工程市場部管理制度

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.工程市場部管理制度【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.市場部管理制度目 錄 1總 則.32部門職責(zé).42.1部門定位.42.2工程來源.43業(yè)務(wù)操作.43.1準(zhǔn)備階段.43.2項(xiàng)目立項(xiàng).53.3項(xiàng)目結(jié)項(xiàng).54崗位說明.54.1市場部經(jīng)理：.54.2市場部主管：.54.3商務(wù)經(jīng)理：.64.4商務(wù)助理：.64.5商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容.65績效考核.75.1管理辦法細(xì)則.75.2OA 責(zé)任制.75.3提成辦法.86管理制度.86.1費(fèi)用管理.86.2合同管理.96.3檔案管理.106.4出差管理.10【精品文檔】

2、如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.6.5接待費(fèi).106.6報銷規(guī)定.106.7會議管理.106.8考勤管理.116.9通訊管理.116.10衛(wèi)生管理.116.11其他.111 總總 則則為加強(qiáng)部門的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)部門發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司章程的規(guī)定，特制訂本部門管理制度大綱。部門通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、銷售、經(jīng)營水平，不斷壯大部門實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。部門提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 部門提倡求真務(wù)實(shí)的

3、工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 2 部門職責(zé)部門職責(zé)公司市場部主要任務(wù)為收集并篩選的工程項(xiàng)目信息，根據(jù)真實(shí)可靠的信息開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作及后續(xù)追單等，為公司開拓銷售渠道。2.1 部門定位部門定位1.負(fù)責(zé)公司全面業(yè)務(wù)開展及公司商務(wù)事宜，包括：市場開拓、項(xiàng)目跟蹤、商務(wù)接待、商務(wù)標(biāo)書制作等。直至合同簽訂，商務(wù)活動告一段落。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如有需要，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成商務(wù)事宜，如：工程變更、客戶關(guān)系維護(hù)等。一方面主動聯(lián)

4、系客戶，溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目的順利開展，【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.挖掘潛在項(xiàng)目變更或新項(xiàng)目。另一方面應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需要，配合項(xiàng)目經(jīng)理加快項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收。3.項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的回款事宜，加快公司資金回籠。2.2 工程來源工程來源湖北省 17 個地市州各文化局體育局、人防辦公室、政府、機(jī)關(guān)、學(xué)校等。3 業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)操作包括市場打造、產(chǎn)品宣傳、信息收集、業(yè)務(wù)跟單、設(shè)計方案圖紙、項(xiàng)目談判、合同簽訂、工程驗(yàn)收、回款、后續(xù)追單。3.1 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段收集項(xiàng)目的相關(guān)信息（業(yè)主情況、項(xiàng)目資金情況、項(xiàng)目方案及招投標(biāo)環(huán)節(jié)的把控等） ，依據(jù)收集到的信息進(jìn)行項(xiàng)目評估。項(xiàng)目經(jīng)前期準(zhǔn)備

5、階段后，如若要進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，投入人員和費(fèi)用，則項(xiàng)目必須進(jìn)行市場立項(xiàng)，只有經(jīng)過市場立項(xiàng)的項(xiàng)目才能投入資源。市場立項(xiàng)要確定項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人、市場策略、市場費(fèi)用、預(yù)期毛利等市場的要素和相關(guān)指標(biāo)。3.2 項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)按照項(xiàng)目跟進(jìn)管理流程進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)和操作。主要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為項(xiàng)目核心客戶關(guān)系的公關(guān)，項(xiàng)目操盤流程的控制上。經(jīng)過立項(xiàng)的項(xiàng)目無論是否中標(biāo)，都要進(jìn)行結(jié)項(xiàng)。對于未中標(biāo)的項(xiàng)目，直接進(jìn)入結(jié)項(xiàng)流程；對于已經(jīng)中標(biāo)的項(xiàng)目，在等項(xiàng)目實(shí)施完成，經(jīng)甲方驗(yàn)收，全部審計工作完成后，再辦理結(jié)項(xiàng)流程。結(jié)項(xiàng)時要對項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人的工作過程及結(jié)果進(jìn)行評價，給出所有參與人員的績效。對項(xiàng)目的成本費(fèi)用等情況，財務(wù)要給出財務(wù)分析報

6、告。給出項(xiàng)目整個過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3.3 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)根據(jù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時參與人員的績效情況，對項(xiàng)目參與人員進(jìn)行獎罰。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，納入到公司的售后服務(wù)體系?！揪肺臋n】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.4 崗位說明崗位說明4.1 市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理1.負(fù)責(zé)主持市場部經(jīng)營管理工作；2.負(fù)責(zé)市場部的業(yè)務(wù)營銷、管理、創(chuàng)新；3.負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和評價；4.負(fù)責(zé)市場部協(xié)作關(guān)系的建立和維護(hù)；5.負(fù)責(zé)市場部各項(xiàng)目的審核；6.負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)計劃和責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供支持和保障。4.2 市場部主管市場部主管1.負(fù)責(zé)輔助市場部經(jīng)理處理各項(xiàng)事宜；2.負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)；3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員

7、的項(xiàng)目初步審核；4.負(fù)責(zé)部門各類檔案、信息整理及管理；5.協(xié)助業(yè)務(wù)員設(shè)計圖紙和設(shè)計方案。4.3 商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理1.按照區(qū)域劃分負(fù)責(zé)收集并篩選武漢及湖北省地市州的工程項(xiàng)目信息，根據(jù)真實(shí)可靠的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)開展；2.對項(xiàng)目進(jìn)行盡職調(diào)查、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；3.為項(xiàng)目的有效實(shí)施、項(xiàng)目收益的順利實(shí)現(xiàn)提供支持和保障。4.4 商務(wù)助理商務(wù)助理1.協(xié)助完成商務(wù)經(jīng)理交代的工作及項(xiàng)目上分配的商務(wù)事宜；2.項(xiàng)目前期、實(shí)施、回款等商務(wù)事宜。3.部門所有資料的歸檔，上傳 OA 系統(tǒng)。4.5 商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容4.5.1工作內(nèi)容工作內(nèi)容1.按照每周的工作計劃開展工作，無出差任務(wù)時，每天按時整點(diǎn)到公司上下班，如需

8、外出按公司規(guī)定執(zhí)行?！揪肺臋n】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.2.前一個工作日內(nèi)必須準(zhǔn)備有效的客戶資料（客戶行業(yè)，客戶性質(zhì)，負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話，客服基本要求等資料） ，進(jìn)行分析，為第二日的工作進(jìn)度做準(zhǔn)備（路線安排） 。3.每次出差拜訪客戶，都需要填寫客戶拜訪記錄，拜訪情況向上級報告。新增意向客戶加入公司 OA 檔案，以便下次拜訪（同時新增加的意向客戶要交由市場部商務(wù)助理做好登記，方便核查和存檔） 。4.在市場拓展中遇見的市場難題要及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，方便協(xié)助解決問題增強(qiáng)自己市場拓展的能力，在市場拓展中遇見問題沒有上報者發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元/次；4.5.2工作要

9、求工作要求1.每周按照工作計劃拜訪，如中途發(fā)生意外情況延遲計劃時，要向上級說明情況，計劃事件順延，但不得無故推遲或終止。5 績效考核績效考核5.1 管理辦法細(xì)則管理辦法細(xì)則1.商務(wù)人員日常要密切關(guān)注市場動態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展信息，收集和整理項(xiàng)目的信息。每周能篩選出有價值的項(xiàng)目信息（有價值的項(xiàng)目信息具有如下幾個條件：項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)，符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，公司符合參與的條件）1 個左右，每月不得少于 5 個。該項(xiàng)任務(wù)作為每個商務(wù)人員的月度任務(wù)，納入到公司任務(wù)管理流程中管理，并進(jìn)行考核。公司對商務(wù)人員提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行評估后參與，并且成功中標(biāo)并簽訂銷售合同的項(xiàng)目，不管該項(xiàng)目是否是本人操作，公司將對該項(xiàng)目

10、的信息提供者給予 300500 元的獎勵。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程和售后過程中，在需要的情況下，商務(wù)人員應(yīng)給予協(xié)助，原則上，商務(wù)人員每人應(yīng)同時掛靠 3 個以上的項(xiàng)目，協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程和落實(shí)項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。該項(xiàng)的績效考核納入到項(xiàng)目管理的績效考核中。3.商務(wù)人員的主要核心任務(wù)是進(jìn)行客戶的開發(fā)和公關(guān)、項(xiàng)目的操作控盤和回款等環(huán)節(jié)。該項(xiàng)目工作的績效根據(jù)項(xiàng)目的毛利進(jìn)行提成作為該項(xiàng)工作的獎勵。對于商務(wù)人員操作項(xiàng)目的提成獎金的核算是以項(xiàng)目為單位，財務(wù)對每個項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立核算，計算項(xiàng)目的各項(xiàng)成本和費(fèi)用，在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時給出項(xiàng)目的毛利?！揪肺臋n】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.5.2 OA 責(zé)任制責(zé)任制

11、1.OA 責(zé)任制是指接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，由一人負(fù)責(zé)到底，直至完結(jié)，以 OA管理上的記錄為主。2.接到上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)的工作人員即為首接責(zé)任人；3.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，責(zé)任人不得借故推諉；4.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)如涉及其他相關(guān)部門的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；5.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映工作進(jìn)展，以及工作中遇見的問題；6.責(zé)任人應(yīng)在任務(wù)完結(jié)后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；7.如因責(zé)任人未著手辦理或未能及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并且沒有上報事由者，一次罰款 20 元/次，造成后果自負(fù)。5.3 提成辦法提成辦法1.項(xiàng)目的提成獎勵金額為財務(wù)核算毛利的 5%10%。具體數(shù)額由市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的具體情況給出建議，報

12、公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定。 （毛利=合同總額-設(shè)備成本-施工成本-商務(wù)費(fèi)用-稅金-合作公司管理費(fèi)-投標(biāo)費(fèi)用）2.項(xiàng)目獎的發(fā)放按照項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放。項(xiàng)目中標(biāo)簽訂合同后，回款額達(dá)到30%，按預(yù)估毛利進(jìn)行核算，發(fā)放提成獎的 30%。在項(xiàng)目審計回款完成后，發(fā)放 50%，另外 20%在年終一起發(fā)放。 （如有多項(xiàng)目提成，也在年終一并發(fā)放）3.項(xiàng)目提成的分配辦法：項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人為主要提成對象，參與項(xiàng)目的其他商務(wù)人員，依據(jù)對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度大小進(jìn)行分配，原則上，貢獻(xiàn)越大分配比例越高。參與人員可以羅列或闡述自己在此項(xiàng)目中的工作內(nèi)容（如：前期商務(wù)有效溝通、項(xiàng)目合同簽訂工作、項(xiàng)目方案及標(biāo)書的制作等） 。評分分為：自我評分及相

13、互評分。評分原則：公平、客觀。每個項(xiàng)目提成金額分為 100 等份，評分總分 100 分。內(nèi)部評分確定后，按分?jǐn)?shù)分配提成金額。注：具體提成方案通過內(nèi)部協(xié)商后確定注：具體提成方案通過內(nèi)部協(xié)商后確定例如：總提成金額例如：總提成金額 100 元，評分結(jié)果元，評分結(jié)果 A-15 分、分、B-30 分、分、C-35 分、分、D-20 因此提成金額為：因此提成金額為：A-15 元、元、B-30 元、元、C-35 元、元、D-20 元元【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.6 管理制度管理制度6.1 費(fèi)用管理費(fèi)用管理6.1.1費(fèi)用管理細(xì)則費(fèi)用管理細(xì)則1.商務(wù)費(fèi)用包括差旅、商務(wù)接待、禮

14、品等范圍；2.商務(wù)費(fèi)用的使用之前要本著先請示后使用，實(shí)事求是、厲行節(jié)約的原則，據(jù)實(shí)報銷；3.項(xiàng)目立項(xiàng)后才能使用商務(wù)費(fèi)用，沒有立項(xiàng)的項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用不予報銷。4.商務(wù)費(fèi)用作為成本掛在具體使用人帳上，并核算計入項(xiàng)目的成本。商務(wù)費(fèi)用作為具體商務(wù)人員費(fèi)用使用統(tǒng)計和項(xiàng)目成本統(tǒng)計的依據(jù)。5.對于個別還沒有進(jìn)行市場立項(xiàng)的項(xiàng)目，由于前期的接待所產(chǎn)生的商務(wù)費(fèi)用，可暫時掛靠到商務(wù)人員個人身上，等后期該項(xiàng)目市場立項(xiàng)了后，再納入到項(xiàng)目立項(xiàng)的成本。6.對于市場立項(xiàng)后的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目跟進(jìn)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致該項(xiàng)目沒有中標(biāo)和簽訂項(xiàng)目合同，該部分商務(wù)費(fèi)用成本計入該商務(wù)人員的其他項(xiàng)目成本中，并且該費(fèi)用公司和商務(wù)人員各承擔(dān)一半的原則，

15、從商務(wù)人員后期項(xiàng)目提成中扣除。6.2 合同管理合同管理1.加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。2.公司對外簽訂的各類合同一律采用書面格式，并必須采用行政部門統(tǒng)一發(fā)放的合同文本。6.2.1合同填寫注意事項(xiàng)合同填寫注意事項(xiàng)1.部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點(diǎn)；2.正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及

16、驗(yàn)收方法、價格、違約責(zé)任等；【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.3.任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。6.2.2合同審查合同審查1.合同的合法性：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。2.合同的嚴(yán)密性：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。3.合同的可行性：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)

17、濟(jì)損失。4.變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。5.合同管理：嚴(yán)格按照公司合同管理規(guī)定執(zhí)行。6.3 檔案管理檔案管理6.3.1檔案管理內(nèi)容檔案管理內(nèi)容1.重要的部門會議材料；2.部門的各種工作計劃、總結(jié)、報告、會議記錄、統(tǒng)計報表；3.意向客服詳細(xì)資料；4.簽訂合同、協(xié)議（電子檔）以及前期的相關(guān)資料等統(tǒng)一整理好交由行政部門管理；5.所有內(nèi)容盡量錄入 OA 系統(tǒng)，如無法記錄的，用電腦文檔記錄。6.4 出差管理出差管理部門嚴(yán)格執(zhí)行公司差旅管理制度

18、 。6.5 接待費(fèi)接待費(fèi)管理管理6.5.1管理細(xì)則管理細(xì)則1.適用于部門需要對外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)接待：（上級及有關(guān)職能部門，相關(guān)業(yè)務(wù)【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.單位、同行業(yè)、各類會議、拜訪等接待） 。2.接待費(fèi)包括：餐飲、娛樂、住宿、旅游、禮品（如紀(jì)念品、購物卡、煙酒、茶葉） 、會務(wù)等費(fèi)用。3.出差人員按照標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具，憑據(jù)報銷交通費(fèi)。4.特殊情況需超出標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則超額部分自行承擔(dān)。5.因保管不當(dāng)丟失交通票據(jù)，必須由本人寫書面說明并提供旁證，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后才能報銷。6.6 報銷報銷管理管理部門嚴(yán)格執(zhí)行公司報銷管理制度 。6.7 會議管理會議管理6.7.1會議要求：會議要求：參加人員：部門領(lǐng)導(dǎo)、部門所有工作人員參加，應(yīng)做好會議記錄。開會時間：原則上每周召開一次。6.7.2會議內(nèi)容：會議內(nèi)容：1.匯報本周的工作明細(xì)，制定自己下周的目標(biāo)；2.分析、研究在銷售過程中出現(xiàn)的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。3.有針