基層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)（課堂PPT）

1、1基層管理人員應(yīng)具備的基層管理人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)能力和素質(zhì) l知人者智知人者智l自知者明自知者明2一、素質(zhì)一、素質(zhì)l1、待人和藹、平易近人。l2、處事公平合理。l3、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、上進(jìn)心、積極性、l4、豐富的知識(shí)、廣泛的興趣、寬闊的胸懷。3二、能力二、能力l1、與上、下級(jí)溝通的能力。l2、團(tuán)結(jié)下屬、培訓(xùn)下屬的能力。l3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、獨(dú)立處理問(wèn)題、反映問(wèn)題的能力。l4、熟悉常見(jiàn)問(wèn)題的處理程度。l5、掌握、嘗試各種管理方法的能力。4l 作為一名基層管理人員，對(duì)員工有著最直接的影響，每個(gè)管理人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接對(duì)員工發(fā)生著潛移默化的作用。有人說(shuō)：“什么樣的師傅帶出什么樣的

2、徒弟，名師出高徒 ”。所以，我們可以看到 基層管理人員工作的重要性，因此，做為基層的管理人員，我們必須慎重地、智慧地去進(jìn)行日常管理工作，處理一切問(wèn)題。5l 那么，怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢？必須在以下幾個(gè)方面提高自己，嚴(yán)格要求自己，盡量減少工作中的失誤，樹(shù)立自己在工作上的威信，使自己的員工團(tuán)結(jié)在自己的周圍，盡可能完善地達(dá)到既定目標(biāo)。6、基層管理人員的素質(zhì) 要求l1、待人和藹、平易近人，與上、下級(jí)關(guān)系融洽。l2、處理事情公平合理，愛(ài)幫助他人。l3、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性。l4、具有豐富的知識(shí)、廣泛的興趣、寬闊的胸懷。l5、明了是非、堅(jiān)持原則、善于變通。7l 要想做一個(gè)好管理，一個(gè)合格的

3、管理人員，必須在素質(zhì)上不斷地提高自己，樹(shù)立自己在員工與上級(jí)心目中的好形象。以上幾點(diǎn)僅僅是成為一個(gè)管理人員必備的因素。如果只要求做一個(gè)平庸的、無(wú)所作為的管理者，那么大可以不必對(duì)自己提出高要求。但是，要想做出一點(diǎn)成績(jī)，就要不斷提高自己的素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，使自己的行為舉止符合要求。一個(gè)人格、品德優(yōu)秀的管理者在員工心中會(huì)產(chǎn)生很好的影響，具有無(wú)形的威信。8、管理人員的能力要求l 這里所說(shuō)的能力主要是指日常工作中對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法和效果。一個(gè)有能力的管理者對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不但知道怎樣處理最合理，而且知道這樣處理的效果怎樣，還能采取措施預(yù)防同樣問(wèn)題的再出現(xiàn)。l 作為一個(gè)好的基層管理者， 對(duì)所有的人和物都了如

4、指掌。兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。在管理上也是這樣，不了解管理對(duì)象的一切動(dòng)態(tài)，管理者就不會(huì)有很好的針對(duì)性的管理措施，就不可能保證生產(chǎn)動(dòng)作處于受控狀態(tài)。9l 這是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、反映問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。由于基層管理者日常工作有很多復(fù)雜的內(nèi)容，這些內(nèi)容又涉及到很多文件的規(guī)定，所以我們必須對(duì)所有文件有所認(rèn)識(shí)，尤其是指導(dǎo)性和規(guī)范性的文件。因?yàn)閺倪@些文件可以知道什么問(wèn)題、什么事情，可以按什么樣的程序處理。了解相關(guān)文件的相關(guān)內(nèi)容，以便盡量完善地處理一些常見(jiàn)問(wèn)題，明了自己的工作職責(zé)。一個(gè)出了問(wèn)題不知道做什么、怎樣做的管理者絕不是一個(gè)好的管理者。這就是學(xué)習(xí)和掌握文件的能力。10l 作為管理人員其主要

5、工作就是管理，就是通過(guò)管理使各項(xiàng)目標(biāo)、要求按質(zhì)按期完成，并且盡可能完善?；鶎庸芾砣藛T的管理對(duì)象是員工，所涉及的內(nèi)容有人和物，那么，怎樣才能使員工更好地達(dá)成工作要求，更好地利用現(xiàn)有條件，完成既定目標(biāo)？這里就涉及以下幾個(gè)管理方面的基本要求。、管理人員的管理要求111、團(tuán)結(jié)下屬、培養(yǎng)下屬的能力l 任何目標(biāo)的完成都是大家勞動(dòng)的成果，作為一個(gè)管理者必須團(tuán)結(jié)下屬、培養(yǎng)下屬的集體主義精神，要讓每一個(gè)員工明白，自己所做的一切與拉上的每一個(gè)人密切相關(guān)，自己工作成績(jī)的好壞直接影響其他人的工作好壞，影響整個(gè)工作成績(jī)，甚至妨礙既定目標(biāo)的完成。員工之間的相互關(guān)心與合作，員工對(duì)集體的歸屬意識(shí)，對(duì)目標(biāo)的完成，對(duì)管理措施的貫

6、徹會(huì)產(chǎn)生放大的效應(yīng)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)結(jié)的集體，其成員12l有共同的愿望時(shí)，所有問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，俗話說(shuō)得好：兩人智慧勝一人。這所說(shuō)的培養(yǎng)下屬，就是指一個(gè)基層管理者要不斷地提高下屬的能力，有能力的下屬對(duì)工作的完成有很好的作用。沒(méi)有一個(gè)管理者希望自己的下屬很笨或沒(méi)有能力。但是每個(gè)員工沒(méi)有機(jī)會(huì)，沒(méi)有人去培養(yǎng)他們的能力，提高他們的能力。他們的能力是很難提高的，這就要求管理者創(chuàng)造機(jī)會(huì)提高下屬的各方面能力，甚至包括人際關(guān)系的處理，對(duì)新知識(shí)的接受等與工作無(wú)直接關(guān)系的方面。132、日常工作的計(jì)劃、條理性l 在工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多管理者工作起來(lái)忙上忙下、忙前忙后，東做一下西做一下，給人一種手忙腳亂的感覺(jué)。這樣的忙亂

7、往往會(huì)使每一件事情都處理不好。所以作為管理者首先必須明白工作中問(wèn)題的重要程度，確定先處理什么，再處理什么；其次，對(duì)所要處理的問(wèn)題有一個(gè)明確的計(jì)劃，即對(duì)這一事情應(yīng)該先做什么，采取什么步驟，并且在什么時(shí)間內(nèi)完成，然后，當(dāng)所有步驟按時(shí)完成后有什么結(jié)果。例如：某一品種品質(zhì)狀態(tài)不清，那么他首先應(yīng)該找到影響品質(zhì)的14l因素，然后確定采取什么樣的措施排除這些因素，并且估計(jì)這些步驟的完成在什么時(shí)候，大約會(huì)有什么樣的結(jié)果。如果影響因素是多方面的，那么還要按實(shí)際情況先選擇某一或某幾個(gè)因素，當(dāng)把所選擇的因素解決后，再解決剩下的影響因素，以上是具體工作的計(jì)劃性，那么基層管理人員日常工作的計(jì)劃性表現(xiàn)在哪里呢？l 一個(gè)好

8、的管理者每天上班之前應(yīng)該有這樣的思想準(zhǔn)備：我今天要做什么，先做什么，怎么做，要達(dá)到什么樣的結(jié)果。下班前他會(huì)總結(jié)一下：我今天要做的事情有沒(méi)15l有做好，有沒(méi)有達(dá)到要求，在做的過(guò)程有什么困難，是怎樣克服的碰到了什么突發(fā)事情，是怎樣處理的或者怎樣處理才行。16管理人員的處理要求l 作為一個(gè)管理者他應(yīng)該怎么認(rèn)識(shí)自己的工作，界定自己的心理位置呢？一個(gè)基層管理者下有員工，上有主管，在很多問(wèn)題上難免會(huì)有兩頭受氣，充當(dāng)“夾心餅干”的作用，在這種情況下有些人難免會(huì)消極地怠慢工作，甚至?xí)言箽庀騿T工發(fā)泄。作為管理者應(yīng)該有這樣的心理認(rèn)識(shí)：首先他應(yīng)該是管理人員，是主管的助手，是員工的管理者。在生活上基層管理人員可以是

9、主管或員工的好朋友、17l 好哥們，可以開(kāi)開(kāi)心心、融洽地相處，這就要求基層管理人員必須界定自己的心理位置：即在工作上有上、下級(jí)關(guān)系，必須服從工作安排，并且也堅(jiān)決要求下級(jí)服從自己的工作安排。在處理員工問(wèn)題時(shí)，更要求具有一定的心理素質(zhì)。孫子兵法云：攻心為上。所以基層管理者一定要掌握員工心理，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，消除員工的心理障礙，盡量使員工心情舒暢地工作。所以基層管理人員的工作職責(zé)之一就是給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的心理環(huán)境，18l 讓他們開(kāi)開(kāi)心心地工作，這樣就可以減少員工工作中的失誤，提高生產(chǎn)效益。以上是一些管理工作的要求，當(dāng)然這是一些簡(jiǎn)單的籠統(tǒng)的要求，要做一個(gè)好管理者，一個(gè)合格的管理者要做的事情還很多、很

10、多。19、基層管理人員日常工作范圍l 具體來(lái)說(shuō)可以分以下幾個(gè)方面：20l 1、對(duì)下屬的培訓(xùn)。l 因?yàn)橄聦俚乃刭|(zhì)與技能直接影響生產(chǎn)進(jìn)程和生產(chǎn)質(zhì)量。富有責(zé)任心、積極性的下屬對(duì)既定目標(biāo)的完成具有積極的放大效用，并且會(huì)產(chǎn)生超過(guò)既定目標(biāo)的效果。因此，作為基層管理人員不但要切實(shí)、努力地提高下屬的工作技能，并且要不斷地關(guān)心下屬 。l 2、對(duì)來(lái)品質(zhì)的監(jiān)控與反映l 來(lái)料品質(zhì)直接影響生產(chǎn)流程與產(chǎn)品質(zhì)量，因此對(duì)每天的來(lái)料品質(zhì)狀況要有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常必須知會(huì)品21l質(zhì)工程師及相關(guān)人員，并且搜集來(lái)料品質(zhì)資料，知會(huì)PMC相關(guān)人員。l 3、對(duì)工序人手與品質(zhì)的監(jiān)控l 對(duì)關(guān)鍵工序要密切關(guān)注，對(duì)常見(jiàn)的影響因素要有警惕性，對(duì)人手的狀況要作出及時(shí)調(diào)整，以防止因員工的流失而影響既定目標(biāo)的完成，對(duì)人手的重新安排要作出負(fù)面影響的預(yù)測(cè)，以采取措施盡量減少這種負(fù)面影響。l 4、對(duì)圖表的應(yīng)用l 樓層各種圖表的作用各不相同，各種圖22l表所顯示的情況也各不相同，管理人員要從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷生產(chǎn)狀況，并且作出相應(yīng)的措施，以盡量使生產(chǎn)運(yùn)作處于最佳狀態(tài)。若出現(xiàn)異常，立即調(diào)查，分析原因，作出適當(dāng)調(diào)整。l 5、員工問(wèn)題處理l 管