自考《工作分析》主觀題重點(diǎn)內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上自考工作分析主觀題重點(diǎn)內(nèi)容名詞解釋：1.工作描述：工作描述主要是解決本工作主要干什么的問(wèn)題，它是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件、工作對(duì)人身安全危害程度等工作特征方面信息進(jìn)行描述。 2.工作豐富化：也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上作具體改變，使得員工對(duì)計(jì)劃，組織，控制和個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。3.工作評(píng)價(jià)因子：是用來(lái)評(píng)價(jià)管理類工作相當(dāng)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工作（職位）相當(dāng)其他工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大，通常薪酬專家們應(yīng)用他們來(lái)確定職位或工作的薪酬等級(jí)，并最終確定他們的薪酬水平。 4.關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大

2、量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。 5.報(bào)酬要素：是指一個(gè)組織認(rèn)為在多種不同的職位中都包括的一些對(duì)其有價(jià)值的特征，這些特征有助于組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)以及組織目標(biāo)的達(dá)成。6.工作分析系統(tǒng)的實(shí)用性：是指運(yùn)用某種工作分析系統(tǒng)進(jìn)行工作分析的可行性與難易程度。 7.工作要素法：是一種典型的開(kāi)放式的人員傾向性工作分析系統(tǒng)。他的目的是確定對(duì)成功完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為的依據(jù)。他的開(kāi)放性在于它研究的行為或行為的特征要素與其他工作分析系統(tǒng)所研究的行為或行為的他在要素有所不同。8.管理工作因子：是一組描述工作內(nèi)容的因素，根據(jù)不同職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不

3、同點(diǎn)區(qū)分管理工作因子，可以使工作描述更容易。 9.工作說(shuō)明書：就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件、工作對(duì)人身安全危害程度等工作特征方面信息進(jìn)行描述，以及規(guī)定工作對(duì)從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能和工作背景或經(jīng)驗(yàn)等發(fā)面要求的書面文件。它由工作描述和工作規(guī)范（任職要求）兩部分組成。 10.工作任務(wù)：是指在工作中，為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，是對(duì)工作要素的進(jìn)一步分解。例如：回答客戶的電話咨詢。11.工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于職位說(shuō)明書之中。例如：接電話。 12.面談法：又稱訪談法，是一種應(yīng)用

4、最為廣泛的工作分析方法，工作分析者就某一職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。面談的程序可以標(biāo)準(zhǔn)化，也可以非標(biāo)準(zhǔn)化。 13.管理工作因子：是一組描述工作內(nèi)容的因素，根據(jù)不同職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)區(qū)分管理工作因子，可以使工作描述更容易。 14.任務(wù)清單分析系統(tǒng)：是一種典型的工作傾向性的工作分析系統(tǒng)。任務(wù)清單系統(tǒng)一般由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)的方法、技術(shù)；二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報(bào)告工作信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序軟件。15.工作調(diào)查：是指為了改進(jìn)已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)狀況不相適應(yīng)的工作說(shuō)明書，重新進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)而進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。16.工作要素：

5、是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于職位說(shuō)明書之中。例如：接電話。17.觀察法：是指由有經(jīng)驗(yàn)的分析者在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀察員工的實(shí)際工作過(guò)程，用文字或圖表形式記錄某一時(shí)期工作的內(nèi)容、程序、形式和方法。18.工作分析系統(tǒng)的效度：效度是指測(cè)量在多大程度上反映了所要測(cè)量?jī)?nèi)容的真實(shí)含義。對(duì)工作分析系統(tǒng)而言，就是指某工作分析系統(tǒng)在多大程度上真實(shí)地反映被分析工作的內(nèi)容以及工作對(duì)任職者的要求。19.工作評(píng)價(jià)：是指通過(guò)一些方法來(lái)確定企業(yè)內(nèi)部工作與工作之間的相對(duì)價(jià)值。具體來(lái)講，工作分析是在工作說(shuō)明書的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)，工時(shí)演講，勞動(dòng)

6、心理，生理衛(wèi)生，人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測(cè)等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作的勞動(dòng)環(huán)境，勞動(dòng)強(qiáng)度，工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)工作進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)量，評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程。 20.工作分析：是采用科學(xué)的方法或技術(shù)全面了解一項(xiàng)工作或提取關(guān)于一項(xiàng)工作的全面信息的活動(dòng)。21.職位：是指承擔(dān)某一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位。 22.工作日志法：就是由工作者本人按工作日志的形式，詳細(xì)地記錄自己在一定工作周期內(nèi)（通常是一個(gè)工作日）的工作內(nèi)容、消耗時(shí)間，以及責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系、工作負(fù)荷、感受等，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。 23.工作評(píng)價(jià)因子

7、：是用來(lái)評(píng)價(jià)管理類工作相當(dāng)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工作（職位）相當(dāng)其他工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大，通常薪酬專家們應(yīng)用他們來(lái)確定職位或工作的薪酬等級(jí)，并最終確定他們的薪酬水平。 24.職能工作分析方法：其主要分析方向集中與工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。它主要針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成這一任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能（工作者實(shí)際所做的工作），以獲取同通用技能，特定工作技能，適應(yīng)環(huán)境能力相關(guān)的信息。25.工作擴(kuò)大化：是一種與專業(yè)化分工背道而馳的工作再設(shè)計(jì)方法，就是增加一個(gè)員工任務(wù)的橫向多樣性，即增加工作的內(nèi)容或者延長(zhǎng)工作的周期，使員工的工作變化增

8、加，要求更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。26.工作表演法：這種方法適用于工作周期長(zhǎng)和突發(fā)性事件比較多的工作，如保安工作除了正常的工作程序之外，還有很多突發(fā)事件需要處理（如盤問(wèn)可疑人員等），工作分析人員可以讓保安人員表演盤問(wèn)的過(guò)程，來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。 27.管理績(jī)效因子：是指為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的工作要素，也就是說(shuō)，從這些要素對(duì)管理工作的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)有助于發(fā)展和提高管理業(yè)績(jī)。 28.工作評(píng)價(jià)因子：是用來(lái)評(píng)價(jià)管理類工作相當(dāng)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工作（職位）相當(dāng)其他工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大，通常薪酬專家們應(yīng)用他們來(lái)確定職位或工作的薪酬等級(jí)，并最終確定他們的薪

9、酬水平。 29.工作者的特定技能： 就是指這樣的能力，它們使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作。在任務(wù)分析中特定技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單元中的特定部分，可以依照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)將其分成不同的等級(jí)。30.關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。31.職級(jí)：是指工作責(zé)任大小、工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。 32.關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。 3

10、3.工作分析方法的效度：效度是指測(cè)量在多大程度上反映了所要測(cè)量?jī)?nèi)容的真實(shí)含義。對(duì)工作分析系統(tǒng)而言，就是指某工作分析系統(tǒng)在多大程度上真實(shí)地反映被分析工作的內(nèi)容以及工作對(duì)任職者的要求。34.工作說(shuō)明書：就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件、工作對(duì)人身安全危害程度等工作特征方面信息進(jìn)行描述，以及規(guī)定工作對(duì)從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能和工作背景或經(jīng)驗(yàn)等發(fā)面要求的書面文件。它由工作描述和工作規(guī)范（任職要求）兩部分組成。 35.工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：是根據(jù)工作評(píng)價(jià)的要求，將影響工作的諸因素指標(biāo)化的結(jié)果。指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)量的統(tǒng)一。36.工作豐富化：也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上作具體改變，使得員

11、工對(duì)計(jì)劃，組織，控制和個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。 37.績(jī)效管理：指的是對(duì)員工的績(jī)效也就是工作中的表現(xiàn)進(jìn)行管理的過(guò)程?？?jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋面談以及績(jī)效改進(jìn)。 38.工作分析系統(tǒng)的實(shí)用性： 是指運(yùn)用某種工作分析系統(tǒng)進(jìn)行工作分析的可行性與難易程度。 39.工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：是根據(jù)工作評(píng)價(jià)的要求，將影響工作的諸因素指標(biāo)化的結(jié)果。指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)量的統(tǒng)一。簡(jiǎn)答題：1.工作分析包括哪些信息來(lái)源？問(wèn)卷法。是工作分析中最為常見(jiàn)的一種方法，就是采用問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析中的信息，以實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。面談法。又稱訪談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的工作分析方法，工作分析者就某一職務(wù)或職

12、位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。觀察法。是指由有經(jīng)驗(yàn)的分析者在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀察員工的實(shí)際工作過(guò)程，用文字或圖表形式記錄某一時(shí)期工作的內(nèi)容、程序、形式和方法。工作日志法。就是由工作者本人按工作日志的形式，詳細(xì)地記錄自己在一定工作周期內(nèi)（通常是一個(gè)工作日）的工作內(nèi)容、消耗時(shí)間，以及責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系、工作負(fù)荷、感受等，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。關(guān)鍵事件法。是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。工作實(shí)踐法。就是指工作分析人員通過(guò)直接參與某

13、項(xiàng)工作來(lái)深入細(xì)致地體驗(yàn)、了解所分析工作的特點(diǎn)和要求的方法。資料分析法。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有利于工作分析信息的一種方法。2.簡(jiǎn)述工作分析的目的。通過(guò)工作分析，弄清楚一下五個(gè)問(wèn)題。工作的輸入特征。一個(gè)工作對(duì)從事該工作的人的資格要求（如知識(shí)，技能經(jīng)驗(yàn)個(gè)性等）是什么，要使用什么設(shè)備，材料，采用什么方法。工作的輸出特征。一個(gè)工作最終產(chǎn)生的是什么（產(chǎn)品或服務(wù)等），它與組織內(nèi)部其他工作輸出有什么不同。工作的轉(zhuǎn)換特征。一項(xiàng)工作是如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的，轉(zhuǎn)換的程序、技術(shù)、方法是什么？工作的關(guān)聯(lián)性特征。每個(gè)工作在組織中的位置是什么，工作的職責(zé)權(quán)利是什么，工作對(duì)人的體力智力有什么要求

14、，工作執(zhí)行的時(shí)限是什么，以及適用于該工作的法律和規(guī)章制度有哪些。工作的動(dòng)態(tài)特征。每一工作或者職務(wù)的內(nèi)容都是不斷變化的，工作分析中應(yīng)該考慮時(shí)間，情景，人員這三個(gè)可變因素。3.簡(jiǎn)述任務(wù)清單分析系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成。任務(wù)清單系統(tǒng)一般由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)的方法、技術(shù)；二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報(bào)告工作信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序軟件。4.PAQ有什么價(jià)值？PAQ為收集職位諸多方面的量化資料提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化工具，而標(biāo)準(zhǔn)化有助于確保不同的職位以相似的方式得到評(píng)估，并且由于收集到量化的，標(biāo)準(zhǔn)化的信息，就能夠?qū)Σ煌毼贿M(jìn)行比較。其次，PAQ提供了可靠的，有效的職位資料。再次，PA

15、Q的操作性強(qiáng)，而且作為人員傾向性工具，其使用面相當(dāng)廣泛。最后，相對(duì)于其他工作分析系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，PAQ被認(rèn)為是花費(fèi)較少而且所需時(shí)間較少的工作分析工具。5.在JEM的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)焦點(diǎn)小組成員的培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？介紹工作要素表的結(jié)構(gòu)。介紹評(píng)估指標(biāo)的含義：評(píng)估最低要求，評(píng)估優(yōu)秀員工的要求，評(píng)估問(wèn)題或麻煩出現(xiàn)的可能性，評(píng)估實(shí)際可行性。舉例說(shuō)明評(píng)估過(guò)程。6.簡(jiǎn)述訪談法的優(yōu)點(diǎn)。可以對(duì)工作者地工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而迅速地收集多方面的工作分析資料。由任職者親口講出工作內(nèi)容，工作分析者可隨時(shí)提問(wèn)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題加以澄清。使工作分析者了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情

16、況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。為任職者解釋工作分析的必要性及功能。有助于員工的溝通，緩解其負(fù)面情緒，調(diào)整其心態(tài)。7.在JEM的實(shí)施過(guò)程中，工作要素的選擇主要考慮知識(shí)、技術(shù)、能力和個(gè)性特征滿足哪些條件？知識(shí)：如專業(yè)知識(shí)的掌握程度、外語(yǔ)水平、知識(shí)面的寬窄等。技能：如計(jì)算機(jī)運(yùn)用、駕駛技術(shù)、叉車操作技術(shù)等。能力：如口頭表達(dá)能力、判斷能力、管理能力等。工作習(xí)慣：如對(duì)工作的熱愛(ài)程度、承擔(dān)超負(fù)荷工作的意愿、工作時(shí)間不規(guī)律等。個(gè)性特點(diǎn)：如自信、主動(dòng)性、獨(dú)立性、外向、內(nèi)向等。8.簡(jiǎn)述工作分析準(zhǔn)備階段的各項(xiàng)工作內(nèi)容。明確工作分析的目的。制定工作分析的實(shí)施計(jì)劃。組建分析小組，確定實(shí)施人員。收集，分析有關(guān)的背景資料。分析

17、信息收集的類型。確定收集信息的方法。9.簡(jiǎn)述工作分析信息采集的觀察法的一般程序。第一步，選擇適合的分析人員。觀察法的特點(diǎn)決定了分析人員必須要熟悉觀察對(duì)象的工作。第二步，初步了解工作的有關(guān)信息。這有助于分析者開(kāi)展觀察和進(jìn)行分析，避免誤解和干擾分析對(duì)象。第三步，觀察并記錄分析對(duì)象的工作。第四步，對(duì)收集的信息進(jìn)行分析。在這一階段，應(yīng)盡可能排除被觀察對(duì)象的主觀因素的影響。第五步，編制工作說(shuō)明書。10.簡(jiǎn)述職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ）的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：PAQ為收集職位諸多方面的量化資料提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化工具，而標(biāo)準(zhǔn)化有助于確保不同的職位以相似的方式得到評(píng)估，并且由于收集到量化的，標(biāo)準(zhǔn)化的信息，就能夠?qū)Σ煌毼贿M(jìn)

18、行比較。其次，PAQ提供了可靠的，有效的職位資料。再次，PAQ的操作性強(qiáng)，而且作為人員傾向性工具，其使用面相當(dāng)廣泛。最后，相對(duì)于其他工作分析系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，PAQ被認(rèn)為是花費(fèi)較少而且所需時(shí)間較少的工作分析工具。缺點(diǎn)：使用該問(wèn)卷進(jìn)行工作分析的人員需要有相當(dāng)高的閱讀能力，即對(duì)工作分析人員的文化程度要求較高。其次由于PAQ問(wèn)卷的設(shè)計(jì)目的是針對(duì)所有的職務(wù)，雖然項(xiàng)目數(shù)繁多（189或194），但畢竟有限，而且其評(píng)價(jià)的是基本工作要素而不是具體的工作任務(wù)，因此不能精確區(qū)分不同的工作。再次由于PAQ不關(guān)注任務(wù)活動(dòng)，某些工作分析的目的僅通過(guò)PAQ不能圓滿完成。最后，不論分析者對(duì)分析的工作熟悉與否都能產(chǎn)生相同的結(jié)果，這一

19、方面說(shuō)明問(wèn)卷的信度高，另一方面也令人產(chǎn)生對(duì)結(jié)果的懷疑。11.簡(jiǎn)述工作再設(shè)計(jì)的主要形式。工作專業(yè)化。是一種最傳統(tǒng)的工作再設(shè)計(jì)方法，通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，把工作分解為許多很小的單一化，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操縱程序，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率。工作輪換。是為了避免工作專業(yè)化的缺陷而較早采用的工作再設(shè)計(jì)方法，其目的是使工人的活動(dòng)得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦。工作擴(kuò)大化。是一種與專業(yè)化分工背道而馳的工作再設(shè)計(jì)方法，就是增加一個(gè)員工任務(wù)的橫向多樣性，即增加工作的內(nèi)容或者延長(zhǎng)工作的周期，使員工的工作變化增加，要求更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。工作豐富化。也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在

20、工作內(nèi)容和責(zé)任層次上作具體改變，使得員工對(duì)計(jì)劃，組織，控制和個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)。工作時(shí)間選擇。壓縮工作周，彈性工作時(shí)間，工作分擔(dān)或職位分享，應(yīng)急工，電子通信。以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)。是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。企業(yè)再造。著重于工作再設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)和管理體系各個(gè)方面，它強(qiáng)調(diào)應(yīng)該圍繞成果而不是任務(wù)或職能來(lái)設(shè)計(jì)工作。12.什么是工作評(píng)價(jià)？它具有哪些特點(diǎn)？工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)一些方法來(lái)確定企業(yè)內(nèi)部工作與工作之間的相對(duì)價(jià)值。具體來(lái)講，工作分析是在工作說(shuō)明書的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)，工時(shí)演講，勞動(dòng)心理，生理衛(wèi)生，人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測(cè)等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)

21、準(zhǔn)，從工作的勞動(dòng)環(huán)境，勞動(dòng)強(qiáng)度，工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)工作進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)量，評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程。 工作評(píng)價(jià)是以企業(yè)勞動(dòng)者的生產(chǎn)崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象。工作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類具體勞動(dòng)的抽象化，定量化的過(guò)程。工作評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法。13.簡(jiǎn)述蘇格拉底關(guān)于公平社會(huì)的特點(diǎn)。他認(rèn)為一個(gè)公平的社會(huì)需要承認(rèn)個(gè)人的工作能力存在差異性。不同工作崗位的具體要求存在差異性。讓人們從事其最合適的工作，以取得最高工作效能是最重要的。建立一種能將上述三點(diǎn)付諸實(shí)踐的學(xué)說(shuō)的必要性。14.在利用PAQ系統(tǒng)進(jìn)行工作分析的實(shí)際操作過(guò)程中，需要注意哪幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)？在對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要讓所有參與工作分析的人員認(rèn)識(shí)到必須

22、從完成一項(xiàng)工作所需要的“行為”角度出發(fā)收集信息，對(duì)工作進(jìn)行分析研究，而不是從某一任職者的能力或工作表現(xiàn)角度進(jìn)行研究工作。工作分析人員在訪談任職者或其主管之前，應(yīng)準(zhǔn)備一份與PAQ問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和要求相適應(yīng)的訪談提綱，以方便對(duì)PAQ問(wèn)卷中的各要素進(jìn)行評(píng)定。在訪談之外，還應(yīng)輔之觀察。包括對(duì)任職者工作場(chǎng)所的觀察，以及對(duì)任職者一項(xiàng)或多項(xiàng)工作活動(dòng)的觀察，以得到關(guān)于工具，材料，產(chǎn)品，工作規(guī)則以及工作環(huán)境的準(zhǔn)確信息。在關(guān)于工作的訪談和觀察結(jié)束后，要盡可能快地完成PAQ問(wèn)卷，不要等到多個(gè)工作的信息收集結(jié)束后，再集中進(jìn)行。15.簡(jiǎn)述工作分析近期發(fā)展所取得的主要成果。首先，對(duì)“職業(yè)”“職務(wù)”“工作”“職責(zé)”等工作分析的

23、基本術(shù)語(yǔ)有了清晰的認(rèn)識(shí)并做出了明確的定義。其次，研究和應(yīng)用了人員配置表。再次，編制了職位名稱辭典。最后，工作分析作為一種基礎(chǔ)的人力資源管理工具在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用。16.在工作分析的分析描述階段，工作內(nèi)容分析的具體內(nèi)容包括哪些？職位名稱分析。工作內(nèi)容分析：工作任務(wù)，工作責(zé)任與權(quán)限，工作關(guān)系，工作量。工作環(huán)境分析：工作的自然環(huán)境，工作的安全環(huán)境，工作的組織形式，社會(huì)環(huán)境。工作任職者的必備條件：身體素質(zhì)要求，知識(shí)要求，工作經(jīng)驗(yàn)要求，機(jī)能要求，個(gè)性特征要求。17.簡(jiǎn)述工作分析在人力資源管理中的作用。制定有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃。選拔和任用合格的人員。，設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。提高工作和生產(chǎn)效率。

24、提供績(jī)效，升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。建立先進(jìn)合理的工作定額和報(bào)酬制度。改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。18.簡(jiǎn)述工作分析對(duì)于員工培訓(xùn)的作用。有利于確定培訓(xùn)需求。有利于制定培訓(xùn)計(jì)劃。有利于開(kāi)展培訓(xùn)工作。有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。19.簡(jiǎn)述利用問(wèn)卷法進(jìn)行工作分析信息采集的優(yōu)點(diǎn)。問(wèn)卷法可以擴(kuò)大分析的樣本量，比較適用于需要對(duì)很多工作進(jìn)行分析的情況，而且費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間和人力。問(wèn)卷可以在工作之余填寫，不至于影響正常的工作。分析的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。問(wèn)卷法可用于多種目的，多種途徑的工作分析。20.簡(jiǎn)述職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ）的一般操作過(guò)程。明確工作分析的目的。贏得組織的支持。確定信息收

25、集的范圍和方法。培訓(xùn)PAQ分析人員。與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目。收集信息并編碼。分析工作分析的結(jié)果。21.簡(jiǎn)述工作再設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。工作內(nèi)容。即確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題。工作職能。指每件工作的基本要求和方法，包括工作責(zé)任，權(quán)限，信息溝通，工作方法和協(xié)作要求等。工作關(guān)系。指?jìng)€(gè)人在工作所發(fā)生的人與人的關(guān)系，包括與他人交往關(guān)系，建立友誼的機(jī)會(huì)和集體工作的要求。工作結(jié)果。指工作的成績(jī)與效果的高低，包括工作績(jī)效和工作者的反應(yīng)。工作結(jié)果的反饋。主要指工作本身的直接反饋和來(lái)自別人對(duì)所做工作的間接反饋。22.簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的基本功能。以事定崗：根據(jù)任務(wù)確定崗位。以崗定人：根據(jù)任職條件聘用人員。以崗定責(zé)：根據(jù)崗位要求確定職

26、責(zé)。以責(zé)定權(quán)：根據(jù)職責(zé)要求給予相應(yīng)權(quán)限。以責(zé)定酬：根據(jù)所承擔(dān)責(zé)任的大小確定薪酬。23.簡(jiǎn)述蘇格拉底關(guān)于公平社會(huì)的特點(diǎn)。他認(rèn)為一個(gè)公平的社會(huì)需要承認(rèn)個(gè)人的工作能力存在差異性。不同工作崗位的具體要求存在差異性。讓人們從事其最合適的工作，以取得最高工作效能是最重要的。建立一種能將上述三點(diǎn)付諸實(shí)踐的學(xué)說(shuō)的必要性。24.觀察法的程序。第一步，選擇適合的分析人員。觀察法的特點(diǎn)決定了分析人員必須要熟悉觀察對(duì)象的工作。第二步，初步了解工作的有關(guān)信息。這有助于分析者開(kāi)展觀察和進(jìn)行分析，避免誤解和干擾分析對(duì)象。第三步，觀察并記錄分析對(duì)象的工作。第四步，對(duì)收集的信息進(jìn)行分析。在這一階段，應(yīng)盡可能排除被觀察對(duì)象的主觀

27、因素的影響。第五步，編制工作說(shuō)明書。25.職能工作分析方法（FJA）的一般程序?；仡櫖F(xiàn)有的工作信息。安排同SMEs的小組會(huì)談。分發(fā)歡迎信。確定FJA任務(wù)描述的方向。列出工作的產(chǎn)出。列出任務(wù)。推敲任務(wù)庫(kù)。產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。編輯任務(wù)庫(kù)。26.工作說(shuō)明書包括哪8個(gè)方面的主要內(nèi)容?工作標(biāo)識(shí)：工作名稱，工作編碼，所屬部門，薪資范圍，工作分析日期，工作撰寫人和審核人。工作綜述。這部分應(yīng)當(dāng)描述工作的總體性質(zhì)，因此只列出其主要功能或活動(dòng)即可。工作關(guān)系：報(bào)告工作對(duì)象，監(jiān)督對(duì)象，工作合作對(duì)象，接觸的公司外部人員，職業(yè)發(fā)展。責(zé)任和義務(wù)。詳細(xì)羅列每一種工作的主要職責(zé)，并用一到兩句話分布對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)加以描述。權(quán)限范圍。決策

28、的權(quán)限，對(duì)其他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這部分內(nèi)容說(shuō)明組織期望員工在執(zhí)行工作說(shuō)明書地每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。工作條件：工作場(chǎng)所以及工作的物理環(huán)境，安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。任職資格：學(xué)歷要求，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求，年齡要求，一般能力要求，興趣愛(ài)好，個(gè)性特征，體能要求等。27.因素比較法的實(shí)施步驟。獲取工作信息。選擇關(guān)鍵工作。根據(jù)指標(biāo)因素將關(guān)鍵工作排序。確定每個(gè)工作的薪酬。根據(jù)薪酬因素講關(guān)鍵工作排序。比較兩張排序結(jié)果。建立因素比較指標(biāo)。對(duì)其他工作進(jìn)行評(píng)估。28.簡(jiǎn)述工作分析描述階段的主要工作內(nèi)容。職位名稱分析。工作內(nèi)容分析：工作任務(wù)，工作責(zé)任與權(quán)限，工作關(guān)系，工作量。工作環(huán)境分析：工作

29、的自然環(huán)境，工作的安全環(huán)境，工作的組織形式，社會(huì)環(huán)境。工作任職者的必備條件：身體素質(zhì)要求，知識(shí)要求，工作經(jīng)驗(yàn)要求，機(jī)能要求，個(gè)性特征要求。29.對(duì)于一般的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的預(yù)測(cè)可以采用哪幾種方法？業(yè)務(wù)分析；組織分析；工作分析；調(diào)查分析；績(jī)效考評(píng)；評(píng)價(jià)中心。30.簡(jiǎn)述利用面談法進(jìn)行工作分析信息采集的優(yōu)點(diǎn)?？梢詫?duì)工作者地工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而迅速地收集多方面的工作分析資料。由任職者親口講出工作內(nèi)容，工作分析者可隨時(shí)提問(wèn)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題加以澄清。使工作分析者了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。為任職者解釋工作分析的必要性及功能。有助

30、于員工的溝通，緩解其負(fù)面情緒，調(diào)整其心態(tài)。31.簡(jiǎn)述任務(wù)清單分析系統(tǒng)的實(shí)施步驟。構(gòu)建任務(wù)清單。利用任務(wù)清單收集信息。分析任務(wù)清單所收集的信息。利用任務(wù)清單編制工作說(shuō)明書。32.簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的原則。系統(tǒng)原則。工作評(píng)價(jià)是一個(gè)系統(tǒng)工程，有評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)技術(shù)方法和數(shù)據(jù)處理等若干個(gè)子系統(tǒng)組成。實(shí)用性原則。工作分析必須從目前企業(yè)生產(chǎn)和管理的實(shí)際出發(fā)，選擇能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)和管理工作發(fā)展的評(píng)價(jià)因素。標(biāo)準(zhǔn)化原則。要對(duì)衡量勞動(dòng)者所消耗的勞動(dòng)的大小的依據(jù)以及工作評(píng)價(jià)的技術(shù)方法以特定的程序或形式做出統(tǒng)一規(guī)定，在規(guī)定范圍內(nèi)，作為評(píng)價(jià)工作中共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。根據(jù)管理的功能把管理系統(tǒng)分為若干級(jí)別，

31、把相對(duì)于的管理內(nèi)容和管理者分配到相應(yīng)的級(jí)別上去。優(yōu)化原則。按照規(guī)定的目的，在一定的約束條件下尋求最佳方案。33.目前對(duì)工作分析的“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”認(rèn)識(shí)誤區(qū)的表現(xiàn)。工作分析缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向。工作分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)，不能脫離企業(yè)的戰(zhàn)略。文化與流程等而獨(dú)立存在和運(yùn)行。工作分析不能適應(yīng)組織的變革。要求工作分析在穩(wěn)定中保持靈活，在嚴(yán)密中保持彈性。工作分析缺乏對(duì)流程的銜接和磨合。任何職位必須在流程中找到自身存在的價(jià)值和理由，必須根據(jù)流程來(lái)確定其工作內(nèi)容和角色要求。34.工作分析對(duì)于員工培訓(xùn)的作用表現(xiàn)在哪些方面？有利用確定培訓(xùn)需求。有利用制定培訓(xùn)計(jì)劃。有利于開(kāi)展培訓(xùn)工作。有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。35.工作要素法（JEM）實(shí)施的基本步驟。收集影響目標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)的工作要素。對(duì)收集來(lái)的