醫(yī)院收費室工作計劃總結(jié)

1、篇一：醫(yī)院收費員半年度工作總結(jié)半年度工作總結(jié)在科室同事的大力配合下，科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng) 導(dǎo)、半年的時間很快就過去了，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半 年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個 收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻 刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者 可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工

2、作的，但由于醫(yī)院 工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有 甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解 釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù) 著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零一，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名 合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供 準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)

3、院醫(yī)術(shù)高，但 又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強 業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作我每月的工作量都在收費處名列前茅。準(zhǔn)確迅速的為每位患者 服好務(wù)。收費程序，門診掛號、 我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患 者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮， 把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿 意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相 信：送人玫瑰，手有余香。篇二：醫(yī)院收費處總結(jié)年住院收費處年終總結(jié) 2012在其他科室同志的

4、積極配合和在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)和熱情關(guān)心下，一年以來， 大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初 工作安排，以病人及家屬滿 意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓 實干，認真履行收費職能，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，積極開展內(nèi)部管理工 作，大力推進收費工作規(guī)范運行，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)?，F(xiàn)將 一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一 付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深 入開展討論活動，在不斷的強化部門人

5、員的職業(yè)責(zé)任，從而提高科室人員的思想認識，找 出存在的問題，學(xué)習(xí)和討論中，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉 獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保 證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有 利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時， 我收費處克服由于人員十分而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開分鐘開窗口，10并且提前再另外開個窗口，緊張的困難，放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小 組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不

6、準(zhǔn)時開窗的情況，會進行 相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務(wù)有序開展。我院開始實行單從今年起，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。積極配合 院部單種收費工作的開展，、1病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制 改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出， 并對整個治療過程，包括用使得治療過程透明、確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，計價，“打 包”住院日數(shù)等手術(shù)、處置、藥、收費透明。我收費處主動積極配合更今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，快 速安裝新系統(tǒng)。全力以赴，、2 換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以 赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系

7、統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信 息化的建設(shè)。三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝 聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部 管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗 位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工 作順利及時地完成。二是每月末負責(zé)進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明， 分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整 理、裝訂、保存。四是厲行故而，所以打印

8、耗材量也十分大，由于我收費處日常打印量十 分大，、1嚴控辦公成本。節(jié)約，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印 的盡量雙面打印，盡量反復(fù)、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)2循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；、大力推行無紙辦公。3慣。四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊伍素質(zhì)。堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職 工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道這就要求窗口工作人員不但要有一定的 ，咨詢患者來院首先是掛 號、德和工作的嚴謹細致性。不斷提高自身素質(zhì)，只，財務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同 時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費工作。我收費處積極組織職

9、工學(xué) 習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。 藥物及價格的確認，基本知識、一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收 費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué) 習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進一 步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。現(xiàn)金管理制度，首問責(zé)任制、嚴格執(zhí)行交接班制度、強化工作 紀律，嚴格推廣制度管理模式，隊長做了明確規(guī)定，票據(jù)使用、住院結(jié)賬、對住院催款、收費 人員的責(zé)任，明確收費室主任、同時建立切實有效

10、的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡 查，例如于每日對窗口工作人確保每月末歸集好欠費病人的費用，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處 理，員的日報表進行檢查和審核， 并做好欠費的說明，分析好上報院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用 并報院財務(wù)部。月末對各種單據(jù)進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠 的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成 了院部下達的任務(wù)，順利實現(xiàn)收費處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方 的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措）人員1 （在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問 題，需要我們進一步去解決：數(shù)量不足，難以滿足日

11、常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益 增多，但人員配備上還存在）學(xué)習(xí)氛圍3 （）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；2 （著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ) 上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：一、進一步加強學(xué)習(xí)，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué) 習(xí)和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準(zhǔn)確率 的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì) 量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強全體人 員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院

12、樹立良好的窗口形象。要求上 班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理 念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬 發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服 務(wù)，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建 成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和三、積極開展“黨員示范窗口”充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先樹立服務(wù)的典型，“黨員示范窗口” 設(shè)立相應(yīng)的結(jié)帳處的收款窗口， 鋒模范作用，引領(lǐng)

13、帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良 好的窗口服務(wù)形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，收費之后下來就是取藥，取藥一體化。形成交費、中藥房的聯(lián) 系，進一步加強與西藥房、四、通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物 的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效 率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相 關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。 我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好， 沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)

14、上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗 口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開 展開來。篇三：醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼 中，收費處的工作相對于*我是 其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重 復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。 然而，工作以來的親身經(jīng)歷”透過收費處這小小的窗口，我們代“科室工作無小事，于細 微處見真功。使我深深體會到，表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間 溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不

15、斷提高工作效率， 如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和 不懈努力的追求目標(biāo)。作為“為人民服務(wù)”用自己的實際行動踐行勇于奉獻，我更要在此 過程中身先士卒、一名老黨員，您所閱讀的文章的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代 共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。來源于一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非服務(wù)最好的文秘資料站點典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非 常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共 產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。恰在 此時，時時激勵著我。

16、尚品質(zhì)，我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有 些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一 個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處 之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想 吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近 一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同 志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部 工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這

17、困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和 畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的 各項任務(wù)。在這以后的工作懶散的情緒時，每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約 束自己?！胺堑洹蔽視r時以中，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面； 那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于 我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把 這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會 主義榮辱觀的基本要求，并感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)

18、貢獻出自己的 力量！努力起好模范表率作用，二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾 年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱 贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起 著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所 以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神， 更重要的是要崇尚科學(xué)，擁不允許出現(xiàn)半點馬虎；一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項 規(guī)章制度，有較高的綜合素質(zhì)。二是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好 務(wù)；三

19、是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價 格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模 式，該程序剛一試用，就給“化驗”、“檢查”、“治療”以往只要在微機上簡單打上比 如：我們收費員帶來了很大的困難，等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī) 生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力， 但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程 序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程 序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各 科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利 用上夜班病人少的機會，拿很快，強迫記憶。反復(fù)背誦，出自己的總結(jié)，我便熟悉了醫(yī)院 各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退 票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī) 保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住 它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開 藥、草藥房劃價，而