物業(yè)管理專業(yè)構(gòu)建

1、物業(yè)管理專業(yè)構(gòu)建“以能力為本，校企訂單培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)模式我院的物業(yè)管理專業(yè)自創(chuàng)立以來，一直致力于培養(yǎng)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、操作技能較強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和可持續(xù)發(fā)展能力，能夠在住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等各類物業(yè)從事物業(yè)服務(wù)與管理的高技能人才。根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的需求，我們制定此人才培養(yǎng)目標(biāo)，確立本專業(yè)的核心技能，同時(shí)加強(qiáng)校企合作，實(shí)行訂單培養(yǎng)，幾年來，獲得了良好的社會(huì)效益。一、 物業(yè)管理專業(yè)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案的基本框架 在明確該崗位群的培養(yǎng)目標(biāo)和其所必需的綜合職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，再以能力組合為主線，按照教學(xué)規(guī)律，將相同、相近的各項(xiàng)能力進(jìn)行總結(jié)、歸納，構(gòu)成教學(xué)模塊。最終確定了基于工作崗位的專業(yè)核心

2、技能：即對(duì)客服務(wù)與溝通技能、智能樓宇系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)技能、智能樓宇系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)技能。物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理房屋結(jié)構(gòu)與房屋修繕物業(yè)智能化管理客戶服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)禮儀物業(yè)管理法規(guī)組織行為學(xué)物業(yè)管理公共關(guān)系物業(yè)管理實(shí)務(wù)人力資源管理財(cái)務(wù)管理辦公自動(dòng)化物業(yè)應(yīng)用文寫作社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)對(duì)客服務(wù)與溝通技能智能樓宇系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)技能項(xiàng)目分析與管理方案的策劃技能二、 確立以專業(yè)核心技能為主體的課程體系1、對(duì)客服務(wù)與溝通技能的課程設(shè)置客戶服務(wù)崗位組織業(yè)主入伙；建立、整理檔案；客戶來電、來訪接待與處理；客戶問詢接待；客戶報(bào)修接待；客戶投訴接待與處理；走訪與回訪；房屋租賃管理；特約服務(wù)。典型工作任務(wù)課程體系溝通

3、能力和技巧；迅速辨別投訴性質(zhì)、處理投訴的能力；處理個(gè)性化要求；靈活處理意外事件；服務(wù)快捷、準(zhǔn)確；制定服務(wù)規(guī)范、工作流程。相關(guān)能力要求管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)；物業(yè)管理實(shí)務(wù)；物業(yè)禮儀；公共關(guān)系與實(shí)務(wù)；物業(yè)管理法規(guī)；組織行為學(xué)；英語聽說；物業(yè)英語。2、智能樓宇系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)技能安防系統(tǒng)的管理與維護(hù)；空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；消防系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；綜合布線系統(tǒng)安裝與維護(hù)；建筑供配電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；典型工作任務(wù)課程體系視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備管理與維護(hù)；出入口控制系統(tǒng)設(shè)備管理與維護(hù)；空調(diào)與通風(fēng)監(jiān)控的系統(tǒng)檢測(cè)、安裝與維護(hù)；消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；有線電視、電話系統(tǒng)的安裝與維護(hù)；照明

4、設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)。相關(guān)能力要求工程管理崗位物業(yè)智能化管理；物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理房屋結(jié)構(gòu)與房屋修繕電工電子技術(shù)建筑制圖與識(shí)圖3、項(xiàng)目分析與管理方案的策劃技能員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、員工社保、暫住證等工作流程的管理；各類人事表格、流程制定、修訂、審核存檔；按時(shí)核算工資；倉庫及采購工作的監(jiān)督；稽查與財(cái)務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)；負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)工作 典型工作任務(wù)課程體系能夠進(jìn)行崗位分析；能夠開展人力資源招聘工作；能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的薪酬設(shè)計(jì)；能夠制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。能夠進(jìn)行正確的成本計(jì)算；能夠正確填制和審核原始憑證；能夠進(jìn)行對(duì)賬和結(jié)賬；能夠?qū)ΜF(xiàn)狀作出正確客觀的評(píng)價(jià)，并制定更為合

5、理的服務(wù)方案。 相關(guān)能力要求行政人事崗位物業(yè)管理實(shí)務(wù)人力資源管理財(cái)務(wù)管理辦公自動(dòng)化物業(yè)應(yīng)用文寫作物業(yè)經(jīng)營管理社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)二、 校企深度合作的人才訂單培養(yǎng)模式 我院自2011年以來與華潤(rùn)置地（北京）物業(yè)管理有限責(zé)任公司合作建立以來，從建立實(shí)訓(xùn)基地，到第一屆華潤(rùn)班的建立到優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的設(shè)立，校企合作不斷深入，從寬度和長(zhǎng)度上均得以加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、 成立緊密合作的專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)委員。邀請(qǐng)校企合作企業(yè)專家成立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，為專業(yè)建設(shè)發(fā)展提供專業(yè)咨詢見。專業(yè)委員會(huì)的任務(wù)在于對(duì)專業(yè)發(fā)展提供咨詢與指導(dǎo)，具體項(xiàng)目如：對(duì)本行業(yè)人才需求出現(xiàn)的新特征新變化提供咨詢和判斷、對(duì)專業(yè)課程體系

6、的合理性進(jìn)行論證、為專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供指導(dǎo)意見、對(duì)校外實(shí)習(xí)基地提供資源幫助、對(duì)人才培養(yǎng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)論證等。2、 人員互聘，校企共培“雙師”隊(duì)伍。學(xué)校聘請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)為課程負(fù)責(zé)人，聘請(qǐng)管理及技術(shù)層員工為兼職教師，直接參與物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)及管理。教師進(jìn)入企業(yè)一線進(jìn)行與實(shí)際對(duì)接的掛職鍛煉。校企共培互聘，建設(shè)校企互通、專兼結(jié)合的“雙師”素質(zhì)與結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。3、 校企共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校以校區(qū)物業(yè)管理的項(xiàng)目為條件，企業(yè)以人力、資金、生產(chǎn)設(shè)備等為條件，按照“訓(xùn)練崗位化、功能多樣化、管理業(yè)化、服務(wù)開放化”的運(yùn)行模式，建成集教學(xué)、生產(chǎn)、科研、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定及社會(huì)服務(wù)為一體的綜合性實(shí)訓(xùn)基地。我院為

7、華潤(rùn)物業(yè)的人員提升提供了平臺(tái)和機(jī)會(huì)，而華潤(rùn)物業(yè)也為學(xué)生實(shí)習(xí)提供崗位。4、 開展“訂單式”的人才培養(yǎng)模式由學(xué)院牽頭，與固定的企業(yè)從招生開始，由校企共同擬定招生計(jì)劃，共同制訂人才培養(yǎng)方案，包括授課計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)方案，最后，校企共同安排學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位，真正做到“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識(shí)，也可以邀請(qǐng)企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到學(xué)校來講課。同時(shí)組織同學(xué)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)邊聽課邊學(xué)習(xí)。在課程開設(shè)階段，安排一定連續(xù)時(shí)問段的企業(yè)實(shí)習(xí)，深入到企業(yè)內(nèi)部掛職，與公司員工共同工作。三、注重全過程的職業(yè)意識(shí)教育，塑造學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感與崗位忠誠度物業(yè)管理的實(shí)踐教學(xué)主要實(shí)施“三明治”式教學(xué)模式（即采取“學(xué)習(xí)工作回爐學(xué)習(xí)工作”的工學(xué)交替的教學(xué)模式）。各課程學(xué)習(xí)按照“學(xué)習(xí)工作（前期階段實(shí)習(xí)）回爐學(xué)習(xí)再工作（頂崗實(shí)習(xí)）”四個(gè)階段，教學(xué)與實(shí)踐交替進(jìn)行，專業(yè)教育與實(shí)體（公司、企業(yè)）經(jīng)營結(jié)合，并把學(xué)歷教育、考證、就業(yè)捆綁在一起，使教學(xué)與生產(chǎn)崗位（就業(yè)）有機(jī)結(jié)合。本專業(yè)教學(xué)除了課堂上安排的參觀等環(huán)節(jié)外，在第四學(xué)期安排學(xué)生們進(jìn)入相關(guān)物業(yè)服務(wù)公司的各個(gè)部門和崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。每個(gè)模塊除了課堂上安排的參觀等環(huán)節(jié)外，要求學(xué)生們?cè)谌A潤(rùn)物業(yè)服務(wù)公司的各個(gè)部門和崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。將學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐交替進(jìn)行，徹底實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、校企融合。真實(shí)的工作情景，展現(xiàn)了真實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作過程，并且將物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的基本理