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文檔簡介
1、z開放的中國需要禮儀的普及z精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容z禮儀之邦的傳承與發(fā)展z人類的需要z個(gè)人發(fā)展的需要z第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì):禮儀展示教養(yǎng)z第二個(gè)作用外塑形象:形象是金z第三個(gè)作用增進(jìn)交往:交往產(chǎn)生價(jià)值z如何讓人看起來賞心悅目?z如何成為社交場的焦點(diǎn)人物?z如何成就你的君子形象?z塑造和諧人生。z十里不同風(fēng),百里不同俗z禮儀不等于禮貌,小圈子不必禮儀舉例舉例 美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子,其余部分都不要,而中國人習(xí)慣吃黃吃膏,此時(shí)你就不能說“你真傻,吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。 在中國,點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示反對,但在有些國家,如馬其頓、保加利亞、尼泊爾,則正好相反,點(diǎn)頭表示反對,搖頭表示同意。禮貌不要花錢,
2、卻能贏得一切。蒙塔爾(厄瓜多爾)z擺正位置:找到自己在交往中的位置,以對方為中心z端正態(tài)度:善解人意,接受對方不拿別人折磨自己z來有迎聲真誠熱情 z問有答聲有問必答,不厭其煩。 z去有送聲善始善終 z文明十字:你好、請、謝謝、對不起、再見z作用:運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難z眼到:z所謂眼到是指接待來賓時(shí),一定要目視對方,注意與對方交流眼神。 注意注視對方的部位 注意注視對方眼睛的時(shí)間口到:先講普通話、因人而異、區(qū)分對象待客之語,一定要讓對方聽清楚、聽得懂,否則勞而無功。所謂“口到”的含義,主要有兩個(gè):(1) 語言上無障礙 口到的第一個(gè)含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時(shí)必須注
3、意的一個(gè)基本素養(yǎng)。(2) 說話到位 口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí),要說話到位,避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題。意到:有表情 1、表情要和客人互動(dòng) 2、 落落大方,不卑不亢 3、待客時(shí),最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注,具體而論,意到有以下幾個(gè)要求:(2) 與交往對象進(jìn)行互動(dòng)(1) 表情、神態(tài)自然(3) 表情大方z忌過于雜亂z忌過于鮮艷z忌過于暴露z忌過于透視z忌過于短小z忌過于緊身z工作場合z社交場合z休閑場合z西服三色原則:男士在正式場合穿著西裝套裝時(shí),全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三一定律:皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。三大禁忌l袖口商標(biāo)未拆l穿
4、夾克打領(lǐng)帶l襪子穿幫黑色西裝:黑色西裝:莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配:搭配:白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝:中灰西裝:格調(diào)高雅,格調(diào)高雅,端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配:搭配:暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝:暗藍(lán)色西裝:格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服:墨綠色西服:典雅而華貴,典雅而華貴,恬淡而生輝恬淡而生輝搭配:搭配:中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服:咖啡色西服:風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配:搭配:黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶特別提醒:特別提醒:領(lǐng)帶的長度以到皮領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜,過
5、長帶扣處為宜,過長過短都不合適。過短都不合適。z裙服不穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配不光腳穿裙注意三截腿z制服不允許制便混穿z手部清潔不使用醒目的甲彩不蓄長指甲腋毛不外線z自然z美化z協(xié)調(diào)z禁忌濃妝艷抹當(dāng)眾表演z面部不蓄胡須鼻毛不外現(xiàn)干凈整潔口無異味z發(fā)部健康、秀美干凈、清爽、整齊個(gè)人形象從“頭”做起站姿站姿坐姿坐姿z站姿禮儀:挺,直,高z不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)半坐半立、渾身亂動(dòng)z訓(xùn)練:頂書練習(xí)z行姿禮儀:從容,輕盈,穩(wěn)重z基本規(guī)范方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美z蹲姿禮儀不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲,側(cè)身相向不要毫無
6、遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息z坐姿禮儀先拉開車門,先將背部側(cè)向坐位,坐到座位上,再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi),坐好后稍加整理衣服,坐定。關(guān)上車門 z要細(xì)語柔聲z要善于跟交談對象互動(dòng)z要注意尊重對方z第一不要非議黨和政府z第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密z第三不能隨便非議交往對象z第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事z第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題z第六不涉及個(gè)人隱私問題z第一不問收入z第二不問年齡z第三不問婚姻家庭z第四不問健康問題z第五不問個(gè)人經(jīng)歷個(gè)人隱私五不問z適用稱呼稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼z不適當(dāng)稱呼無稱呼稱兄道弟替代性稱呼及簡稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼z自我介紹先遞名片再自我介紹時(shí)間要簡短內(nèi)
7、容要規(guī)范z介紹別人誰當(dāng)介紹人(代表對尊者的待遇)介紹的先后順序(尊者優(yōu)先了解情況)z交換名片的順序z名片的遞交z名片的接受z名片的收存z名片的管理z握手的規(guī)范目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力距離得當(dāng)z伸手的順序(誰先伸手)z行握手禮的禁忌其一,三心二意其二,戴著墨鏡其三,戴著手套其四,只用左手其五,與異性握手使用雙手z宜選的禮品z忌選的禮品z品種z器皿注意衛(wèi)生方便使用保證整潔z征詢(封閉式征詢)z順序先賓后主先尊后卑先女后男z 5M原則Meeting,即約會(huì)Media,即環(huán)境Money,即費(fèi)用Menu,即菜單Manner,即舉止無論是男士還是女士,出席重要場合,包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。在社交場合,女士不化妝就是不尊重自己,不尊重別人。在重要場合,男士腰上不能掛任何物品。z內(nèi)外有別z中外有別z遵守成規(guī)z常規(guī)并行,內(nèi)側(cè)高于
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