管理心理學00163復習資料(整理版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、 管理是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程。2、CIS:將企業(yè)經(jīng)營管理理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。2、 企業(yè)識別體統(tǒng)（企業(yè)形象戰(zhàn)略）：理念識別、行為識別、視覺識別。4、 企業(yè)識別體統(tǒng)（企業(yè)形象戰(zhàn)略）：理念識別、行為識別、視覺識別三者是統(tǒng)一體，是企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，是全新的，券方位的企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略措施，是現(xiàn)代化企業(yè)與公眾溝通最有效的手段，三者相互

2、推動，帶動企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，塑造企業(yè)獨特的形象。5、 理念識別、行為識別、視覺識別三者的關(guān)系：理念識別是CIS的基礎(chǔ)和基本精神所在，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的，具有獨特個性的價值體系，是企業(yè)寶貴的精神資產(chǎn)，是企業(yè)不斷成長的根本驅(qū)動力。決定著企業(yè)的差別，左右著企業(yè)的素質(zhì)，影響這企業(yè)的市場地位，是最深層次、最核心的部分，它決定著行為識別和視覺識別。行為識別是在理念指導下逐漸培養(yǎng)起來的企業(yè)全體員工自覺的行為方式和工作方法，是行為活動的動態(tài)形式，直接明顯理論識別的內(nèi)涵，是理念識別的延伸和載體，是視覺識別的條件和基礎(chǔ)。視覺識別，是企業(yè)所獨有的一整套識別標志，是最外在、最直觀的部分，它和行為識別都是理念識

3、別的載體和外化。6、 CIS的功能；管理功能識別功能協(xié)調(diào)功能應變功能傳播功能文化教育功能7、CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容CIS設(shè)計需要設(shè)計出包括組織目標、組織哲學、組織宗旨、組織精神、組織道德、組織風氣在內(nèi)的組織理念，并以此為指導設(shè)計組織的行為形象、視覺形象2、 CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程;3、 CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)4、8、CIS設(shè)計與導入的步驟（1）提出CIS計劃。（2）調(diào)查與分析。（3）確定企業(yè)理念。（4）行為與視覺設(shè)計。（5）發(fā)布CIS。（6）CIS實施。 組織形象，就是組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。(2) 組織形象的特征:1

4、、整體性;2.主觀性;3.客觀性;4、動態(tài)性;5.相對穩(wěn)定性(三)組織形象的功能:1、規(guī)范與導向功能;2、凝聚與整合功能;3、激勵功能;4、輻射功能(四)組織形象的評估：1、認知度：認知度即公眾對企業(yè)的整體認識和了解程度。K=4*a1+3*a2+2*a3+1*a4+0*a52、廣告接觸度：公眾看到企業(yè)廣告的經(jīng)常性程度。廣告邊際效益遞減 A=50%，A=90%3、評價度:問卷調(diào)查、若干項目綜合評價、交易評價、感性評價在塑造組織文化時應遵循以下心理機制：1、 注意心理定勢2、 重視心理強化3、 利用從眾心理4、 培養(yǎng)認同心理5、 激發(fā)模仿心理;6、 化解挫折心理(三)組織文化建設(shè)的原則1、目標原則

5、 2、價值原則 3、卓越原則 4、參與原則5、成效激勵原則; 6、親密原則; 7、誠信正直原則; 8、環(huán)境適宜原則。(二)組織文化建設(shè)的步驟(一)組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延組織文化建設(shè)，是組織的領(lǐng)導者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。組織文化的外延：包括經(jīng)營文化(公關(guān)、廣告與信息文化)、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化(政治、思想、道德等)、娛樂文化以及各種文化活動。組織文化的內(nèi)涵：組織的經(jīng)驗觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)以及全體員工對組織的責任感、榮譽感、歸屬感。組織(企業(yè))文化建設(shè)的實質(zhì)是企業(yè)精神理念、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象的塑造與評估，以及企業(yè)文化素質(zhì)(員工素質(zhì))的提高與增強。1、 組織文化是指組織在長期的時間活動中所形成的，為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。(二)組織文化的結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)文化層；(1)企業(yè)面貌。(2)產(chǎn)品的外觀和包裝。(3)技術(shù)工藝設(shè)備特性。(4)紀念物。2、制度文化層（核心層）；(1)工作制度。(2)責任制度。(3)特殊制度。(4)特殊風俗。3、精神文化層；(1)組織經(jīng)營哲學。(2)組織精神。(3)組織風氣。(4)組織目標。(5)組織道德。(3) 組織文化的特性：1、 民族