安全管理專題培訓(xùn)(案例篇)

1、主講：刁仲江案例一：撲滅火災(zāi)案例案例一：撲滅火災(zāi)案例事件經(jīng)過(guò)事件經(jīng)過(guò)2006年10月22日凌晨4：30分，蘭園大廈夜班安管員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)一樓商鋪“品味居”餐廳內(nèi)冒出刺鼻的煙味，安管員便意識(shí)到有火險(xiǎn),并立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)及安全主管,約兩分種 后班長(zhǎng)和安全主管陸續(xù)趕到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)商鋪客堂已冒濃煙并帶明火,情況緊急，安全主管立即啟動(dòng)火警應(yīng)急預(yù)案。第一部分：案例分析第一部分：案例分析處理措施處理措施: : 1、第一時(shí)間撥打“119”報(bào)警，電話聯(lián)系餐廳負(fù)責(zé)人和報(bào)告上級(jí)。 2、為贏得救火時(shí)間，安全主管立即召集不當(dāng)班隊(duì)員，分5組進(jìn)行撲救：安排維修工關(guān)閉配電柜開(kāi)關(guān)電源；4名隊(duì)員打開(kāi)后門(mén)進(jìn)廚房轉(zhuǎn)移12個(gè)液化氣瓶

2、等；4名隊(duì)員手提滅火器6個(gè)，接駁消防水帶進(jìn)行撲救；3名隊(duì)員通知樓上住戶疏散（由于餐廳里存放有液化氣瓶，萬(wàn)一爆炸后果不堪設(shè)想）；1名隊(duì)員在門(mén)口等待消防車(chē)的到來(lái)。 3、由于現(xiàn)場(chǎng)指揮得當(dāng)，處理及時(shí)，火險(xiǎn)在半小時(shí)內(nèi)得到撲滅。原因分析：原因分析：1、事后經(jīng)消防部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)原因是其餐廳冰箱電線老化引起，加上其餐廳裝修材料均為易燃物品，所以導(dǎo)致火災(zāi)蔓延迅速。2、發(fā)現(xiàn)及時(shí)，并啟動(dòng)了應(yīng)急處理方案。存在的隱患：存在的隱患：1、商鋪裝修使用了大量的易燃材料，消防不符合規(guī)定。2、商鋪內(nèi)堆放有易燃物品，餐廳廚房使用液化氣瓶。3、消防器材配備不足，未按規(guī)定配置和檢查。4、電器使用不規(guī)范，電源線存在老化等問(wèn)題。5、商鋪

3、員工缺乏消防意識(shí)。改進(jìn)措施：改進(jìn)措施：1、對(duì)商鋪裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。2、每月對(duì)商鋪消防安全進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)書(shū)面整改通知，并跟蹤整改情況。3、定時(shí)組織商鋪員工參加消防演練，樹(shù)立消防安全意識(shí)。案例二：現(xiàn)場(chǎng)抓獲小偷案例案例二：現(xiàn)場(chǎng)抓獲小偷案例事件經(jīng)過(guò)：事件經(jīng)過(guò)：20062006年年8 8月月1010日凌晨日凌晨3 3點(diǎn)點(diǎn)0505分左右，分左右，2 2號(hào)隊(duì)員尤傳俊發(fā)現(xiàn)號(hào)隊(duì)員尤傳俊發(fā)現(xiàn)3 3棟外圍有棟外圍有可疑人員后便呼叫監(jiān)控中心值班人員和匯報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)通知各崗可疑人員后便呼叫監(jiān)控中心值班人員和匯報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)通知各崗位提高警惕。位提高警惕。3 3：4040分監(jiān)控中心接到分監(jiān)控中心接到3 3棟

4、棟201201業(yè)主報(bào)家中發(fā)現(xiàn)小偷，并立即呼叫班業(yè)主報(bào)家中發(fā)現(xiàn)小偷，并立即呼叫班長(zhǎng)和匯報(bào)安全主管。安管班長(zhǎng)接此信息后，呼叫隊(duì)員將長(zhǎng)和匯報(bào)安全主管。安管班長(zhǎng)接此信息后，呼叫隊(duì)員將3 3棟包圍，棟包圍，并立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主廚房紗窗遭到破壞，其它地并立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主廚房紗窗遭到破壞，其它地方有腳印。方有腳印。安管班長(zhǎng)立即組織外圍隊(duì)員緊盯安管班長(zhǎng)立即組織外圍隊(duì)員緊盯3 3棟外圍、門(mén)崗控制住棟外圍、門(mén)崗控制住3 3棟車(chē)庫(kù)各棟車(chē)庫(kù)各出入口，巡邏隊(duì)員巡查出入口，巡邏隊(duì)員巡查1 1單元內(nèi)消防通道，在搜查到單元內(nèi)消防通道，在搜查到3 3樓時(shí)發(fā)現(xiàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)5 5樓樓有一可疑男子沿消防通道向天

5、臺(tái)逃竄，兩人一直追到天臺(tái)卻沒(méi)見(jiàn)有一可疑男子沿消防通道向天臺(tái)逃竄，兩人一直追到天臺(tái)卻沒(méi)見(jiàn)到有人。此時(shí)監(jiān)控中心又報(bào)到有人。此時(shí)監(jiān)控中心又報(bào)3 3棟棟901901業(yè)主打?qū)χv舉報(bào)剛才有人想從業(yè)主打?qū)χv舉報(bào)剛才有人想從他家陽(yáng)臺(tái)翻入室內(nèi)，當(dāng)場(chǎng)被業(yè)主發(fā)現(xiàn)他家陽(yáng)臺(tái)翻入室內(nèi)，當(dāng)場(chǎng)被業(yè)主發(fā)現(xiàn), ,小偷未能進(jìn)入，班長(zhǎng)和巡邏小偷未能進(jìn)入，班長(zhǎng)和巡邏隊(duì)員及時(shí)趕到隊(duì)員及時(shí)趕到3 3棟棟901901業(yè)主家中查看，卻未見(jiàn)可疑人員行跡。此刻業(yè)主家中查看，卻未見(jiàn)可疑人員行跡。此刻安全主管趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即組織不當(dāng)班隊(duì)員支援搜查，并報(bào)警和匯安全主管趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即組織不當(dāng)班隊(duì)員支援搜查，并報(bào)警和匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4 4點(diǎn)點(diǎn)505

6、0分，在檢查分，在檢查801801業(yè)主家時(shí)，發(fā)現(xiàn)小偷躲藏在墻業(yè)主家時(shí)，發(fā)現(xiàn)小偷躲藏在墻體外空調(diào)主機(jī)旁。主管立即維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等候警察到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)警察體外空調(diào)主機(jī)旁。主管立即維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等候警察到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)警察與其談話，嫌疑人無(wú)動(dòng)于終，最后警方只好通知消防中隊(duì)到場(chǎng)，與其談話，嫌疑人無(wú)動(dòng)于終，最后警方只好通知消防中隊(duì)到場(chǎng)，9 9：5050分消防中隊(duì)使用消防云梯將小偷帶下送招商派出所處理（共六分消防中隊(duì)使用消防云梯將小偷帶下送招商派出所處理（共六個(gè)小時(shí)）。個(gè)小時(shí)）。處理措施：處理措施：1、外圍安管員在3：05分能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并報(bào)告了上級(jí)和監(jiān)控中心。2、當(dāng)值班長(zhǎng)在接到業(yè)主的報(bào)警后立即組織了安管員進(jìn)行搜查和

7、對(duì)業(yè)主家進(jìn)行排查。3、當(dāng)值班長(zhǎng)及時(shí)報(bào)警和報(bào)告上級(jí)，并在發(fā)現(xiàn)小偷后及時(shí)安排人員監(jiān)視，等待警察到場(chǎng)處理。存在的隱患：存在的隱患：外圍哨沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)小偷爬下水管道進(jìn)入業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)。小偷容易從小區(qū)周邊樓宇外墻下水管道、燃?xì)夤艿琅逝肋M(jìn)入業(yè)主家。改進(jìn)措施：改進(jìn)措施：夜間外圍關(guān)鍵點(diǎn)安排安管員。對(duì)小區(qū)周邊樓宇下水管道、燃?xì)夤艿牢恢貌扇“卜来胧０咐耗承^(qū)發(fā)生被盜案例事件經(jīng)過(guò)：事件經(jīng)過(guò)：06年7月12日早上6：57分、8：00，某小區(qū)監(jiān)控中心分別接到2棟5A和2-3A業(yè)主報(bào)家中物品被盜，丟失手機(jī)一部和一千多元現(xiàn)金。中心立即通知安管員現(xiàn)場(chǎng)查看，查看后立即報(bào)警和報(bào)告上級(jí)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。管理處主任接到電話后及時(shí)趕到

8、了現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)警察現(xiàn)場(chǎng)勘察，兩家業(yè)主家的門(mén)窗均沒(méi)有破壞痕跡，居家報(bào)警都未做設(shè)防，陽(yáng)臺(tái)門(mén)未關(guān)。處理措施處理措施事后管理處主任和安管主管對(duì)兩戶業(yè)主進(jìn)行了上門(mén)安撫工作，充分聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并對(duì)今后安全方面的改進(jìn)措施和業(yè)主進(jìn)行了溝通，同時(shí)提醒業(yè)主夜晚休息前將居家報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防，并提供了智能化布防指南. 業(yè)主均表示了認(rèn)可。原因分析和存在的隱患：原因分析和存在的隱患：公司安管部和管理處共同查看了當(dāng)晚的報(bào)警錄像、值班記錄和詢問(wèn)了相關(guān)人員，存在以下問(wèn)題：1、凌晨2：14監(jiān)控中心收到2棟后圍報(bào)警信號(hào)，中心呼叫2號(hào)崗查看現(xiàn)場(chǎng)，約1分鐘后2號(hào)崗回復(fù)中心沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何情況，中心收到后，立即恢復(fù)了報(bào)警系統(tǒng)。但從報(bào)警錄像看

9、在凌晨2：13分22秒有一男子從二棟后圍直接翻越圍欄進(jìn)入，直至錄像回放到2：15分未見(jiàn)有安管員到達(dá)監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，安管員責(zé)任心不強(qiáng)。2、從錄像中發(fā)現(xiàn)，2號(hào)崗安管員并沒(méi)有站在指定的位置上。（從安防的角度規(guī)定1號(hào)崗和2號(hào)崗夜間所處的位置都可以兼顧到被盜業(yè)主家樓下的圍墻一帶，有人進(jìn)入是可以發(fā)現(xiàn)的。）3、班長(zhǎng)當(dāng)晚沒(méi)有查崗簽到記錄，且夜班班長(zhǎng)在6點(diǎn)中提前離崗。4、監(jiān)控中心在收到報(bào)警后，沒(méi)有回放錄像，核實(shí)是否有人員進(jìn)入。5、被盜業(yè)主家居家防盜報(bào)警系統(tǒng)未設(shè)防，陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗未關(guān)閉，防盜意識(shí)不強(qiáng)。改進(jìn)措施：改進(jìn)措施：1、夜間門(mén)崗和外圍崗安管員應(yīng)站在視野開(kāi)闊位置、兼顧到圍墻一帶，并留意周?chē)男腥?，?zé)任心要強(qiáng)。

10、2、確保周界報(bào)警系統(tǒng)正常投入使用，安管人員每天測(cè)試系統(tǒng)。3、監(jiān)控中心值班員一接到報(bào)警信號(hào)立即呼叫巡邏哨查看，巡邏哨一定要趕到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)搜查，監(jiān)控中心值班人員回放錄像核實(shí)是否有可疑人員進(jìn)入。4、班長(zhǎng)、主管人員要嚴(yán)格監(jiān)督檢查各崗位，確保崗位無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。5、加大宣傳力度，要求業(yè)主在中午和夜間休息時(shí)間段要及時(shí)將居家報(bào)警設(shè)防，關(guān)好陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗。第二部分第二部分 請(qǐng)你來(lái)分析請(qǐng)你來(lái)分析l案例一：小區(qū)門(mén)口遭搶，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)案例一：小區(qū)門(mén)口遭搶，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)l 2004年年6月，某業(yè)主攜帶月，某業(yè)主攜帶20萬(wàn)元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門(mén)口遭歹徒搶萬(wàn)元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門(mén)口遭歹徒搶劫，而距離事發(fā)地僅劫，而距離事發(fā)地僅10余米

11、的物業(yè)管理公司保安人員沒(méi)能及時(shí)攔余米的物業(yè)管理公司保安人員沒(méi)能及時(shí)攔截劫匪。該業(yè)主被搶劫后，一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭，截劫匪。該業(yè)主被搶劫后，一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金8萬(wàn)元。萬(wàn)元。l 物業(yè)管理公司認(rèn)為，這些個(gè)案其實(shí)與住宅家中失竊的個(gè)案性質(zhì)物業(yè)管理公司認(rèn)為，這些個(gè)案其實(shí)與住宅家中失竊的個(gè)案性質(zhì)是一樣的。一般情況下物業(yè)公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因?yàn)?，是一樣的。一般情況下物業(yè)公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因?yàn)?，物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、財(cái)產(chǎn)的

12、保管關(guān)系。不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，雙方爭(zhēng)論激烈。財(cái)產(chǎn)的保管關(guān)系。不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，雙方爭(zhēng)論激烈。案例二：小區(qū)內(nèi)被撞案例二：小區(qū)內(nèi)被撞 是否要負(fù)責(zé)是否要負(fù)責(zé)l 2004年年4月月8日，西安市某封閉式管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起交通事故：一老人日，西安市某封閉式管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起交通事故：一老人在小區(qū)內(nèi)散步。當(dāng)其行至道路拐角處時(shí)，被一輛突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎車(chē)輛撞翻。在小區(qū)內(nèi)散步。當(dāng)其行至道路拐角處時(shí)，被一輛突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎車(chē)輛撞翻。當(dāng)時(shí)車(chē)輛時(shí)速明顯超過(guò)小區(qū)明文規(guī)定的限速要求（現(xiàn)場(chǎng)有限速當(dāng)時(shí)車(chē)輛時(shí)速明顯超過(guò)小區(qū)明文規(guī)定的限速要求（現(xiàn)場(chǎng)有限速15公里公里/小時(shí)的小時(shí)的標(biāo)識(shí)牌），后來(lái)老人因搶救無(wú)效死亡。事發(fā)后物業(yè)管理單位迅

13、速展開(kāi)了救助、標(biāo)識(shí)牌），后來(lái)老人因搶救無(wú)效死亡。事發(fā)后物業(yè)管理單位迅速展開(kāi)了救助、報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照并記錄、協(xié)助調(diào)查等措施，肇事業(yè)主也很配合，表示報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照并記錄、協(xié)助調(diào)查等措施，肇事業(yè)主也很配合，表示愿意承擔(dān)責(zé)任。愿意承擔(dān)責(zé)任。l 可是，事情并沒(méi)有就此結(jié)束。被撞老人的女兒（業(yè)主）在處理完交通事故可是，事情并沒(méi)有就此結(jié)束。被撞老人的女兒（業(yè)主）在處理完交通事故和老人后事以后。于和老人后事以后。于4月月19日找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司就管理不日找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故發(fā)生，使業(yè)主在公共場(chǎng)所受到人身傷害的事善和未能采取有效措施防范事

14、故發(fā)生，使業(yè)主在公共場(chǎng)所受到人身傷害的事實(shí)承擔(dān)責(zé)任，賠償人民幣實(shí)承擔(dān)責(zé)任，賠償人民幣1萬(wàn)元。并聲稱其私人律師已掌握了小區(qū)交通標(biāo)識(shí)設(shè)萬(wàn)元。并聲稱其私人律師已掌握了小區(qū)交通標(biāo)識(shí)設(shè)置不合理、不規(guī)范且年久失修，已不能起到警示作用的證據(jù)。置不合理、不規(guī)范且年久失修，已不能起到警示作用的證據(jù)。案例三：停車(chē)場(chǎng)類糾紛歸宿案例三：停車(chē)場(chǎng)類糾紛歸宿l 2003年年10月月3日，家住寶城日，家住寶城37區(qū)的鄒先生，經(jīng)其所居的小區(qū)區(qū)的鄒先生，經(jīng)其所居的小區(qū)物業(yè)管理處同意，按該管理處有關(guān)規(guī)定為自己的摩托車(chē)注冊(cè)了物業(yè)管理處同意，按該管理處有關(guān)規(guī)定為自己的摩托車(chē)注冊(cè)了車(chē)輛出入證車(chē)輛出入證（編號(hào)為（編號(hào)為124號(hào)），時(shí)效為號(hào)

15、），時(shí)效為2000年年10月月3日至日至11月月3日止，交了停車(chē)費(fèi)日止，交了停車(chē)費(fèi)50元，有物業(yè)管理處的收據(jù)為證。元，有物業(yè)管理處的收據(jù)為證。10月月16日日清晨清晨1時(shí)許，鄒先生將摩托車(chē)停在車(chē)棚內(nèi)，上了鎖，當(dāng)時(shí)值班保安時(shí)許，鄒先生將摩托車(chē)停在車(chē)棚內(nèi)，上了鎖，當(dāng)時(shí)值班保安對(duì)此作了登記。上午對(duì)此作了登記。上午8時(shí)許，小區(qū)的保安發(fā)現(xiàn)，停車(chē)場(chǎng)邊的鐵絲網(wǎng)時(shí)許，小區(qū)的保安發(fā)現(xiàn)，停車(chē)場(chǎng)邊的鐵絲網(wǎng)被人剪了一個(gè)大洞，鄒先生的摩托車(chē)被人盜走了。保安當(dāng)即通知被人剪了一個(gè)大洞，鄒先生的摩托車(chē)被人盜走了。保安當(dāng)即通知鄒先生，并向新樂(lè)派出所報(bào)了案。業(yè)主認(rèn)為交了錢(qián)，管理處應(yīng)該鄒先生，并向新樂(lè)派出所報(bào)了案。業(yè)主認(rèn)為交了錢(qián)，

16、管理處應(yīng)該賠，管理處認(rèn)為是交占地費(fèi)而不是管理費(fèi)，所以應(yīng)該不賠，你認(rèn)賠，管理處認(rèn)為是交占地費(fèi)而不是管理費(fèi)，所以應(yīng)該不賠，你認(rèn)為該不該賠，為什么？（為該不該賠，為什么？（晶報(bào)晶報(bào)2002年年8月月26日）日）l 某園區(qū)居住著一位業(yè)主，被該園區(qū)物業(yè)管理公司的兩名大廈管理某園區(qū)居住著一位業(yè)主，被該園區(qū)物業(yè)管理公司的兩名大廈管理員勾結(jié)兩名外地歹徒以檢查煤氣管道安全為名，敲開(kāi)業(yè)主家門(mén)，持員勾結(jié)兩名外地歹徒以檢查煤氣管道安全為名，敲開(kāi)業(yè)主家門(mén)，持刀入屋打劫。所幸業(yè)主察覺(jué)，趕快逃到臥室反鎖房門(mén)，撥打刀入屋打劫。所幸業(yè)主察覺(jué)，趕快逃到臥室反鎖房門(mén)，撥打110報(bào)報(bào)警電話，同時(shí)在陽(yáng)臺(tái)大聲呼救。警電話，同時(shí)在陽(yáng)臺(tái)大聲

17、呼救。4名劫匪驚慌而逃。雖然未招致財(cái)名劫匪驚慌而逃。雖然未招致財(cái)物損失，而且案發(fā)后參與打劫的兩名物業(yè)公司人員自首，但該業(yè)主物損失，而且案發(fā)后參與打劫的兩名物業(yè)公司人員自首，但該業(yè)主家從此陷入驚慌，該戶向法院提起訴訟，請(qǐng)求賠償精神損失家從此陷入驚慌，該戶向法院提起訴訟，請(qǐng)求賠償精神損失10萬(wàn)元，萬(wàn)元，誤工費(fèi)誤工費(fèi)10萬(wàn)元、退還一年的物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元、退還一年的物業(yè)管理費(fèi)5000元。元。 案例四：?jiǎn)T工犯罪行為案例四：?jiǎn)T工犯罪行為案例五：?jiǎn)T工犯罪行為案例五：?jiǎn)T工犯罪行為l 某園區(qū)物業(yè)公司管理處前臺(tái)接待某園區(qū)物業(yè)公司管理處前臺(tái)接待A小姐在小姐在2004年年3月月6日接待一陌生訪客日接待一陌生訪客b先生，

18、先生，b欲拜訪欲拜訪c女士，女士， A小小姐經(jīng)過(guò)聯(lián)系后對(duì)姐經(jīng)過(guò)聯(lián)系后對(duì)B先生說(shuō)，先生說(shuō)，C女士出差了，女士出差了，3天后回天后回來(lái)，家中沒(méi)人，您過(guò)幾天再來(lái)拜訪吧！來(lái)，家中沒(méi)人，您過(guò)幾天再來(lái)拜訪吧！2004年年3月月8日日C女士家中被盜，損失女士家中被盜，損失50000元。三個(gè)月后公安機(jī)元。三個(gè)月后公安機(jī)關(guān)破案，本案系關(guān)破案，本案系B所為，所為，B已將所盜財(cái)物揮霍一空。已將所盜財(cái)物揮霍一空。 案例六：家政服務(wù)人員盜竊案例六：家政服務(wù)人員盜竊 l 某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時(shí)將各中，見(jiàn)一位業(yè)

19、主家庭富裕并且主人非常粗心，平時(shí)將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機(jī)種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日，該服務(wù)員再次來(lái)到這戶業(yè)主可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日，該服務(wù)員再次來(lái)到這戶業(yè)主家服務(wù)，見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，家服務(wù)，見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對(duì)另就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對(duì)另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派出所對(duì)其審訊時(shí)，該一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派出所對(duì)其審訊時(shí)，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯罪事實(shí)，但表示錢(qián)已用完且無(wú)力服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯罪事實(shí)，但表示錢(qián)

20、已用完且無(wú)力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。 案例七：業(yè)主摔傷索賠案案例七：業(yè)主摔傷索賠案l 1998年年3月月17日，天津某物業(yè)管理有限公司管理的某花園北日，天津某物業(yè)管理有限公司管理的某花園北門(mén)保安人員，阻攔檢查北門(mén)坡道進(jìn)小區(qū)車(chē)輛時(shí)，該車(chē)上裝有該區(qū)門(mén)保安人員，阻攔檢查北門(mén)坡道進(jìn)小區(qū)車(chē)輛時(shí)，該車(chē)上裝有該區(qū)業(yè)主裝修房屋用業(yè)主裝修房屋用107膠滾下灑落，后由保安清除。當(dāng)晚遇雨，次膠滾下灑落，后由保安清除。當(dāng)晚遇雨，次日下午日下午1時(shí)，業(yè)主馬延明（時(shí)，業(yè)主馬延明（64歲），外出購(gòu)物，當(dāng)行至該坡處，歲），外出購(gòu)物，當(dāng)行至該坡處，腳踩未清除干

21、凈的腳踩未清除干凈的107膠摔倒，遂進(jìn)行治療。物業(yè)管理公司基于膠摔倒，遂進(jìn)行治療。物業(yè)管理公司基于人道主義精神，先后墊付治療費(fèi)人道主義精神，先后墊付治療費(fèi)6975元。醫(yī)院診斷業(yè)主馬延明損元。醫(yī)院診斷業(yè)主馬延明損傷系傷系“ “頸椎外傷，脊髓損傷伴不全癱頸椎外傷，脊髓損傷伴不全癱” ”。確定為。確定為6級(jí)殘疾。級(jí)殘疾。 案例八：借口管理不善拒交管費(fèi)案例八：借口管理不善拒交管費(fèi)l 1999年年12月月4日，珠海市某國(guó)際花園業(yè)主關(guān)小姐來(lái)管理處投訴，說(shuō)日，珠海市某國(guó)際花園業(yè)主關(guān)小姐來(lái)管理處投訴，說(shuō)她家發(fā)生了盜竊案，臥室內(nèi)梳妝臺(tái)上的她家發(fā)生了盜竊案，臥室內(nèi)梳妝臺(tái)上的14000元現(xiàn)金被竊，要求管理處元現(xiàn)金被

22、竊，要求管理處賠償損失。管理處立即打賠償損失。管理處立即打110報(bào)案，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗完好無(wú)損，報(bào)案，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗完好無(wú)損，室內(nèi)毫無(wú)零亂跡象，且客廳內(nèi)桌上和沙發(fā)上關(guān)小姐兩位哥哥的公文包內(nèi)室內(nèi)毫無(wú)零亂跡象，且客廳內(nèi)桌上和沙發(fā)上關(guān)小姐兩位哥哥的公文包內(nèi)裸露出的不下裸露出的不下4萬(wàn)元現(xiàn)金均絲毫未動(dòng)，而且關(guān)小姐和其哥哥的女朋友的萬(wàn)元現(xiàn)金均絲毫未動(dòng)，而且關(guān)小姐和其哥哥的女朋友的神態(tài)都很但然。不久，派出所和神態(tài)都很但然。不久，派出所和110干警趕到，勘查了現(xiàn)場(chǎng)，然后很?chē)?yán)干警趕到，勘查了現(xiàn)場(chǎng)，然后很?chē)?yán)肅地進(jìn)行訊問(wèn)并記錄。關(guān)小姐開(kāi)始閃爍其辭，而后變得驚慌失措，答非肅地進(jìn)行訊問(wèn)并記錄。關(guān)小姐開(kāi)始閃爍

23、其辭，而后變得驚慌失措，答非所問(wèn)。最后，干警們嚴(yán)肅地告訴關(guān)小姐和管理處人員：所問(wèn)。最后，干警們嚴(yán)肅地告訴關(guān)小姐和管理處人員：“ “報(bào)假案是要受報(bào)假案是要受到法律處罰的，當(dāng)然我們會(huì)盡快偵查本案線索到法律處罰的，當(dāng)然我們會(huì)盡快偵查本案線索” ”。l 從此，關(guān)小姐以管理公司管理不善，保安失職為由從此，關(guān)小姐以管理公司管理不善，保安失職為由拒付水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、管理費(fèi)，在小區(qū)內(nèi)和社會(huì)上廣為拒付水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、管理費(fèi)，在小區(qū)內(nèi)和社會(huì)上廣為散布各種影響物業(yè)管理公司形象的負(fù)面消息，且常到管散布各種影響物業(yè)管理公司形象的負(fù)面消息，且常到管理處追問(wèn)破案結(jié)果，并要求免交所欠累積費(fèi)用。管理處理處追問(wèn)破案結(jié)果，并要求免

24、交所欠累積費(fèi)用。管理處張主任也答應(yīng)關(guān)小姐可以等到結(jié)案時(shí)再付欠款。但此案張主任也答應(yīng)關(guān)小姐可以等到結(jié)案時(shí)再付欠款。但此案至今未破，關(guān)小姐至今不付任何費(fèi)用。至今未破，關(guān)小姐至今不付任何費(fèi)用。案例九：何時(shí)可以破門(mén)而入案例九：何時(shí)可以破門(mén)而入l 某小區(qū)物業(yè)管理處規(guī)定，裝修戶在每天裝修施工期間不得將入戶門(mén)關(guān)某小區(qū)物業(yè)管理處規(guī)定，裝修戶在每天裝修施工期間不得將入戶門(mén)關(guān)閉，以便裝修管理人員隨時(shí)檢查。一天，管理處工作人員在例行巡查過(guò)閉，以便裝修管理人員隨時(shí)檢查。一天，管理處工作人員在例行巡查過(guò)程中，見(jiàn)一裝修戶房門(mén)虛掩未鎖，內(nèi)有施工的聲音，于是推門(mén)而入。發(fā)程中，見(jiàn)一裝修戶房門(mén)虛掩未鎖，內(nèi)有施工的聲音，于是推門(mén)而

25、入。發(fā)現(xiàn)裝修工人在滿是易燃物的施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，并且沒(méi)有按規(guī)定配備必要的現(xiàn)裝修工人在滿是易燃物的施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，并且沒(méi)有按規(guī)定配備必要的消防器材。于是裝修管理人員勒令工人立即熄滅香煙并暫停施工，同時(shí)消防器材。于是裝修管理人員勒令工人立即熄滅香煙并暫停施工，同時(shí)通知保安人員將裝修施工負(fù)責(zé)人帶到管理處接受處理。通知保安人員將裝修施工負(fù)責(zé)人帶到管理處接受處理。l 不久，業(yè)主知道了此事。遂投訴管理處工作人員在未經(jīng)業(yè)主同意的情不久，業(yè)主知道了此事。遂投訴管理處工作人員在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下私闖民宅，并且非法滯留施工人員，侵犯業(yè)主和裝修施工人的合法況下私闖民宅，并且非法滯留施工人員，侵犯業(yè)主和裝修施工人的合法權(quán)

26、益。同時(shí)表示將訴諸公堂。權(quán)益。同時(shí)表示將訴諸公堂。l 雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國(guó)慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國(guó)慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板開(kāi)始滴水，意識(shí)到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管天花板開(kāi)始滴水，意識(shí)到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況，公司稱：三樓住戶不在家，不能入室檢修。結(jié)果情形理公司反映情況，公司稱：三樓住戶不在家，不能入室檢修。結(jié)果情形越來(lái)越糟，雷小姐的屋子里像下雨。天花板、家具、衣服、被褥等都受越來(lái)越糟，雷小姐的屋子里像下雨。天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的損害，其中一些物品受損相當(dāng)嚴(yán)重。而物業(yè)管理公司仍然到不同程度的損害，其中一些物品受損相當(dāng)嚴(yán)重。而物業(yè)管理公司仍然不來(lái)維修。雷小姐沒(méi)有辦法，打不來(lái)維修。雷小姐沒(méi)有辦法，打110電話，在巡警的要求下，物業(yè)管理電話，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開(kāi)三樓房門(mén)入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的東西