天貓電子商務(wù)案例分析-文檔資料

1、1 電子商務(wù)案例分析成員：謝錦華成員：謝錦華 謝曉東謝曉東 曾維清曾維清 陳曉強(qiáng)陳曉強(qiáng) 許如偉許如偉2天貓商城案例分析一、基本情況二、電子商務(wù)模式三、結(jié)論與建議3一、基本情況 天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購物平臺(tái)。天貓?jiān)詫毶坛牵?008年4月10日建立淘寶商城，是一個(gè)購物網(wǎng)站。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已

2、經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。 入住天貓商城代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。4天貓的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位金融機(jī)構(gòu)、物流公司、淘寶聯(lián)盟客戶注冊天貓的客戶注冊商戶中國移動(dòng)、蘋果公司及他一些手機(jī)終端制造商銀行、第三方支付平臺(tái)如支付寶、物流公司瀏覽者或購買者天貓的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式5二、電子商務(wù)模式 商業(yè)模式 經(jīng)營模式 技術(shù)模式 管理模式 資本模式61.商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 天貓商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 天貓商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求

3、較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)民購物者。7 產(chǎn)品產(chǎn)品與與服務(wù)服務(wù)信用評價(jià)系統(tǒng)信用評價(jià)系統(tǒng)，商城正品保障體系商城正品保障體系。 盈利模式盈利模式淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a.保證金保證金 b.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣 c.技術(shù)服務(wù)費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)淘寶商城廣告收入淘寶商城廣告收入a.淘寶商城站點(diǎn)廣告淘寶商城站點(diǎn)廣告 b.淘寶商城隱性廣告淘寶商城隱性廣告關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)8附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、123show寶寶貝動(dòng)態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、

4、貝動(dòng)態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、庫存管理等庫存管理等API平臺(tái)收入平臺(tái)收入淘寶商城開放了自己的淘寶商城開放了自己的API平臺(tái)，允許其他的企業(yè)與平臺(tái)，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對接，也允許部分軟件公司利用淘淘寶商城進(jìn)行對接，也允許部分軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，寶商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時(shí)也增加了淘寶商城的服務(wù)能力和盈利能力，同時(shí)也增加了淘寶商城的服務(wù)能力和盈利能力，可謂一舉兩得?？芍^一舉兩得。9核心能力核心能力產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品組合資源豐富，豐富，一站式的購物一站式的購物平臺(tái)平臺(tái)有強(qiáng)大的融資能力有強(qiáng)大的融資能力借助淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，共享了龐大

5、的借助淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，共享了龐大的注冊用注冊用戶和消費(fèi)戶和消費(fèi)者者行為數(shù)據(jù)庫行為數(shù)據(jù)庫資源資源與與軟件公司、商家、物流公司、保險(xiǎn)公司軟件公司、商家、物流公司、保險(xiǎn)公司等等合作，充分整合了合作，充分整合了第三方資源第三方資源102.2.經(jīng)營模式經(jīng)營模式市場開拓模式市場開拓模式 市場開拓模式主要分為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、市場開拓模式主要分為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略。渠道策略。市場競爭模式市場競爭模式 淘寶商城是走平臺(tái)化路線，自己不進(jìn)貨，只是搭淘寶商城是走平臺(tái)化路線，自己不進(jìn)貨，只是搭臺(tái)讓中小企業(yè)賣家們唱戲。臺(tái)讓中小企業(yè)賣家們唱戲。 品牌與流量之爭品牌與流量，是品牌與流量之爭品牌與流量，是B2CB2

6、C公司當(dāng)前面臨公司當(dāng)前面臨的共同難題。的共同難題。113.3.技術(shù)模式分析技術(shù)模式分析天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式 網(wǎng)絡(luò)警察、支付寶網(wǎng)絡(luò)警察、支付寶。系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用 網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)系統(tǒng)。技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 AR AR技術(shù)技術(shù)（AugmentedRealityAugmentedReality）現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)增強(qiáng)技術(shù)，視頻購物技術(shù)視頻購物技術(shù)。124.4.管理模式分析管理模式分析組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理 以張勇為核心的以張勇為核心的，職

7、責(zé)明確的扁平化的組織職責(zé)明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)；嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，民主、自由溫馨的工嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。企業(yè)文化企業(yè)文化 客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠信、敬客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠信、敬業(yè)、激情業(yè)、激情信用與風(fēng)險(xiǎn)管理信用與風(fēng)險(xiǎn)管理 個(gè)人信用評價(jià)機(jī)制個(gè)人信用評價(jià)機(jī)制、支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證、消費(fèi)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議者保障服務(wù)協(xié)議。135.5.資本模式分析資本模式分析天貓?jiān)谌谫Y方面具有很大的優(yōu)勢，一是內(nèi)部融資，天貓?jiān)谌谫Y方面具有很大的優(yōu)勢，一是內(nèi)部融資，天貓背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)天貓背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓?jiān)谛袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場前景險(xiǎn)融資，天貓?jiān)谛袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場前景看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。三是上市融資，看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。三是上市融資，20112011年年6 6月淘寶商城從淘寶網(wǎng)中獨(dú)立出來就是為上月淘寶商城從淘寶網(wǎng)中獨(dú)立出來就是為上市做準(zhǔn)備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲市做準(zhǔn)備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲得投資者的追捧。得投資者的