火車滿意度調(diào)查問卷

1、1.您的性別*男女請選擇您的性別2.您的年齡*18歲以下19-30歲31-50歲31-50歲61歲以上請選擇您的年齡3.您旅行目的*公差開會外出打工旅游休假返?；丶也少徑?jīng)商就醫(yī)療養(yǎng)其他請選擇您旅行目的4.您的居住地*大連市區(qū)非大連市區(qū)省內(nèi)其他城市地區(qū)省外其他城市地區(qū)請選擇您的居住地5.您的學歷*初中以下高中或中專本科或?qū)？拼T士及其以上請選擇您的學歷6.您的職業(yè)*個體企業(yè)事業(yè)機關離退軍人學生農(nóng)民待業(yè)請選擇您的職業(yè)7.您的個人月收入為多少*800以下800-15001500-30003000以上請選擇您的個人月收入為多少8.你們你每年出行幾次*0-4次5-8次9-12次12次以上請選擇你們你每年出

2、行幾次9.列車的總體印象*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車的總體印象10.乘務人員的服務態(tài)度*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務人員的服務態(tài)度11.乘務人員禮貌用語的使用*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務人員禮貌用語的使用12.乘務人員的形象儀表*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務人員的形象儀表13.乘務人員對旅客要求的答復*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務人員對旅客要求的答復14.乘務人員對旅客沖突的處理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務人員對旅客沖突的處理15.乘務人員服務的及時性*很滿意較滿意一般滿意較不滿意

3、很不滿意請選擇乘務人員服務的及時性16.乘務人員對信息及時播報*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務人員對信息及時播報17.乘務人員對旅客的投訴處理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很滿意請選擇乘務人員對旅客的投訴處理18.列車運行平穩(wěn)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車運行平穩(wěn)19.列車運行速度*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車運行速度20.列車始發(fā)正點情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車始發(fā)正點情況21.列車到達正點情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車到達正點情況22.列車內(nèi)設施設備是否齊全單選*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很

4、不滿意請選擇列車內(nèi)設施設備是否齊全單選23.列車內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量24.列車內(nèi)衛(wèi)生情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)衛(wèi)生情況25.列車內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生情況26.列車內(nèi)臥具、座套臺布等的整潔性*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)臥具、座套臺布等的整潔性27.列車內(nèi)指示性標志醒目、合理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)指示性標志醒目、合理28.飯菜的質(zhì)量*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇飯菜的質(zhì)量29.飯菜的價格*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇飯菜的價格30.車內(nèi)其它商品的質(zhì)量、價格*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇車內(nèi)其它商品的質(zhì)量、價格31.列車內(nèi)開水供應是否及時*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)開水供應是否及時32.列車內(nèi)洗臉水供應是否及時*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)洗臉水供應是否及時33.廁所開起是否及時*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇廁所開起是否及時34.列車內(nèi)治安狀況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)治安狀況35.列車上辦理補票手續(xù)簡單*很滿意較滿意一般