居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè)

1、居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)金訊通軟件技術(shù)有限公司2016年11月08日目錄1.引言1.1系統(tǒng)說(shuō)明l 系統(tǒng)名稱(chēng)居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)。l 適用對(duì)象本系統(tǒng)主要用于系統(tǒng)管理人員、座席人員。本系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)配合使用。其中，管理系統(tǒng)包含老齡數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)受理、安全監(jiān)護(hù)管理、商家管理、系統(tǒng)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理六部分。系統(tǒng)每個(gè)模塊既保持一定的獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)各自獨(dú)立的功能，他們之間又相互依賴(lài)，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)老人檔案數(shù)據(jù)管理和其他業(yè)務(wù)的處理。系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密的安全機(jī)制，對(duì)不同級(jí)別的人員分配有不同的權(quán)限，對(duì)各個(gè)使用本系統(tǒng)的人員的密碼均進(jìn)行了加密處理。不同權(quán)限的人員登錄系統(tǒng)后看到的界面不完全一樣，所能使用的功能模

2、塊和所能進(jìn)行的操作也不完全相同。1.2編寫(xiě)目的編寫(xiě)本使用手冊(cè)的目的，是能夠幫助業(yè)務(wù)管理人員盡快熟悉系統(tǒng)的操作使用。本手冊(cè)在編寫(xiě)的時(shí)候，附帶了大量的插圖，能夠更真實(shí)地反映系統(tǒng)平臺(tái)的功能，系統(tǒng)平臺(tái)使用人員可以一目了然的掌握平臺(tái)的功能。插圖中顯示的界面樣式一般都是最新的頁(yè)面樣式，操作人員通過(guò)插圖與頁(yè)面的對(duì)比，可以更快地掌握系統(tǒng)平臺(tái)的基本操作。1.3系統(tǒng)要求Ø 客戶端本系統(tǒng)有一些頁(yè)面效果需要IE6.0以上版本瀏覽器或谷歌的支持。Ø 服務(wù)器一般情況下，本系統(tǒng)需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備聯(lián)合工作。服務(wù)器可以進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和錄音以及電源保護(hù)裝置。1.4業(yè)務(wù)

3、管理系統(tǒng)登錄如果操作人員尚未登陸系統(tǒng)，則系統(tǒng)會(huì)首先打開(kāi)登錄平臺(tái)的頁(yè)面讓操作人員登錄，操作人員只有輸入正確的員工帳號(hào)和密碼，才能成功登錄。不能登錄的人員需要向系統(tǒng)管理人員申請(qǐng)登錄帳號(hào)和密碼后進(jìn)行正常登錄。登錄的頁(yè)面如圖1.4.1所示： 圖1.4.1操作人員登錄系統(tǒng)后，即可進(jìn)入管理頁(yè)面。在管理頁(yè)面上，操作人員根據(jù)自己權(quán)限的大小來(lái)進(jìn)行權(quán)限內(nèi)的各種操作?，F(xiàn)以系統(tǒng)管理員帳號(hào)登錄系統(tǒng)后看到的界面，登錄成功后主界面顯示系統(tǒng)中老人位置。如圖1.4.2所示：圖1.4.2n 系統(tǒng)工具欄：包括系統(tǒng)首頁(yè)、快捷導(dǎo)航、切換皮膚、個(gè)人中心、安全退出；n 頁(yè)簽欄：功能模塊打開(kāi)后會(huì)在頁(yè)簽欄留下一個(gè)頁(yè)簽；n 工作區(qū)：當(dāng)前頁(yè)簽的內(nèi)

4、容顯示在工作區(qū)；n 菜單欄：所有的功能模塊都在菜單欄中打開(kāi)，根據(jù)用戶角色的不同在菜單欄中所分配的功能模塊有所不同。2.老齡數(shù)據(jù)中心2.1老人檔案信息適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人檔案信息功能：在老人檔案信息管理界面提供導(dǎo)入信息、導(dǎo)出信息、導(dǎo)入病例、添加、編輯、查詢、刪除、病例、家屬、詳情功能。工作人員登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊老齡數(shù)據(jù)中心->老人檔案信息，進(jìn)入老人檔案信息界面，在該界面可對(duì)老人信息進(jìn)行維護(hù)。如圖2.1.1所示：圖2.1.1導(dǎo)入信息首先點(diǎn)擊瀏覽，瀏覽要導(dǎo)入老人信息的Excel表格，點(diǎn)擊導(dǎo)入信息，導(dǎo)入成功后會(huì)提示成功導(dǎo)入的條數(shù)，點(diǎn)擊確定，老人信息導(dǎo)入成功。

5、導(dǎo)出信息根據(jù)查詢條件，查詢老人信息，可點(diǎn)擊導(dǎo)出信息按鈕，導(dǎo)出Excel表格形式。導(dǎo)入病例首先點(diǎn)擊瀏覽，瀏覽要導(dǎo)入老人病例的Excel表格，點(diǎn)擊導(dǎo)入病例，導(dǎo)入成功后會(huì)提示成功導(dǎo)入的條數(shù)，點(diǎn)擊確定，老人病例信息導(dǎo)入成功。增加新增老人信息，點(diǎn)擊增加按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入相應(yīng)信息，如圖2.1.5所示：圖2.1.5填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的老人信息，輸入信息完成之后點(diǎn)擊【增加】即可完成老人信息的增加。添加成功的數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。編輯老人信息有變更或錄入有誤時(shí)，可進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊老人信息列表后的【編輯】按鈕，即進(jìn)入老人信息編輯頁(yè)面，如圖2.1.6所示：圖2.1.6在編輯區(qū)域中修改老人信息，完成后點(diǎn)擊【

6、修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功的數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。刪除如要?jiǎng)h除某老人信息，則在前面的框中打勾，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，顯示如圖2.1.7所示：圖2.1.7確定刪除此老人信息時(shí)，點(diǎn)擊確定即可將此老人信息全部刪除。查詢輸入查詢條件，根據(jù)查詢條件，查詢符合條件老人信息。病例信息每個(gè)老人進(jìn)行一次體檢后，會(huì)添加病例信息，這樣可以清楚掌握老人病情，對(duì)于飲食和藥物上會(huì)更加了解便于照顧，在老人信息列表中點(diǎn)擊病例，顯示病例信息頁(yè)面，如圖2.1.8所示：圖2.1.8在病例信息頁(yè)面，可進(jìn)行增加此老人新病例，也可刪除歷史病例。家屬信息給每個(gè)老人可添加家屬信息，有緊急事件時(shí)能通過(guò)系統(tǒng)直接通知家屬知道，

7、在老人信息列表中點(diǎn)擊家屬顯示家屬信息頁(yè)面，如圖2.1.9所示： 圖2.1.9在家屬信息頁(yè)面，可進(jìn)行增加或刪除此老人家屬信息。添加成功后的家屬人員，在來(lái)電彈屏中可關(guān)聯(lián)出家屬信息，如圖2.1.10所示：圖2.1.102.2老人信息查詢適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢功能：在老人信息查詢界面提供添加、編輯、查詢、刪除、病例、家屬、詳情功能。功能操作與老人檔案信息相同。工作人員登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢，進(jìn)入老人信息查詢界面，在該界面可多條件查詢老人信息。如圖2.2.1所示：圖2.2.12.3老人信息恢復(fù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：老齡

8、數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢功能：在老人信息恢復(fù)界面提供編輯、查詢、恢復(fù)功能。當(dāng)老人信息被誤刪后，在菜單欄老人信息恢復(fù)中可恢復(fù)老人數(shù)據(jù)。如圖2.3.1所示：圖2.3.1編輯老人信息有變更或錄入有誤時(shí)，可進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊老人信息列表后的【編輯】按鈕，即進(jìn)入老人信息編輯頁(yè)面，如圖2.3.2所示：圖2.3.2在編輯區(qū)域中修改老人信息，完成后點(diǎn)擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功的數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。恢復(fù)要恢復(fù)老人信息，首先勾選中要恢復(fù)的老人數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊【恢復(fù)】按鈕，提示確定要恢復(fù)頁(yè)面框，點(diǎn)擊確定恢復(fù)成功，在老人檔案信息中可以查詢到。2.4家屬人員信息適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑

9、：老齡數(shù)據(jù)中心->家屬人員信息功能：在家屬人員信息界面提供查詢功能。在老人檔案信息中關(guān)聯(lián)的家屬信息，可在家屬人員信息界面查看到所有老人的家屬信息。如圖2.4.1所示：圖2.4.12.5老人家屬關(guān)系適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人家屬關(guān)系功能：在老人家屬關(guān)系界面提供刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在老人家屬關(guān)系中維護(hù)老人檔案信息->家屬頁(yè)面的親屬關(guān)系字段，添加家屬人員后下拉親屬關(guān)系可看到維護(hù)的信息。如圖2.5.1所示：圖2.5.12.6健康檔案信息適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->健康檔案信息功能：在健康檔案信息界面

10、提供導(dǎo)入信息、導(dǎo)出信息、刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在健康檔案信息中顯示老人檔案信息中維護(hù)的老人病例信息，也可直接在此頁(yè)面批量維護(hù)老人健康檔案信息。如圖2.6.1所示：圖2.6.12.7健康建議管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->健康建議信息功能：在健康建議信息界面提供刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在健康建議信息中根據(jù)老人健康檔案信息維護(hù)老人對(duì)于飲食等方面的健康建議信息。2.8患病類(lèi)型管理操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->患病類(lèi)型管理功能：在患病類(lèi)型管理界面提供編輯、刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在患病類(lèi)型管理

11、中維護(hù)老人檔案信息->患病類(lèi)型，添加患病類(lèi)型后下拉患病類(lèi)型可看到維護(hù)的信息。如圖2.8.1所示：圖2.8.13.養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)3.1來(lái)電彈屏來(lái)電后坐席界面自動(dòng)彈屏到來(lái)電登記界面，來(lái)電號(hào)碼分兩種：分別是系統(tǒng)中存在號(hào)碼的會(huì)員；系統(tǒng)中沒(méi)有存在此號(hào)碼的用戶。Ø 會(huì)員號(hào)碼來(lái)電號(hào)碼系統(tǒng)中存在，如果是老人會(huì)員則界面直接顯示老人信息，根據(jù)來(lái)電會(huì)員的需求選擇要服務(wù)的工單類(lèi)型進(jìn)行填寫(xiě)，完成后點(diǎn)擊確定提示操作成功。Ø 系統(tǒng)中無(wú)保存號(hào)碼來(lái)電號(hào)碼系統(tǒng)不存在，則需手動(dòng)輸入要服務(wù)的老人信息，及工單類(lèi)型的填寫(xiě)，完成后點(diǎn)擊確定提示操作成功。來(lái)電登記分為三類(lèi)工單，分別是：便民服務(wù)、政策咨詢、投訴建議。3.

12、3.1便民服務(wù)適用對(duì)象：坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫中心->來(lái)電彈屏功能：在來(lái)電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功能。來(lái)電人如需商家進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，如送糧油、打掃衛(wèi)生等，則選便民服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類(lèi)型選擇經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)的相關(guān)商家，給商家進(jìn)行派單，商家接單后會(huì)根據(jù)工單事務(wù)為老人服務(wù)。選擇事務(wù)大類(lèi)、事務(wù)小類(lèi)信息，填寫(xiě)老人的服務(wù)信息，填寫(xiě)完信息后，點(diǎn)擊【確定】，即可將此信息添加成功，在所有事務(wù)中查詢此事務(wù)信息。辦結(jié)歸檔：如果一次性可進(jìn)行處理的服務(wù)，坐席人員可直接辦結(jié)處理。事物分派：如果需要其他商家進(jìn)行配合處理的話，選擇事物分派，將此事件信息分配給相應(yīng)商家進(jìn)行服務(wù)。3.3.2政策咨詢適用對(duì)象：坐席人員操作路徑：養(yǎng)

13、老呼叫中心->來(lái)電彈屏功能：在來(lái)電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功能。來(lái)電人咨詢某業(yè)務(wù)時(shí)，可在政策咨詢中直接填寫(xiě)咨詢問(wèn)題及內(nèi)容，點(diǎn)擊確定，此咨詢事務(wù)直接歸檔。3.3.3投訴建議適用對(duì)象：坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫中心->來(lái)電彈屏功能：在來(lái)電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功能。來(lái)電人如果對(duì)商家的服務(wù)或者產(chǎn)品有什么不滿意的，可在此對(duì)其進(jìn)行建議及投訴，投訴建議頁(yè)面所示。如圖3.3.1所示：選擇投訴大類(lèi)、小類(lèi)信息，填寫(xiě)老人的投訴內(nèi)容及標(biāo)題信息，填寫(xiě)完信息后，點(diǎn)擊【確定】，即可將此信息添加成功，在所有事務(wù)中查詢此事務(wù)信息。辦結(jié)歸檔：如果一次性可進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)，客服人員可直接辦結(jié)處理。事物分派：如果需

14、要其他人員進(jìn)行配合處理的話，選擇事物分派，將此事件信息分配給某個(gè)部門(mén)人員進(jìn)行處理。3.2歷史通話記錄適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)歷史通話記錄功能：顯示坐席的所有歷史通話記錄，可根據(jù)時(shí)間、通話類(lèi)型、電話號(hào)碼查詢通話記錄，也可聽(tīng)取通話錄音。3.3未接通話記錄適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)未接通話記錄功能：顯示所有未接通話記錄，可根據(jù)時(shí)間、電話號(hào)碼查詢未接記錄，坐席人員對(duì)未接來(lái)電可回電慰問(wèn)。3.4留言通話記錄適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)留言通話記錄功能：顯示所有留言通話記錄，可根據(jù)時(shí)間、電話號(hào)碼查詢留言記錄，坐席人員可

15、先聽(tīng)取留言，在對(duì)留言人進(jìn)行回?fù)堋?.5待處理事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)待處理事務(wù)功能：在待處理事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。對(duì)來(lái)電事務(wù)進(jìn)行分派后，在分派人員還未處理時(shí)，會(huì)在待處理事務(wù)中顯示。如圖3.5.1所示： 圖3.5.1Ø 查詢?cè)诓樵冏侄慰蛑休斎腙P(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕，可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，并顯示出來(lái)。Ø 處理點(diǎn)擊處理按鈕，彈出工單處理詳情界面，可以查看到工單信息及處理詳情，可進(jìn)行事務(wù)處理、提交回訪、處理完成、關(guān)閉操作。u 處理工單處理時(shí)未處理完成只是記錄一次處理信息，可以點(diǎn)擊【處理】按鈕。后續(xù)可以在待處理事務(wù)中繼續(xù)進(jìn)行處理。

16、u 提交回訪工單處理完成之后點(diǎn)擊提交回訪按鈕到下單坐席人員中，顯示待回訪。u 處理完成當(dāng)處理人員輸入處理信息，對(duì)工單進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊處理完成，工單狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)為已結(jié)案狀態(tài)。u 關(guān)閉對(duì)工單不進(jìn)行任何操作，查看處理詳情后，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉窗口。Ø 刪除勾選中要?jiǎng)h除的工單，點(diǎn)擊刪除按鈕，提示操作成功。3.6處理中事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)處理中事務(wù)功能：在處理中事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。功能操作與待處理事務(wù)相同。分派給的商家在待處理事務(wù)中進(jìn)行事務(wù)處理一次后， 會(huì)在處理中事務(wù)顯示。如圖3.6.1所示：圖3.6.13.7歷史事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)

17、管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)歷史事務(wù)功能：在歷史事務(wù)提供刪除、刷新、查詢、處理功能。功能操作與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢已結(jié)案的事務(wù)信息。3.8所有事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席班長(zhǎng) 操作路徑：工單管理->所有事務(wù)功能：對(duì)所有事務(wù)界面提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪功能。功能使用與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢不同狀態(tài)下的事務(wù)信息。4.安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)4.1GPS位置監(jiān)控適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)->GPS位置監(jiān)控功能：對(duì)GPS位置監(jiān)控界面提供查詢、歷史軌跡功能。GPS界面顯示系統(tǒng)中維護(hù)的所有老人位置，及可根據(jù)條件查詢某個(gè)老人位

18、置并查看歷史軌跡。如圖4.1.1所示：圖4.1.14.2安全巡護(hù)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)->安全巡護(hù)管理功能：對(duì)安全巡護(hù)管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全巡護(hù)管理維護(hù)對(duì)老人發(fā)送語(yǔ)音關(guān)懷的主題及內(nèi)容。4.3安全記錄管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)->安全記錄管理功能：對(duì)安全記錄管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全記錄管理是記錄發(fā)送給每個(gè)老人的語(yǔ)音記錄及內(nèi)容。5.老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)5.1志愿者組織管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->志愿者組織管理功能：對(duì)志愿者組織管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿

19、者組織管理是維護(hù)每項(xiàng)活動(dòng)報(bào)名參與的人員組織，可隨時(shí)統(tǒng)一組織發(fā)送活動(dòng)最新內(nèi)容。5.2志愿者人員管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->志愿者人員管理功能：對(duì)志愿者人員管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者人員管理是維護(hù)所有參與活動(dòng)的人員信息，如有新志愿者可添加新人員。5.3志愿者活動(dòng)風(fēng)采適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->志愿者活動(dòng)風(fēng)采功能：對(duì)志愿者活動(dòng)風(fēng)采界面提供查看功能。志愿者活動(dòng)風(fēng)采是通過(guò)網(wǎng)站方式顯示后臺(tái)維護(hù)的所有活動(dòng)信息，有最新活動(dòng)消息也會(huì)更新顯示，志愿者可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站報(bào)名參加不同活動(dòng)。5.4主動(dòng)關(guān)懷管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)-

20、>主動(dòng)關(guān)懷管理功能：對(duì)主動(dòng)關(guān)懷管理界面提供查詢、添加、刪除功能。主動(dòng)關(guān)懷管理是我們對(duì)老人進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷計(jì)錄管理。6.商家服務(wù)系統(tǒng)6.1服務(wù)區(qū)域管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)區(qū)域管理功能：對(duì)服務(wù)區(qū)域管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、新增服務(wù)區(qū)域功能。對(duì)服務(wù)區(qū)域管理界面可添加縣市名稱(chēng)，如西安市、寶雞市、咸陽(yáng)市等區(qū)域辦事處。如圖6.1.1所示：圖6.1.1增加在縣市中可以添加各區(qū)域辦事處，點(diǎn)擊【增加】按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入對(duì)應(yīng)的信息，并在地圖上對(duì)區(qū)域辦事處地點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。如圖6.1.2所示：圖6.1.2編輯可對(duì)維護(hù)的區(qū)域辦事處進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊市縣列表后面的

21、【編輯】按鈕，即進(jìn)入信息編輯區(qū)域，如圖6.1.3所示：圖6.1.3在編輯區(qū)域中輸入內(nèi)容信息，輸入完成之后點(diǎn)擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)列表中顯示。刪除如果數(shù)據(jù)維護(hù)有誤，為避免數(shù)據(jù)冗陳，可將此信息進(jìn)行刪除，選中需要?jiǎng)h除的信息，在前面的框中打鉤，點(diǎn)擊刪除提示確定要?jiǎng)h除嗎，點(diǎn)確定則刪除成功。如圖6.1.4所示：圖6.1.4新增服務(wù)區(qū)域在縣市中可以新增服務(wù)區(qū)域，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表后面的【新增服務(wù)區(qū)域】按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入對(duì)應(yīng)的信息，并在地圖上對(duì)服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。如圖6.1.5所示：圖6.1.56.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->

22、;服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理功能：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯功能。對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理界面可為服務(wù)區(qū)域中添加網(wǎng)點(diǎn)，縣市名稱(chēng)，如西安市辦事區(qū)域包括碑林區(qū)、高新區(qū)、雁塔區(qū)等服務(wù)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下包括多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。如圖6.2.1所示：圖6.2.16.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布功能：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布界面提供查看功能。從地圖上一目了然看到在服務(wù)區(qū)域管理中維護(hù)的縣市網(wǎng)點(diǎn)分布圖。如圖6.3.1所示：圖6.3.16.4商家信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->商家信息管理功能：對(duì)商家信息管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、導(dǎo)入信息、評(píng)價(jià)記錄功

23、能。商家信息管理界面可維護(hù)商家信息，維護(hù)好的商家信息可在坐席來(lái)電彈屏界面根據(jù)事務(wù)類(lèi)型分派給相應(yīng)商家，由商家接單并根據(jù)事務(wù)信息為來(lái)電老人服務(wù)。如圖6.4.1所示：圖6.4.16.5商家信息分布適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->商家信息分布功能：對(duì)商家信息分布界面提供查看功能。從地圖上一目了然看到在各服務(wù)區(qū)域商家分布圖。如圖6.5.1所示：圖6.5.16.6回收站適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->回收站功能：對(duì)回收站界面提供回收、查詢、處理功能。回收站中可對(duì)誤刪的事務(wù)信息進(jìn)行回收。如圖6.6.1所示：圖6.6.17.運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心7.1業(yè)務(wù)類(lèi)型報(bào)表適用對(duì)象：系

24、統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心業(yè)務(wù)類(lèi)型報(bào)表 功能：在業(yè)務(wù)類(lèi)型報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、社區(qū)，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.1.1所示：圖7.1.17.2坐席登記報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心坐席登記報(bào)表 功能：在坐席登記報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類(lèi)型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以列表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.2.1所示：圖7.2.17.3處理人員報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心處理人員報(bào)表 功能：在處理人員報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類(lèi)型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以列表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Ex

25、cel形成。如圖7.3.1所示：圖7.3.17.4處理狀態(tài)報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心處理狀態(tài)報(bào)表 功能：在處理狀態(tài)報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類(lèi)型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.4.1所示：圖7.4.17.5事務(wù)類(lèi)型報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心事務(wù)類(lèi)型報(bào)表 功能：在事務(wù)類(lèi)型報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類(lèi)型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.5.1所示：圖7.5.17.6健康數(shù)據(jù)采集報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心健康數(shù)據(jù)采集報(bào)表 功能：在健康數(shù)

26、據(jù)采集報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、采集設(shè)備，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.6.1所示：圖7.6.17.7醫(yī)療健康報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心醫(yī)療健康報(bào)表 功能：在醫(yī)療健康報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、數(shù)據(jù)來(lái)源，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以列表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.7.1所示：圖7.7.17.8商家業(yè)務(wù)收入報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心商家業(yè)務(wù)收入報(bào)表 功能：在商家業(yè)務(wù)收入報(bào)表界面，可根據(jù)時(shí)間段、商家，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以表格形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。7.9費(fèi)用統(tǒng)計(jì)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作

27、路徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心費(fèi)用統(tǒng)計(jì)管理 功能：在費(fèi)用統(tǒng)計(jì)管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的費(fèi)用會(huì)以表格形式顯示。如圖7.9.1所示：圖7.9.18.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理8.1角色權(quán)限管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->角色權(quán)限管理 功能：對(duì)角色權(quán)限管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。角色權(quán)限設(shè)定好之后主要用于給用戶分配的，屬于同一個(gè)角色的用戶的權(quán)限是一樣的，一旦角色權(quán)限改變，相關(guān)系的用戶權(quán)限也跟著改變。如圖8.1.1所示：圖8.1.1Ø 添加點(diǎn)擊增加角色按鈕，彈出添加角色信息界面，輸入角色名稱(chēng)、信息備注、勾選角色權(quán)限，點(diǎn)擊增加按鈕，提示操作成功。如圖8.1.2

28、所示：圖8.1.2Ø 查詢?cè)诓樵冏侄慰蛑休斎腙P(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕，可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，并顯示出來(lái)。如圖8.1.3所示：圖8.1.3Ø 刪除勾選中要?jiǎng)h除的角色名稱(chēng)，點(diǎn)擊刪除按鈕，提示操作成功。如圖8.1.4所示： 圖8.1.4Ø 編輯點(diǎn)擊編輯按鈕，彈出角色信息編輯界面，對(duì)角色信息及權(quán)限勾選進(jìn)行編輯，編輯完成點(diǎn)擊修改，提示操作成功。如圖8.1.5所示：圖8.1.58.2系統(tǒng)賬號(hào)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->系統(tǒng)賬號(hào)管理 功能：對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。系統(tǒng)賬號(hào)管理維護(hù)后，可登錄系統(tǒng)處理相關(guān)

29、權(quán)限業(yè)務(wù)。如圖8.2.1所示：圖8.2.18.3部門(mén)信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->部門(mén)信息管理 功能：對(duì)部門(mén)信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。部門(mén)信息管理中維護(hù)所有部門(mén)信息。如圖8.3.1所示：圖8.3.18.4崗位信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->崗位信息管理 功能：對(duì)崗位信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。崗位信息管理中維護(hù)所有崗位信息。如圖8.4.1所示：圖8.4.18.5人員信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->人員信息管理

30、 功能：對(duì)人員信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。人員信息管理中維護(hù)所有我們居家養(yǎng)老工作人員，但是不一定可以登錄系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)。8.6政策咨詢類(lèi)型適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->政策咨詢類(lèi)型功能：對(duì)政策咨詢類(lèi)型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級(jí)類(lèi)型功能。維護(hù)的政策咨詢類(lèi)型會(huì)來(lái)電彈屏界面->政策咨詢的事務(wù)大類(lèi)、事務(wù)小類(lèi)中同步顯示。如圖8.6.1所示：圖8.6.18.7便民服務(wù)類(lèi)型適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->便民服務(wù)類(lèi)型功能：對(duì)便民服務(wù)類(lèi)型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級(jí)類(lèi)型功能。維護(hù)的便民服務(wù)類(lèi)型會(huì)

31、來(lái)電彈屏界面->便民服務(wù)的事務(wù)大類(lèi)、事務(wù)小類(lèi)中同步顯示。如圖8.7.1所示：圖8.7.18.8投訴建議類(lèi)型適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->投訴建議類(lèi)型功能：對(duì)投訴建議類(lèi)型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級(jí)類(lèi)型功能。維護(hù)的投訴建議類(lèi)型會(huì)來(lái)電彈屏界面->投訴建議的事務(wù)大類(lèi)、事務(wù)小類(lèi)中同步顯示。如圖8.8.1所示：圖8.8.18.9老人類(lèi)型管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->老人類(lèi)型管理功能：對(duì)老人類(lèi)型管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的老人類(lèi)型會(huì)在老人檔案信息->編輯的老人類(lèi)型中同步顯示。如圖8.9.1所示：圖8.9.18.10商家類(lèi)型管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->商家類(lèi)型管理功能：對(duì)商家類(lèi)型管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的商家類(lèi)型會(huì)在商家信息管理->編輯的商家類(lèi)型中同步顯示。如圖8.10.1所示：圖8.10.18.11事務(wù)級(jí)別管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員 操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->事務(wù)級(jí)別管理功能：對(duì)事務(wù)級(jí)別管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的事務(wù)級(jí)別管理會(huì)在來(lái)電彈屏界面的事務(wù)級(jí)別中同步顯示。如圖8.11.1所示：圖8.11.1