天津某物業(yè)公司管理方案說(shuō)明

1、®®荊州太陽(yáng)城物業(yè)管理方案天津順馳物業(yè)管理有限公司2004 年 85日荊州分公司順馳太陽(yáng)城物業(yè)管理方案順馳來(lái)到荊州，將 “中國(guó)十大名企”及“中國(guó)第一大盤(pán)”之先 進(jìn)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念與古老的荊楚文化完美融合，傾力打造最適合荊州人 需要的住宅小區(qū)“荊州太陽(yáng)城”。做為荊州地產(chǎn)劃時(shí)代的大手筆，荊州 順馳水藍(lán)房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的太陽(yáng)城無(wú)疑將為新荊州城市面貌的改善再 添濃墨重彩。秉承順馳企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌原則，順馳水藍(lán)重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì) 量，亦同樣重視保證太陽(yáng)城人居環(huán)境品質(zhì)始終如一的物業(yè)管理服務(wù)。 具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司 受順馳水藍(lán)公司委托，為荊州太陽(yáng)城量身度做高品質(zhì)

2、物業(yè)管理服務(wù)。 我公司非常重視本項(xiàng)目，攜順馳物業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)的管理風(fēng)格以及我們?cè)谌?國(guó)眾多大盤(pán)管理中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，冀望通過(guò)結(jié)合荊州本地實(shí)際情況， 與順馳水藍(lán)一起共同創(chuàng)造“荊州太陽(yáng)城”表里如一之金牌大盤(pán)。本管理方案僅為針對(duì)已建成之太陽(yáng)城提出的初步管理方案，將作 為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，供順馳水藍(lán)公司審定。由 于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)?！、八?言第一章順馳物業(yè)企業(yè)介紹第一節(jié)天津順馳物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介第二節(jié)順馳物業(yè)主要管理項(xiàng)目第三節(jié)順馳物業(yè)發(fā)展歷程與業(yè)績(jī)第四節(jié)順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明第五節(jié)順馳物業(yè)荊州分公司第六節(jié)我們的優(yōu)勢(shì)與特色第二章 太陽(yáng)城項(xiàng)目概況與管理思路第

3、一節(jié)太陽(yáng)城地理位置概況與特點(diǎn)第二節(jié)太陽(yáng)城建筑概況與配套設(shè)施第三節(jié)太陽(yáng)城規(guī)劃物業(yè)用房概況第四節(jié)太陽(yáng)城物業(yè)管理思路要點(diǎn)第五節(jié)太陽(yáng)城物業(yè)管理特色與主要措施第三章 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo)第一節(jié)太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)圍第二節(jié)太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)容與標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo)第四章太陽(yáng)城物業(yè)管理模式（重點(diǎn)容）第一節(jié)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則第二節(jié)服務(wù)模式一、順馳物業(yè)的前期介入二、物業(yè)管理的各項(xiàng)保障三、對(duì)太陽(yáng)城的人文管理四、日常服務(wù)模式簡(jiǎn)介五、客戶(hù)方針第三節(jié)前期介入與籌備工作計(jì)劃第四節(jié)削期物業(yè)管理模式第五章太陽(yáng)城物業(yè)管理組織架構(gòu)第一節(jié)管理中心組織架構(gòu)圖第二節(jié)管理中心崗位設(shè)置與說(shuō)明第六章太陽(yáng)城物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算第

4、一節(jié)管理費(fèi)用分析第二節(jié)管理成本測(cè)算第三節(jié)管理收入測(cè)算第四節(jié)管理費(fèi)用補(bǔ)貼說(shuō)明第五節(jié)關(guān)干維修基金結(jié)語(yǔ)第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹第一節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介天津市順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年 , 是天津市順馳集團(tuán)公司 的全資附屬公司，是具有物業(yè)管理 國(guó)家一級(jí)資質(zhì) 的專(zhuān)業(yè)化公司， 中國(guó)物業(yè)管理 協(xié)會(huì)理事單位 、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一?，F(xiàn)有總資產(chǎn) 1008 萬(wàn)元，管 理人員逾 143 名。順馳物業(yè)公司現(xiàn)管理 120余萬(wàn)平方米的物業(yè)面積，待管 200 余萬(wàn)平方米的 在建項(xiàng)目。公司始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，秉承“ 摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè) 宗旨，以“ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ”的

5、工作態(tài)度和 體驗(yàn)順馳“家文化 生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù) ，來(lái)提高公司的整體服務(wù)水平，贏得了 良好的口碑和驕人的業(yè)績(jī)。在管理項(xiàng)目中： 順馳 .名都、順馳名都 .新園、順馳 . 世紀(jì)城、順馳.香榭里、順馳.順園、順馳集團(tuán)辦公樓 等 6 個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國(guó)及 天津市最高榮譽(yù)。 這些榮譽(yù)的獲得， 是企業(yè)員工務(wù)實(shí)的工作態(tài)度與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力核心價(jià)值觀營(yíng)造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)。今天，順馳物業(yè)在鞏固成績(jī)的同時(shí)，正沿著創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)步邁進(jìn)，為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗(yàn)具有順馳特色服務(wù)的 “美好家園”第二節(jié) 順馳物業(yè)主要管理項(xiàng)目? 世紀(jì)城 項(xiàng)目是順馳物業(yè)公司接管的一個(gè)智能化程度比較高

6、的社區(qū)，而 且在順馳物業(yè)公司的管理下， 世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項(xiàng)目的外在價(jià)值， 2002 年順馳世紀(jì)城被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示住宅小區(qū)” 。? 太陽(yáng)城項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積 135萬(wàn)平方米，由 12個(gè)組團(tuán)組成，是全國(guó)“十 大名盤(pán)之一“ , 號(hào)稱(chēng)是天津市的城外之城。順馳物業(yè)公司從太陽(yáng)城的前 期就以介入此項(xiàng)目， 并以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)順馳 “家文化“的特色服務(wù)， 融入于項(xiàng)目，并得到了業(yè)主的好評(píng)。? 新園小區(qū) 是順馳物業(yè)管理公司的標(biāo)竿項(xiàng)目， 此項(xiàng)目業(yè)主會(huì)的組織比較成 熟，而且代表業(yè)主參加了天津市物業(yè)管理?xiàng)l例的評(píng)審工作，得到了 市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。 2002 年被評(píng)為了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)” 的榮 譽(yù)稱(chēng)號(hào)? 藍(lán)水

7、假期 是梅江地區(qū)開(kāi)發(fā)的一個(gè)“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)多樣，給順馳物業(yè)公司在項(xiàng)目多樣化的管理上奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基 礎(chǔ)。? 世紀(jì)大廈 是“天津農(nóng)委”辦公的大廈。含寫(xiě)字樓和酒店。在順馳物業(yè)服 務(wù)的過(guò)程中， 贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可， 也為順馳物業(yè)開(kāi)創(chuàng)服務(wù)的新 形式奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。? 久華里 以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率98 ；在環(huán)境維護(hù)和管理上成為了華苑地區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性“景觀社區(qū)” , 為政 府支持開(kāi)發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩， 2002 年順馳久華里小區(qū)被評(píng)為 “天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 。? 順馳集團(tuán)辦公樓 ，是順馳企業(yè)辦公的場(chǎng)所。 在順馳物業(yè)公司的管理

8、下被 市局被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。也開(kāi)創(chuàng)了順 馳物業(yè)管理辦公樓的先河， 而且取得了良好的成績(jī)， 2000 年順馳集團(tuán)辦 公樓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 。? 半島藍(lán)灣是順馳物業(yè)公司管理的第一個(gè)高檔、大型的別墅項(xiàng)目。在管理過(guò)程中融入了 “管家式”的服務(wù)，并贏得了業(yè)主的認(rèn)可和行業(yè)的關(guān)注第三節(jié) 順馳物業(yè)發(fā)展歷程與業(yè)績(jī)1997 年：獲得房管局頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)2000 年：香榭里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2000 年：順園公寓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2000 年：順馳集團(tuán)辦公樓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2000年：管理面積達(dá)到 80

9、 萬(wàn)平方米，獲得天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)” 企業(yè)稱(chēng)號(hào)2001 年：加入全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，任理事級(jí)單位2001 年：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評(píng)為“天津市物業(yè)管理一級(jí) 資質(zhì)企業(yè)”2001 年：順馳名都新園小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示住宅小區(qū)”2001 年：順馳名都公寓被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示住宅小區(qū)”2002 年：順馳久華里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2002 年：順馳名都新園被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示住宅小區(qū)”2002 年：順馳世紀(jì)城被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示住宅小區(qū)”2002 年：順馳東屏園被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”2002 年：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)

10、企業(yè)”2003 年：管理面積達(dá)到 120 余萬(wàn)平方米。待管在建項(xiàng)目 10 余個(gè)，管業(yè)面積達(dá)200 余萬(wàn)平方米。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進(jìn)入青山溪語(yǔ)、北京、上海、 等地區(qū)并向全國(guó)圍發(fā)展。第四節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理各項(xiàng)目管理各項(xiàng)目管理各項(xiàng)目會(huì)館各項(xiàng)目會(huì)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司組織架構(gòu)圖說(shuō)明由此架構(gòu)圖可以說(shuō)明，順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，畐I總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對(duì)各部門(mén)、各項(xiàng)目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度， 統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。而且強(qiáng)調(diào)各部門(mén)都以項(xiàng)目為中心，所 有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢(shì)，直接、有力地支持項(xiàng)目第

11、五節(jié) 順馳物業(yè)荊州分公司天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2004年 7月 2日，負(fù)責(zé)天津 順馳物業(yè)在荊州業(yè)務(wù)發(fā)展與管理， 積極對(duì)外進(jìn)行各種小區(qū)住宅、 大廈、商業(yè)、醫(yī) 院等物業(yè)管理項(xiàng)目拓展。秉承天津順馳物業(yè)“ 摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗 旨，以及“ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ”的工作態(tài)度和 體驗(yàn)順馳“家文化 生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的 物業(yè)管理服務(wù)特色，荊州分公司從立業(yè)開(kāi)始，就 樹(shù)立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導(dǎo)荊州物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標(biāo)。目前，順馳物業(yè)荊州分公司全身心投入順馳水藍(lán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 “荊州太陽(yáng)城”的物業(yè)管理籌備工作中，我們時(shí)刻以“順馳”企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中“使

12、 命般的熱情”來(lái)努力工作，冀望與順馳水藍(lán)一起共同將太陽(yáng)城打造成為最具特色 的荊州第一物業(yè)品牌，同步新荊州發(fā)展并成就我們做行業(yè)領(lǐng)跑者之使命！第六節(jié) 我們的優(yōu)勢(shì)與特色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起 ：在順馳物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所 需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來(lái)服務(wù)于業(yè)主的需求。? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公 司基礎(chǔ)服務(wù)的升華， 通過(guò)順馳物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)， 感受家人般 的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開(kāi)展工作。? “家文化”的氛圍營(yíng)造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項(xiàng)

13、目看作 是一個(gè)家庭，通過(guò)整個(gè)“家”氛圍的營(yíng)造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大 都市，社會(huì)的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭” 以提升整個(gè)項(xiàng)目的社區(qū)氛圍，營(yíng)造順馳物業(yè)的良好口碑。? 多種形式的服務(wù)， 讓業(yè)主感受完美的居住生活 ：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類(lèi) 型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類(lèi)業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店 式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好 的反響。并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累，繼續(xù)探索實(shí)踐更深層次的服務(wù)形式，以滿(mǎn) 足各類(lèi)型物業(yè)的需求。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念 ： 在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維， 從行動(dòng)上提升服務(wù)

14、人員的水 平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。? 注重項(xiàng)目群體參與的功能 ：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建， 注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見(jiàn)，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)? 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能， 倡導(dǎo)全員提合理化建議， 增加員工 的凝聚力 ：順馳物業(yè)一直認(rèn)為， 任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì) 群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作， 企業(yè)的發(fā)展也正是 由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來(lái)的。 所以，我們采取了“無(wú)障礙溝通” 和“全 員提合理化建議”的行為舉措。任何人都可以對(duì)話總經(jīng)理，任何人都可 以提出自己的意見(jiàn)， 以此來(lái)營(yíng)造良好的工作氛圍， 提高

15、整體的服務(wù)和管 理的水平。第二章 太陽(yáng)城項(xiàng)目概況與管理思路第一節(jié) 太陽(yáng)城地理位置概況與特點(diǎn) 順馳太陽(yáng)城項(xiàng)目位于荊州市的沙市區(qū)，荊襄南道以南、長(zhǎng)港路以北、工農(nóng) 路以東，園林路以西。項(xiàng)目總占地面積為 383畝，總建筑面積約 31 萬(wàn)平方米， 容積率 1.35 ，建筑密度 26.13 ，綠化率 35。太陽(yáng)城物業(yè)項(xiàng)目有其自身的優(yōu)越條件：項(xiàng)目原為荊州植物園，小區(qū)整個(gè)地 塊為規(guī)則的長(zhǎng)方形， 地表平整，有大量的植物， 豐富的樹(shù)種，以及較大面積的湖 面、花窖、明渠、魚(yú)塘，天然造就了太陽(yáng)城項(xiàng)目的純美自然風(fēng)光。優(yōu)質(zhì)的地塊配以高品質(zhì)的樓盤(pán)，結(jié)合順馳物業(yè)管理有限公司在天津多年的 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 太陽(yáng)城必將成為荊州市高

16、品質(zhì)的居住區(qū)。 我們致力于以合理的收 費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代化管理手段， 營(yíng)造業(yè)主滿(mǎn)意的生活環(huán)境， 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 共 同維護(hù)“太陽(yáng)城”良好的住宅品牌， 達(dá)到物業(yè)保值、 增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、 完整。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、 專(zhuān)業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服 務(wù)。第二節(jié) 太陽(yáng)城建筑概況與配套設(shè)施本項(xiàng)目由聯(lián)體別墅、疊拼住宅、多層住宅、小高層住宅、會(huì)所、商業(yè)街組 成。其中二層半的住宅 4棟；四層的住宅 17棟；四層半的住宅 84 棟；六層的住 宅 90 棟；十一層半的住宅 17 棟，部分設(shè)地下室一層；會(huì)所三層；商業(yè)街三層； 總建筑面積約 310000M2其中商業(yè)面積15000 M2,住宅面

17、積295000 M2 整個(gè) 小區(qū)被環(huán)形道路及兩橫一縱的車(chē)行道劃分為若干個(gè)住宅組群。 整個(gè)小區(qū)的總體建 筑輪廓,采用低層、 多層和小高層相結(jié)合的方式。 在景觀界面的核心位置和小區(qū) 北部邊緣設(shè)置小高層, 一方面充分利用建筑間距提高容積率, 另一方面在小區(qū)北 部及中部形成鮮明的景觀意向以加強(qiáng)小區(qū)的整體感覺(jué)；多層住宅主要包括 5-6 層的條式住宅及四層退臺(tái)式陽(yáng)光住宅和疊拼住宅。低層住宅則為三層聯(lián)體別墅。太陽(yáng)城項(xiàng)目規(guī)劃有大型水面湖景、中庭花園、 VIP 會(huì)所、商業(yè)街、運(yùn)動(dòng)休 閑等公共設(shè)施, 且設(shè)有各式電子安全防系統(tǒng)： 周界紅外線對(duì)射報(bào)警、 公共區(qū)間閉 路監(jiān)控、保安 24 小時(shí)電子巡更、可視對(duì)講、門(mén)禁及車(chē)

18、庫(kù)管理。小高層每棟配有 低速電梯及變頻水泵滿(mǎn)足了住戶(hù)出行、生活的需求。第三節(jié) 太陽(yáng)城規(guī)劃物業(yè)用房概況? 臨時(shí)性用房具體位置： 荊州植物園太陽(yáng)城南門(mén)銷(xiāo)售中心第二層用房面積： 54 平方米? 長(zhǎng)期性用房具體位置：荊州植物園太陽(yáng)城商業(yè)街 1 號(hào)樓第三層用房面積：總計(jì) 240 平方米第四節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理思路要點(diǎn)根據(jù)太陽(yáng)城的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：? 高水平的管理和專(zhuān)業(yè)化的素質(zhì)源于扎實(shí)的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn)。 順馳物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的工作探索， 摸索出一條經(jīng)驗(yàn)， 就是用心 管理、貼心服務(wù)，管理重在執(zhí)行。服務(wù)到最小細(xì)節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。 在太陽(yáng)城自然與文明結(jié)合的文化居住區(qū)

19、，我們將針對(duì)小區(qū)物業(yè)品質(zhì)高， 管理面積大，人流多、停車(chē)場(chǎng)使用率高等特點(diǎn)， 充分發(fā)揮公司自身優(yōu)勢(shì)， 實(shí)行資源共享， 全心全意為業(yè)主服務(wù)， 努力成為荊州高品質(zhì)居住環(huán)境的 典。? 根據(jù)太陽(yáng)城特點(diǎn)、 物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 我們將太 陽(yáng)城管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。 通過(guò)高水平物業(yè)管理將 太陽(yáng)城提到一個(gè)較高的層次上， 實(shí)現(xiàn)高消費(fèi)投資， 高價(jià)值體現(xiàn)， 將太陽(yáng) 城變成一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文明價(jià)值的綜合性社區(qū)。 但是，根據(jù)太陽(yáng)城項(xiàng) 目物業(yè)品質(zhì)和荊州消費(fèi)水平， 我們對(duì)物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析， 并 且針對(duì)不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)過(guò)我公司的測(cè)算， 我們認(rèn)為， 本方案中提供的物業(yè)

20、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 在一定階段基本上滿(mǎn)足太陽(yáng)城日常 管理的收支平衡。低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不意味著降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 相反， 我公司取得的眾多業(yè)績(jī)表明， 物業(yè)管理質(zhì)量的保證是靠公司建立和實(shí)施 完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系以及完善的規(guī)章制度。 我們?cè)诰G化、 保潔、 維 修、保安等方面都有規(guī)的管理制度和措施， 在太陽(yáng)城的物業(yè)管理中我們 會(huì)提供高效、 專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù)， 全方位降低管理成本、 大力提高工作 效率，讓業(yè)主真正受益。充分重視前期介入的作用， 我們將在太陽(yáng)城開(kāi)盤(pán)之前即到位主要管理人 員，并進(jìn)行項(xiàng)目的前期介入。 根據(jù)順馳水藍(lán)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，我們將適時(shí) 調(diào)整介入方案，并配合太陽(yáng)城的開(kāi)發(fā)進(jìn)度分期實(shí)現(xiàn)正式接管。 太陽(yáng)

21、城屬于沙市區(qū)的一個(gè)較大的社區(qū)， 政府基層組織工作尤為重要。 我 公司將和居委會(huì)、派出所等相關(guān)部門(mén)全力配合，共同維護(hù)業(yè)主的利益。 考慮到荊州物業(yè)管理普及情況， 我們的服務(wù)對(duì)象多為對(duì)物業(yè)管理接觸較 少的人士，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、 拖、拒交 等不好現(xiàn)象， 同時(shí)亦存在實(shí)際的困難。 我公司針對(duì)此等情況， 除了在服 務(wù)上加強(qiáng)外， 同時(shí)大力宣傳物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)， 讓眾多業(yè)主知 曉，進(jìn)而理解支持物業(yè)管理工作。我公司在前期業(yè)主入住期間， 通過(guò)各種渠道各種方式進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí) 普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊(cè)， 業(yè)主臨時(shí)公約，裝飾裝修管理規(guī)定發(fā)放。 并且按照規(guī)定對(duì)業(yè)主的房屋裝修提供把關(guān)檢

22、驗(yàn)服務(wù)。 如有需要亦直接提 供裝飾裝修服務(wù)。針對(duì)太陽(yáng)城的具體情況， 采取一體式的安全管理體系。 分各個(gè)組團(tuán)分別 設(shè)置監(jiān)控崗位，此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上， 設(shè)置巡邏崗。 紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、 可視對(duì)講等都是太陽(yáng)城智能化中使用的設(shè) 施。我們深知，一個(gè)良好的居住環(huán)境， 安全十分重要， 基于開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng) 目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)智能化系統(tǒng)， 安防系統(tǒng)的配備和使用， 我們將努力打 造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防系統(tǒng)體系， 為太陽(yáng)城業(yè)主提供和諧、 安 寧、安全、有序地居住環(huán)境。? 在項(xiàng)目員工招聘上， 采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)管理。 同時(shí)兼顧項(xiàng)目所在 地荊州市沙市區(qū)下崗失業(yè)人員多的實(shí)際情況。 兼顧考慮個(gè)別

23、崗位可安排 太陽(yáng)城的住戶(hù)，幫助解決一些困難戶(hù)的問(wèn)題。? 我公司將聯(lián)合荊州市和沙市區(qū)有關(guān)部門(mén)， 在太陽(yáng)城大力開(kāi)展各種有益的 社區(qū)活動(dòng)， 推動(dòng)精神文明的發(fā)展， 形成良好的社區(qū)文化， 并使之成為我 們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點(diǎn)。? 在管理團(tuán)隊(duì)方面，本著“專(zhuān)家型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型組織”的思路。我公司調(diào) 派有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到太陽(yáng)城管理中心任職， 定期安排太陽(yáng)城管理 中心的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。第五 節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理特色與主要措施? 將太陽(yáng)城項(xiàng)目賦予“管家式”管理的理念A(yù). 服務(wù)距離的拉近 ：順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)太陽(yáng)城業(yè)主，業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向B. 重視服務(wù)

24、的容、品質(zhì)與效率 ，切實(shí)了解太陽(yáng)城業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需 求，有針對(duì)性的提供服務(wù)。C. 形成一種“祥和、安全、品位”的社區(qū)人文環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)管理的措施A. 建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和 “公寓式” 管理、服務(wù)相結(jié) 合的管理形式。B. 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍企業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫，各種專(zhuān)業(yè)教育的 培訓(xùn)。C. 加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。外延與延服務(wù)管理A. 建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。B. 想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需 , 實(shí)施項(xiàng)目全方位服務(wù)提供業(yè)主 需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù) （ 保安、保潔、維修、禮 儀服務(wù)）。C. 創(chuàng)造“都市生活”的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、

25、文明、無(wú)干擾環(huán)境。D. 加強(qiáng)環(huán)境治理，項(xiàng)目、外環(huán)境實(shí)行定時(shí)清潔，隨時(shí)保潔。E. 對(duì)垃圾的分類(lèi)處理，定時(shí)清理。F. 嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)管理，劃區(qū)域管理，憑證進(jìn)入。G. 設(shè)置宣傳公益牌，做好文明宣傳與標(biāo)識(shí)第三章 服務(wù)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo)第一節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)圍順馳物業(yè)荊州分公司為太陽(yáng)城提供的物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為 “六項(xiàng)管理、 三類(lèi)服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理 服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車(chē)輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)” ；常規(guī)性公共服 務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（非合同 全方位、多層次的綜合服務(wù)） 。一、 常規(guī)性公共服務(wù)即物

26、業(yè)為履行物業(yè)管理合同，向全體業(yè)主及住戶(hù)提供的經(jīng)常性服務(wù)， 是所有業(yè)主及轄區(qū)住戶(hù)都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清 潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等，我們將為業(yè)主及住 戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。? 房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理圍包括：公共屋面、 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、 外墻面、樓梯間公共通道、 門(mén)廳、共用排煙道。公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓消防設(shè)施、電梯、 水泵房。市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車(chē)庫(kù)等。智能化設(shè)

27、施設(shè)備圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶(hù)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、 門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、 電子巡更系統(tǒng)等 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，它包括小區(qū)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過(guò)程控制，確保向住戶(hù)提供高 檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。綠化管理服務(wù)綠化的功能是美化人居環(huán)境，提高人們身心健康水平。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化人員的 管理，科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化，使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠 樹(shù)成蔭的效果。綠化管理

28、的主要容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。樹(shù)木、花卉的養(yǎng)護(hù)：主要容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)。治安消防管理服務(wù) 治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合” 的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。 治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域的財(cái)物不受損失，人員不受傷害， 維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理，預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū) 域火災(zāi)的發(fā)生。 最大限度地減少火災(zāi)損失， 為住戶(hù)的生活提供安全的環(huán)境， 保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。車(chē)輛交通管理服務(wù) 對(duì)小區(qū)各類(lèi)車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理 工作，確保車(chē)輛安全、

29、交通暢通、組織有序，停放整齊，從而創(chuàng)造優(yōu)美 的轄區(qū)環(huán)境。其它公共管理服務(wù) 在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里，為確保小區(qū)業(yè)主及住戶(hù)的生活安全及小區(qū)的整體美 觀，特定的各種管理服務(wù)制度如：裝修管理規(guī)定、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、公共 設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定，有效地為業(yè)主創(chuàng)造一 個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。、 委托性特約服務(wù)是為某些住戶(hù)群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶(hù) 14 小時(shí)開(kāi)啟電梯、24 小時(shí)高層供水及水泵的維修保養(yǎng)等。 我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)提供舒適便利的生活環(huán)境。三、 經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)即向業(yè)主及住戶(hù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造太陽(yáng)城溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。

30、順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平，從而 使每一位業(yè)主及住戶(hù)都能體驗(yàn)到生活在順馳太陽(yáng)城這個(gè)溫暖大家庭的幸 福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并 不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。第 二節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)容與標(biāo)準(zhǔn)為將太陽(yáng)城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿(mǎn)異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性 文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)荊州分公司將依照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示小區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于 荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （荊房 2003-33 號(hào)）中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承

31、諾及質(zhì)量保證措施 摘要如下：一、 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施? 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；? 承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗； 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度； 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)，服務(wù)主動(dòng)熱情； 建立客戶(hù)服務(wù)中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)。急修 1 小時(shí)，其他報(bào)修按照約 定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)業(yè)主需求， 提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)， 公示服 務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目； 公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率 75以上。

32、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施（一）安全管理小區(qū)主入口 24 小時(shí)執(zhí)勤；監(jiān)控室實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控；別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員； 小區(qū)每小時(shí)保安巡查一次； 對(duì)小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理； 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案， 事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主 委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）環(huán)境管理 按單元門(mén)設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)一次；小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清 掃一次； 樓梯扶手每周擦洗一次； 公共玻璃每季度清潔一次； 路燈、樓 道燈每半年清洗 1 次；區(qū)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢

33、查 1 次，并視 情況及時(shí)清掏；二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； 定期清除綠地雜草、雜物；定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害（三）房屋管理每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、 樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、 玻 璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求， 建立裝修管理制度。 通知業(yè)主 裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象， 及時(shí)勸阻， 并通知有關(guān)部門(mén)；各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶(hù)有明顯標(biāo)志。 小區(qū)道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)； 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù) （依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外） ；（四）設(shè)施、設(shè)備管理建

34、立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳） ，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全； 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)；設(shè)施運(yùn)行正常； 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、 作好巡查記錄、 屬于小修圍的， 及時(shí)組 織修復(fù)；載人電梯早 6 點(diǎn)至晚上 12 點(diǎn)正常運(yùn)行； 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通； 路燈、樓道燈完好率不低于 80容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防措施； 對(duì)可能發(fā)生的 各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；、 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施主要容有：健康咨詢(xún)、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、 房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢(xún)、商品零售、商務(wù)中心等第 三節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo)憑借多年積累的豐

35、富物業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并集合專(zhuān)業(yè)精英人才，順馳物業(yè)為太陽(yáng)城提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶(hù)提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)?？傮w目標(biāo)在管理期限把太陽(yáng)城管理成為“文明、安全、優(yōu)美、舒適”的高品 質(zhì)住宅區(qū)。優(yōu)秀物業(yè)稱(chēng)號(hào) 在順馳物業(yè)的努力下，所管理的物業(yè)均己獲得省、市頒予的物業(yè)管 理優(yōu)秀（示）榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專(zhuān) 業(yè)資深人士，根據(jù)實(shí)際情況，提供專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)，使太陽(yáng)城入伙后一年獲 得荊州市及省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱(chēng)號(hào)，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)申報(bào)且爭(zhēng)取獲得全國(guó) 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱(chēng)號(hào)， 提升太陽(yáng)城的整體形象， 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流品牌的目標(biāo)。國(guó)際品質(zhì) ISO天津順馳物業(yè)有著非常成功

36、的 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng) 驗(yàn)。我們將參照 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)，逐步在太陽(yáng)城建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、 考核、調(diào)整、完善 ISO9001：2000 的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)模擬 ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。 我們有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在太陽(yáng)城入伙后三年通過(guò) GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化、系統(tǒng)化分項(xiàng)目標(biāo)序號(hào)項(xiàng)目順馳標(biāo)準(zhǔn)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1、房屋完好率98%98%2、房屋零修及時(shí)率100%98%3、住戶(hù)評(píng)議滿(mǎn)意率95%95%4、代收代繳率98%9

37、8%5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無(wú)6、裝修驗(yàn)收合格率90%無(wú)7、物管費(fèi)用收繳率90%無(wú)&空房管理完好率95%無(wú)9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無(wú)10、設(shè)備建檔率100%無(wú)11、運(yùn)行記錄完整率100%無(wú)12、維修合格率95%無(wú)13、管理人員持證上崗率100%無(wú)14、員工崗前培訓(xùn)率100%無(wú)15、特殊工種持證上崗率100%無(wú)16、保安員工在崗率100%無(wú)17、安全事故到場(chǎng)及時(shí)率100%無(wú)18、保潔合格率95%無(wú)19、綠化完好率98%無(wú)20、綠化養(yǎng)護(hù)率100%無(wú)21、投訴處理率100%無(wú)22、社區(qū)文化滿(mǎn)意率95%無(wú)第四章 太陽(yáng)城物業(yè)管理模式第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理原則物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管

38、理體現(xiàn)服務(wù)的工作，順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo) 準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真 價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類(lèi)別提供相應(yīng)形式、容的物業(yè)管理服 務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。服務(wù)態(tài)度熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自心的真誠(chéng)笑容為 用戶(hù)熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣 冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱(chēng)呼得當(dāng)。服務(wù)設(shè)備完好良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管 理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工 具、電器設(shè)備等等。

39、對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完 好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。服務(wù)技能嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本 功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素 質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理 知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。服務(wù)項(xiàng)目齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管 理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開(kāi)展各種能滿(mǎn)足用戶(hù)需要的 特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶(hù)享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。 服務(wù)方式靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶(hù)著 想，努

40、力為用戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可 能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)圍等方面給用戶(hù)提供方便。服務(wù)程序規(guī)服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上 卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝 修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可 隨心所欲、雜亂無(wú)章。服務(wù)收費(fèi)合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶(hù)不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí) 的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的 涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開(kāi)展的特約服務(wù)和 便民服務(wù)也以滿(mǎn)足用戶(hù)需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則

41、。服務(wù)制度健全順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù) 制度，以確保為用戶(hù)提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操 作的特點(diǎn)。? 服務(wù)效率快速 服務(wù)效率是向用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)限。在“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是 生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶(hù)帶來(lái) 利益，順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮 短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。第二節(jié) 服務(wù)模式順馳物業(yè)目前已承接國(guó)多個(gè)全權(quán)管理高檔樓盤(pán)，尤其對(duì)居住類(lèi)物業(yè) 建造階段的前期介入、物業(yè)管理的籌備工作、管理收支的預(yù)算和結(jié)算、物 業(yè)的驗(yàn)收和移交、業(yè)戶(hù)二次裝修管理等業(yè)務(wù)、日常物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、 會(huì)所管

42、理等方面，均積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，目前我司管理的經(jīng)驗(yàn) 在對(duì)太陽(yáng)城的物業(yè)管理中將得到更出色發(fā)揮。一、 順馳物業(yè)的前期介入順馳物業(yè)對(duì)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的前期介入工作中都會(huì)本著認(rèn)真參與、積 極建議、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等工作準(zhǔn)則，即全面的向開(kāi)發(fā)商就下列方面提出一些建 議：機(jī)電設(shè)施介入 :介入基本擬定谷：前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：? 為使用及管理者方便，節(jié)約日常 運(yùn)行費(fèi)用? 公共照明燈具、布線和開(kāi)關(guān)的合 理選用的設(shè)置；? 重大設(shè)備的選用和購(gòu)貨合同條 款的擬定；? 電氣設(shè)備和供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與 施工；? 給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工；? 各種門(mén)鎖和鑰匙的選用；? 消防設(shè)施的設(shè)計(jì)與施工；24小時(shí)熱水供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工等

43、；?所有公共布線應(yīng)更為簡(jiǎn)潔，應(yīng)便與業(yè)?主二次裝修改裝及日后物業(yè)方維護(hù)保養(yǎng)；? 門(mén)鎖安裝時(shí)應(yīng)考慮更為安全，防止門(mén) 重鎖輕現(xiàn)象發(fā)生；?給排水管地下一層轉(zhuǎn)接管就從材質(zhì)牢 固方面選材，防止水壓過(guò)大或重物下 洛時(shí)擊損，從而引起不必要改建投入。? 部分樓道消防通道可能會(huì)過(guò)窄，如再 在此安裝墻式消防栓后，其間距離也? 不足消防法規(guī)規(guī)定之1.5米之安全距 離等.離等；? 其他建議略。建筑設(shè)計(jì)介入:介入基本擬定谷：前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：? 使用及管理者方便，保持 物業(yè)形象? 圍墻和大門(mén)的設(shè)置；? 監(jiān)控中心及安保崗?fù)さ脑O(shè) 計(jì)與施工；? 單元戶(hù)型及實(shí)用功能；? 已完成之單兀應(yīng)與還在施工的區(qū)域隔離 開(kāi)，并由

44、施工他包單位做好該區(qū)域安全、 消防、衛(wèi)生、產(chǎn)品保護(hù)等方面工作，以 便更好等待竣工驗(yàn)收。? 個(gè)別單元門(mén)廳設(shè)計(jì)會(huì)過(guò)于繁煩，如玄關(guān) 墻之設(shè)計(jì)問(wèn)題易造成日后一次裝修或改? 建筑物外立面的控制；建時(shí)主要拆除對(duì)象。這樣即會(huì)增加物業(yè)? 公共環(huán)境裝飾和綠化的布日后管理時(shí)建筑垃圾的產(chǎn)生量也增加了置；開(kāi)發(fā)商的投資成本。? 各種標(biāo)志牌選用；? 空調(diào)外機(jī)預(yù)留位置不當(dāng)，主要是戶(hù)外機(jī)?大堂接待臺(tái)的布置；放置位置、熱量排放朝向、預(yù)留架大小? 物業(yè)管理用房的設(shè)計(jì)和施等。工;? 外墻是否易于攀爬，租戶(hù)日后可能會(huì)因?預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室此為借口安裝防盜鐵欄，從而有損物業(yè)外機(jī)座位置的確定外墻美觀等。智能系統(tǒng)介入:基本擬定谷：前期

45、介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：? 人防+技防的理念，強(qiáng)調(diào)社會(huì)化 服務(wù)? 閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng)? 電子巡更系統(tǒng)? 車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)? 公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)?訪客樓宇對(duì)講系統(tǒng)? 背景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng)? 衛(wèi)生電視接收和有線電視系統(tǒng)? 綜合布線系統(tǒng)?寬帶接入和上網(wǎng)方式等? 小區(qū)綜合布線系統(tǒng)應(yīng)保證端口的 預(yù)留量，應(yīng)從住戶(hù)人群的不同需求 考慮各類(lèi)接入線的預(yù)留口。如：有 線通、電信、聯(lián)通等通信線的接入 預(yù)留。? 公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的位置應(yīng) 做合理的安排，對(duì)一些路段易被車(chē) 輛碰撞的區(qū)域就先設(shè)置防沖撞欄。? 車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)的可操作性要強(qiáng)，從 管理成本及維護(hù)成本中考慮，特別 車(chē)庫(kù)控制系統(tǒng)的購(gòu)置應(yīng)多從維修 保養(yǎng)方面加以控制

46、。? 其他建議略。跟進(jìn)施工過(guò)程：基本擬定谷：前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：? 維護(hù)順馳水藍(lán)和業(yè)主利益，保 證施工質(zhì)量? 發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患? 施工對(duì)以后維修保養(yǎng)是否有影 響? 提供成品保護(hù)措施建議? 收集設(shè)計(jì)和施工文檔資料? 協(xié)助檢查建筑施工和設(shè)備安裝 的 質(zhì)量? 提供操作培訓(xùn)要求?提供備品備件要求? 提供竣工圖紙遞交要求?提供操作手冊(cè)遞交要求? 技術(shù)資料遞交要求等? 地下車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口的坡度上的防 滑設(shè)施應(yīng)在施工前予以考慮，目前一些項(xiàng)目在后期簡(jiǎn)單用水泥 加置防滑條或輔設(shè)地磚的做法與 日后車(chē)輛行駛及管理維護(hù)不利，建 議施工時(shí)向下開(kāi)防滑槽，這樣即可 節(jié)約成本投入，也可增加防滑系 數(shù)。? 現(xiàn)工地管

47、理方通常會(huì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng) 的安全管理、施工人員生活區(qū)域的衛(wèi)生等方面管理還比較薄弱。 巡視中也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：工地上未著 安全帽人員較多；各類(lèi)施工材料及 配件堆放隨意；工人生活區(qū)域與施 工區(qū)域太近且沒(méi)有太多防護(hù)措施， 如有咼空附物很容易就會(huì)砸至生 活區(qū)晾曬衣物或行走的工人。? 施工方對(duì)產(chǎn)品保工作不到位，如： 已安裝的鋁制門(mén)窗產(chǎn)品保護(hù)、墻面 石污跡滲入等。? 其他建議略。物業(yè)銷(xiāo)售配合:基本擬定容：前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜：? 通過(guò)物業(yè)品牌及銷(xiāo)售配合，使 物業(yè)銷(xiāo)售更上層樓? 提供國(guó)際及國(guó)的房產(chǎn)租售信息? 通常我司會(huì)在開(kāi)發(fā)商在小區(qū)銷(xiāo)售 初亦在貴司售樓處派駐保安人員 值勤，此崗位不但維護(hù)售樓處安全? 參加

48、物業(yè)管理介紹會(huì)夕卜，我們配合銷(xiāo)售人員適時(shí)的向求? 培訓(xùn)售房人員解答物業(yè)管理冋購(gòu)或有來(lái)訪人員進(jìn)行房產(chǎn)介紹。同題時(shí)還會(huì)積極的參與并承擔(dān)貴司可? 提供物業(yè)管理宣傳資料順馳物能參加的各種房展會(huì)上人的安全業(yè)背景介紹保衛(wèi)工作。以我司多次其他項(xiàng)目的? 從物業(yè)管理的角度審核預(yù)售合經(jīng)驗(yàn)，均得到了相關(guān)的員的好評(píng)。同? 其他工作，我司亦會(huì)根據(jù)貴司之銷(xiāo)? 將物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定制成合售同 附件進(jìn)度全力配合。? 參加各種慶典/活動(dòng)? 探討解決各種銷(xiāo)售中遇到的管理問(wèn)題等物業(yè)管理的各項(xiàng)保障物業(yè)管理籌備工作簡(jiǎn)介俗話說(shuō)：“三軍未動(dòng)，糧草先行”。就是說(shuō)，我們做任何事之前，都必須有 仔細(xì)、精準(zhǔn)的計(jì)劃。根據(jù)我們多年的管理經(jīng)驗(yàn)，亦將在太

49、陽(yáng)城實(shí)質(zhì)管理前配合 順馳水藍(lán)按工程進(jìn)度，更詳盡的制定如下的籌備工作計(jì)劃：編制物業(yè)管理月收支預(yù)算制定物業(yè)管理人員架構(gòu)制訂各項(xiàng)物業(yè)管理制度準(zhǔn)備各種物資裝備 進(jìn)行員工入職培訓(xùn)制定各種物業(yè)管理方案等? 準(zhǔn)備各種物資裝備根據(jù)我們以往之管理經(jīng)驗(yàn)， 亦會(huì)在物業(yè)進(jìn)駐前準(zhǔn)備物業(yè)管理需要的各種物 資裝備，以保障物業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。要點(diǎn)如下但不限于： 提供符合物業(yè)具體情況的物業(yè)管理軟件 提供與公司服務(wù)信箱軟件購(gòu)置各種辦公家具和設(shè)備定制首期制服和雨具購(gòu)置警械和安保用品購(gòu)置各種設(shè)備、工具和維修用品等? 制定各種規(guī)章制度我們還將綜合國(guó)同類(lèi)物業(yè)之管理經(jīng)驗(yàn)， 根據(jù)太陽(yáng)城之特點(diǎn)， 制定符合物業(yè)情況的各種管理規(guī)章和制度，如下

50、但不限于：住戶(hù)手冊(cè)辦公室管理制度及物業(yè)設(shè)備管理制度清潔和滅蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)及停車(chē)場(chǎng)管理制度 物業(yè)驗(yàn)收規(guī)程及治字和消防管理制度 二次裝修管理制度及表格表式人事、行政、和財(cái)務(wù)管理制度會(huì)所管理和有償服務(wù)制度緊急事件的處理程序投述的處理程序等? 完成員工入職培訓(xùn)為保證太陽(yáng)城的服務(wù)水準(zhǔn)， 我們亦會(huì)對(duì)所有員工， 更針對(duì)性的根據(jù)他們的不同工種進(jìn)行不同的入職前培訓(xùn)，并加以考核。如下但不限于：物業(yè)驗(yàn)收程序二次裝修管理工程設(shè)施管理物業(yè)財(cái)務(wù)動(dòng)作物品管理制度物業(yè)管理基本概念員工守則和崗位職責(zé)順馳物業(yè)、順馳水藍(lán)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的背景和企業(yè)文化介紹員工行為、禮儀規(guī)及隊(duì)列操練投訴處理技巧及緊急事件處理程序等制定各種物業(yè)的管理方案因小區(qū)有

51、各種管理類(lèi)型的管理服務(wù)區(qū)域， 所以我司亦會(huì)按物業(yè)情況制定各 種物業(yè)管理方案，使之服務(wù)更細(xì)致、更人性化、規(guī)化。如下但不限于：物業(yè)驗(yàn)收方案物業(yè)保安方案物業(yè)清潔、滅蟲(chóng)和綠化養(yǎng)護(hù)方案工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案財(cái)務(wù)運(yùn)行方案人事管理方案物業(yè)服務(wù)方案交通和停車(chē)管理方案小區(qū)活動(dòng)方案等? 物業(yè)管理的其他籌備工作建立與政府有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系 申報(bào)其他有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 定制員工制服落實(shí)和布置管理處辦公用房跟進(jìn)物業(yè)的系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)試開(kāi)通物業(yè)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交招標(biāo)確定物業(yè)保險(xiǎn)公司等對(duì)太陽(yáng)城的人文管理順馳物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)， 相對(duì)而言，荊州的物 業(yè)市場(chǎng)還處在發(fā)展階段，我們的管理模式在荊州要爭(zhēng)得更多人的認(rèn)可。如今，

52、 隨著物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入全面市場(chǎng)化發(fā)展，為了使順馳物業(yè)荊州分公司在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使所有的業(yè)主認(rèn)可我們的 管理，我們將在小區(qū) 提介體驗(yàn)順馳“家文化生活”的人性化服務(wù)管理 ，使居民 真正體會(huì)到家庭的溫馨并領(lǐng)略到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)管理中保安、保潔、維 修等工作只能算作是物業(yè)日?；A(chǔ)工作，我們的完成它的同時(shí)，還要不斷創(chuàng)新、 不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)?！胺?wù)”是我們必不可少的立足點(diǎn)、“賣(mài) 點(diǎn)”，不再是“單一的”基礎(chǔ)服務(wù)，我們會(huì)去滿(mǎn)足或使更多業(yè)主理解我們的服 務(wù)。在“服務(wù)”中，我們亦會(huì)提高人與人間“溝通”效率。我司在經(jīng)過(guò)與業(yè)主 間的溝通，更多的了解他們的想

53、法、需求后，配合“人性化”的物業(yè)服務(wù)及管 理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強(qiáng)物業(yè)管理公司、物業(yè)從業(yè)人員與廣大業(yè)主 之間親和關(guān)系，也能獲得更多的尊重和認(rèn)同。業(yè)主的真心參與及我們真誠(chéng)有效 的工作，更能保障對(duì)受托物業(yè)的長(zhǎng)效管理，使之增值及保值。做到以上這點(diǎn)，我們會(huì)有針對(duì)性的根據(jù)順馳水藍(lán)及順馳物業(yè)的管理理念去 結(jié)合小區(qū)的人文特點(diǎn)，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)的美麗、人（服務(wù)者 與被服務(wù)者）的潛在素質(zhì)升華及管理的藝術(shù)一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善， 而這些正是蘊(yùn)涵在“服務(wù)”中。我們?cè)诮庸茼?xiàng)目后的首要任務(wù)就是利用各種手 段及方法去收集所有業(yè)主的基礎(chǔ)資料，如：在業(yè)主入戶(hù)時(shí)，通過(guò)業(yè)主辦理入戶(hù) 手續(xù)，了解各位業(yè)主

54、的家庭情況、 文化素養(yǎng)及各項(xiàng)愛(ài)好等情況； 在日常管理中， 走訪業(yè)主，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)等方面需求和意見(jiàn)，同時(shí)在日常工作中 以微笑服務(wù)換取業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解，用真誠(chéng)去感化業(yè)主，用效率去解決問(wèn) 題。在通過(guò)與業(yè)主的溝通， 了解各位業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信 息的反饋。這樣，我們就能為以后小區(qū)文化建設(shè)建立完整的檔案。在這些基礎(chǔ)工作襯托下， 我們還可以通過(guò)小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、 宣傳欄 等，貼或發(fā)放一些科普知識(shí)的宣傳資料。如：物業(yè)管理小知欄目；家庭醫(yī)療衛(wèi) 生常識(shí)；每日一道菜的燒法；安全防盜知識(shí)；活動(dòng)通告等容，使廣大業(yè)主每日 進(jìn)出小區(qū)和樓道時(shí)都能看到這些小知識(shí)、 小常識(shí)，給他們的生活帶去

55、一點(diǎn)幫助， 也能使業(yè)主看到物業(yè)公司處處在關(guān)心著他們。在業(yè)主入住率 85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有計(jì)劃地搞一些大中型的文體娛樂(lè)活 動(dòng)，如健身操、書(shū)法攝影展、花卉展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會(huì)根據(jù)小區(qū)現(xiàn) 有的設(shè)施器材開(kāi)展一些體育有獎(jiǎng)比賽等活動(dòng)， 在業(yè)主入戶(hù)一周年之時(shí)或重大節(jié) 日到來(lái)時(shí)，將在小區(qū)中組織節(jié)目， 布置公共場(chǎng)地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參 與慶典活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物 業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績(jī)，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)整個(gè) 小區(qū)的“服務(wù)”，我們可以完善社區(qū)的人文建設(shè)，融入荊州楚文化的城市特點(diǎn)， 用我們的真心換取業(yè)主對(duì)我們的理解，用社區(qū)人文的建設(shè)給

56、廣大業(yè)主一個(gè) 稱(chēng) 心、舒適、美麗的“人性化”大家庭。四、 日常物業(yè)服務(wù)模式簡(jiǎn)介? 物業(yè)的安全保衛(wèi)和管理對(duì)所有業(yè)主及開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)， 一個(gè)區(qū)域的治安狀況好壞， 將直接影響到他對(duì) 這個(gè)區(qū)域的看法，從著名心理學(xué)大師 - 馬斯洛先生的“人生需求定律”也可反 映，人們對(duì)安全這一最基本的需求是多么看重。所以，對(duì)順馳物業(yè)來(lái)說(shuō)，安全 管理就是我們的最根本的工作。我們提倡： “沒(méi)有安全，就沒(méi)有一切” 。通過(guò)不斷的對(duì)員工的培訓(xùn)、 對(duì)業(yè)主的宣傳、 反復(fù)對(duì)安全防的認(rèn)知、 社區(qū)及 周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)等，全面做好“群防群治”全員化安全管理 工作。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。采用人防加技防安全保衛(wèi)措施小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行 24 小時(shí)保安服務(wù) 在車(chē)庫(kù)出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守 建立小區(qū)公共區(qū)域 24