培訓(xùn)的執(zhí)行與評估

1、八、培訓(xùn)需求、目標(biāo)、執(zhí)行與評估的互動關(guān)係為了培訓(xùn)的績效，也為了便於做正確的評估，我們必須針對培訓(xùn)需求、目標(biāo)、（一）需求與目標(biāo)必須根據(jù)需求來發(fā)展目標(biāo)，所以，目標(biāo)足以涵蓋需求，達(dá)成了目標(biāo)即意味著 需求得到滿足；目標(biāo)如不夠清楚、確定，常因?yàn)樾枨笳莆詹蛔慊蜣D(zhuǎn)化的動作 不足（二）需求與評估需求愈清楚、具體，日後將愈容易與評估的結(jié)果相比較，而評估結(jié)果應(yīng)能夠顯示需求被滿足的程度（三）目標(biāo)與評估評估中有不少措施在於從事完成目標(biāo)與否的測試，因此，沒有目標(biāo)常難以評 估，而評估的結(jié)果除了可以顯示目標(biāo)被達(dá)成的程度外，也可檢視目標(biāo)本身的 正確性（四）目標(biāo)與執(zhí)行 目標(biāo)是執(zhí)行培訓(xùn)活動的核心依據(jù)，培訓(xùn)進(jìn)行中無論培訓(xùn)人員或?qū)W員

2、都須一再 檢視有無朝向目標(biāo)進(jìn)行，達(dá)成目標(biāo)的狀況如何（五）執(zhí)行與評估學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成率 執(zhí)行的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)考慮是否利於評估作業(yè)，是否引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移，也 為學(xué)員建立某些未來評估的依據(jù)相信您可以發(fā)現(xiàn)上述的環(huán)境相扣關(guān)係，如果要將培訓(xùn)做好，不但我 們要有整體的概念，也需要所有相關(guān)人員的共同努力！九、個(gè)案分組研討：確認(rèn)需求與目標(biāo)前面談過培訓(xùn)需求與目標(biāo)的重要性，如果培訓(xùn)需求、目標(biāo)不清楚，我們?nèi)?後將很難給予培訓(xùn)，也很難作培訓(xùn)的評估，以下的個(gè)案讓我們來練習(xí)一下如何 確認(rèn)需求與目標(biāo)，並且請您注意：這些需求與目標(biāo)最好能易於發(fā)展成為培訓(xùn)評 估的依據(jù)。廠內(nèi)上週五來了一位新進(jìn)的品質(zhì)檢驗(yàn)員名叫王莉，女性，年紀(jì)很輕，今年

3、才從?？茖W(xué)校電子工程科畢業(yè)，只有二個(gè)月的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（在電子錶的製造 工廠），但是個(gè)性開朗而積極，細(xì)心又踏實(shí)，是一位挺有潛力的新進(jìn)員工。假設(shè)您是他的直屬上級主管，有著對她培育教導(dǎo)的責(zé)任，需依照公司的規(guī) 定：王莉剛來報(bào)到，不但必須參加公司辦理的新進(jìn)人員訓(xùn)練，還必須由您負(fù)責(zé) 一段時(shí)間的工作教導(dǎo)，才能讓她在工作逐步正?；瘉K且發(fā)揮績效。 如果我們暫時(shí)著眼於王莉進(jìn)入公司的頭三個(gè)月，請問：您確認(rèn)王莉的培訓(xùn)需求 是什麼？培訓(xùn)目標(biāo)是什麼？（一）進(jìn)行方式1由各組Leader先帶領(lǐng)大家在了解上述個(gè)案內(nèi)容後，先作研討主題的溝通並 完成共識2 Leader帶動成員進(jìn)行討論，並須將討論出的結(jié)果內(nèi)容書寫於空白的投影片 時(shí)

4、間20分鐘3各小組指派（或推舉）一名代表出列對大家報(bào)告討論的結(jié)果4由講師為大家進(jìn)行歸納及講評（二）您的心得：（1）（一）反應(yīng)學(xué)員在培訓(xùn)課程或活動結(jié)束後，所表現(xiàn)出的整體反應(yīng)。其內(nèi)容包括課程設(shè)計(jì),講師教學(xué)方法與表達(dá)， 教具教材，行政服務(wù)等。例如：課程一結(jié)束我們立即對學(xué)員進(jìn)行的問卷調(diào)查。（二）學(xué)習(xí)學(xué)員在學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，他們學(xué)習(xí)了什麼？學(xué)習(xí)到如何的程度？是否達(dá)成了課程目標(biāo)？（三）行爲(wèi)學(xué)員在完成學(xué)習(xí)後，其有哪些行爲(wèi)的改變？例如：培訓(xùn)結(jié)束後學(xué)員是否表現(xiàn)了其學(xué)習(xí)到的某些良好或正確的行爲(wèi)，其表 現(xiàn)的次數(shù)如何，程度如何或某些學(xué)習(xí)前的錯(cuò)誤行爲(wèi)得到了多少改善或 消失。（四）成效學(xué)員發(fā)揮所學(xué)習(xí)到的成果，不但有了行爲(wèi)上的改

5、變，且明顯而具體地轉(zhuǎn)化成工作上的效益或績效（特別是轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)利益）。注意:雖仍有其他培訓(xùn)評估的理論，但以Kirkpatrick評估模式最受推崇與最普遍使用！一、小組交流分享：現(xiàn)行評估的觀察心得我們大多都參加過公司所提供的培訓(xùn)，無論參加公司內(nèi)自辦的培訓(xùn)課程或參加外 派培訓(xùn)的課程，而根據(jù)我們自己的經(jīng)驗(yàn)或了解，歷來多少也配合過公司培訓(xùn)作業(yè) 的規(guī)定或要求而實(shí)際參與了一些培訓(xùn)評估的動作，那麼，就您所知或做過的（或 我們公司現(xiàn)行採取的）培訓(xùn)評估措施，您有何心得呢？且讓我們互相交流一下，請大家踴躍發(fā)言，談一談您所知的培訓(xùn)評估實(shí)例，也談 一談您的心得！並且請各小組成員儘量對發(fā)言者給多反饋?。ㄒ唬┻M(jìn)行方式1由各

6、組Leader帶領(lǐng)組內(nèi)成員進(jìn)行上述之交流，時(shí)間 8分鐘2組內(nèi)交流完畢後，請各小組指派（或推舉）一位成員代表其小組，針對組內(nèi) 交流的狀況，摘要出一項(xiàng)最有價(jià)值或最具代表性的意見對全體學(xué)員報(bào)告，以 供分享3由講師為大家進(jìn)行歸納或提出參考意見！（二）您的心得：（1（2十二、培訓(xùn)評估的方法培訓(xùn)評估的方法很多，性質(zhì)卻不盡相同，如果我們根據(jù)前述的Kirkpatrick模式來劃分，則四個(gè)層級的評估各使用如下的方法：（一）反應(yīng)層級1問卷調(diào)查法即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)立刻發(fā)問卷請學(xué)員填寫繳回2座談對某些特定問題可透過全部學(xué)員在培訓(xùn)後舉辦座談，以求進(jìn)一步較深的了解（二）學(xué)習(xí)層級1筆試針對學(xué)員在培訓(xùn)內(nèi)容方面作培訓(xùn)前、培訓(xùn)後的書面

7、考試2 口試一位或一組（二至三位）主管或?qū)I(yè)人員對學(xué)員進(jìn)行口試3線上測試透過網(wǎng)路以電腦的操作完成培訓(xùn)內(nèi)容的測試（三）行為層級1演練請學(xué)員依評估者的要求及指定內(nèi)容進(jìn)行親身的演練，評估者會根據(jù)演練表 現(xiàn)給予評分2模擬測試評估者根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)的內(nèi)容模擬相關(guān)的工作項(xiàng)目，對學(xué)員進(jìn)行操作有關(guān)的 測試3 工作觀察與記錄於特定期間至學(xué)員工作現(xiàn)場觀察學(xué)員的相關(guān)行為表現(xiàn)，並加以評估與記錄；其重點(diǎn)內(nèi)容例如：某些與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的行為項(xiàng)目產(chǎn)生的次數(shù)、行為的 正確性、完整性等4 360 度評估 原理與前項(xiàng)方法相同，不同者在於運(yùn)用多種不同角度並且在工作上與學(xué)員 有相當(dāng)接觸者來進(jìn)行觀察記錄的評估5 模組實(shí)驗(yàn) 設(shè)定二個(gè)群體，一為

8、接受培訓(xùn)的群體，另一為未接受培訓(xùn)的群體，在培訓(xùn) 前後分別觀察他們某些與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的特定行為，並儘可能排除其他影 響行為的變數(shù)，再作細(xì)部的比較（四）成效層級 成效層級的評估必須特別注意到績效問題分析與成效計(jì)算基礎(chǔ)，且同樣必須 儘可能排除與培訓(xùn)無關(guān)的變數(shù)，否則準(zhǔn)確性太低就沒有太多的意義。其主要 的方法為：1. 產(chǎn)值比較法 即比較培訓(xùn)前後學(xué)員工作上的產(chǎn)值，當(dāng)然，產(chǎn)值本身的形成結(jié)構(gòu)愈簡單愈有 利於計(jì)算與比較，因?yàn)榇朔氂?jì)算金寶。此法常並不計(jì)算培訓(xùn)本身的成本2. 投資回收法即計(jì)算投入與產(chǎn)出二者的財(cái)務(wù)數(shù)字差異 ，進(jìn)行此項(xiàng)方法除了前項(xiàng)所述比較培 訓(xùn)前後學(xué)員工作上的產(chǎn)值之外，尚須加入培訓(xùn)本身造成的成本，也因

9、為這個(gè) 因素，計(jì)算的時(shí)間基礎(chǔ)與前項(xiàng)方法不同十三、培訓(xùn)評估的作業(yè)步驟與技巧（一）作業(yè)步驟舉例1.訓(xùn)練主管或相關(guān)承 辦人2.主持訓(xùn)練講師或 顧問3.接受訓(xùn)練之學(xué)員4.學(xué)員之直屬主管（一）瞭解及評估學(xué)習(xí)成果親自或委由主持訓(xùn) 練講師（顧問）執(zhí)行 評估，並將結(jié)果整理 建立資料，再將相關(guān) 部份交由學(xué)員及其 直屬主管參考。設(shè)計(jì)、提供學(xué)習(xí)成果 之評估方式，並親自 或配合訓(xùn)練主管（或 承辦人）執(zhí)行評估。接受評估，並應(yīng)瞭解 評估結(jié)果，供學(xué)習(xí)上 及運(yùn)用上之參考，亦 對訓(xùn)練單位回饋相 關(guān)意見。支援、配合此項(xiàng)評 估，並應(yīng)瞭解評估 結(jié)果。（二）訂定行 動計(jì)劃（Action Plan）包括發(fā)揮 所學(xué)於工作上 之目標(biāo)及相關(guān)

10、進(jìn)度得到學(xué)員訂定此目 標(biāo)與相關(guān)進(jìn)度的資 訊，可對學(xué)員或其直 屬主管提出可能的 意見。，如有所變 動，應(yīng)得到最後確認(rèn) 的資料且建立記錄。對學(xué)員進(jìn)行帶動、引 導(dǎo)，讓學(xué)員完成此目 標(biāo)的設(shè)定及相關(guān)進(jìn) 度的行動於書面並 作留存與交訓(xùn)練主 管（或承辦人）、學(xué) 員直屬主管參考。（即行動計(jì)劃）學(xué)員完成此目標(biāo)與相關(guān)進(jìn)度之訂定，應(yīng)在一周內(nèi)與直屬主直屬主管與學(xué)員進(jìn) 行面談及討論，對 完成之目標(biāo)及相關(guān) 進(jìn)度作修正、調(diào)整 與確認(rèn)，並議定追 蹤評估方式及提供 配合措施，最後將 結(jié)果資料知會訓(xùn)練 單位。管面對面討論，除讓主管瞭解外，亦可作必要之修正或調(diào)整。（三）進(jìn)行階段性追蹤依上述進(jìn)度，對學(xué)員 直屬主管發(fā)出通知 及制式表格

11、，一則提 醒，一則請其回饋學(xué) 員執(zhí)行之情況、程度 與有無實(shí)際問題，並 整理交原訓(xùn)練主持 講師（或顧問）參考。（此作業(yè)至少一次）依上述進(jìn)度期間，對 學(xué)員發(fā)出通知（至少 一次），以爲(wèi)促進(jìn)學(xué) 員行動之提醒與激 勵(lì)。亦根據(jù)訓(xùn)練單位 告知之追蹤結(jié)果，規(guī) 劃設(shè)計(jì)一次增強(qiáng)性 質(zhì)的研討會，提交給 訓(xùn)練單位。依上述進(jìn)度執(zhí)行，並 整理資料及問題，接 受直屬主管的追 蹤，同時(shí)提供必要的 回應(yīng)。依上述進(jìn)度進(jìn)行追 蹤，以瞭解階段性 成果，可對學(xué)員加 以協(xié)助與督促，並 將實(shí)際狀況填寫於 訓(xùn)練單位所交的表 格及快速繳回、充 分回應(yīng)。1.訓(xùn)練主管或相關(guān)承辦人2.主持訓(xùn)練講師或顧問3.接受訓(xùn)練之學(xué)員4.學(xué)員之直屬主管（四）興辦

12、增強(qiáng)性質(zhì)的研習(xí)活動興辦一次增強(qiáng)性質(zhì) 的研習(xí)活動，請?jiān)v 師主持，並發(fā)出通知 請學(xué)員參加與知會 學(xué)員直屬主管，重點(diǎn) 在於協(xié)助訓(xùn)練遷移。負(fù)責(zé)主持此項(xiàng)活 動，可趁機(jī)作重點(diǎn)復(fù) 習(xí)或強(qiáng)化，並回應(yīng)或 解決學(xué)員的問題。參加此項(xiàng)活動，重點(diǎn) 在於尋求解決相關(guān) 問題的指導(dǎo)，有助於 訓(xùn)練遷移的效果。被知會此一活動， 盡可能支援學(xué)員參 力口；事後仍保持既 有進(jìn)度上的追蹤與 建立記錄。（五）訓(xùn)練遷移的評估行動計(jì)劃結(jié)束日期 的一個(gè)月內(nèi)，由訓(xùn)練 單位對學(xué)員發(fā)出通 知與相關(guān)評估表（同 時(shí)知會其直屬主 管），促請學(xué)員會同 其直屬主管完成此 項(xiàng)評估作業(yè)。學(xué)員會同直屬主管 以類似績效評估面 談方式進(jìn)行，以完成 評估表傳回訓(xùn)練單 位

13、。會同學(xué)員完成評估 表作業(yè)，並須由其 確認(rèn)，始可傳回訓(xùn) 練單位。此項(xiàng)結(jié)果 亦可供本身日後對 學(xué)員在工作督導(dǎo)之 參考。（六）彙整及報(bào)告將前項(xiàng)結(jié)果資料收 集完成後，進(jìn)行集整 與做成相關(guān)報(bào)告，可 供上級、各主管與原 訓(xùn)練主持人之參考。此項(xiàng)報(bào)告可作爲(wèi)日 後進(jìn)行訓(xùn)練教案設(shè) 計(jì)及執(zhí)行主持訓(xùn)練 上的參考。被知會此項(xiàng)報(bào)告， 可充分瞭解公司訓(xùn) 練的推動與部屬的 學(xué)習(xí)狀況，對於部 門內(nèi)的管理工作或 咼品質(zhì)、咼效能訓(xùn) 練都能加以促進(jìn)。（二）作業(yè)技巧1. 事前的溝通與激勵(lì) 如果要進(jìn)行評估，在培訓(xùn)前應(yīng)先讓學(xué)員了解，並且盡量鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí) 與接受評估。2. 必須依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容 評估即須對學(xué)員進(jìn)行某些觀察與測試 ，在範(fàn)圍

14、上必須依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容 ， 超 出則將失去公平性與真實(shí)性。3. 儘量融入實(shí)際的工作 無論評估態(tài)度、知識或技能， 原則上應(yīng)儘量融入學(xué)員實(shí)際的工作， 將有 利於以後的運(yùn)用與績效。4. 配合自然與單純的情境 進(jìn)行評估除了有時(shí)在教室之外， 選用其他環(huán)境時(shí)，要配合自然與單純的 情境，讓學(xué)員較易專注並保持平常心，而不要給予壓力。5. 量化的基準(zhǔn)要明確 我們進(jìn)行培訓(xùn)評估都朝向能夠量化的方式，但量化的評估基準(zhǔn)要明確，最 常見的量化分級是五段式，也有七段式或十段式，無論哪一種，您必須注 意到可能的測試結(jié)果有哪些不同層級的狀況或表現(xiàn)，並且要很清楚的定義 與區(qū)別不同的基準(zhǔn)。6. 簡明扼要的發(fā)問與結(jié)束 除了書面與線上測

15、試之外，其他大多數(shù)的評估都須運(yùn)用到口語溝通，特別 是發(fā)問與結(jié)束談話，應(yīng)該做到簡明扼要並且準(zhǔn)確，才能確保培訓(xùn)評估的效 率。7. 相關(guān)評估者須協(xié)調(diào)一致 進(jìn)行一次培訓(xùn)評估常不只一個(gè)人在執(zhí)行，那麼，相關(guān)的評估者就要有高度 共識，並且在評估的動作與理解認(rèn)定上應(yīng)盡量協(xié)調(diào)一致。十四、個(gè)案分組研討練習(xí)：培訓(xùn)評估運(yùn)用（一）個(gè)案內(nèi)容多數(shù)企業(yè)為了要求經(jīng)營績效，大都會運(yùn)用目標(biāo)管理制度，因此，目 標(biāo)管理對企業(yè)來說早已耳熟能響、十分普徧。在培訓(xùn)方面目標(biāo)管理自然也是個(gè)非常熟悉的主題，不論製造業(yè)、服務(wù)業(yè), 甚至政府機(jī)關(guān)，我們都?？吹竭@項(xiàng)培訓(xùn)。參與目標(biāo)管理培訓(xùn)的學(xué)員也包括：各級主管、員工，大致來說企業(yè) 都希望他們能夠了解到目標(biāo)

16、管理的意義與內(nèi)容，並且知道如何推行目標(biāo)管 理，也必須懂得自己（或協(xié)助部屬）如何設(shè)定目標(biāo)，如何執(zhí)行目標(biāo)的措施， 如何配合等等，以便公司能夠?qū)⒛繕?biāo)管理的效益徹底發(fā)揮。但是就算目標(biāo)管理的培訓(xùn)被實(shí)施，我們還必須在完成培訓(xùn)後進(jìn)行評 估，以便持續(xù)一些培訓(xùn)後的作業(yè)。那麼針對目標(biāo)管理這樣的培訓(xùn)課程， 我們應(yīng)如何運(yùn)用評估呢？希望能聽聽您具體的建議。（二 ）研討主題1主題：目標(biāo)管理培訓(xùn)的評估運(yùn)用2重點(diǎn)：依不同的層級各須評估哪些項(xiàng)目？如何評估？（三）進(jìn)行方式1請各小組Leader在看完上述個(gè)案內(nèi)容之後，先針對研討主題帶動組內(nèi)成員 進(jìn)行溝通，並完成共識。2請Leader帶動成員進(jìn)行討論，並將討論出來的結(jié)果內(nèi)容書寫於空白投影片 上；時(shí)間：25分鐘。3指（推）派出一位代表出列，為大家報(bào)告討論結(jié)果。4由講師為大家進(jìn)行歸納與講評。（四 ）您的心得十五、培訓(xùn)評估後的措施完成培訓(xùn)評估後，我們可以得到很多的文字與數(shù)字資訊，這些資訊與很多人都有關(guān)（例如：學(xué)員、學(xué)員的直屬上級主管、講師、培訓(xùn)部門等），不但是一種工作績效的回饋，更可作為個(gè)別爾後工作改善的參考，或是後續(xù)作業(yè)的 依據(jù)，自有相當(dāng)大的價(jià)值。我們可將培訓(xùn)評估後的措施依不同的角色摘列如下：（一）學(xué)員學(xué)習(xí)與發(fā)展的調(diào)整與持續(xù)作業(yè)；工作改善的參考。（二）講師訓(xùn)練教學(xué)的改善。包括：態(tài)度、認(rèn)知、方法、技