展示道具現(xiàn)場(chǎng)安裝規(guī)范

1、××公司產(chǎn)品配送管理規(guī)范1、目的：為樹立公司品牌形象，規(guī)范員工行為，造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬的安裝隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)范。2、適用范圍：本規(guī)范適用于某某公司各項(xiàng)目的安裝工人管理。3、權(quán)責(zé)3.1、總部安裝工人由配送部負(fù)責(zé)管理；3.2、各專賣店安裝工人由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，同時(shí)接受配送部的指導(dǎo)。4.流程發(fā)貨前2日，業(yè)務(wù)員填寫發(fā)貨單工廠發(fā)貨負(fù)責(zé)人在包裝人員領(lǐng)取送貨單，對(duì)照單包裝4.2、電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)送貨安裝時(shí)間、地點(diǎn)4.2.1、與客戶溝通應(yīng)禮貌4.2.2、清楚明白地告訴客戶我們是可藝居家具公司，我們將于什么時(shí)間到達(dá)，整個(gè)安裝過(guò)程大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)客

2、戶預(yù)先做好準(zhǔn)備，盡量騰出安裝空間，貴重物品請(qǐng)收好，兒童盡量不要留在家里，請(qǐng)客戶盡量與物業(yè)公司聯(lián)系好相關(guān)配合事宜（如貨梯的使用等）；4.3、安排送貨車輛及貨物裝卸安裝流程4.3.1裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。4.3.2多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。4.3.3裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。4.3.4分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。4.3.5簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與

3、其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來(lái)間隔，以免互相摩擦。4.3.6裝儲(chǔ)玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)。4.3.7卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。4.3.8禁止在潮濕、高溫、傾斜度過(guò)大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。4.3.9單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。4.3.10搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。4.3.11搬運(yùn)長(zhǎng)度超過(guò)1.6M的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防止與

4、墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。4.3.12搬運(yùn)物品經(jīng)過(guò)門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。4.3.13搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。4.3.14禁止將裝配完畢的大型拆裝板式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。4.5、檢查著裝是否符合要求、工具是否帶齊、常用配件是否準(zhǔn)備好4.6、五分鐘短會(huì)4.6.1、告知安裝工本次送貨安裝的時(shí)間、地

5、點(diǎn)、客戶及任務(wù)要求；4.6.2、強(qiáng)調(diào)安裝工作紀(jì)律。4.7、送貨4.7.1、如遇堵車或其他原因造成不能按時(shí)送達(dá)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，向客戶說(shuō)明原因并致歉；4.7.2、貨物送到后應(yīng)及時(shí)通知客戶，按門鈴或輕敲門三下，禮貌地說(shuō)明來(lái)意，在進(jìn)門前戴上鞋套；4.7.3、貨物應(yīng)擺放在客戶指定位置。4.8、安裝4.8.1、拆包裝前應(yīng)將物品平穩(wěn)放在無(wú)尖銳突起、無(wú)雜物、平整穩(wěn)固的平面上。4.8.2、拆紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開封口紙；拆開氣珠膜等軟性包裝材料時(shí)，刀具刃口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開包裝，以避免在劃開的過(guò)程中損傷包裝內(nèi)物品。4.8.3、拆開包裝后，先

6、檢查包裝內(nèi)有沒有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出部件，以備安裝。4.8.4、安裝過(guò)程應(yīng)盡量與客戶保持溝通，需要客戶配合的地方應(yīng)禮貌地提出；4.8.5、安裝前，根據(jù)安裝說(shuō)明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。4.8.6、安裝時(shí)，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場(chǎng)保管好，禁止留在安裝現(xiàn)場(chǎng)或隨意丟棄。4.8.7、拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強(qiáng)力拉出。4.8.8、一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則。4.8.9、連接大型家具的框架，連接位

7、置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來(lái)以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來(lái)，并經(jīng)過(guò)調(diào)整偏差后再?gòu)氐讛Q緊，加固。4.8.10、安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過(guò)大的壓力下而開裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動(dòng)為度，也不適宜過(guò)緊。4.8.11、安裝過(guò)程中，如果需要踩踏在部件上進(jìn)行安裝時(shí)，應(yīng)赤腳踩踏或墊上包裝物品；嚴(yán)禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。4.8.12、釘背板時(shí)，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標(biāo)尺精確測(cè)量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔

8、時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。4.8.13、抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?dòng)。4.8.14、安裝過(guò)程應(yīng)輕拿輕放、盡量不影響客戶及鄰居；4.8.15、對(duì)客戶提出的要求應(yīng)盡量滿足；如要求不合理應(yīng)禮貌地拒絕；4.8.16、如當(dāng)日未能完成安裝任務(wù)，應(yīng)向客戶致歉，預(yù)約下次安裝工作時(shí)間；4.8.17、安裝完成后應(yīng)做好清潔工作，紙皮泡沫清掃干凈。4.9、完工自檢4.9.1、安裝完成的產(chǎn)品必須與圖紙標(biāo)示一致。4.9.2、產(chǎn)品安裝完畢后，應(yīng)對(duì)縫隙、對(duì)稱性等進(jìn)行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。4.9.3、柜身是否靠墻，柜內(nèi)、外板件有無(wú)明顯刮花現(xiàn)象。4.9.4

9、、背板與側(cè)板、層板是否連接緊密，間隙小、無(wú)鐵釘外露現(xiàn)象。4.9.5、上柜與下柜結(jié)合整齊。掩門縫隙一致、平整、平齊。4.9.6、抽屜、時(shí)尚鏡、褲架、格子架、拉藍(lán)推拉是否順暢。所有部件鑼絲是否全部打好，打齊、穩(wěn)固。4.9.7、趟門推拉是否順暢、有嗓聲、卡位是否定準(zhǔn)。4.9.8、玻璃膠線條是否粗細(xì)均勻、平滑。4.9.9、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否清潔干凈、以及查看有否損壞客戶財(cái)產(chǎn)現(xiàn)象。4.10、客戶簽收4.10.1、將送貨單交客戶簽收；4.10.2、請(qǐng)客戶對(duì)本次送貨安裝做出評(píng)價(jià)；4.10.3、請(qǐng)客戶對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)提出意見。4.11、收余款（如需收現(xiàn)金余款的情況）4.11.1、將公司收據(jù)、發(fā)票交給客戶；4.

10、11.2、收余款，向客戶表示感謝。4.12、離開4.13、電話回訪4.13.1、詢問客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是否滿意；4.13.2、請(qǐng)客戶對(duì)我們的工作提出建議；4.13.3、告知公司的客戶服務(wù)專線及客服代表姓名，請(qǐng)客戶記錄好。4.14、交單4.14.1、將余款交回公司財(cái)務(wù)；4.14.2、將客戶簽收的送貨單、客戶意見反饋表交客服部建檔。5、管理規(guī)定5.1、安裝人員必須要有良好的精神面貌，按時(shí)上下班,著裝統(tǒng)一、干凈、整潔、不準(zhǔn)穿拖鞋，不講有損于公司形象的言語(yǔ)。5.2、手機(jī)不得隨意關(guān)機(jī),應(yīng)隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài),隨時(shí)等候工作安排。5.3、服從上級(jí)安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),正確理解和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令,做事不挑

11、剔。5.4、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節(jié)約，杜絕浪費(fèi)； 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。工作禮貌用語(yǔ),團(tuán)結(jié)合作,有團(tuán)隊(duì)精神,不將個(gè)人喜好和不良情緒帶進(jìn)工作中,不可煽動(dòng)員工怠工、挑拔是非,不拉幫結(jié)派。5.5、安裝人員外出前與客戶電話聯(lián)系時(shí)，要態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，吐字清晰，并問清楚用戶詳細(xì)地址，約定時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。跟客戶約好時(shí)間后,如不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系說(shuō)明原因之后,再重新與客戶約好時(shí)間.5.6、安裝人員在提供服務(wù)時(shí)，需著工裝、戴工帽并佩帶好廠牌，按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，并有禮貌地向客戶說(shuō)明來(lái)意及做自我介紹。5.7

12、、安裝人員在安裝時(shí)，需嚴(yán)格按照家具安裝流程逐步進(jìn)行施工，操作過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、熟練、干凈并與客戶建立良好的溝通關(guān)系，能耐心地聽取客戶意見，闡明自己的意見，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5.8、在安裝過(guò)程中，需要客戶幫忙時(shí)，要有禮貌的問客戶是否愿意幫助自己，不得用命令式的語(yǔ)氣；需用客戶工具時(shí)，必須向客戶致歉，用完時(shí)致謝。5.9、安裝人員在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，不得隨意使用客戶家中的物品，不得在客戶家中抽煙、喝水或收取禮品。、5.10、工作完畢后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)并做好清潔，耐心地向客戶講解，盡力讓客戶明白如何維護(hù)和保養(yǎng)及有關(guān)的注意事項(xiàng)，并向客戶致謝。5.11、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要求做到：穩(wěn)重、精干、文明、禮貌、時(shí)刻注

13、意自己的言行是代表著公司的形象，關(guān)系著公司的信譽(yù)。5.12、坦誠(chéng)待人,反映問題要屬實(shí),對(duì)上司要尊重,對(duì)同事要熱情,工作中處理問題要保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務(wù)。5.13、管理者應(yīng)做好員工服務(wù) 技術(shù)方面指導(dǎo)工作.合理計(jì)劃安排,不浪費(fèi)材料和工時(shí).遇到問題應(yīng)竭盡全力解決問題.如不能現(xiàn)場(chǎng)處理的問題應(yīng)及時(shí)反映直屬上司協(xié)助解決。5.14員工辭職需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)離職,技術(shù)安裝工、組長(zhǎng)以上人員需提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)離職.如批準(zhǔn)離職不到期不上班者按曠工處理，連續(xù)三天不上班者當(dāng)自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者無(wú)工資發(fā)放。6、處罰條例6.1、違反安裝工作管理規(guī)范有關(guān)規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重性每次給予1050元罰款。6.2、無(wú)正當(dāng)理由不服從安排，給公司造成損失的每次處罰30100元。6.3、手機(jī)在上班時(shí)間關(guān)機(jī)每次處罰5元。6.4、工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題或不能當(dāng)天完成工作，而未及時(shí)反映情況導(dǎo)致投訴的每次處罰20元。6.5、未正確填寫各類表格和各項(xiàng)內(nèi)容每