客戶訂單處理作業(yè)流程

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流客戶訂單處理作業(yè)流程.精品文檔.客戶訂單處理作業(yè)流程1.目的為了更好地管理好客戶訂單處理，保證訂單信息的準確性及訂單交貨期，更好地服務于客戶，滿足客戶需求，特制定本程序。2.適用范圍客戶訂單的作業(yè)管理。3.職能部門3.1營銷運營部：負責接收訂單，合同生產、技術、質檢部及相關部門共同審核訂單。對生產完畢的訂單進行發(fā)貨核實和售后服務。3.2計劃生產部：審核訂單交期，然后根據(jù)訂單的內容編制“投料計劃”和內部交貨日期，制定生產計劃單。3.3 技術研究所：對首次供貨產品或顧客有特殊要求的產品，核實生產的可行性。3.4 技術部：對訂單中的所有產品按照標準

2、、生產技術難度等進行審核，并對產品的工藝進行制定。 3.5 財務部：根據(jù)上年生產成本制定銷售價格范圍。3.6 質量檢測部：對訂單中所有關于質量問題的條款進行審核，在生產過程中由質檢員對產品的質量進行現(xiàn)場的監(jiān)控，并形成質量文件紀錄。4.訂單處理流程4.1每一份產品合同或訂單在簽訂前，由營銷運營部首先進行分類：4.1.1 第一類為首次供貨產品或顧客有特殊要求的產品：營銷運營部接收新產品訂單時，索取客戶技術要求，會同計劃生產/質量檢測/技術/營銷運營部長等進行初步審核，討論客戶技術要求、交貨期和工藝方案，最后由管理者代表審核訂單里面的所有內容，并簽字確認，填寫“合同評審表”。 4.1.2 第二類為顧

3、客訂購的成熟產品（以前已經(jīng)供過貨的產品）：營銷運營部接收訂單時，與計劃生產部對交貨期進行評審。4.2 訂單的評審按與顧客有關的過程控制程序4.2的要求進行。當出現(xiàn)訂單修改時，按與顧客有關的過程控制程序4.3的要求進行。4.3 營銷運營部確認訂單或拒絕訂單。 4.4 營銷內勤制作訂單，由部門主管簽字后下發(fā)訂單，并將客戶技術要求轉換成內控文件同時下發(fā)給計劃生產部、技術部、質檢部及相關部門。 4.5 計劃生產部根據(jù)訂單內容編制投料計劃，每周一次與營銷運營部討論，結合車間生產能力和訂單交付日期共同編制“生產計劃”，計劃生產部匯總客戶訂單執(zhí)行情況，定期對訂單進行跟蹤。如遇生產異常，備注異常原因并及時通知

4、營銷內勤最新的交貨期，營銷內勤通知業(yè)務員，由業(yè)務員通知客戶。4.6 營銷內勤日常查閱訂單執(zhí)行情況，并與計劃生產部溝通，以確保訂單準時交貨。如遇客戶交貨期提前或推遲，業(yè)務員及時通知營銷內勤，營銷內勤將最新的交貨期以書面形式通知計劃生產部，并根據(jù)生產過程，討論最新的交貨期后反饋業(yè)務員，由業(yè)務員向客戶確認。4.7 生產車間根據(jù)“生產計劃”填寫“領料單”，向原料庫領取相應的鋁箔坯料安排生產。4.8 生產過程中在線質檢員根據(jù)“技術協(xié)議”或“內控標準”對每道次生產的鋁箔進行在線檢驗。4.9 客戶制訂的“技術協(xié)議”必須有雙方負責人簽字確認后，方可生效。4.10 訂單完成，營銷運營部與成品倉庫溝通并通知運輸方，確認發(fā)貨日期及發(fā)貨方式。成品庫將發(fā)貨清單匯總給營銷運營部，以便營銷運營部制作發(fā)貨單據(jù)。 4.11貨物發(fā)出后，通知客戶簽收貨物。訂單處理作業(yè)流程圖客 戶技術要求評審訂單接收不滿足 新產品 常規(guī)訂單交貨期評審 滿足訂單確認 下發(fā)訂單 技術要求下發(fā)生產計劃訂單跟蹤 異常情況 訂單完