第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理剖析

1、第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理第1次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共6道小題)1. （ ）在財(cái)富雜志上，以“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的黑暗大陸”為題，首次明確提出物流是節(jié)約成本的最后領(lǐng)域。  (A) 西澤修  (B) 約翰·卡內(nèi)基  (C) 哈里·伍德  (D) 杜拉克正確答案：D解答參考：2. 存儲(chǔ)與（ ）具有權(quán)衡關(guān)系

2、（trade-off）。  (A) 運(yùn)輸  (B) 包裝  (C) 物料搬運(yùn)  (D) 訂單處理正確答案：A解答參考：3. 物流服務(wù)的市場模型是（ ）邊形。  (A) 六  (B) 七  (C) 八  (D) 九正確答案：B解答參考：4. 歐美大陸零售商采用物流外部化的方法是（ ）。  (A) 系統(tǒng)接管  (

3、B) 合資  (C) 系統(tǒng)剝離  (D) 管理型合同正確答案：D解答參考：5. 工商企業(yè)希望物流服務(wù)提供者不僅能夠降低成本，還要能（ ）。  (A) 增加附加價(jià)值  (B) 物流設(shè)施、設(shè)備先進(jìn)  (C) 財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚  (D) 物流人才豐富正確答案：A解答參考：6. Steven E.Leahy等第三方物流提供者認(rèn)為相對(duì)重要的成功共享因素進(jìn)行了研究，結(jié)論得出（ ）是第一重要的因素。  (

4、A) 變通  (B) 可靠性  (C) 為顧客著想  (D) 成本節(jié)約正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)7. 物流的增值作用是（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 形態(tài)效用   (B) 時(shí)間效用  (C) 地點(diǎn)效用     (D) 占用效用正確答案：A B C D解答參考：8. 物流對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的

5、影響包括以下幾個(gè)方面（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 商品的豐富與多樣  (B) 價(jià)格  (C) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專業(yè)化  (D) 土地價(jià)格正確答案：A B C D解答參考：9. 工商貨主企業(yè)外包零部件增多，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)減少，可以達(dá)到的目標(biāo)有（）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 節(jié)約費(fèi)用  (B) 增加靈活性  (C) 減少庫存   

6、0; (D) 集中主業(yè)正確答案：A B C D解答參考：10. 第三方物流的利益來源有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 作業(yè)利益  (B) 經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)利益  (C) 管理利益     (D) 戰(zhàn)略利益正確答案：A B C D解答參考：11. 第三方物流公司的來源有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 以貨代為基礎(chǔ)的物流公司  (B) 以運(yùn)輸為基礎(chǔ)的

7、物流公司  (C) 以包裝為基礎(chǔ)的物流公司  (D) 以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司  (E) 以托運(yùn)人和管理為基礎(chǔ)的物流公司正確答案：A B D E解答參考：12. 第四方物流要獲得成功，應(yīng)基于的基本原則是（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 形成分享的協(xié)作組織   (B) 整合供應(yīng)鏈的功能  (C) 組織最好的能力來運(yùn)作供應(yīng)鏈  (D) 給第四方組織作業(yè)上的自主正

8、確答案：A B C D解答參考：13. 為適應(yīng)跨國公司對(duì)一站式服務(wù)的需求，第三方物流提供者通過（ ）等來增強(qiáng)他們的地位。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 兼并    (B) 合資  (C) 戰(zhàn)略聯(lián)盟    (D) 信息技術(shù)伙伴正確答案：A B C D解答參考：14. 按所屬的細(xì)分物流市場，物流服務(wù)提供者可分為（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 綜合物流服務(wù)提供者  (B)&

9、#160;操作性公司  (C) 顧客化公司   (D) 行業(yè)傾向性公司  (E) 物流咨詢公司正確答案：B C D解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共20道小題)15. 名詞解釋:  物流  物流的作用  供應(yīng)鏈管理  物料搬運(yùn)  訂單處理參考答案：物流：物流是滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及

10、相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效率與效益的流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過程。物流的作用：物流的增值作用有四點(diǎn)，分別是形態(tài)效用、地點(diǎn)效用、時(shí)間效用和占用效用。物流作用的另一重要內(nèi)容，是對(duì)宏觀或外部經(jīng)濟(jì)的影響。即物流對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專業(yè)化、貨物的多樣性、價(jià)格和土地價(jià)值的影響。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物料搬運(yùn)：一般是貨物通過機(jī)械設(shè)備作短距移動(dòng)，所用機(jī)械設(shè)備包括：傳送車、叉車、行吊和貨物容器。訂單處理：訂單處理是非常重要的物流功能，包括完成客戶訂單的所有活動(dòng)。16. 現(xiàn)代物流的新意，在于其。參考答案：

11、系統(tǒng)整合17. 物流包含和兩方面，其最終目的是滿足和。參考答案：效率  效益  客戶的需求  企業(yè)的目標(biāo)18. 二次大戰(zhàn)后，和共同推進(jìn)了物流的發(fā)展。參考答案：技術(shù)的可行性  經(jīng)濟(jì)的必要性19. 簡述現(xiàn)代物流發(fā)展過程的三個(gè)階段。參考答案：產(chǎn)品配送階段，它的特征是注重產(chǎn)品到消費(fèi)者的物流環(huán)節(jié)，這是由于市場環(huán)境由賣方市場變?yōu)橘I房市場，是生產(chǎn)企業(yè)不得不把注意力集中到產(chǎn)品銷售上。綜合物流階段，當(dāng)企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到物料管理與產(chǎn)品配送綜合起來可以大大的提高效益，企業(yè)就會(huì)采用新的物流管理技術(shù)，改進(jìn)物流系統(tǒng)

12、，如零庫存、全面質(zhì)量管理等方法，大大改進(jìn)了物流系統(tǒng)管理。供應(yīng)鏈管理階段，對(duì)總體供應(yīng)鏈最優(yōu)的方案，對(duì)個(gè)別供應(yīng)鏈成員可能其短期利益并不是最優(yōu)的，但是，從節(jié)約成本與提高服務(wù)水平的觀點(diǎn)看，供應(yīng)鏈方法具有很大潛力。20. 現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢有哪些？參考答案：時(shí)間與速度；質(zhì)量；資產(chǎn)生產(chǎn)率；組織重組；客戶服務(wù)。21. 名詞解釋: 第三方物流   第四方物流參考答案：第三方物流：第三方物流指傳統(tǒng)的組織內(nèi)履行的物流職能現(xiàn)在由外部公司履行。第四方物流：第四方物流可以定義為綜合供應(yīng)鏈解決方案的整合和作業(yè)的組織者。22. 第三方物流的推動(dòng)

13、因素有和。參考答案：物流服務(wù)的需求方  物流服務(wù)的供給方23. 和被第三方服務(wù)使用者認(rèn)為是最大的利益所在。參考答案：減少作業(yè)成本  改進(jìn)服務(wù)水平24. 物流服務(wù)采購的趨勢包括：和。參考答案：以合同形式采購物流服務(wù)的比例增加    合同方的數(shù)量減少25. 物流服務(wù)供應(yīng)商為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基本途徑是達(dá)到比客戶更高的，并能提供較高的成本服務(wù)比。參考答案：運(yùn)作效率26. 簡述第三方物流作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)的區(qū)別參考答案：一般來說，第三方物流作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)有以下幾個(gè)方面的區(qū)別：第三方物流整合一個(gè)以上的物

14、流功能第三方物流服務(wù)供應(yīng)商一般不保有存貨運(yùn)輸設(shè)備、倉庫等雖然可以由兩方中的任一方擁有，但一般由第三方公司控制外部供應(yīng)者可提供全部的勞動(dòng)力與管理服務(wù)可提供諸如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝與集運(yùn)等方面的特殊服務(wù)27. 第三方物流是如何創(chuàng)造價(jià)值的？參考答案：第三方物流供應(yīng)方挑戰(zhàn)的是能提供比客戶自身進(jìn)行運(yùn)作更高的價(jià)值。他們不僅要考慮到同類服務(wù)提供者的競爭，還要考慮到潛在的客戶的內(nèi)部運(yùn)作。服務(wù)提供者創(chuàng)造價(jià)值的一系列源泉包括作業(yè)利益、經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)利益、管理利益、戰(zhàn)略利益。因此，物流服務(wù)提供者與他們的客戶之間的差別在于物流服務(wù)的可得性及其表現(xiàn)水平。其區(qū)別在于物流公司內(nèi)部，資源是物流能力，而在客戶公司里，

15、物流僅僅是眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一小部分。這樣，如果給定同樣的資源，物流服務(wù)供應(yīng)方就能夠比其他客戶公司在作業(yè)過程中獲得更多的資源和技巧。這就使物流服務(wù)供應(yīng)方比其他客戶公司更能夠提供多種類和高水平的服務(wù)。這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促使物流服務(wù)供應(yīng)方注重在物流上投資，從而能夠在不同方面為客戶創(chuàng)造價(jià)值。28. 論述: 結(jié)合我國的實(shí)際情況，試述發(fā)達(dá)國家外包第三方物流的發(fā)展過程對(duì)我國有哪些借鑒作用？參考答案：回顧發(fā)達(dá)國家物流外包第三方的發(fā)展過程，無論從物流服務(wù)的需求方，還是從物流服務(wù)的供應(yīng)方來看，可以認(rèn)為對(duì)企業(yè)物流服務(wù)外部化的基本壓力已經(jīng)形成。從成本的節(jié)約，服務(wù)的改進(jìn)與增加靈活性等方面考慮，越來越

16、多的企業(yè)已經(jīng)決定或接受物流外部化的概念。從物流服務(wù)的供給方看，運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、貨運(yùn)代理等企業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)競爭的加劇，利潤率降低，也紛紛改造或準(zhǔn)備改造成綜合物流供應(yīng)商。目前面臨的問題是許多物流服務(wù)公司，在概念上、服務(wù)水平上及物流專業(yè)技術(shù)與能力方面，與物流的需求方還有一定的差距。發(fā)達(dá)國家二十年來在物流外部化過程、物流服務(wù)采購方式、及物流服務(wù)提供者與使用者之間關(guān)系等方面，對(duì)我國物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展，都有參考的價(jià)值。在物流外部化方面，有實(shí)力的公司可以采用系統(tǒng)接管的方式，或采用合資方式。這對(duì)物流公司的專業(yè)素質(zhì)要求提高，國內(nèi)許多物流公司還需要進(jìn)一步提高。在采購物流服務(wù)的方式方面，可以盡量采用長期合同的方式，以利于減

17、少交易成本并提高物流服務(wù)的質(zhì)量。采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，建立公共交易平臺(tái)，有利于物流能力的充分利用，幫助承運(yùn)人尋找運(yùn)輸?shù)幕爻特?。在采購物流服?wù)的方式方面，其他可以借鑒的地方包括：物流服務(wù)公司具備為企業(yè)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)的能力，重視發(fā)展長期伙伴關(guān)系，開發(fā)與客戶的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。29. 名詞解釋:  物流聯(lián)盟  為顧客著想  可靠性參考答案：物流聯(lián)盟：有一年以上的合作歷史；既有運(yùn)輸，又有倉儲(chǔ)服務(wù)；具有唯一的服務(wù)提供者。為顧客著想：對(duì)顧客需求反應(yīng)迅速，這包括提供者能顧客化或?yàn)轭櫩投ㄖ品?wù)?？煽啃裕阂砸恢屡c可靠的方式提供服務(wù)。30.

18、60;工商企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的物流管理與作業(yè)有兩種基本選擇：和。參考答案：用自己的能力來滿足物流的需求    雇傭?qū)I(yè)物流服務(wù)提供者31. 物流服務(wù)提供者的戰(zhàn)略選擇包括和。參考答案：增加服務(wù)的范圍    擴(kuò)展服務(wù)的地理范圍32. 物流外包的原因有哪些？參考答案：采用物流外包的合同，其管理時(shí)間要比公司自己運(yùn)作物流少得多。通過運(yùn)輸與倉儲(chǔ)運(yùn)作的外包，公司可以減少對(duì)運(yùn)輸設(shè)施以及倉庫和搬運(yùn)機(jī)械的建設(shè)和投資。它提供了克服高峰需求能力不足的機(jī)會(huì)，如果對(duì)能力需求的不確定或有波動(dòng)，采用第三方時(shí)，貨主可以很容易地把成本

19、調(diào)整到物流活動(dòng)所需的水平。第三方物流公司能夠把資產(chǎn)運(yùn)用于多個(gè)客戶和產(chǎn)品庫，因此可以更好地利用資產(chǎn)。外部的物流公司可以提供比自己作業(yè)更好的服務(wù)。發(fā)貨人可以簡化單證處理，配送計(jì)劃、存貨控制和人事管理等日常物流作業(yè)。合同物流服務(wù)方比自己運(yùn)作更容易受到技術(shù)革新的影響，使得他們的服務(wù)更具有成本效益。當(dāng)公司進(jìn)入新市場而物流系統(tǒng)部匹配的時(shí)候，比如能力不夠或市場、產(chǎn)品具有不同的特征。那么，就有理由把物流外包給第三方。當(dāng)開拓新的市場，或運(yùn)用新的營銷渠道時(shí)，一般需要做市場試驗(yàn)。這種情況下使用第三方可以提供一定的靈活性。33. 歐洲物流聯(lián)盟發(fā)展的推動(dòng)因素是什么？參考答案：公司重組，國界的消失，市場距離的增

20、加，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)。34. 論述:  我國第三方物流發(fā)展的制約因素有哪些？參考答案：退出障礙的制約，產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為：企業(yè)在退出某一行業(yè)時(shí)，會(huì)受到許多因素的阻礙。這些因素被稱為退出障礙。市場交易成本的制約。物流企業(yè)規(guī)模的制約。信息技術(shù)的制約，由于我國企業(yè)整體來說信息化起步較晚，信息化程度較低，對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)尚存在諸多分歧，因而我國物流企業(yè)也普遍存在對(duì)信息的獲取、處理、運(yùn)用能力不強(qiáng)的問題。人才的制約發(fā)展第三方物流，關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍。第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理第2次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線

21、只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第2次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共6道小題)1. （ ）是物流與市場營銷的重要連接面。  (A) 產(chǎn)品價(jià)格  (B) 客戶服務(wù)  (C) 營銷渠道  (D) 物流作用正確答案：B解答參考：2.（ ）是所有物流系統(tǒng)的最終目的。  (A) 靈活性  (B) 周期時(shí)間  (C) 訂單的正確性  (D)&

22、#160;安全交貨正確答案：D解答參考：3. （ ）包括內(nèi)部、外部、競爭和計(jì)劃的評(píng)估與分析。  (A) 機(jī)會(huì)分析  (B) 成本-效益分析  (C) 現(xiàn)狀分析  (D) 數(shù)據(jù)分析正確答案：C解答參考：4. （ ）是真正落到實(shí)處的計(jì)劃。  (A) 戰(zhàn)略計(jì)劃  (B) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃  (C) 操作計(jì)劃  (D) 應(yīng)急計(jì)劃正確答案：C解答參考：5. 對(duì)客戶的調(diào)查方法有

23、多種，對(duì)大客戶一般采用（ ）方法。  (A) 個(gè)人采訪  (B) 電話采訪  (C) 問卷調(diào)查  (D) 小組會(huì)議正確答案：D解答參考：6. 監(jiān)控投資和保證貨物的安全（ ）系統(tǒng)的主要功能。  (A) 配送  (B) 信息  (C) 運(yùn)輸  (D) 裝卸搬運(yùn)正確答案：A解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)7. 客戶服務(wù)的層次包括( )。

24、不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 把客戶服務(wù)看作是活動(dòng)    (B) 客戶服務(wù)表現(xiàn)衡量  (C) 客戶服務(wù)哲學(xué)  (D) 客戶服務(wù)是發(fā)生物流成本的一個(gè)重要領(lǐng)域正確答案：A B C解答參考：8. 直接收集顧客反饋信息的有效技術(shù)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 面談  (B) 集中小組  (C) 郵件   (D) 

25、電話調(diào)查正確答案：A B C D解答參考：9. 下列哪些是影響備貨時(shí)間的基本變量( )。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 訂單傳送  (B) 訂單處理  (C) 訂單準(zhǔn)備   (D) 訂單發(fā)送正確答案：A B C D解答參考：10. 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意數(shù)據(jù)的（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 多樣性    (B) 有效性  (C) 代表性 

26、;   (D) 適用性正確答案：B C D解答參考：11. 在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析數(shù)據(jù)階段，主要任務(wù)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 定義所分析的問題  (B) 基本方案分析  (C) 方案比較    (D) 靈敏度分析正確答案：A B C D解答參考：12. 影響選址決策的基本因素有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 供應(yīng)者和市場  (B)&

27、#160;運(yùn)輸  (C) 政府公共事業(yè)  (D) 勞動(dòng)力正確答案：A B C D解答參考：13. 第三方對(duì)倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 沒時(shí)期的成本    (B) 以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)品  (C) 投入產(chǎn)出比率     (D) 服務(wù)水平正確答案：A B C解答參考：14. 對(duì)運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控是在兩個(gè)相關(guān)但分開的系統(tǒng)中進(jìn)行的，這兩個(gè)系統(tǒng)是

28、（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 信息流   (B) 貨物流  (C) 資金流    (D) 人才流正確答案：B C解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共19道小題)15. 名詞解釋:  客戶服務(wù)參考答案：客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是提供競爭優(yōu)勢、增加供應(yīng)鏈利益以取得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過程。16. 是真正驅(qū)動(dòng)供

29、應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。參考答案：客戶服務(wù)17. 是取得高度顧客滿意的潛在因素參考答案：物流優(yōu)秀18. 可靠性包括、和。參考答案：周期時(shí)間的可靠性  安全交貨  訂單的正確性19. 物流中客戶服務(wù)的因素有哪些？參考答案：時(shí)間，它包括了訂單傳送、訂單處理、訂單準(zhǔn)備、訂單發(fā)送?？煽啃?，它包括了周期時(shí)間、安全交貨訂單的正確性。溝通。方便。20. 簡述以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟。參考答案：理解顧客需求；評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和能力；解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距；滿足顧客特定需要的針對(duì)性服務(wù)；在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)；評(píng)估與跟蹤執(zhí)

30、行和改進(jìn)情況；保持持續(xù)的改進(jìn)過程。21. 名詞解釋:  靈敏度分析  戰(zhàn)略計(jì)劃參考答案：靈敏度分析：即假設(shè)某些數(shù)據(jù)發(fā)生改變，最佳方案是否還是最佳？如果要做出調(diào)整，調(diào)整的幅度與這些發(fā)生了改變的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系是怎樣的？戰(zhàn)略計(jì)劃：是對(duì)公司目標(biāo)、公司目標(biāo)更改、取得目標(biāo)的資源、資源獲取、利用和處理的政策等方面進(jìn)行決策的過程。22. 許多第三方物流解決方案是在的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。參考答案：對(duì)企業(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行策劃23. 物流系統(tǒng)計(jì)劃的類型包括、。參考答案：戰(zhàn)略計(jì)劃  戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃  操作計(jì)劃 &

31、#160;應(yīng)急計(jì)劃24. 是為了查明客戶對(duì)服務(wù)預(yù)期與實(shí)際需求之間的差異。參考答案：服務(wù)差距分析25. 簡述物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序。參考答案：問題的定義與計(jì)劃，包括兩方面的工作：可行性分析與項(xiàng)目計(jì)劃。而可行性分析又可以分為現(xiàn)狀分析、機(jī)會(huì)分析、成本-效益分析三個(gè)部分。項(xiàng)目計(jì)劃可以分為目標(biāo)的確定、約束條件、制定衡量標(biāo)準(zhǔn)、分析方法、項(xiàng)目計(jì)劃五個(gè)部分。收集和分析數(shù)據(jù)，包括兩方面的工作：假設(shè)與數(shù)據(jù)收集和分析。而假設(shè)與數(shù)據(jù)分析可以分為確定數(shù)據(jù)分析方法、給出假設(shè)前提、確定數(shù)據(jù)源、收集數(shù)據(jù)等步驟。分析可以分為定義所分析的問題，基本方案分析、方案比較、靈敏度分析等步驟。建議與實(shí)施，在可行性最大

32、的幾個(gè)方案中向管理層推薦兩到三個(gè)最佳方案，對(duì)推薦的幾個(gè)方案進(jìn)行成本評(píng)估，這是要考慮到企業(yè)中長期的發(fā)展，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，判斷市場可能產(chǎn)生哪些變動(dòng)，這些變動(dòng)對(duì)所推薦的方案影響有多大。26. 簡述購買第三方物流的一般決策過程參考答案：作為物流服務(wù)需求方的工商企業(yè)，購買物流服務(wù)的決策過程一般包括五個(gè)步驟：需求的概念化；確定可選目標(biāo)；選擇供應(yīng)商；第三方物流服務(wù)關(guān)系的實(shí)施；過程改進(jìn)。27. 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程的步驟有哪些？參考答案：第一步，達(dá)成物流項(xiàng)目的目標(biāo)。第二步，共同為設(shè)計(jì)提供基本信息：制造數(shù)據(jù)；零部件數(shù)據(jù)；包裝信息；生產(chǎn)率數(shù)據(jù)；成本數(shù)據(jù)。第三步，確認(rèn)數(shù)據(jù)，并對(duì)用于設(shè)計(jì)過程的

33、特殊變量達(dá)成共識(shí)。第四步，根據(jù)上述數(shù)據(jù)與信息，用公司的資源設(shè)計(jì)出幾套方案。第五步，共同審閱設(shè)計(jì)，并根據(jù)要求作出修改。第六步，公司做出下列系統(tǒng)報(bào)告：掛車圖；線路計(jì)劃；設(shè)備使用表等。第七步，對(duì)最初可選的物流設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，在生產(chǎn)控制、物流和采購方面得到認(rèn)可。第八步，公司投入資源進(jìn)行物流設(shè)計(jì)。第九步，公司做出詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃。第十步，公司提供各種方案的價(jià)格比較，包括資金需求。第十一步，獲得認(rèn)可后，作出實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃。第十二步，通知所有參與物流系統(tǒng)實(shí)施的部門，組成工作組。28. 名詞解釋:  物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控  生產(chǎn)率監(jiān)控參考答案：物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控：它是以

34、正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的，對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來說，監(jiān)控的目標(biāo)包括了三個(gè)方面。生產(chǎn)率的監(jiān)控：物流成本監(jiān)控需要詳細(xì)的比率，并且更接近于成本發(fā)生時(shí)間，而利用這些比率與成本發(fā)生時(shí)間的比率進(jìn)行監(jiān)控，就稱為生產(chǎn)率監(jiān)控。29. 監(jiān)控系統(tǒng)必須建立、以及三方面的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：衡量客戶服務(wù)滿意度  存貨可得性  成本控制30. 建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循兩條基本原則：和。參考答案：集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)    確定合適的監(jiān)控間隔或頻率31. 保持存貨的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，還

35、包括、等成本。參考答案：產(chǎn)品老化  損壞  保險(xiǎn)32. 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目標(biāo)包括哪幾個(gè)方面？參考答案：包括三個(gè)方面：物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提。迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。33. 簡述建立生產(chǎn)率測量系統(tǒng)的程序。參考答案：列出所有在倉庫中所需進(jìn)行的工作；分析每一項(xiàng)工作，確定基本工作內(nèi)容，對(duì)其表現(xiàn)建立一個(gè)測量方法；確定總時(shí)間、按每日或每周的生產(chǎn)和生產(chǎn)率；確定工作標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理第3次作業(yè)（注意：若有主觀題

36、目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第3次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共7道小題)1. （ ）有固定成本因素，按結(jié)構(gòu)可將其分為資產(chǎn)稅及折舊。  (A) 自營倉庫  (B) 合同倉庫  (C) 保稅倉庫  (D) 守備倉庫正確答案：A解答參考：2. 下列哪項(xiàng)是公司采用分散倉庫的原因（ ）。  (A) 搬運(yùn)設(shè)施  (B) 對(duì)

37、客戶的服務(wù)  (C) 大批量客戶的存在  (D) 需求量穩(wěn)定不變正確答案：B解答參考：3. 下列物流中心布局時(shí)的可變費(fèi)用的是（ ）。  (A) 人員工資  (B) 行政支出  (C) 土地征用費(fèi)  (D) 運(yùn)雜費(fèi)正確答案：D解答參考：4. EDI和（ ）在供應(yīng)鏈管理中起到互補(bǔ)作用。  (A) 無線電射頻技術(shù)  (B) 條形碼  (C)&#

38、160;人工智能  (D) 專家系統(tǒng)正確答案：B解答參考：5. （ ）是指原料從起始地通過必要的存取和運(yùn)送，到達(dá)顧客的過程。  (A) 商品流  (B) 資金流  (C) 信息流  (D) 原料流正確答案：D解答參考：6. 收貨人請(qǐng)求承運(yùn)人賠償損失的權(quán)利自提貨之日起（ ）個(gè)月內(nèi)不行使而消失。  (A) 四  (B) 五  (C) 六  (

39、D) 七正確答案：C解答參考：7. 倉儲(chǔ)合同法律關(guān)系的客體是（ ）。  (A) 保管人  (B) 倉儲(chǔ)行為  (C) 存儲(chǔ)人  (D) 倉儲(chǔ)物正確答案：B解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)8. 倉庫在物流系統(tǒng)中的作用有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 運(yùn)輸整合    (B) 產(chǎn)品組合  (C) 服務(wù)  

40、;(D) 防范偶發(fā)事件  (E) 平穩(wěn)化正確答案：A B C D E解答參考：9. 倉庫布局中的空間需求包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 收貨區(qū)    (B) 存儲(chǔ)空間  (C) 辦公空間    (D) 運(yùn)貨區(qū)  (E) 按訂單進(jìn)行分揀的空間正確答案：A B C D E解答參考：10. 下列屬于倉庫布局設(shè)計(jì)目的有（）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成

41、0; (A) 利用容積   (B) 保護(hù)和提高效率  (C) 采用機(jī)械化   (D) 提高生產(chǎn)率正確答案：A B C D解答參考：11. 倉庫管理系統(tǒng)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 入庫管理子系統(tǒng)     (B) 出庫管理子系統(tǒng)  (C) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)     (D) 

42、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)正確答案：A B C D解答參考：12. 按服務(wù)范圍與服務(wù)對(duì)象分類，物流中心可分為（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 綜合型物流中心  (B) 專業(yè)型物流中心  (C) 區(qū)域型物流中心    (D) 城市型物流中心正確答案：C D解答參考：13. 信息標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 句法  (B) 數(shù)據(jù)元素  (C) 標(biāo)準(zhǔn)

43、代碼    (D) 類別  (E) 信息正確答案：A B C D E解答參考：14. GPS功能與應(yīng)用包括（）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 實(shí)時(shí)跟蹤功能  (B) 定位功能  (C) 雙向通訊功能     (D) 提供預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間正確答案：A B C D解答參考：15. 網(wǎng)絡(luò)的組織結(jié)構(gòu)有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A)

44、0;球狀      (B) 星狀  (C) 樹狀    (D) 環(huán)狀正確答案：B C D解答參考：16. 工商企業(yè)與第三方物流服務(wù)提供者建立合作人關(guān)系的動(dòng)因一般包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 資產(chǎn)利用率  (B) 資金問題  (C) 長期業(yè)務(wù)增長  (D) 市場全球化  (E) 與

45、物流提供者分享有關(guān)的利益正確答案：A B C D E解答參考：17. 下列哪幾項(xiàng)屬于倉單的法律特征（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 倉單為物權(quán)證券     (B) 倉單為商業(yè)證券  (C) 倉單為要因證券   (D) 倉單為法定指示證券正確答案：A B C D解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共24道小題)18. 名詞解釋:

46、 倉儲(chǔ)  倉庫  公共倉儲(chǔ)  合同倉儲(chǔ)  物流中心參考答案：倉儲(chǔ)：通常將倉儲(chǔ)定義為對(duì)貨物的儲(chǔ)存。從廣義上解釋，這一定義包括一系列的提供儲(chǔ)存貨物服務(wù)的設(shè)施和場地。倉庫：倉庫是物流系統(tǒng)中企業(yè)儲(chǔ)存原料、半成品及成品的場所。公共倉儲(chǔ)：對(duì)沒有大宗貨物要存儲(chǔ)或?qū)}儲(chǔ)空間需求的季節(jié)性非常淺的公司不可能一貫有效地使用自營倉庫，這個(gè)時(shí)候采用公共倉儲(chǔ)，會(huì)更加經(jīng)濟(jì)，容易在市場上站得住腳。合同倉儲(chǔ)：它是一種定制的公共倉儲(chǔ)形式，為客戶公司提供通常有客戶自身提供的物流服務(wù)。物流中心：它是從事物流活動(dòng)的場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：

47、主要面向社會(huì)服務(wù)；物流功能齊全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)；物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營、管理。19. 倉庫的產(chǎn)權(quán)決策包括：和。參考答案：自營倉儲(chǔ)  公共倉儲(chǔ)20. 是指公司儲(chǔ)存其貨物于公共倉庫并獲得貨物的收據(jù)，貨物也可以置于公共倉庫經(jīng)營人的管理之下的某一私營企業(yè)。參考答案：守備倉儲(chǔ)21. 公司必須將倉庫數(shù)量的決策同的決策緊密結(jié)合起來。參考答案：選擇運(yùn)輸方式22. 倉庫的基本操作是和。參考答案：搬運(yùn)  儲(chǔ)存23. 物流中心的功能有、和。參考答案：貨物集散中心  物

48、流信息中心  物流控制中心24. 是物流系統(tǒng)中具有戰(zhàn)略意義的投資決策問題。參考答案：物流中心的合理布局25. 簡述倉庫布局設(shè)計(jì)的原則。參考答案：盡可能采用單層設(shè)備，因?yàn)檫@樣做不僅造價(jià)低，資產(chǎn)的平均利用率也高；使貨物在出入倉庫時(shí)直線或直線流動(dòng)，以避免逆向操作和低效運(yùn)作；采用高效的物料搬運(yùn)設(shè)備及操作流程；在倉庫里采用有效地存儲(chǔ)計(jì)劃；在物料搬運(yùn)設(shè)備大小、類型、轉(zhuǎn)彎半徑的限制下盡量減少通道所占的空間；盡量利用倉庫的高度，就是說，有效地利用倉庫的容積。26. 影響公共倉庫倉儲(chǔ)費(fèi)用的基本因素有哪些？參考答案：價(jià)值；易碎性；對(duì)其他貨物造成的損壞；存儲(chǔ)量與存儲(chǔ)

49、的規(guī)律性；重量密度；服務(wù)。27. 比較合同倉儲(chǔ)與自營倉儲(chǔ)的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：自營倉儲(chǔ)以成本為中心進(jìn)行運(yùn)作，而合同倉儲(chǔ)公司的倉儲(chǔ)運(yùn)作則以贏利為中心。合同倉儲(chǔ)比自營倉儲(chǔ)有著戰(zhàn)略上、經(jīng)濟(jì)上以及操作上的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在：對(duì)產(chǎn)品的季節(jié)性補(bǔ)償；擴(kuò)大地理覆蓋面；在測試新市場時(shí)增進(jìn)靈活性；取得管理專家意見以及專一的資源；提供資產(chǎn)平衡表外的資金；降低運(yùn)輸成本。28. 簡述物流中心選擇備選地址的原則。參考答案：有利于商品運(yùn)輸合理化；方便用戶；有利于節(jié)省基建投資；能適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)一定時(shí)期發(fā)展的需要。29. 如何實(shí)現(xiàn)物流中心內(nèi)的合理化？參考答案：訂貨、發(fā)貨的效率化；入貨、發(fā)貨時(shí)商品檢驗(yàn)的效

50、率化；物流中心內(nèi)保管、裝卸作業(yè)的效率化；場所管理；備貨作業(yè)的效率化；分揀作業(yè)的效率化。30. 名詞解釋: 電子數(shù)據(jù)交換  電子定貨系統(tǒng)  人工智能  專家系統(tǒng)  物流信息系統(tǒng)參考答案：電子數(shù)據(jù)交換：它是一個(gè)總稱，是指原先用郵包及快遞發(fā)那個(gè)是傳送的商業(yè)文件通過電子方式進(jìn)行交換，這些商業(yè)文件包括表格、訂單、送貨單證、收據(jù)、發(fā)票、匯款通知、對(duì)賬單、提單、倉單等。電子定貨系統(tǒng)：電子訂單有門店的POS系統(tǒng)自動(dòng)下達(dá)到公司的主機(jī)，從所有門店來的訂單周期性地由公司主機(jī)歸集，然后由公司倉庫或供應(yīng)商發(fā)送出去就構(gòu)成了一個(gè)電子定貨系統(tǒng)。人工智能：讓機(jī)器去做需要人的智慧才能完成的工作，是計(jì)算機(jī)發(fā)展，做人做的事。專家系統(tǒng)：模仿人類專家的計(jì)算機(jī)程序，使用人類專家