天貓店運營計劃書

1、天貓店運營計劃書 必須建立在對品牌科雙供天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須這里我們旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理， 學(xué)分析決策之后，參與堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)， 團隊中，沒有最 好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。天貓店的常識第一章 一、天貓商城專營店所需材料1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2、 企業(yè)稅務(wù)登記證3、組織機構(gòu)代碼4、銀行開戶許可證、法定代表人身份證正 反面復(fù)印件5、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 6、商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo) 通知書7、上級正規(guī)品牌授權(quán)文件

2、或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 8、授權(quán)供貨商親 筆簽名身份證復(fù)印件9 10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載） 11、產(chǎn) 品詳細清單二、天貓商城專營店所需費用 元（每年交）1、年費：30000 5萬元。、保證金： 2R商標(biāo)的2%、每筆交易成功天貓商城收取扣點 3固定投資包括人員工資、（以 上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用， 辦公場地、辦公設(shè)備。）.天貓店組織架構(gòu)”三、“雙供is胡芍*工崗位職責(zé)1.）運營總監(jiān)（1 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運營。2 ）制定商城整體 運營計劃。3 ）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4 ）決策商城運營的各項方案。5 ）制 定員工薪酬制度。）商城主管（2 ）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城

3、整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè) 計。1 2 ）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運 營。3 ）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。4 ）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。）網(wǎng)頁美工（3 1）負(fù)責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化。）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格、色彩和布局。 23 ）定期根據(jù)節(jié)假日，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。.）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。4）文案編輯（4 ）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。1 ）負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。2 ）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。34 ）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所 有文字信息的

4、校驗和修改。5 ）策劃推廣（）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充 分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位 1、價格定位和客戶定位。）熟悉商品 推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟2蹤商品的促銷活動和推廣方案。）對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量 進行統(tǒng)計和分析，實3時改進促銷活動和推廣方案。）前期集中所有資源主推 一兩個商品，爭取盡快盈利。4售前客服）客服中心一一6 （）熟悉商品知識和 賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易1規(guī)則。等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)）熟練使用旺旺、QQ2客戶購物熱情，達成訂單。）熟悉常用物流機構(gòu)的價格

5、、配送范圍和運作流程，負(fù)責(zé)實 時對商品的價格和3庫存進行調(diào)整修改。）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié) 同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。4 售后客服）客服中心（7 ）熟悉商 品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。1）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫， 爭取客戶的認(rèn)可；2對好評的客戶給予 鼓勵并拉近關(guān)系。）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶 問題；不能解決3的及時報請主管部門。.）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二 4 次訂單。）倉儲部（8 ）實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善 包裝，及時發(fā)貨。1）實時登記

6、商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客 服。2）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客 戶簽3收后催款。9 （）財務(wù)部1 ）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2 ）掌握淘寶商城 的各項收費規(guī)則。3 ）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。商城發(fā)展規(guī)劃第二章一、起步階段裝修店鋪一一掌握規(guī)則一一商品定位一一 熟悉平臺二、推廣階段一一付費推廣付費營銷推廣免費推廣一一三、整合階段 軟文寫作、話題炒作、訪談報道、舉辦活動、參與評選。四、華麗轉(zhuǎn)身雙供工作計劃第三章2017第一階段：申請旗艦店16W天貓開店費用 主要工作 內(nèi)容及步驟： 簽合同的一些細節(jié)問題1.2. 了解具體扶持政策 申請?zhí)熵埖?.第二階段：正式投

7、入運營名美工。，12名客服，初期外包裝修費用，30000元試 水廣告投放資金，招聘 元月營業(yè)額元軟件費用，達成目標(biāo)：300001000主要工作內(nèi)容及步驟：策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動 1.2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主KPI以及培訓(xùn)，工作流程4.列出客服部的5.主推貨品規(guī)劃 第三階段：全店經(jīng)銷過度階段 招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工， 員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，元月營業(yè)額達成目標(biāo)：300000第四階段：成熟階段 元月營業(yè)額（不含聚劃算）聚劃算資金支持，達成目標(biāo)： 500000主要工作內(nèi)容：1.完

8、善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作 月 會制度周會2. /第一次聚劃算活動策劃3.團隊文化建設(shè)4.部門架構(gòu)調(diào)整第四章以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)， 每個階段人員支同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量， 6%-7%出成本為營業(yè)額的。.元營業(yè)額：50000元人員成本：15000部門組建及人數(shù) 元人，共計6500客服 部：主管1人，員工2元人，共計3000美工部：員工1 3000元推廣部：員工1 人，共計2500元物流部：員工1人，共計16500元總成本：釋：客服部主管來 源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到注元的員工，3000更好指導(dǎo)運營；美工部晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，平不會太高，主 要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包水推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整；商部組建的原因是 目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必理，物流整理貨