項(xiàng)目化管理及運(yùn)作

1、項(xiàng)目化管理及運(yùn)作 一、項(xiàng)目化管理概要一、項(xiàng)目化管理概要 在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性作用 戴維克蘭德（David C1eland） 戰(zhàn)略管理立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；項(xiàng)目管理則立足于一定的時(shí)期和微觀，考慮的是在多變的環(huán)境及多目標(biāo)約束下更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 1、項(xiàng)目 企業(yè)所有活動(dòng)： 運(yùn)作日常運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目臨時(shí)性、一次性 運(yùn)作（Operation） 是連續(xù)的、重復(fù)性的 通常的目標(biāo) 是有規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)可供參考的 項(xiàng)目（Project） 是臨時(shí)性、一次性，有明確起止時(shí)間 獨(dú)特的目標(biāo) 很少有通用的程式，必須不斷創(chuàng)新 具有明確的多約束 項(xiàng)目 企業(yè)發(fā)展的階梯 項(xiàng)目的

2、概念 在一定的資源約束條件下，為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。 在預(yù)定時(shí)間里、在預(yù)算范圍內(nèi)、需達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平的一次性任務(wù) 多、快、好、省多、快、好、省又好又快又好又快 項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、創(chuàng)新的事業(yè)，項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、創(chuàng)新的事業(yè)， 充滿挑戰(zhàn)充滿挑戰(zhàn) 項(xiàng)目皆創(chuàng)新創(chuàng)新皆項(xiàng)目項(xiàng)目干系人（Stakeholders）是指影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的組織或個(gè)人項(xiàng)目干系人客戶（業(yè)主）社區(qū)供應(yīng)單位分包單位媒體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位母體組織資源投入水平資源投入水平終點(diǎn)終點(diǎn)典型的項(xiàng)目生命周期示意圖典型的項(xiàng)目生命周期示意圖啟動(dòng)啟動(dòng)階段階段計(jì)劃計(jì)劃階段階段實(shí)施階段實(shí)施階段收尾收尾階段階段項(xiàng)目起點(diǎn)項(xiàng)目起點(diǎn)時(shí)間時(shí)間

3、項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議分析條件和機(jī)遇分析條件和機(jī)遇分析需求、提出項(xiàng)目提案分析需求、提出項(xiàng)目提案編制項(xiàng)目建議書編制項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求 項(xiàng)目啟動(dòng)階段工作流程圖項(xiàng)目啟動(dòng)階段工作流程圖開展項(xiàng)目可行性分析開展項(xiàng)目可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）項(xiàng)目審批、項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）項(xiàng)目審批、項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目集成計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包及合同訂立項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包及合同訂

4、立明確項(xiàng)目資源限制明確項(xiàng)目資源限制明確項(xiàng)目目標(biāo)與主要指標(biāo)明確項(xiàng)目目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等全面編制項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定 項(xiàng)目計(jì)劃階段工作流程圖項(xiàng)目計(jì)劃階段工作流程圖 項(xiàng)目實(shí)施階段的工作流程圖項(xiàng)目實(shí)施階段的工作流程圖項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、協(xié)調(diào)、糾偏項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、協(xié)調(diào)、糾偏項(xiàng)目主體工作完成項(xiàng)目主體工作完成項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃的確認(rèn)項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃的確認(rèn)度量項(xiàng)目的實(shí)際工作績(jī)效度量項(xiàng)目的實(shí)

5、際工作績(jī)效初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成開展自我開發(fā)部分工作的自我驗(yàn)收工作開展自我開發(fā)部分工作的自我驗(yàn)收工作開展外包合同和對(duì)外采購(gòu)合同的驗(yàn)收工作開展外包合同和對(duì)外采購(gòu)合同的驗(yàn)收工作由業(yè)主開展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作由業(yè)主開展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作問(wèn)題與善后處理工作，項(xiàng)目整體完成問(wèn)題與善后處理工作，項(xiàng)目整體完成 項(xiàng)目收尾階段的工作流程圖項(xiàng)目收尾階段的工作流程圖 2、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理 管理MANAGEMENT 在特定約束條件下，在項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)中，綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)、技能、工具、技術(shù)

6、，有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和期望 （ PMBOK,2000） 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念 創(chuàng)造性創(chuàng)造性獨(dú)特的目標(biāo)、創(chuàng)新的事業(yè) 復(fù)雜性復(fù)雜性多約束、多變的環(huán)境 組織的開放性組織的開放性開放團(tuán)隊(duì)、柔性組織 風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性充滿挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要全權(quán)負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)方式上：在領(lǐng)導(dǎo)方式上：強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任在管理機(jī)構(gòu)上：在管理機(jī)構(gòu)上：采用臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)組織形式臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)組織形式在管理目標(biāo)上：在管理目標(biāo)上：堅(jiān)持目標(biāo)管理目標(biāo)管理在管理手段上：在管理手段上：綜合運(yùn)用多學(xué)科的技能和方法多學(xué)科的技能和方法 是面向客戶、應(yīng)對(duì)變化、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的科學(xué)的方法體系 是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)

7、統(tǒng)一 以顧客滿意為中心以顧客滿意為中心、讓所有利益相關(guān)者滿意 組織結(jié)構(gòu)扁平化 充分利用外部資源 不斷開發(fā)和利用新的管理技術(shù)、工具3 3、項(xiàng)目管理知識(shí)體系、項(xiàng)目管理知識(shí)體系 Project Management Body of Knowledge項(xiàng)目化管理范圍管理人力資源管理質(zhì)量管理成本管理時(shí)間管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理綜合管理活動(dòng)定義、排序、歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、變更控制資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制組織計(jì)劃、人員獲取、隊(duì)伍建設(shè)溝通管理溝通計(jì)劃、信息傳輸、績(jī)效報(bào)告、管理收尾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策、風(fēng)險(xiǎn)控制采購(gòu)計(jì)劃、招

8、標(biāo)、資源選擇、合同管理、合同收尾綜合計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、對(duì)變化的全面控制九大范疇項(xiàng)目管理技術(shù)：計(jì)劃、控制、報(bào)告、糾偏等。項(xiàng)目管理理論：核心概念、概念之間的關(guān)系以及一些基本前提。項(xiàng)目管理書刊項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)將要形成書面文件的不能被記載下來(lái)的已形成書面文件的未形成書面文件的特殊知識(shí)：只適用于某一特殊領(lǐng)域，比如一個(gè)國(guó)家、工業(yè)一般知識(shí)：在所有組織、工業(yè)、地區(qū)通用 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)體系(PMBOK)九大范疇（知識(shí)領(lǐng)域） 4 4個(gè)核心領(lǐng)域（范圍，時(shí)間，成本，質(zhì)量） -決定項(xiàng)目的特定活動(dòng)內(nèi)容 4 4個(gè)輔助領(lǐng)域（人力資源，溝通，風(fēng)險(xiǎn)，采購(gòu)） -是完成項(xiàng)目活動(dòng)的工具 1個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（綜合管理） -綜合其他8

9、8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域做什么？（范圍管理）什么時(shí)候做？（時(shí)間管理）什么代價(jià)做？（成本管理）什么要求做？（質(zhì)量管理）內(nèi) 部(人力資源管理)外 部（采購(gòu)管理）需要什么人力資源？如何溝通？（溝通管理）有 哪 些 風(fēng) 險(xiǎn) ？（風(fēng) 險(xiǎn) 管 理）如 何 實(shí) 現(xiàn) 綜 合 最 優(yōu) ？（整 合 管 理）二、需求分析和工作分解二、需求分析和工作分解 1、客戶需求分析、客戶需求分析 項(xiàng)目來(lái)源于客戶需求項(xiàng)目來(lái)源于客戶需求 （市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、科技進(jìn)步、法律要求）（市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、科技進(jìn)步、法律要求） 客戶需求項(xiàng)目的起點(diǎn)客戶需求項(xiàng)目的起點(diǎn) 需求滿足項(xiàng)目的終點(diǎn)需求滿足項(xiàng)目的終點(diǎn)公共需求與公共項(xiàng)目、個(gè)體需求與個(gè)體項(xiàng)目 正確識(shí)別出“需求需求”是

10、什么？是什么？已界定的已界定的范圍范圍？業(yè)主期望的范圍？業(yè)主期望的范圍？實(shí)際完成范圍實(shí)際完成范圍 需求分析過(guò)程需求分析過(guò)程 需求的產(chǎn)生 （含糊的和變化的、 需求被曲解需求鍍金、需求過(guò)濾） 需求的認(rèn)識(shí)（漸進(jìn)的、多用戶優(yōu)先層次） 需求的表述（用戶描述提問(wèn)修改） 功能要求、技術(shù)要求 需求分析原則需求分析原則 明確詳細(xì)地闡述，雙方簽字認(rèn)可 盡可能使用圖形、圖表、模型 墨菲法則 要認(rèn)識(shí)到需求可能會(huì)改變 建立更改機(jī)制，填報(bào)“更改申請(qǐng)單” 變化是永恒的項(xiàng)目的外部環(huán)境發(fā)生變化如政府法規(guī)的改變?nèi)缯ㄒ?guī)的改變?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃或定義時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏錯(cuò)誤或遺漏項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了新的技術(shù)、手段或方案新的技術(shù)、手段或方案項(xiàng)目實(shí)施

11、組織本身發(fā)生變化如項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)走如項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)走客戶對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目產(chǎn)品的要求發(fā)生變化要求發(fā)生變化附加價(jià)值的變化如發(fā)現(xiàn)意外價(jià)值如發(fā)現(xiàn)意外價(jià)值 2、工作分解、工作分解 如果你不確定你在進(jìn)行的工作是什如果你不確定你在進(jìn)行的工作是什么，以及你所進(jìn)行的項(xiàng)目的邊界在哪里，么，以及你所進(jìn)行的項(xiàng)目的邊界在哪里，你就根本不可能成功。你就根本不可能成功。 工作分解工作樹（工作分解工作樹（WBSWBS） 目標(biāo)樹目標(biāo)樹工作樹工作樹 基礎(chǔ)基礎(chǔ)MBO（Management By Objectives） 項(xiàng)目目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 面向結(jié)果、宜于溝通 責(zé)任清晰、目標(biāo)有系統(tǒng)性 缺點(diǎn)是可能不公平、不能完全定量 目標(biāo)分解目標(biāo)樹 工作分解

12、工作分解 將項(xiàng)目按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解，分解成相對(duì)獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、更易于管理和控制的工作單元 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（work breakdown structure，WBS）是指項(xiàng)目工作分解后形成的結(jié)構(gòu)示意圖 是對(duì)項(xiàng)目工作的全面細(xì)化和界定是對(duì)項(xiàng)目工作的全面細(xì)化和界定 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須完成的全部工作。亦即：界定一個(gè)界限，哪些是屬于必須做的，哪些不包括在內(nèi) 明確做什么、如何做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)全部工作，包括整個(gè)生命周期 強(qiáng)調(diào)“包含且只包含”的思想， “必須” “僅僅” 不做額外工作（No extra）軟件產(chǎn)品開發(fā)軟件產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理需求需求調(diào)

13、查調(diào)查系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)軌制作制作/測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)工期工期質(zhì)量質(zhì)量成本成本業(yè)主業(yè)主調(diào)查調(diào)查用戶用戶調(diào)查調(diào)查結(jié)果結(jié)果分析分析邏輯邏輯設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)物理物理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)總體總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)模塊模塊編程編程系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成各種各種測(cè)試測(cè)試軟件軟件手冊(cè)手冊(cè)用戶用戶文件文件培訓(xùn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)軌軟件產(chǎn)品開發(fā)工作分解軟件產(chǎn)品開發(fā)工作分解集成集成工廠建設(shè)工廠建設(shè)建造項(xiàng)目管理建造項(xiàng)目管理范圍管理范圍管理時(shí)間管理時(shí)間管理成本管理成本管理工廠建設(shè)項(xiàng)目工作分解工廠建設(shè)項(xiàng)目工作分解工廠設(shè)計(jì)工廠設(shè)計(jì)工廠建造工廠建造集成管理集成管理建造項(xiàng)目工作建造項(xiàng)目工作土建施工土建施工安裝施工安裝施工驗(yàn)收交工驗(yàn)收交工三通一平三通一平設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)

14、項(xiàng)目管理范圍管理范圍管理時(shí)間管理時(shí)間管理成本管理成本管理集成管理集成管理設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)圖紙結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙施工圖紙安裝圖紙安裝圖紙建筑圖紙建筑圖紙 主要分解方式有以下三種（1）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解（2）根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行分解（3）根據(jù)實(shí)施過(guò)程的順序進(jìn)行分解 例如，某企業(yè)進(jìn)行信息化改造項(xiàng)目 若根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，則可以分解為人事信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等； 若根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行分解，則可以分解為ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、OAS（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等； 若根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程的順序進(jìn)行分解，則可以分解為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)交

15、接等階段 工作分解的方法 類比法：類似項(xiàng)目的WBS 由上至下法：從項(xiàng)目的最大單位開始，向下分解 由下至上法：從基層具體任務(wù)開始，再整合、歸并到上一級(jí)活動(dòng) 全新的項(xiàng)目采用由下至上的方法 三、項(xiàng)目實(shí)施控制（三、項(xiàng)目實(shí)施控制（T/Q/C） 為項(xiàng)目每一工作確定為項(xiàng)目每一工作確定 時(shí)間下標(biāo)時(shí)間下標(biāo)Time 質(zhì)量下標(biāo)質(zhì)量下標(biāo)Quality 成本下標(biāo)成本下標(biāo)Cost 實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控1、工期控制甘特圖、工期控制甘特圖 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) （時(shí)間下標(biāo)（時(shí)間下標(biāo)Time控制控制) 檢查項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度檢查項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較 是否出現(xiàn)進(jìn)度偏差是否出現(xiàn)進(jìn)度偏差否否是是 分析

16、偏差原因分析偏差原因 制定糾偏措施并修改計(jì)劃制定糾偏措施并修改計(jì)劃 實(shí)施新計(jì)劃實(shí)施新計(jì)劃項(xiàng)目工期控制過(guò)程項(xiàng)目工期控制過(guò)程 甘特圖法（橫道圖或條線圖）甘特圖法（橫道圖或條線圖） 是一個(gè)二維平面圖，橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維是一個(gè)二維平面圖，橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示工作包內(nèi)容表示工作包內(nèi)容6月月8月月7月月10月月9月月11月月活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)B活動(dòng)活動(dòng)C活動(dòng)活動(dòng)D甘特圖的示意圖甘特圖的示意圖ABCDEHGI205065010404030最晚開始時(shí)間最晚開始時(shí)間最早開始時(shí)間最早開始時(shí)間關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)圖法網(wǎng)絡(luò)圖法 關(guān)鍵活動(dòng)連成的路線叫關(guān)鍵路線，關(guān)鍵活動(dòng)連成的路線叫關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線

17、決定項(xiàng)目的工期，只有通過(guò)不關(guān)鍵路線決定項(xiàng)目的工期，只有通過(guò)不斷壓縮關(guān)鍵路線上的關(guān)鍵工作的持續(xù)時(shí)斷壓縮關(guān)鍵路線上的關(guān)鍵工作的持續(xù)時(shí)間才能縮短項(xiàng)目工期間才能縮短項(xiàng)目工期 向關(guān)鍵活動(dòng)要時(shí)間向關(guān)鍵活動(dòng)要時(shí)間 向非關(guān)鍵活動(dòng)要資源向非關(guān)鍵活動(dòng)要資源2 2、成本控制、成本控制掙值管理方法掙值管理方法 最低預(yù)算法最低預(yù)算法 （成本下標(biāo)（成本下標(biāo)Cost控制）控制） 掙值管理（掙值管理（Earned Value ManagementEarned Value Management）是一種）是一種綜合了范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量的方法，綜合了范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量的方法，對(duì)計(jì)劃完成的工作、實(shí)際掙

18、得的收益、實(shí)際花費(fèi)的成本對(duì)計(jì)劃完成的工作、實(shí)際掙得的收益、實(shí)際花費(fèi)的成本進(jìn)行比較，以確定項(xiàng)目成本和進(jìn)度完成量是否按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行比較，以確定項(xiàng)目成本和進(jìn)度完成量是否按計(jì)劃進(jìn)行行項(xiàng)目掙值曲線示意圖項(xiàng)目掙值曲線示意圖成本成本 實(shí)際成本曲線實(shí)際成本曲線 掙值曲線掙值曲線日歷工期日歷工期預(yù)算（基線）預(yù)算（基線）實(shí)際工期實(shí)際工期PV2 年年4年年EV AC 3個(gè)關(guān)鍵中間變量個(gè)關(guān)鍵中間變量 預(yù)算成本預(yù)算成本（PV）：又稱計(jì)劃工作預(yù)算成本，是指完成計(jì)）：又稱計(jì)劃工作預(yù)算成本，是指完成計(jì)劃工作被批準(zhǔn)的預(yù)算。劃工作被批準(zhǔn)的預(yù)算。 實(shí)際成本（實(shí)際成本（AC）：完成的工作所花費(fèi)的實(shí)際成本。）：完成的工作所花費(fèi)的實(shí)際成本

19、。 掙值（掙值（EV）：完成的工作所折算的預(yù)算成本。計(jì)算公式為：）：完成的工作所折算的預(yù)算成本。計(jì)算公式為： EV實(shí)際完成工作量的百分比實(shí)際完成工作量的百分比 該項(xiàng)工作預(yù)算成本該項(xiàng)工作預(yù)算成本 最低預(yù)算法最低預(yù)算法 某一藥品公司擬定一份新產(chǎn)品促銷項(xiàng)目計(jì)某一藥品公司擬定一份新產(chǎn)品促銷項(xiàng)目計(jì)劃，原計(jì)劃促銷預(yù)算為劃，原計(jì)劃促銷預(yù)算為60萬(wàn)元，該公司市場(chǎng)部萬(wàn)元，該公司市場(chǎng)部擬定了一份總預(yù)算為擬定了一份總預(yù)算為558000元的項(xiàng)目計(jì)劃，如元的項(xiàng)目計(jì)劃，如下表。由于資金緊張，該公司把預(yù)算縮減到下表。由于資金緊張，該公司把預(yù)算縮減到40萬(wàn)元，試運(yùn)用最低預(yù)算法進(jìn)行分析決策萬(wàn)元，試運(yùn)用最低預(yù)算法進(jìn)行分析決策活動(dòng)

20、名稱活動(dòng)名稱費(fèi)用費(fèi)用1、銷售商座談會(huì)、銷售商座談會(huì)200002、新聞發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)400003、專家義診、專家義診100004、免費(fèi)樣品、免費(fèi)樣品500005、福利院捐贈(zèng)、福利院捐贈(zèng)250006、報(bào)刊廣告、報(bào)刊廣告850007、宣傳手冊(cè)、宣傳手冊(cè)280008、電視廣告、電視廣告1500009、電臺(tái)廣告、電臺(tái)廣告2000010、銷售人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)4500011、消費(fèi)者專訪活動(dòng)、消費(fèi)者專訪活動(dòng)3500012、希望工程捐款、希望工程捐款50000合計(jì)合計(jì)558000活動(dòng)名稱活動(dòng)名稱費(fèi)用費(fèi)用1、銷售商座談會(huì)、銷售商座談會(huì)20000 （2）2、新聞發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)40000 （4）3、專家

21、義診、專家義診10000 （6）4、免費(fèi)樣品、免費(fèi)樣品50000 （10） 5、福利院捐贈(zèng)、福利院捐贈(zèng)25000 （11） 6、報(bào)刊廣告、報(bào)刊廣告85000 （5）7、宣傳手冊(cè)、宣傳手冊(cè)28000 （3）8、電視廣告、電視廣告150000 （1）9、電臺(tái)廣告、電臺(tái)廣告20000 （8）10、銷售人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)45000 （7）11、消費(fèi)者專訪活動(dòng)、消費(fèi)者專訪活動(dòng)35000 （9）12、希望工程捐款、希望工程捐款50000 （12）合計(jì)合計(jì)558000（378000）3、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制 （質(zhì)量下標(biāo)（質(zhì)量下標(biāo)Quality控制）控制） 為了保證項(xiàng)目的可交付成果（為了保證項(xiàng)目的可交付成果

22、（產(chǎn)出物）產(chǎn)出物）能夠滿能夠滿足足項(xiàng)目業(yè)主（項(xiàng)目業(yè)主（客戶）的需求，客戶）的需求，以及項(xiàng)目各方面以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要，所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物相關(guān)利益者的需要，所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作理念理念 以項(xiàng)目業(yè)主（以項(xiàng)目業(yè)主（客戶）滿意為中心客戶）滿意為中心 質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)全面的管理質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)具體的責(zé)任責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)具體的責(zé)任 關(guān)鍵是對(duì)項(xiàng)目工作和產(chǎn)出物的全面管理關(guān)鍵是對(duì)項(xiàng)目工作和產(chǎn)出物的全面管理 堅(jiān)持堅(jiān)持“三全管理三全管理” 質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)獲得的質(zhì)量不是

23、靠檢驗(yàn)獲得的 必須堅(jiān)持必須堅(jiān)持“戴明循環(huán)戴明循環(huán)”PDCAPDCA 質(zhì)量控制原理三步曲質(zhì)量控制原理三步曲 （朱蘭三步曲）（朱蘭三步曲） 確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量成效衡量成效 糾正偏差糾正偏差追求質(zhì)量零缺陷追求質(zhì)量零缺陷上控制界限（上控制界限（UGL）要求上限（要求上限（UL）中線（中線（CL）下控制界限（下控制界限（LCL）要求下限（要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（T）質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值控制圖法示意圖控制圖法示意圖項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制帕累托圖帕累托圖“二八二八”原則原則 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理 80% 80%的收入來(lái)自的收入來(lái)自

24、20%20%的顧客的顧客 80% 80%的利潤(rùn)來(lái)自的利潤(rùn)來(lái)自20%20%的產(chǎn)品的產(chǎn)品 80% 80%的人生價(jià)值是由的人生價(jià)值是由20%20%的人際關(guān)系帶來(lái)的的人際關(guān)系帶來(lái)的 80% 80%的財(cái)富來(lái)自于所投資的財(cái)富來(lái)自于所投資20%20%的股票的股票 80% 80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒有意義的活動(dòng)上的時(shí)間浪費(fèi)在沒有意義的活動(dòng)上 80% 80%的人生快樂是由的人生快樂是由20%20%的時(shí)間創(chuàng)造的的時(shí)間創(chuàng)造的 4、團(tuán)隊(duì)與溝通、團(tuán)隊(duì)與溝通 團(tuán)隊(duì)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效 溝通利益相關(guān)者溝通利益相關(guān)者人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的

25、開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員激勵(lì)人員激勵(lì)人員評(píng)估人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題解決問(wèn)題解決沖突協(xié)調(diào)沖突協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效工作績(jī)效 形成形成 震蕩震蕩 規(guī)范規(guī)范 表現(xiàn)表現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 較強(qiáng)的技術(shù)背景較強(qiáng)的技術(shù)背景 強(qiáng)硬的管理風(fēng)格強(qiáng)硬的管理風(fēng)格 經(jīng)驗(yàn)豐富、曾經(jīng)在不同部門工作過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富、曾經(jīng)在不同部門工作過(guò) 可信性（技術(shù)和管理上的）可信性（技術(shù)和管理上的） 敏感性（政治上的、內(nèi)外沖突的）敏感性（政治上的、內(nèi)外沖突的） 個(gè)性成熟、舉重若輕、創(chuàng)造良好環(huán)境個(gè)性成熟、舉重若輕、創(chuàng)造良好環(huán)境 與上層有良好的關(guān)系與上層有良好的關(guān)系“在我們的工作聯(lián)系中，很大比例的沖突、挫折和在我們的工作聯(lián)系中，很大比例的

26、沖突、挫折和無(wú)效率可以追蹤到拙劣的溝通上。幾乎在每個(gè)案無(wú)效率可以追蹤到拙劣的溝通上。幾乎在每個(gè)案例中，設(shè)計(jì)圖樣的曲解、一個(gè)誤解的變化訂單、例中，設(shè)計(jì)圖樣的曲解、一個(gè)誤解的變化訂單、一個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)送日期或不能執(zhí)行的指示都是溝通一個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)送日期或不能執(zhí)行的指示都是溝通崩潰的結(jié)果。崩潰的結(jié)果?！?西弗特（西弗特（SievertSievert）溝通至關(guān)重要溝通至關(guān)重要“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%80%的時(shí)間以不的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%50%的時(shí)間用于傳播信息。的時(shí)間用于傳播信息?！?Effective Communicatio

27、nEffective Communication 關(guān)鍵原則 盡早溝通：要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，溝通得越晚，問(wèn)盡早溝通：要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，溝通得越晚，問(wèn)題暴露得越遲，帶來(lái)的損失越大題暴露得越遲，帶來(lái)的損失越大 主動(dòng)溝通：是對(duì)溝通的一種態(tài)度。極力提倡主動(dòng)溝主動(dòng)溝通：是對(duì)溝通的一種態(tài)度。極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。不僅能通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使建立緊密的聯(lián)系，更能表明對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使另一方滿意度大大提高另一方滿意度大大提高 有效溝通需要的技巧 時(shí)機(jī)的選擇時(shí)機(jī)的選擇 充分利用反饋充分利用反饋 精心選擇語(yǔ)言精心選擇語(yǔ)言 積極有效傾聽積極有效傾聽 抑制不良情緒抑制不良情緒 注意非語(yǔ)言提示注意非語(yǔ)言提示 主動(dòng)自我表露主動(dòng)自我表露 沖突處理沖突處理 在公司范圍內(nèi)建立沖突解決政策和程序在公司范圍內(nèi)建立沖突解決政策和程序 在早期計(jì)劃活