外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

1、LOGO外外 貿(mào)貿(mào) 客客 戶戶 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 與與 維維 護(hù)護(hù)Development & Maintenance in International Trade 聶聶 松松 Daisy Daisy 課程概述課程概述國(guó)際客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)國(guó)際客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)主題一主題一國(guó)際客戶開(kāi)發(fā)篇國(guó)際客戶開(kāi)發(fā)篇主題二主題二國(guó)際客戶維護(hù)篇國(guó)際客戶維護(hù)篇必備素質(zhì)必備素質(zhì)開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)技巧開(kāi)發(fā)技巧維護(hù)渠道和方式維護(hù)渠道和方式維護(hù)技巧維護(hù)技巧售后客服售后客服主題一主題一國(guó)際貿(mào)易客戶開(kāi)發(fā)篇國(guó)際貿(mào)易客戶開(kāi)發(fā)篇Q：為什么做外貿(mào)業(yè)務(wù)？：為什么做外貿(mào)業(yè)務(wù)？ Q：什么是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員？：什么是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員？Q：外貿(mào)業(yè)務(wù)人員都做

2、什么？：外貿(mào)業(yè)務(wù)人員都做什么？Q：怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員？：怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員？Why？A：相信自己：是因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兪亲钸m合的人選：相信自己：是因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兪亲钸m合的人選 相信行業(yè)：是因?yàn)槲覀兿嘈胚@個(gè)行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)相信行業(yè)：是因?yàn)槲覀兿嘈胚@個(gè)行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)我們的事業(yè)設(shè)想我們的事業(yè)設(shè)想相信熱情：是因?yàn)槲覀冎詯?ài)這個(gè)行業(yè)相信熱情：是因?yàn)槲覀冎詯?ài)這個(gè)行業(yè)Who？外貿(mào)人員不是傳聲筒，不是翻譯軟件。外貿(mào)人員不是傳聲筒，不是翻譯軟件。我們是以外語(yǔ)為工具的精通市場(chǎng)和行業(yè)的我們是以外語(yǔ)為工具的精通市場(chǎng)和行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。What？有條理的進(jìn)行所有一切有條理的進(jìn)行所有一切可以達(dá)成

3、與國(guó)際客戶進(jìn)行商業(yè)合作的事可以達(dá)成與國(guó)際客戶進(jìn)行商業(yè)合作的事How to be Excellent?必備素質(zhì)必備素質(zhì)心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整耐得住寂寞，保的住激情，維的住淡定耐得住寂寞，保的住激情，維的住淡定合理高效安排工作合理高效安排工作利用表格記錄管理自己的客戶資源利用表格記錄管理自己的客戶資源對(duì)于市場(chǎng)有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于市場(chǎng)有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)策略精通本行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行高效的報(bào)價(jià)精通本行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行高效的報(bào)價(jià)和客戶進(jìn)行有效溝通和客戶進(jìn)行有效溝通善于思考總結(jié)并進(jìn)行改進(jìn)善于思考總結(jié)并進(jìn)行改進(jìn)客戶溝通計(jì)劃表客戶溝通計(jì)劃表客戶名字客戶名字公司概公司概況況聯(lián)系方聯(lián)系方式式開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)方式本次溝本次溝通記錄通記錄下次溝下

4、次溝通計(jì)劃通計(jì)劃找到找到 KPDistributor？Retailer？Manufacture？多種聯(lián)多種聯(lián)系方式系方式記錄記錄展會(huì)面談？阿展會(huì)面談？阿里詢盤(pán)？個(gè)人里詢盤(pán)？個(gè)人開(kāi)發(fā)？開(kāi)發(fā)？確定溝通確定溝通基調(diào)，準(zhǔn)基調(diào)，準(zhǔn)確記錄溝確記錄溝通內(nèi)容通內(nèi)容確定思路，確定思路，并催單并催單JohnSmith(purchasing manager)DB steel trade Co,. Ltd 美國(guó)印美國(guó)印第安納州最第安納州最大的鋼鐵經(jīng)大的鋼鐵經(jīng)銷(xiāo)商，主營(yíng)銷(xiāo)商，主營(yíng)鍋爐焊管，鍋爐焊管，每年在中國(guó)每年在中國(guó)按季度進(jìn)行按季度進(jìn)行四次大型采四次大型采購(gòu)。之前與購(gòu)。之前與國(guó)內(nèi)天津順國(guó)內(nèi)天津順達(dá)公司合作。達(dá)公司合作

5、。EmailTelephoneFaxMSNSkypeAnd so on有助于和客戶有助于和客戶持續(xù)有效的溝持續(xù)有效的溝通。最快，最通。最快，最準(zhǔn)確的打開(kāi)話準(zhǔn)確的打開(kāi)話題。題。Its really a nice talking with you at AS Exhibiton.7，July介紹了我公介紹了我公司的供貨能司的供貨能力并發(fā)送了力并發(fā)送了產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品目錄，讓客戶確定讓客戶確定目標(biāo)產(chǎn)品的目標(biāo)產(chǎn)品的型號(hào)。型號(hào)。11，July發(fā)送詢問(wèn)信，發(fā)送詢問(wèn)信，確定型號(hào)并確定型號(hào)并發(fā)送發(fā)送PI進(jìn)行進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)。18，July跟進(jìn)，跟進(jìn)，confirm PI開(kāi)發(fā)客戶之四大渠道開(kāi)發(fā)客戶之四大渠道B2B網(wǎng)

6、站網(wǎng)站Google 搜索，海關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)聯(lián)系搜索，海關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)展會(huì)專(zhuān)業(yè)展會(huì)行業(yè)推薦行業(yè)推薦構(gòu)建合理的企業(yè)網(wǎng)站構(gòu)建合理的企業(yè)網(wǎng)站公司個(gè)人形象的展示，讓客戶信任我們的實(shí)力公司個(gè)人形象的展示，讓客戶信任我們的實(shí)力產(chǎn)品分類(lèi)分組要按照本行業(yè)客戶習(xí)慣產(chǎn)品分類(lèi)分組要按照本行業(yè)客戶習(xí)慣利用櫥窗等展示，及時(shí)更新利用櫥窗等展示，及時(shí)更新圖片準(zhǔn)確展示產(chǎn)品特性，產(chǎn)品描述到位圖片準(zhǔn)確展示產(chǎn)品特性，產(chǎn)品描述到位利用所有便利工具，如利用所有便利工具，如trade manager，讓客戶感受專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶感受專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 多撒網(wǎng)多撒網(wǎng) 重培養(yǎng)重培養(yǎng)阿里巴巴是國(guó)際采購(gòu)商采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品的首阿里巴巴是國(guó)際采購(gòu)商采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品的首

7、選選Tradekey 是歐美采購(gòu)商搜索排名第一的是歐美采購(gòu)商搜索排名第一的網(wǎng)站，買(mǎi)家主要分布地區(qū)為：歐洲、美洲、網(wǎng)站，買(mǎi)家主要分布地區(qū)為：歐洲、美洲、中東、東南亞中東、東南亞 不要放過(guò)新進(jìn)的不要放過(guò)新進(jìn)的B2B網(wǎng)站，如環(huán)球資源，網(wǎng)站，如環(huán)球資源，Made in China等等合理分配管理精力，重點(diǎn)管理符合本行業(yè)的合理分配管理精力，重點(diǎn)管理符合本行業(yè)的B2B網(wǎng)站網(wǎng)站主動(dòng)出擊聯(lián)系開(kāi)發(fā)客戶主動(dòng)出擊聯(lián)系開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)信開(kāi)發(fā)信打電話打電話傳真?zhèn)髡骈_(kāi)發(fā)信開(kāi)發(fā)信簡(jiǎn)單明了，切忌冗長(zhǎng)繁瑣，重點(diǎn)不突出簡(jiǎn)單明了，切忌冗長(zhǎng)繁瑣，重點(diǎn)不突出1.簡(jiǎn)單問(wèn)候簡(jiǎn)單問(wèn)候2.自我介紹（重點(diǎn)公司主營(yíng)產(chǎn)品，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自我介紹（重點(diǎn)公司主

8、營(yíng)產(chǎn)品，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)）優(yōu)勢(shì)）3.對(duì)于對(duì)方的了解對(duì)于對(duì)方的了解4.想要與之建立什么樣的合作關(guān)系想要與之建立什么樣的合作關(guān)系5.公司更詳盡信息的獲得渠道，例如公司網(wǎng)公司更詳盡信息的獲得渠道，例如公司網(wǎng)站，產(chǎn)品目錄以及自己多種聯(lián)系方式。第站，產(chǎn)品目錄以及自己多種聯(lián)系方式。第一次開(kāi)發(fā)信盡量不要添加附件形式文件。一次開(kāi)發(fā)信盡量不要添加附件形式文件。開(kāi)發(fā)信樣本開(kāi)發(fā)信樣本Hello，Mr / Ms Smith. This is Daisy, the sales manager of Jinshan metal materials company. Our company is the biggest pr

9、ecision steel pipes manufacture in north of China. We started to develop our own manufacture and professional sales department for more than 7 years. I know you DB company is specialized in marketing precision steel pipes in India .So I think it will be great if we can establish the cooperation on m

10、anaging Indian market together.If you want to know us more, please contact me or scan our web .Best regards to you.DaisySales managerJinshan metal materials company in ChinaTel:Fax:Msn:電話電話&視頻通話視頻通話最有效的非面對(duì)面的最有效的非面對(duì)面的溝通方式溝通方式電話電話視頻通話視頻通話電話前準(zhǔn)備電話前準(zhǔn)備找到找到KP，多搜集，多搜集KP的聯(lián)系方式，座機(jī)，的聯(lián)系方式，座機(jī)，個(gè)人電話，秘書(shū)電話等個(gè)人電話，秘

11、書(shū)電話等準(zhǔn)備好記錄本，預(yù)先簡(jiǎn)要陳列出需要溝通準(zhǔn)備好記錄本，預(yù)先簡(jiǎn)要陳列出需要溝通的主要內(nèi)容提要和思路的主要內(nèi)容提要和思路準(zhǔn)備好記錄筆，及時(shí)記錄談話中客戶的要準(zhǔn)備好記錄筆，及時(shí)記錄談話中客戶的要求和需要提供的材料資料求和需要提供的材料資料深呼吸，微笑，準(zhǔn)備好具有感染力的熱情深呼吸，微笑，準(zhǔn)備好具有感染力的熱情聲音聲音How to make a telephoneCalling必要的寒暄，禮貌切入話題，切忌啰嗦，無(wú)主題必要的寒暄，禮貌切入話題，切忌啰嗦，無(wú)主題打電話時(shí)保持不卑不亢的心態(tài)，具有幫助客戶提供優(yōu)質(zhì)打電話時(shí)保持不卑不亢的心態(tài)，具有幫助客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的自信產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的自信電話

12、中保持記錄重點(diǎn)語(yǔ)句和客戶透露信息電話中保持記錄重點(diǎn)語(yǔ)句和客戶透露信息預(yù)約發(fā)送目錄報(bào)價(jià)的時(shí)間或下次電話時(shí)間預(yù)約發(fā)送目錄報(bào)價(jià)的時(shí)間或下次電話時(shí)間 展覽會(huì)上開(kāi)發(fā)客戶 情景情景1 選擇展會(huì)并布置展臺(tái)選擇展會(huì)并布置展臺(tái) 一、外貿(mào)企業(yè)一、外貿(mào)企業(yè)參展參展的的目目的的情景情景2 展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧 本主題本主題 介紹介紹一、與客商初次商談時(shí)的基本一、與客商初次商談時(shí)的基本禮儀禮儀二、籌備與布展二、籌備與布展 二、展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧二、展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧情景情景1 1 選擇展會(huì)并布置展臺(tái)選擇展會(huì)并布置展臺(tái)一、外貿(mào)企業(yè)一、外貿(mào)企業(yè)參展參展的的目目的的情景情景2.

13、11維護(hù)或維護(hù)或樹(shù)立參樹(shù)立參展企業(yè)展企業(yè)的形象的形象 2增加增加對(duì)市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)的了解的了解 3宣傳宣傳產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù) 4銷(xiāo)售銷(xiāo)售與成交與成交 二、各類(lèi)展會(huì)的選擇二、各類(lèi)展會(huì)的選擇1展會(huì)展會(huì)性質(zhì)性質(zhì) 2展會(huì)展會(huì)知名度知名度 3展覽展覽內(nèi)容內(nèi)容 4展會(huì)展會(huì)時(shí)間時(shí)間 5展會(huì)展會(huì)地點(diǎn)地點(diǎn) 根據(jù)你的產(chǎn)品，建議兩個(gè)參根據(jù)你的產(chǎn)品，建議兩個(gè)參展項(xiàng)目，說(shuō)明選擇理由。展項(xiàng)目，說(shuō)明選擇理由。三、籌備與布展三、籌備與布展情景情景2.13展品展品選擇選擇 5展示展示方式方式 4展臺(tái)展臺(tái)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 根據(jù)你的產(chǎn)品特點(diǎn)，提供一套根據(jù)你的產(chǎn)品特點(diǎn)，提供一套按標(biāo)準(zhǔn)展位布置的具體方案按標(biāo)準(zhǔn)展位布置的具體方案 。1人員人員 配備

14、配備 2客戶客戶 邀請(qǐng)邀請(qǐng) 第第1次課完，下次課預(yù)習(xí)洽談過(guò)程次課完，下次課預(yù)習(xí)洽談過(guò)程四四 展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧 1、展會(huì)與客商初次商談時(shí)的基本、展會(huì)與客商初次商談時(shí)的基本禮儀禮儀 情景情景2.2 怎么做？怎么做？多多聽(tīng)聽(tīng)取取客戶需求客戶需求 平易近人平易近人和和熱情好客熱情好客的的姿勢(shì)姿勢(shì) 應(yīng)注意的應(yīng)注意的“小節(jié)小節(jié) 靈活的拖延策略靈活的拖延策略 不要以貌取人不要以貌取人 預(yù)約客戶預(yù)約客戶要熟記要熟記 情景情景2.22、展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧、展會(huì)上與客商進(jìn)行磋商的技巧 怎么做？怎么做？迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行報(bào)價(jià)迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行報(bào)價(jià) 主動(dòng)遞上名片和介紹產(chǎn)品主動(dòng)遞上名

15、片和介紹產(chǎn)品首次報(bào)價(jià)要爭(zhēng)取吸引客戶首次報(bào)價(jià)要爭(zhēng)取吸引客戶配合客戶進(jìn)行資料記錄配合客戶進(jìn)行資料記錄應(yīng)對(duì)客戶應(yīng)對(duì)客戶“殺價(jià)殺價(jià)”要有技巧要有技巧 商談結(jié)束要知道客戶意向商談結(jié)束要知道客戶意向 商務(wù)實(shí)錄商務(wù)實(shí)錄 （秋季廣交會(huì)展位的洽談過(guò)程）（秋季廣交會(huì)展位的洽談過(guò)程）進(jìn)出口展會(huì)模擬談判演練進(jìn)出口展會(huì)模擬談判演練 開(kāi)發(fā)技巧之價(jià)格篇開(kāi)發(fā)技巧之價(jià)格篇 PRICE開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略1.說(shuō)產(chǎn)品改進(jìn)給予優(yōu)惠比打折更有效果說(shuō)產(chǎn)品改進(jìn)給予優(yōu)惠比打折更有效果P: Your price is too high, please give me a better price. 1.S:OK. You

16、can have the discount of 85%.2.S:Sorry,the price I gave you is already the best one. But how lucky you are. The model you ordered has been improved, so you may have a lower price in XX days .開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略2.說(shuō)達(dá)到采購(gòu)等級(jí)量可以有優(yōu)惠價(jià)格可以促說(shuō)達(dá)到采購(gòu)等級(jí)量可以有優(yōu)惠價(jià)格可以促進(jìn)客戶加大訂貨量。人人都喜歡享受進(jìn)客戶加大訂貨量。人人都喜歡享受VIP。切忌：價(jià)格差別不能太懸殊，否則

17、客戶會(huì)覺(jué)切忌：價(jià)格差別不能太懸殊，否則客戶會(huì)覺(jué)得虛假度太大。產(chǎn)品利潤(rùn)率太高。得虛假度太大。產(chǎn)品利潤(rùn)率太高。開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略3.小恩小惠的誘餌可以釣大魚(yú)。小恩小惠的誘餌可以釣大魚(yú)。 例如：例如：If you can order the goods of 30000 dollars, our company will afford the port charges for you.沒(méi)有不喜歡貪小便宜的人，更何況是采購(gòu)商沒(méi)有不喜歡貪小便宜的人，更何況是采購(gòu)商開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略開(kāi)發(fā)小技巧之價(jià)格策略降價(jià)不降價(jià)？降價(jià)不降價(jià)？不降價(jià)也是一種誠(chéng)信不降價(jià)也是一種誠(chéng)信實(shí)例分享：實(shí)例分享：

18、一年的拉鋸談判用不降價(jià)打動(dòng)最難纏的印度一年的拉鋸談判用不降價(jià)打動(dòng)最難纏的印度客戶客戶客戶真的會(huì)為你推薦客戶嗎？客戶真的會(huì)為你推薦客戶嗎？口碑的魔力：會(huì)帶給你意向明顯的客戶口碑的魔力：會(huì)帶給你意向明顯的客戶合作客戶會(huì)愿意和同行分享優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作客戶會(huì)愿意和同行分享優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商不要覺(jué)得這是非分的要求不要覺(jué)得這是非分的要求 非合作客戶會(huì)給你提供你想要的客戶信息，甚非合作客戶會(huì)給你提供你想要的客戶信息，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的需求至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的需求主題二主題二國(guó)際貿(mào)易客戶維護(hù)篇國(guó)際貿(mào)易客戶維護(hù)篇打江山容易，守江山難打江山容易，守江山難留住我們的老客戶留住我們的老客戶維護(hù)住老客戶的方法維護(hù)住老客戶的方法怎么樣

19、讓老客戶持續(xù)下單怎么樣讓老客戶持續(xù)下單訂單完成后的維護(hù)工作，做好客服工作訂單完成后的維護(hù)工作，做好客服工作知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆對(duì)客戶分類(lèi)，建立你自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶分類(lèi)，建立你自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，有效管理客戶有效管理客戶（合作客戶，意向客戶，樣品單客戶）（合作客戶，意向客戶，樣品單客戶）不同客戶執(zhí)行不同價(jià)格策略，可以促進(jìn)散戶不同客戶執(zhí)行不同價(jià)格策略，可以促進(jìn)散戶變大戶，大戶變變大戶，大戶變VIP技巧提示：技巧提示：誰(shuí)都喜歡享受別人享受不到的特殊待遇誰(shuí)都喜歡享受別人享受不到的特殊待遇 人人都愛(ài)做人人都愛(ài)做VIP和客戶建立良好的關(guān)系和客戶建立良好的關(guān)系及時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)及時(shí)關(guān)注客戶

20、動(dòng)態(tài)如：客戶公司管理層變動(dòng)，新產(chǎn)品上市，新市場(chǎng)分布變化，如：客戶公司管理層變動(dòng)，新產(chǎn)品上市，新市場(chǎng)分布變化，新的分公司成立等。甚至于新的分公司成立等。甚至于KP的個(gè)人家庭成員的新動(dòng)的個(gè)人家庭成員的新動(dòng)態(tài)，聊聊家常更有效維護(hù)客戶關(guān)系。態(tài)，聊聊家常更有效維護(hù)客戶關(guān)系。主動(dòng)關(guān)懷客戶主動(dòng)關(guān)懷客戶節(jié)假日的有創(chuàng)意明信片的發(fā)送。節(jié)假日的有創(chuàng)意明信片的發(fā)送。自己的工作變動(dòng)或節(jié)假日安排的自己的工作變動(dòng)或節(jié)假日安排的主動(dòng)告知?？梢愿剿蜕现袊?guó)傳統(tǒng)主動(dòng)告知?？梢愿剿蜕现袊?guó)傳統(tǒng)文化的介紹，例如端午節(jié)，中秋文化的介紹，例如端午節(jié)，中秋節(jié)等特色節(jié)日。節(jié)等特色節(jié)日。實(shí)例分享實(shí)例分享60歲美國(guó)總裁的兒童歲美國(guó)總裁的兒童節(jié)節(jié)有創(chuàng)意的問(wèn)候會(huì)帶給你有創(chuàng)意的問(wèn)候會(huì)帶給你意想不到的效果意想不到的效果一封兒童節(jié)明信片節(jié)省一封兒童節(jié)明信片節(jié)省了了3萬(wàn)美金萬(wàn)美金如何讓老客戶持續(xù)下單如何讓老客戶持續(xù)下單主動(dòng)推薦其他產(chǎn)品：主動(dòng)推薦其他產(chǎn)品： 親，我們這款在你們北美銷(xiāo)親，我們這款在你們北美銷(xiāo)售的非常好哦，要不要試一試呢？相信我，沒(méi)錯(cuò)的。售的非常好哦，要不要試一試呢？相信我，沒(méi)錯(cuò)的。公司動(dòng)態(tài)及時(shí)告知：公司動(dòng)態(tài)及時(shí)告知： 親，你之前訂購(gòu)過(guò)的那款熱銷(xiāo)親，你之前訂購(gòu)過(guò)的那款熱銷(xiāo)產(chǎn)品改進(jìn)生產(chǎn)工藝了，所以成本降低了，進(jìn)行降價(jià)了哦。產(chǎn)品改進(jìn)生產(chǎn)工藝了，所以成本降低了，進(jìn)行降價(jià)了哦。 趕快訂趕快訂貨吧，我為你優(yōu)