微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-天下為什么有免費(fèi)的午餐小組成員：蔣叢遠(yuǎn) 張夢(mèng)婷 趙臻 童昱(還有兩個(gè))【背景】自古就有“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”的說(shuō)法，我們的長(zhǎng)輩也信奉著“天上不會(huì)掉餡餅”的教條，然而隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的觀念愈來(lái)愈站不住腳，時(shí)代在進(jìn)化，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，愈來(lái)愈多免費(fèi)的產(chǎn)品涌入我們的生活。免費(fèi)的搜索引擎百度google，免費(fèi)的殺毒軟件瑞星360，免費(fèi)的聊天工具飛信QQ，免費(fèi)的社交渠道微博人人等等。功利性極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)引發(fā)我們更深的思考：為什么，天下會(huì)有免費(fèi)的午餐？背后又有著怎樣的力量驅(qū)動(dòng)？【可行性分析】對(duì)于上述現(xiàn)象，我們小組選擇了關(guān)于口碑網(wǎng)和大眾點(diǎn)

2、評(píng)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查研究。一方面，這兩個(gè)網(wǎng)站我們及周?chē)耐瑢W(xué)使用頻率比較高，了解的相關(guān)程度比較大，對(duì)我們比較熟悉的東西進(jìn)行研究可控性更強(qiáng)更易于操作；另一方面，針對(duì)天下為什么有免費(fèi)的午餐這一話題，我們選取了一個(gè)相對(duì)較小的角度進(jìn)行調(diào)查和分析，更容易分析透徹，說(shuō)明問(wèn)題，解釋清楚?！菊摹?、 口碑網(wǎng)1、 簡(jiǎn)介口碑網(wǎng)是淘寶網(wǎng)旗下網(wǎng)站，致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌。網(wǎng)站為消費(fèi)者提供評(píng)論分享、消費(fèi)指南，是商家發(fā)布促銷(xiāo)信息，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施電子商務(wù)的平臺(tái)。本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶(hù)的重要服務(wù)功能，幫助百姓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端，隨時(shí)隨地獲得最新鮮和全面的周邊生活消費(fèi)信息，結(jié)合地圖找店搜索功能和網(wǎng)友對(duì)店鋪的

3、相關(guān)評(píng)論，使得信息的呈現(xiàn)更實(shí)用和有效，幫助億萬(wàn)百姓方便、快捷的實(shí)現(xiàn)本地生活消費(fèi)信息的查詢(xún)、共享、交流，搭建商家與百姓有效的信息溝通平臺(tái).2、網(wǎng)站介紹2.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)口碑網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是很直觀的人性化設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)的具體分布各地區(qū)的網(wǎng)站有所不同，但整體結(jié)構(gòu)基本相同。口碑網(wǎng)這種立體式的外觀結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)。 口碑網(wǎng)注重細(xì)節(jié)，功能設(shè)計(jì)人性化；搜索條件的設(shè)計(jì)不與其他網(wǎng)站設(shè)定的條件一樣以專(zhuān)業(yè)分類(lèi)和類(lèi)別分類(lèi)為主的設(shè)計(jì)，而是以消費(fèi)需求和網(wǎng)友需求的角度設(shè)計(jì)搜索條件，實(shí)現(xiàn)了“終端為往、終極終端”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。頻道和版塊設(shè)計(jì)主次分明，條理清楚，其網(wǎng)站的設(shè)計(jì)非常重視終端網(wǎng)民的的互動(dòng)性，商家頁(yè)面60%的功能都

4、是網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，體驗(yàn)交流等設(shè)計(jì)；其司有著很強(qiáng)的受眾需求分析和把握的能力。平面設(shè)計(jì)非常漂亮，以一個(gè)獨(dú)有的特色項(xiàng)目作為核心業(yè)務(wù)來(lái)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，口碑網(wǎng)是最務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的一個(gè)，其的服務(wù)是生活分類(lèi)信息網(wǎng)站都共有的服務(wù)，每一個(gè)功能都是從消費(fèi)者和商家的有效溝通出發(fā)。2.2 網(wǎng)站內(nèi)容1.強(qiáng)大的本地搜索功能：給百姓提供最實(shí)用，最便利，最豐富的本地生活信息，加強(qiáng)同城百姓的互動(dòng)和交流。2.房產(chǎn)頻道：為用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)，深入的租房和二手房交易服務(wù)，從用戶(hù)需求出發(fā)，將不同的房屋類(lèi)型，設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)的發(fā)布表單，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，郵件訂閱的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了別墅，商鋪，寫(xiě)字樓等信息的集中化。3.餐飲休閑：為廣大

5、用戶(hù)提供了多種查詢(xún)餐館的途徑，給用戶(hù)帶來(lái)了更多方便。4.網(wǎng)上小區(qū)：最為口碑網(wǎng)本地社區(qū)的基本單位是口碑網(wǎng)為廣大用戶(hù)提供貼心服務(wù)的窗口，是會(huì)員建立良好溝通的平臺(tái)，也是理想的網(wǎng)上家園，會(huì)員足不出戶(hù)即可知道小區(qū)周邊情況。2.3 網(wǎng)站功能 1）、普通會(huì)員的服務(wù)免費(fèi)發(fā)布產(chǎn)品供求信息、免費(fèi)加入公司庫(kù)、免費(fèi)使用以商會(huì)友論壇、免費(fèi)使用阿里旺旺（貿(mào)易通版）、發(fā)布產(chǎn)品供求信息吸引買(mǎi)家/供應(yīng)商、加入公司庫(kù)樹(shù)立公司新形象，讓更多商業(yè)機(jī)會(huì)找到你、在以商會(huì)友論壇里暢所欲言和業(yè)內(nèi)人士交朋友、阿里旺旺（在線交流工具）和百萬(wàn)商人網(wǎng)上談生意2）、誠(chéng)信通會(huì)員的服務(wù)A&V認(rèn)證、企業(yè)網(wǎng)站、查看求購(gòu)信息、商業(yè)信息排名優(yōu)先、參與關(guān)鍵

6、字競(jìng)價(jià)、企業(yè)管理軟件、展會(huì)推廣、參與采購(gòu)會(huì)、365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)3）、獨(dú)有的服務(wù)有：獨(dú)享1002萬(wàn)買(mǎi)家信息，隨時(shí)在線聯(lián)系；獨(dú)一無(wú)二的第三方認(rèn)證（av認(rèn)證），85%的買(mǎi)家優(yōu)先考慮與誠(chéng)信通會(huì)員作生意；商業(yè)信息排序靠前；專(zhuān)有的誠(chéng)信通商鋪誠(chéng)信通概況：(必須擁有具備合法注冊(cè)、合法年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照)4）、網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無(wú)二的A&V認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案，贏得買(mǎi)家信任；擁有誠(chéng)信通企業(yè)網(wǎng)站，熱銷(xiāo)您的產(chǎn)品；提供強(qiáng)大的查看功能，獨(dú)享1002萬(wàn)買(mǎi)家信息，訂單滾滾來(lái)；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買(mǎi)家關(guān)注；管理信息，方便查看和管理；留言反饋，買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，第一時(shí)間即時(shí)了解。5）、線下服務(wù)：展會(huì)

7、：足不出戶(hù)帶您全國(guó)去參展，推廣企業(yè)和產(chǎn)品；采購(gòu)洽談會(huì)：與國(guó)內(nèi)外世界級(jí)大買(mǎi)家做生意；培訓(xùn)會(huì)：交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn)；交流：“商人”社區(qū)提供您最熱的行業(yè)資訊和討論，教您如何網(wǎng)上做生意；專(zhuān)業(yè)服務(wù)：服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。2.4 網(wǎng)站評(píng)價(jià) 可信度 對(duì)于口碑網(wǎng)來(lái)講，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是點(diǎn)評(píng)。口碑網(wǎng)的信息顧名思義是通過(guò)口碑，具體來(lái)說(shuō)是通過(guò)客戶(hù)自身經(jīng)驗(yàn)的推薦，口碑網(wǎng)給了每一個(gè)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)推薦的權(quán)利，讓客戶(hù)自己來(lái)篩選出自己所喜歡、所需要的信息，并使別人以此為借鑒進(jìn)行嘗試。商家可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)推薦自己的產(chǎn)品，而具體的評(píng)價(jià)還是由客戶(hù)來(lái)決定，給了客戶(hù)更加自由更加可靠的信息。用戶(hù)滿(mǎn)意度 根

8、據(jù)自身的體驗(yàn)和網(wǎng)上客戶(hù)的評(píng)價(jià)來(lái)看，口碑網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)信息都是真實(shí)可靠的，給客戶(hù)提供了方便快捷到位的服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，下載速度很快，網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用，導(dǎo)航信息一目了然，目的性、導(dǎo)向性很強(qiáng)，方便使用；口碑卡等在杭州等地區(qū)最先使用發(fā)行，還沒(méi)有全國(guó)一體化，但是前景很好，發(fā)展很快。3、 營(yíng)銷(xiāo)策略3.1 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略正像網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是中小企業(yè)為了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，口碑網(wǎng)的出現(xiàn)也為規(guī)模小和位置偏僻的餐館增強(qiáng)了和大餐館競(jìng)爭(zhēng)的底氣和手段。往往顧客在口碑網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)過(guò)的菜和餐館，其他顧客是專(zhuān)程開(kāi)車(chē)也要過(guò)去就餐的。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)往往也讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有了實(shí)現(xiàn)的希望。許多餐館老板都針對(duì)網(wǎng)上的評(píng)論加強(qiáng)相關(guān)飯菜的質(zhì)量和服務(wù)3.2 價(jià)格

9、營(yíng)銷(xiāo)策略口碑網(wǎng)在為客戶(hù)提供了可靠信息后還有價(jià)格上的優(yōu)惠。首先，口碑網(wǎng)有專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠券標(biāo)簽，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供各個(gè)店鋪的優(yōu)惠券，還有各種優(yōu)惠信息的及時(shí)發(fā)布，使感興趣的顧客可以及時(shí)的享受到店鋪的優(yōu)惠。其次，口碑卡還提供了各相關(guān)店鋪的折扣，使消費(fèi)者在獲取信息消費(fèi)的同時(shí)還能享受折扣，享受到最優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省消費(fèi)開(kāi)支。再者，口碑卡的積分政策也給客戶(hù)帶來(lái)了很好的回饋，消費(fèi)的同時(shí)獲取積分，積分可以換取獎(jiǎng)勵(lì)和其他的優(yōu)惠。3.3 渠道營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)發(fā)行口碑卡，吸引客戶(hù)是口碑網(wǎng)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，口碑卡是把商家和消費(fèi)者起到個(gè)簡(jiǎn)單的銜接，給消費(fèi)者一定的折扣，幫助商家?guī)?lái)些客戶(hù)。對(duì)每一個(gè)客人進(jìn)行很好的客戶(hù)管理，能讓他來(lái)長(zhǎng)期消費(fèi)，

10、能夠做些精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)口碑網(wǎng)準(zhǔn)確的知道是誰(shuí)來(lái)消費(fèi)，這樣就能對(duì)每一個(gè)客戶(hù)做好管理，能夠積累大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這樣以后的促銷(xiāo)、活動(dòng)等就可以通過(guò)口碑網(wǎng)來(lái)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了。另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道是從商家方面入手，口碑網(wǎng)上發(fā)布商家的信息給客戶(hù)作為參照信息，對(duì)商家進(jìn)行分類(lèi)。作為口碑網(wǎng)這樣的分類(lèi)內(nèi)容提供商來(lái)說(shuō)，想具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和極具地方特色的網(wǎng)站內(nèi)容、想給商家提供一個(gè)系統(tǒng)化的廣告服務(wù)，建立一個(gè)網(wǎng)站和商家之間的高效互動(dòng)渠道是必要的。通過(guò)建立的溝通渠道，可以從商家身上也能獲取一部分利益，同時(shí)也對(duì)商家有利，實(shí)現(xiàn)了雙方的更好的良性循環(huán)，良心發(fā)展。3.4 促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略口碑網(wǎng)主要的促銷(xiāo)手段是利用口碑卡，口碑網(wǎng)很好的利用口碑卡的

11、折扣和支付、積分等功能。促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，成為其最主要的促銷(xiāo)策略。淘寶口碑卡的功能：特點(diǎn)一：盡享杭州吃喝玩樂(lè)商家最低折扣。持淘寶口碑卡消費(fèi)，具有VIP身份資格，可享受最低折扣，參加各種優(yōu)惠活動(dòng)，享受VIP服務(wù)，吃喝玩樂(lè)一卡通用。 特點(diǎn)二：消費(fèi)獲積分。持淘寶口碑卡消費(fèi)獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，使用積分可兌換各種精美禮品。 特點(diǎn)三：具有便捷付款功能。淘寶口碑卡具有付款功能，是國(guó)內(nèi)首張集打折、付款、積分等功能于一體的超級(jí)打折卡，用卡內(nèi)金額付款還可以雙倍積分，網(wǎng)上、線下充值點(diǎn)均能方便充值。 特點(diǎn)四：持卡用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)。更多持卡用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)；如：“嘀嘀三重禮 IPAD、現(xiàn)金天天送”活動(dòng)，精彩紛呈，等待您的參與；

12、4、盈利模式4.1、網(wǎng)站贏利方式和定位口碑網(wǎng)定位于城市生活服務(wù)平臺(tái)，以城市餐飲娛樂(lè)休閑預(yù)定為切入點(diǎn)（預(yù)定功能），同時(shí)延伸出團(tuán)體消費(fèi)服務(wù)和商務(wù)招待服務(wù)（策劃功能）。網(wǎng)站圍繞預(yù)定服務(wù)建立海量的商家數(shù)據(jù)庫(kù)和點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，目前在全國(guó)各個(gè)城市招加盟合作商。其贏利模式為消費(fèi)分成，通過(guò)網(wǎng)站預(yù)定消費(fèi)者網(wǎng)上積分，解決消費(fèi)分成中商家信用問(wèn)題和消費(fèi)核對(duì)問(wèn)題。 4.2、口碑網(wǎng)贏利的原因：第一，產(chǎn)品或服務(wù)大眾化 第二，有實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品或服務(wù) 第三，網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是消費(fèi)者平常所遇到的不便4.3、口碑網(wǎng)的盈利模式1.流量廣告模式2.內(nèi)容收費(fèi)模式3.點(diǎn)評(píng)模式4.增值服務(wù)也就是針對(duì)“收費(fèi)廣告會(huì)員”提供比較好的服務(wù)5.注冊(cè)會(huì)員

13、收費(fèi)，提供與免費(fèi)會(huì)員差異化的服務(wù)6.搜索競(jìng)排、產(chǎn)品招商、分類(lèi)網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利4.4Q&AQ:想要在在口碑網(wǎng)注冊(cè)為商戶(hù)的話需要怎么做呢？具體是怎么操作？A:分為推薦商戶(hù)和普通商戶(hù)，推薦商戶(hù)和普通商戶(hù)都要在網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)。普通商戶(hù)是免費(fèi)的。推薦商戶(hù)經(jīng)過(guò)審核以后會(huì)有相關(guān)人員聯(lián)系商戶(hù)，意向達(dá)成一直以后可以簽約成為推薦商戶(hù)。推薦商戶(hù)有進(jìn)行外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、發(fā)布優(yōu)惠券等等服務(wù)的權(quán)利。而口碑網(wǎng)最為一個(gè)中介會(huì)從中收取一定比例的費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用大小視店鋪具體規(guī)模，行業(yè)，和地理位置而定。傭金為成功交易金額的5%傭金（其他外賣(mài)平臺(tái)收取消費(fèi)額的10%-20%）還有免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)宣傳、免費(fèi)市場(chǎng)宣傳，固定成本

14、及管理成本幾乎為0?？诒W(wǎng)也會(huì)對(duì)推薦商戶(hù)進(jìn)行一個(gè)官方的推廣。推薦商戶(hù)可以打折，普通商戶(hù)不可以。Q:費(fèi)用是怎么計(jì)算的呢？A:具體的在簽約的時(shí)候會(huì)說(shuō)到。Q:能在網(wǎng)上開(kāi)通訂餐業(yè)務(wù)嗎？A:訂餐業(yè)務(wù)在包含在外賣(mài)業(yè)務(wù)中的。做外賣(mài)需要準(zhǔn)備:1、有自己經(jīng)營(yíng)實(shí)體店；2、店內(nèi)配有電腦；3、擁有網(wǎng)絡(luò)；4、擁有自己的配送人員。Q:我在你們的網(wǎng)站上看到關(guān)于口碑卡的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)是怎么回事？A:這個(gè)是有消費(fèi)者注冊(cè)為客戶(hù)領(lǐng)取的。Q:聽(tīng)說(shuō)可以通過(guò)付費(fèi)來(lái)提高排名是嗎？具體的？A:主要還是通過(guò)消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)來(lái)排名，但是推薦商戶(hù)會(huì)在普通商戶(hù)之前。Q:能否具體說(shuō)一下作為推薦商戶(hù)的話會(huì)有什么活動(dòng)內(nèi)容？需要收取怎么樣的費(fèi)用？A:推薦商戶(hù)有

15、單獨(dú)展示的機(jī)會(huì)，推薦商戶(hù)可以發(fā)布優(yōu)惠券團(tuán)購(gòu)的信息。2、 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)1、 簡(jiǎn)介大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是中國(guó)最大的和城市消費(fèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)最典型的網(wǎng)站之一，由國(guó)際頂尖風(fēng)險(xiǎn)基金投資。網(wǎng)站覆蓋上海、北京、等全國(guó)30多個(gè)主要城市，首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)了消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)模式，以餐飲為切入點(diǎn)，全面覆蓋購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)、活動(dòng)優(yōu)惠等城市消費(fèi)領(lǐng)域。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要以餐飲方面為服務(wù)對(duì)象?，F(xiàn)在主要有以下三個(gè)方面：a.線上廣告：包括優(yōu)惠券等等，通過(guò)發(fā)行優(yōu)惠卡來(lái)記錄消費(fèi)者的消費(fèi)行為，從而向商戶(hù)收取費(fèi)用。按時(shí)間收費(fèi)，沒(méi)有回扣。（收費(fèi)）b.團(tuán)購(gòu)：大部分按時(shí)間長(zhǎng)短收費(fèi)，少數(shù)會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售情況按銷(xiāo)量受取回扣。（收費(fèi)、免費(fèi)兼有）c.特約商戶(hù)：長(zhǎng)期簽約，

16、根據(jù)商家的具體情況策劃不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括a、b在內(nèi)。2、現(xiàn)狀優(yōu)劣2.1優(yōu)勢(shì)：1）網(wǎng)站技術(shù)較為成熟，運(yùn)行效率高，無(wú)論從速度還是功能、美工上表現(xiàn)力都較強(qiáng)；2）web2.0的技術(shù)應(yīng)用更加節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本(主要是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司很重要的內(nèi)容、市場(chǎng)推廣兩方面)；3）公司有風(fēng)險(xiǎn)資金進(jìn)入；4）做為城市消費(fèi)的第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，起步較早，先入為主。成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)軍站點(diǎn)；5）線上流量與排名較高.6）用戶(hù)規(guī)模以口碑為主增長(zhǎng)，用戶(hù)成份較為純粹，目的明確，黏性較強(qiáng)。2.2劣勢(shì)：1）沒(méi)有建立起有效的、持續(xù)的、有保障的盈利模式；2）網(wǎng)站功能上較為單一，各類(lèi)的數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)互動(dòng)功能還很弱；3）無(wú)法處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，沒(méi)有有效手段實(shí)現(xiàn)商戶(hù)

17、與用戶(hù)的互動(dòng)；4）模式跟進(jìn)成本較低,跟進(jìn)者越來(lái)越較多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；5）因無(wú)市場(chǎng)維護(hù)，商戶(hù)信息準(zhǔn)確性較差3、盈利模式：3.1大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)贏利模式分析傭金模式傭金收入是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前的主要營(yíng)收來(lái)源。一方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。隨著餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商家對(duì)于宣傳的重視度日益提升，然而受地域、規(guī)模等限制，往往缺乏有效的宣傳載體，網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)匯聚的點(diǎn)評(píng)信息，對(duì)于眾多“好則褒之”餐館來(lái)說(shuō)，是一個(gè)低成本、輻射廣的口碑載體。另一方面，口碑帶來(lái)消費(fèi)力。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的社區(qū)化，能夠?qū)⒎稚⒌挠脩?hù)匯集起來(lái)，變成有消費(fèi)力的團(tuán)隊(duì)?；诖耍蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)在與相對(duì)分散的餐飲企業(yè)博弈中，

18、形成了影響力。下游用戶(hù)付費(fèi)模式得益于不斷豐富的餐館信息，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的無(wú)線增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是無(wú)心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)愈發(fā)龐大。目前已有食品類(lèi)企業(yè)如李錦記，找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費(fèi)、簡(jiǎn)介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷(xiāo)售系統(tǒng)，以便提高銷(xiāo)售效率。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的下游用戶(hù)付費(fèi)模式尚處于起步階段，對(duì)盈利貢獻(xiàn)非常有限，但是，由于該服務(wù)基于現(xiàn)成的信息庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)），提供服務(wù)的成本幾乎為零，因此，隨著服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的力度也可能隨之上升。上游企業(yè)或商家付費(fèi)模式上游企業(yè)或商家付費(fèi)模式，即廣告模

19、式，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要盈利方式。但如前所述，點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站對(duì)獨(dú)立性的堅(jiān)守，均未貿(mào)然引入廣告。當(dāng)然，隨著廣告模式的演進(jìn)，點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站找到了廣告與獨(dú)立性之間的平衡。電子優(yōu)惠券是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶(hù)打印該券，實(shí)地消費(fèi)時(shí)憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶(hù)三方共贏的方式。據(jù)張濤介紹，電子優(yōu)惠券模式推進(jìn)情況良好，“上海一家規(guī)模很大的餐館開(kāi)新店，結(jié)果優(yōu)惠券的打印量一個(gè)月達(dá)到5000多張”。3.2經(jīng)營(yíng)軌跡：第一步，確立以生活消費(fèi)內(nèi)容為點(diǎn)評(píng)對(duì)象，這直接關(guān)系到后續(xù)運(yùn)作的難易程度；第二步，構(gòu)建大眾參與的網(wǎng)站架構(gòu)，樹(shù)立獨(dú)立形象，為網(wǎng)站的低成本運(yùn)作奠定基

20、礎(chǔ)；第三步，宣傳推廣，匯聚人氣，吸引用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)，獲取不斷豐富的點(diǎn)評(píng)信息；第四步，網(wǎng)聚用戶(hù)點(diǎn)評(píng)，依托口碑的力量，通過(guò)改變消費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)模式，培育影響消費(fèi)者和被點(diǎn)評(píng)對(duì)象所屬商戶(hù)的能力；第五步，線上線下盈利，并通過(guò)盈利，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳推廣，使其運(yùn)作達(dá)到良性循環(huán)。3.3盈利原因分析一、渠道聚合理念：注意力經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代的成功范式互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上是注意力稀缺經(jīng)濟(jì)，即信息是無(wú)限的，而注意力是有限的，在信息爆炸的時(shí)代鎖定有限的注意力往往能創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價(jià)值。媒體通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容、更新形式來(lái)吸引受眾的注意力，被稱(chēng)為注意力經(jīng)濟(jì)1.0的操作手法。注意力經(jīng)濟(jì)2.0的革新在于受眾奪回了自主選擇權(quán)，自己根據(jù)需要去

21、選擇相應(yīng)的信息，這對(duì)于受眾最主要的意義在于減少?zèng)Q策成本。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)于渠道戰(zhàn)略的創(chuàng)新之處在于，采用長(zhǎng)尾理論的操作手法，有效地聚焦受眾的注意力，為受眾提供了自主選擇餐飲評(píng)價(jià)信息的渠道。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供的所有信息服務(wù)都是免費(fèi)的，并且提供餐飲優(yōu)惠券等附加服務(wù)，通過(guò)一系列關(guān)鍵詞對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行編排，使受眾能夠更方便地檢索到自己所需的信息，采用chris提出的抓住長(zhǎng)尾市場(chǎng)的操作手法，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)意義上的成功。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)采取關(guān)鍵字搜索的模式，使網(wǎng)民掌握了發(fā)布信息的權(quán)利，他們自發(fā)采編信息，并且由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)客觀地按照多數(shù)人的喜好決定議程設(shè)置，這種逆向傳播模式代表了新媒體的精神，即所有人都是傳播者。二、 贏利

22、渠道：精準(zhǔn)廣告與會(huì)員制大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的廣告模式是精準(zhǔn)廣告，為商戶(hù)開(kāi)展關(guān)鍵字搜索、電子優(yōu)惠券、客戶(hù)關(guān)系管理等多種營(yíng)銷(xiāo)推廣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類(lèi)似于Google和百度，輸入關(guān)鍵詞，會(huì)有相關(guān)的商家信息出現(xiàn)，在此類(lèi)搜索熱詞附近，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出競(jìng)價(jià)排名，并向消費(fèi)者明確指出這是廣告。這類(lèi)廣告模式，并沒(méi)有給用戶(hù)的體驗(yàn)效果帶來(lái)直接的負(fù)面影響，反而成為滿(mǎn)足用戶(hù)需求的針對(duì)性信息，拓寬了網(wǎng)站的營(yíng)收渠道。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的第二個(gè)贏利模式是會(huì)員制，與商戶(hù)簽訂合作協(xié)議。任何人都可以注冊(cè)成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員，免費(fèi)申請(qǐng)積分卡。會(huì)員憑積分卡到餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，向餐館收取

23、傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。另外，它整合了電子商務(wù)模式，提供網(wǎng)上訂餐服務(wù)，這也是其營(yíng)收來(lái)源之一，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以憑借為會(huì)員提供訂餐服務(wù)向餐館、飯店收取相關(guān)費(fèi)用。3、 對(duì)比1、 共同點(diǎn)：同屬于Web2.0網(wǎng)站1)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之前就建立自己的商業(yè)，在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候逐步完2）結(jié)合，接觸錢(qián)越多，賺錢(qián)機(jī)會(huì)越大3）服務(wù)特定人群4）充分利用線上線下雙向互動(dòng)5）變廢為寶6）在堅(jiān)守道德的情況下，進(jìn)行7) 引入新型廣告 8）不斷標(biāo)新立異，勾人眼球，待價(jià)而沽2、差異大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)測(cè)評(píng)比較說(shuō)明，本文主要從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)等五個(gè)方面共50個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，每個(gè)體

24、驗(yàn)點(diǎn)2分，滿(mǎn)分100分。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)口碑網(wǎng)感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)視覺(jué)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。滿(mǎn)分：16分1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格（2分）2.網(wǎng)站LOGO（2分）3.頁(yè)面速度（2分）4.頁(yè)面布局（2分）5.頁(yè)面色彩（2分）6.頁(yè)面導(dǎo)航（2分）7.圖片展示（2分）8.廣告（1分）此項(xiàng)總分：15分1.設(shè)計(jì)風(fēng)格（2分）2.網(wǎng)站LOGO（2分）3.頁(yè)面速度（2分）4.頁(yè)面布局（2分）5.頁(yè)面色彩（2分）6.頁(yè)面導(dǎo)航 （1分）7.圖片展示 （2分）8.廣告（1分 ）此項(xiàng)總分：14分交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。滿(mǎn)分：14分9.會(huì)員申請(qǐng)與注冊(cè)（2分） 10.表單填寫(xiě)與提交（1.5分） 11.按鈕設(shè)置和

25、點(diǎn)擊提示（2分） 12.錯(cuò)誤提示和意見(jiàn)反饋（1分） 13.在線調(diào)查和在線搜索（2分）14.新開(kāi)窗口（2分） 15.顯示路徑（2分）此項(xiàng)總分：12.5分9.會(huì)員申請(qǐng)與注冊(cè) （2分） 10.表單填寫(xiě)與提交（2分） 11.按鈕設(shè)置和點(diǎn)擊提示（2分） 12.錯(cuò)誤提示和意見(jiàn)反饋（1分） 13.在線調(diào)查和在線搜索（1分） 14.新開(kāi)窗口（1分） 15.顯示路徑（2分）此項(xiàng)總分：11分瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。滿(mǎn)分：36分16.欄目的命名（2分） 17. 欄目的層級(jí)（1.5分）18. 內(nèi)容的分類(lèi)（2分）19.內(nèi)容的豐富性（2分）20.內(nèi)容的原創(chuàng)性（2分）21.信息的更新頻率（2分） 22.信息的編寫(xiě)方式（2分） 23.文章導(dǎo)讀（2分）24.精彩內(nèi)容的推薦（2分）25.相關(guān)內(nèi)容的推薦（1.5分）26.收藏夾的設(shè)置（2分） 27.欄目的訂閱（2分） 28.信息的搜索（1.5分）29.頁(yè)面打?。?分）30.文字排列與字體（2分） 31.頁(yè)面底色（2分）32.頁(yè)面的長(zhǎng)度（1.5分） 33.快速通道（2分）此項(xiàng)總分：34分16.欄目的命名（2分） 17. 欄目的層級(jí)（1.5分）18. 內(nèi)容的分類(lèi)（2分）19.內(nèi)容的豐富性（2分）20.內(nèi)容的原創(chuàng)性（2分） 21.信息的更新頻率（2分