 她們注重勤儉持家， 喜歡在網(wǎng)上尋找比商場(chǎng)更便宜的商品；高校學(xué)生思想活躍，接受新興事物快，她們把網(wǎng)購(gòu)當(dāng)成時(shí)尚，把網(wǎng)上購(gòu)物當(dāng)作快樂(lè)，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的東西。與白領(lǐng)女性網(wǎng)購(gòu)大牌化妝品不同，家庭主婦和高校學(xué)生更缺少品牌忠誠(chéng)， 低廉的價(jià)格是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的最大動(dòng)力。 所以家庭主婦和在校學(xué)生也是我們目標(biāo)群體。3）重度消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)看好產(chǎn)品豐富，重度消費(fèi)者是長(zhǎng)期使用化妝品的人群，主要分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是理性購(gòu)物的“專(zhuān)業(yè)人士”。她們上網(wǎng)前已經(jīng)非常清楚自己需要什么，并且只購(gòu)買(mǎi)自己想要的東西。所需產(chǎn)品

26、要么是所在城市的終端不易買(mǎi)到，要么是不愿意花費(fèi)時(shí)間東走西逛。她們有一套識(shí)別產(chǎn)品的方法，不用擔(dān)心購(gòu)物安全，但只有找到合適的產(chǎn)品才出手。另一類(lèi)是狂熱購(gòu)物者。她們把購(gòu)買(mǎi)化妝品當(dāng)作消遣，購(gòu)物頻率高，最富于冒險(xiǎn)精神，喜歡遨游在化妝品網(wǎng)上海洋的感覺(jué)，敢于把自己的身體當(dāng)作化妝品的試驗(yàn)品。8. 價(jià)格定位由于考慮到女性對(duì)護(hù)膚品的要求多且高， 所以我店的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場(chǎng)， 大部份的價(jià)格在 20 元左右。這樣的價(jià)格不是很貴，當(dāng)然我店在質(zhì)量上也是有所保證，這樣可以滿(mǎn)足女性朋友的要求，我們的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場(chǎng)還考慮到另外一個(gè)原因是， 顧客對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量不太相信。雖說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越好，網(wǎng)上購(gòu)物也

27、日益流行，網(wǎng)購(gòu)人群也不斷增多，但是網(wǎng)上的騙術(shù)也不少， 所以網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量一直是大部份人們擔(dān)心的問(wèn)題。 所以我們?cè)诮ǖ瓿跗谶x擇中等價(jià)位市場(chǎng)。千纖草系列價(jià)格定位： 11 元29元田緣舞沙系列價(jià)格定位： 1 元70 元昭貴系列價(jià)格定位： 9.9 元47 元9.SEO優(yōu)化1）選擇店鋪?zhàn)钣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 30 個(gè)商品，淘寶客最多可以推 30個(gè)商品.電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組2）為商品選擇精準(zhǔn)關(guān)鍵字 , 精準(zhǔn)的關(guān)鍵字可以提升店鋪的轉(zhuǎn)換率 . 方法如下：1>搜索欄搜索提示關(guān)鍵詞。2>淘寶系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞。3>淘寶排行榜。4>根據(jù)店鋪客戶(hù)搜索習(xí)慣選擇關(guān)鍵字3) 為淘寶客主

28、推商品進(jìn)行關(guān)鍵字優(yōu)化。1>為主推商品選擇核心關(guān)鍵字，每個(gè)商品可選 1-3 個(gè)。2>將選好的 1-3 個(gè)關(guān)鍵字放置寶貝名稱(chēng)中，并在寶貝描述中多次出現(xiàn)，增加關(guān)鍵詞密度。3>為圖片加 alt 屬性 alt=" 關(guān)鍵字"4>在商品詳情明顯位置擺放當(dāng)前商品核心關(guān)鍵字，以便淘寶客網(wǎng)站運(yùn)用。相關(guān)案例有以下：1）類(lèi)目范圍及寶貝發(fā)布頁(yè)的調(diào)整時(shí)間上線(xiàn)時(shí)間 涉及類(lèi)目 類(lèi)目名稱(chēng)5 月 24 日 1 美容護(hù)膚/ 美體等5 月 29 日 12 精油等6 月 10 日 20 防曬等6 月 19 日 88 彩妝等6 月 29 日 31 面膜等2）商品發(fā)布要求發(fā)布商品時(shí)，對(duì)同一件商品

29、的描述信息，特別是商品的品牌名稱(chēng)、功效、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等信息在商品類(lèi)頁(yè)面 ( 如商品標(biāo)題、圖片、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類(lèi)等 ) 都保持一致，使之相互匹配，保證商品各要素間的一致性 ; 同時(shí)也需要保障發(fā)布的商品信息與實(shí)際相符。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組1>品牌屬性一致您在發(fā)布商品品牌信息時(shí)， 請(qǐng)如實(shí)選擇相匹配的商品品牌及單品名稱(chēng)， 同時(shí)保證商品類(lèi)頁(yè)面各區(qū)塊中( 如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 品牌名稱(chēng)的一致性，以及商品頁(yè)面描述的品牌信息與實(shí)物包裝的一致性。比如，如歐萊雅下有巴黎歐萊雅、薇姿、理膚泉等子品牌，若您的商品是子品牌，請(qǐng)您選擇子品牌的名稱(chēng)，且保

30、證該名稱(chēng)與包裝上的品牌名稱(chēng)相符。圖_6 商品品牌信息發(fā)布圖2>功效屬性一致請(qǐng)您在商品發(fā)布時(shí)根據(jù)商品的實(shí)際功效 ( 如實(shí)物外包裝上的功效信息 ) 選擇相應(yīng)的功效屬性， 并保證商品類(lèi)頁(yè)面各區(qū)塊中 ( 如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 功效名稱(chēng)的一致性。功效屬性最多選擇 5 個(gè)功效，不得選擇實(shí)物包裝上沒(méi)有說(shuō)明的功效。圖_7 化妝品功效選擇示圖3> 批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息一致請(qǐng)您根據(jù)實(shí)物外包裝上的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息，如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的屬性?xún)?nèi)容，并保證商品類(lèi)頁(yè)面各區(qū)塊中 ( 如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息的一致性。例如，若您的寶貝

31、是“進(jìn)口化妝品”或“國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品” ，請(qǐng)您按要求填寫(xiě)以下頁(yè)面信息：電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組圖_8 商品資質(zhì)信息填寫(xiě)示圖4> 圖片發(fā)布要求您在上傳批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息的同時(shí)，需要上傳相應(yīng)包裝實(shí)拍圖。包裝實(shí)拍圖須包含產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌、功效、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、生產(chǎn)地址、批準(zhǔn)文號(hào)等信息，并足夠清晰。如下圖示例：圖_9 商品圖片發(fā)布示圖電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組3）符合發(fā)布要求的商品的管理若您的商品屬于上述類(lèi)目范圍，根據(jù)商品的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)了相應(yīng)的商品品牌、功效、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等信息且上傳了相應(yīng)包裝實(shí)拍圖， 并能保證該類(lèi)信息在商品類(lèi)頁(yè)面

32、( 如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 中的一致性，商品則有機(jī)會(huì)優(yōu)先展示給消費(fèi)者。六、倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送1. 倉(cāng)儲(chǔ)管理1）倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2 ）擁有自己的采購(gòu)專(zhuān)家、 倉(cāng)儲(chǔ)物流專(zhuān)業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)鑒定人員。 同時(shí)升級(jí)了 ERP系統(tǒng)，啟用新的倉(cāng)儲(chǔ)和呼叫中心，以更多的后端資源來(lái)配合銷(xiāo)售量增長(zhǎng)，其核心城市自建物流計(jì)劃也在標(biāo)本之中。貨品、貨位、托盤(pán)、周轉(zhuǎn)箱等環(huán)節(jié)，使用全庫(kù)條形碼周轉(zhuǎn) :1> 主要流程 : 原材料入庫(kù)、出庫(kù)，產(chǎn)成品入庫(kù)、出庫(kù) ;2> 次要流程 : 生產(chǎn)退料入庫(kù)、采購(gòu)?fù)素洺鰩?kù)，

33、調(diào)撥（庫(kù)與庫(kù)之間轉(zhuǎn)移） 、移庫(kù)（庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位之間轉(zhuǎn)移）、盤(pán)點(diǎn)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì) ;3> 委外流程 : 委外加工和來(lái)料加工 ;4> 半成品流程 : 車(chē)間加工記錄到半成品入庫(kù)到半成品出庫(kù) ;5> 供應(yīng)鏈配套流程 : 建立供應(yīng)商平臺(tái)，設(shè)計(jì)好條碼規(guī)則，供應(yīng)商登錄該公司的供應(yīng)商平臺(tái) ,打印出庫(kù)產(chǎn)品條碼標(biāo)簽，送貨前將條碼標(biāo)簽粘貼在零件外包裝或托盤(pán)上。 按照分步實(shí)施策略 ,先對(duì)原材料進(jìn)行條碼管理，再實(shí)施成品倉(cāng)和半成品倉(cāng)，最后實(shí)施供應(yīng)鏈配套。6> 原材料入庫(kù) : 前期不影響供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商來(lái)料，公司根據(jù)檢驗(yàn)單打印條碼標(biāo)簽，檢驗(yàn)員粘電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組貼條碼物料包裝或托盤(pán)

34、上，然后掃描入庫(kù)。條碼中應(yīng)包含物料代碼、入庫(kù)批號(hào)、數(shù)量、入庫(kù)倉(cāng)位等信息。7> 半成品入庫(kù) : 根據(jù)生產(chǎn)訂單， 在生產(chǎn)線(xiàn)下線(xiàn)時(shí)， 由生產(chǎn)操作人員打印條碼標(biāo)簽并粘貼半成品上，然后掃描入庫(kù)。8> 成品入庫(kù) : 掃描生產(chǎn)訂單，進(jìn)行成品條碼標(biāo)簽打印，當(dāng)裝滿(mǎn)一個(gè)包裝時(shí)，自動(dòng)打印包裝箱條碼標(biāo)簽，并將條碼粘貼到包裝箱的指定位置，然后掃描入庫(kù)。 規(guī)范流程9> 入庫(kù)作業(yè)流程 : 按入庫(kù)通知核收到貨 ( 在終端上查看入庫(kù)通知信息） ，掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號(hào)條碼、堆存的庫(kù)位條碼，采集產(chǎn)品入庫(kù)信息。等入庫(kù)完成，自動(dòng)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，增加對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位的產(chǎn)品庫(kù)存記錄。10> 原材料領(lǐng)用出庫(kù) :

35、 原材料的領(lǐng)用均要對(duì)應(yīng)到相關(guān)的生產(chǎn)訂單，以便計(jì)算生產(chǎn)成本以及質(zhì)量追訴。因此在下達(dá)車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，要打印帶有條碼的生產(chǎn)訂單。領(lǐng)用出庫(kù)時(shí)，掃描生產(chǎn)訂單，得到本次生產(chǎn)訂單需要的物料清單，進(jìn)行掃描出庫(kù)。11> 成品出庫(kù) : 根據(jù)市場(chǎng)部發(fā)貨單自動(dòng)檢索出庫(kù)清單，逐一掃描出庫(kù)產(chǎn)品包裝箱條碼標(biāo)簽，以保證成品先進(jìn)先出。條碼應(yīng)包含客戶(hù)要求的關(guān)鍵信息，固定信息如物料代碼是一個(gè)碼段，變動(dòng)信息如數(shù)量可設(shè)另一個(gè)碼段。12> 出庫(kù)作業(yè)流程 : 按出庫(kù)通知核發(fā)庫(kù)存產(chǎn)品。掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號(hào)條碼、取貨的庫(kù)位條碼，采集產(chǎn)品出庫(kù)信息。等出庫(kù)完成，自動(dòng)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，扣減對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)位的產(chǎn)品庫(kù)存記錄。13>

36、 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程 : 在終端上選擇盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位。盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)保存時(shí)自動(dòng)比對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，生成差異統(tǒng)計(jì)信息實(shí)時(shí)顯示在終端上，為盤(pán)點(diǎn)人員提供核查。盤(pán)點(diǎn)完成，在后臺(tái)自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)表供打印核對(duì)。14>用戶(hù)數(shù): 前期只涉及原材料倉(cāng)，采購(gòu) +倉(cāng)管+生產(chǎn)領(lǐng)料需 20個(gè)用戶(hù)數(shù)足夠。后期增加成品倉(cāng)，銷(xiāo)售+計(jì)劃+采購(gòu)+倉(cāng)管+生產(chǎn)領(lǐng)料預(yù)計(jì) 30 個(gè)用戶(hù)。采用無(wú)線(xiàn)采集方案，系統(tǒng)能夠及時(shí)反映倉(cāng)儲(chǔ)情況。按一個(gè)無(wú)線(xiàn) AP信號(hào)覆蓋半徑 50米， 1000 平米倉(cāng)庫(kù)只需兩個(gè) AP即可。15> 硬件采購(gòu)配置 : 條碼掃描槍 +條碼打印機(jī)。原則上一個(gè)倉(cāng)管員配備一個(gè)條碼掃描槍?zhuān)瑮l碼系統(tǒng)運(yùn)行順暢后還可裁掉幾個(gè)倉(cāng)管員。前期，打

37、印業(yè)務(wù)量不大，暫采購(gòu)一臺(tái)條碼打印機(jī)。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組2. 目標(biāo)1）重金打造化妝品頂級(jí)倉(cāng)庫(kù)， 24 小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨直達(dá)全國(guó)。2）到貨商品自進(jìn)聚美倉(cāng)庫(kù)起實(shí)現(xiàn)絕不落地，快速周轉(zhuǎn)，小心呵護(hù)3）重金鋪設(shè)環(huán)氧地坪：高強(qiáng)耐磨 ( 普通水泥地面會(huì)因倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸磨損產(chǎn)生大量灰塵 ) ，倉(cāng)庫(kù)常年整潔如新。4) 恒溫恒濕，保障化妝品存貯要求：5）一年四季恒溫保存，小心呵護(hù)。6）奢侈品單獨(dú)庫(kù)區(qū)存放、安全放心。7) 倉(cāng)儲(chǔ)提速，提高用戶(hù)體驗(yàn)：8）驗(yàn)貨承諾：所有進(jìn)倉(cāng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò) 100%驗(yàn)貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量。9) 發(fā)貨承諾：平均 6 小時(shí)發(fā)貨；最短 1.5 小時(shí)，隔夜 12小時(shí)發(fā)貨。10)退款承諾：到倉(cāng)的

38、退貨包裹全部當(dāng)天操作退款。11)嚴(yán)整碼放，杜絕誤差：12)入庫(kù)、上架、盤(pán)點(diǎn)層層把關(guān)，在庫(kù)貨品擺放嚴(yán)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。13）倉(cāng)內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)格遵守的 5S標(biāo)準(zhǔn)，保證倉(cāng)內(nèi)整潔高效。絕不允許錯(cuò)位出現(xiàn)。14）化妝品可以分類(lèi)擺放，比如：防曬專(zhuān)區(qū)，美白專(zhuān)區(qū)，彩妝專(zhuān)區(qū)以及玉蘭油專(zhuān)區(qū)等等，只要訂單下來(lái)，我們就可以迅速的找到顧客訂購(gòu)的商品，更能提高商品的管理和發(fā)貨速度。案例：中國(guó)建設(shè)銀行上海分行開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)。企業(yè)擁有上海期貨交易所指定倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨，急需短期運(yùn)營(yíng)資金，可以其自有且允許在交易所交易的標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單為質(zhì)押，向這家銀行申請(qǐng)短期融資，融資期限為 10 至 l 80 天，質(zhì)押率高達(dá) 80。 所以我們可以通過(guò)“

39、倉(cāng)單質(zhì)押”解決倉(cāng)庫(kù)存貨客戶(hù)資金緊缺、保證銀行放貸安全和增加儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)貨源，可以取得一舉三得的效果，目前，這項(xiàng)從倉(cāng)庫(kù)引伸出來(lái)的新業(yè)務(wù)受到了行業(yè)內(nèi)營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)可。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組2. 物流配送1) 有自己的倉(cāng)庫(kù)與物流系統(tǒng)，爭(zhēng)取與韻達(dá)、申達(dá)、圓通等第三方物流公司合作。2) 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的， 及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通， 做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。3) 無(wú)縫流水作業(yè)：4）使用籠車(chē)裝載包裹，輕拿輕放，高

40、效準(zhǔn)確。5）按發(fā)貨地域直接對(duì)接，為節(jié)省每一秒而努力。6) 快遞駐守, 不間斷提貨：7）為保包裹盡快送達(dá)，聚美要求快遞公司每天 24小時(shí)不間斷提貨。8）針對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，聚美不惜自己補(bǔ)貼用戶(hù)，啟動(dòng)航空快件。3. 物流方式的選擇【配送方式】：快遞公司運(yùn)送【配送費(fèi)用】：1)首重收費(fèi) 8 元，不收加件運(yùn)費(fèi)2) 湖南，湖北，福建，江浙滬快遞 8 元封頂，其它地區(qū) 10 元封頂3) 單筆訂單滿(mǎn) 199元，免運(yùn)費(fèi)，上不封頂4) 同城可自取 .( 地址：張家界市大庸橋吉首大學(xué)張家界校區(qū) )電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組七、店鋪設(shè)計(jì)裝修1. 首頁(yè)首頁(yè)的主要作用是吸引消費(fèi)者并樹(shù)立店鋪品牌形象。1)體

41、現(xiàn)店鋪的形象，樹(shù)立品牌，給人一種信任感，以最快的速度留住訪(fǎng)客的注意力。首頁(yè)的風(fēng)格最好以簡(jiǎn)單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。2)店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪(fǎng)客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生 PV，PV越高，轉(zhuǎn)化率就越大，產(chǎn)生訂單的 幾率越大。所以重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶(hù)的眼簾（如：活動(dòng)產(chǎn)品圖片） 。3)主推產(chǎn)品應(yīng)突出重點(diǎn)。比如：熱銷(xiāo)寶貝、最新促銷(xiāo)、折扣、新品。以最少的時(shí)間用簡(jiǎn)單、快速、精準(zhǔn)詞語(yǔ)來(lái)傳達(dá)給訪(fǎng)客產(chǎn)品最想 表達(dá)的信息。2. 具體設(shè)計(jì)1) 時(shí)間：2 周內(nèi)2) 人員：美工，文案3) 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品 ( 化妝品) 的特性，設(shè)計(jì)符

42、合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。4）要求：1>顏色統(tǒng)一， 主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)， 可以用漸變色增加層次感， 其他顏色不超過(guò) 3 種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2>模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3> 右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò) 3 個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。5）內(nèi)容：1> 當(dāng)月主題活動(dòng)2>顧客體驗(yàn)活動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組3>特惠產(chǎn)品活動(dòng)4>增加 FAQ，參考檸檬綠茶5>增加好評(píng)打分提醒。6>增加會(huì)員管理，例： “買(mǎi)滿(mǎn) 200元免費(fèi)入會(huì)，立享 98折”。7>增加官方幫派 .8>增加收藏店鋪，放置在右側(cè)

43、。9>增加顧客反饋。10>增加公司簡(jiǎn)介。11>增加服務(wù)承諾。12>增加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后 7 天內(nèi)）。13>增加店鋪品牌軟文。 （類(lèi)似凡客）14>支持信用卡支付。15>增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16>增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。17>分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18>分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。19>登陸到各大搜索引擎。3. 描述頁(yè)面寶貝描述頁(yè)面則是影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素，是將點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為成交率的關(guān)鍵頁(yè)面。1) 產(chǎn)品標(biāo)題影響排名及

44、吸引力， 商品的名稱(chēng)是最重要的， 不能亂取， 在淘寶上， 商品名稱(chēng)可有規(guī)定字符的！電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組30 個(gè)字以?xún)?nèi)，所以我們盡量要取些比較實(shí)用的商品名，比如加上自己的店名，促銷(xiāo)，新款，低價(jià)等等比較熱門(mén)的字符！盡量用完 30 個(gè)字符，這樣子用戶(hù)搜索，促銷(xiāo)，新款的時(shí)候，就有可能把我們的商品展現(xiàn)出來(lái)！寶貝名稱(chēng)盡量多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞2) 頁(yè)面布局1>化妝品品牌的展示（品牌的宣傳） 。2>化妝品產(chǎn)品促銷(xiāo)區(qū)域（提高產(chǎn)品同產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性能吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪或查看其他商品，提高成交率和二次消費(fèi)）3>化妝品的產(chǎn)品詳情 +尺寸表（比如編號(hào)、產(chǎn)地、顏色、重量）4>

45、;化妝品產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖 ( 拍攝不同的角度，使客戶(hù)充分了解產(chǎn)品，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲 )5>化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量（質(zhì)檢報(bào)告， 3 證，強(qiáng)化安全，信任）6>化妝品貨運(yùn)及售后（減少客戶(hù)對(duì)快遞的疑問(wèn)，明確的售后服務(wù)提高客戶(hù)的購(gòu)物信心）3) 視覺(jué)設(shè)計(jì)1>寶貝描述頁(yè)應(yīng)跟首頁(yè)風(fēng)格相一致。 在顏色和字體上都遵循店鋪品牌視覺(jué)規(guī)范。 在視覺(jué)上做到統(tǒng)一而整體。保持整個(gè)店鋪的品牌視覺(jué)形象。 （字體選擇上也選擇品牌 VI 自身設(shè)定字體，或是能避免視覺(jué)疲勞、沒(méi)有突兀感覺(jué)，同時(shí)又比較醒目的字體）2>商品照片。應(yīng)選擇一定畫(huà)質(zhì)以上的圖片，統(tǒng)一而單純的背景，畫(huà)面清晰明亮。每個(gè)商品都有大小和角度不同的配圖， 這樣使消

46、費(fèi)者能夠從各個(gè)角度連貫的瀏覽商品， 從而產(chǎn)生全面的商品印象4) 體驗(yàn)方面1>控制圖片大小和質(zhì)量。 因?yàn)樯唐返膱D片會(huì)根據(jù)色彩的變化產(chǎn)生容量大小的變化， 由此引起的無(wú)法達(dá)到最初的設(shè)計(jì)效果或影響網(wǎng)速等問(wèn)題，都會(huì)影響整體頁(yè)面使用。2>恰當(dāng)?shù)捻?yè)面長(zhǎng)度。特別是商品展示圖片之前的廣告描述不得過(guò)多，影響商品本身的關(guān)注度。5) 具體設(shè)計(jì)1>時(shí)間：4 個(gè)星期內(nèi)。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組2>人員：美工，文案。3>工作：設(shè)計(jì)美觀(guān)，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。4>要求：1 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格

47、（可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞） 。2 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3 商家促銷(xiāo)放在靠上位置。4 放置收藏商品，收藏店鋪。5 商品介紹， 先放大圖片， 再放產(chǎn)品基本文字介紹， 然后放商品詳細(xì)描述， 然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6 熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7 有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8 放置熱銷(xiāo)商品 TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。9 放置鏈接到“服務(wù)承諾” 。10 寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7 天。11 櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。八、站內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)推廣本次策劃我們主要根據(jù) A.D 產(chǎn)

48、品獨(dú)特的特點(diǎn)和依托網(wǎng)上商城， 對(duì)化妝品市場(chǎng)、A.D 化妝品企業(yè)的現(xiàn)狀、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)方面進(jìn)行了分析，我們將我們的網(wǎng)店的目標(biāo)群體定位在 1835 歲的女性朋友，而且主要針對(duì)的是在校女大學(xué)生這一群體，根據(jù)我們消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，我們對(duì)網(wǎng)店化妝品的價(jià)格有了一個(gè)合理的定位。電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012 級(jí)軟件 5 班 第五組1. 站內(nèi)推廣前期可以在宣傳的時(shí)候選擇免費(fèi)推廣，進(jìn)入淘寶大學(xué)，我們首先要知道哪些是入門(mén)的，哪些是高級(jí)別的。淘寶的推廣方式分為兩種：一種免費(fèi)推廣手段真正不花錢(qián)的淘寶網(wǎng)店推廣方法（站內(nèi)推廣）。一種付費(fèi)推廣手段，應(yīng)用好了可以快速壯大（站外推廣） 。在淘寶上，站內(nèi)的免費(fèi)推廣有以下幾種

49、：第一，淘寶客。你是愿意賺 30 元錢(qián)，還是愿意賺 100 元，分別人 30 元？道理很簡(jiǎn)單，你只要簡(jiǎn)單設(shè)置好合理的傭金，讓別人幫你賣(mài)給你推廣，有錢(qián)大家一起賺。傭金的設(shè)置的規(guī)律最好是遵循同等類(lèi)目的行業(yè)平均值， 不能太高也不能太低， 美容護(hù)膚/ 美體精油，建議傭金設(shè)置在 10%-12%之間；第二，多參與報(bào)名活動(dòng)。淘寶每天都有許多活動(dòng)，當(dāng)然每個(gè)活動(dòng)都有報(bào)名要求和限制，可以找到自己符合的去報(bào)名。 我只能告訴你， 一個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的流量， 可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達(dá)到的，淘寶的力量很大的。所以，選擇適合自己的活動(dòng)很重要。第三，淘寶幫派。淘寶幫派，淘寶論壇，淘寶圈子等淘寶相關(guān)的網(wǎng)站。淘寶社區(qū)有廣告版塊，需要銀幣維持。里邊大多都是淘寶買(mǎi)家賣(mài)家，而他們正是你商品購(gòu)買(mǎi)可能最大的人群。熱心回復(fù)別人帖子，自己多發(fā)好帖子。多參加幫派的活動(dòng)，不但有獎(jiǎng)品拿，而且還有機(jī)會(huì)上主頁(yè)。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真