《物業(yè)管理綜合能力》2011年模擬試題

1、青宇教育 2011 年物業(yè)管理師考試模擬測試題機密第 1 頁 /02/03青宇教育物業(yè)管理綜合能力測試試卷（一）一、單項選擇題（共50題，每題 1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1. 西方經(jīng)濟學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為() 。A生產(chǎn)資源B生產(chǎn)要素C生產(chǎn)條件D 資源要素2. 邊際技術(shù)替代率是指在 ( ) 曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。A等產(chǎn)量B 需求 C最大產(chǎn)量D 供給3. ( ) 是個人 ( 包括自然人與法人 ) 的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。它分為有利與有害的兩種。A外部性B外在性 C 市場失

2、靈D內(nèi)在不經(jīng)濟4. 在家庭保險中，保險公司不對投保人實行全額保險，而是規(guī)定某些最低數(shù)量的免賠額，是為了解決保險中存在的 ( ) 。A逆選擇B 委托代理人問題C 敗德行為D負的外部性5.按照經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)理論,物業(yè)管理服務(wù)價格的確定應(yīng)該是以物業(yè)管理服務(wù)本身的( )為核心。A交易價值B 評估價值C估算價值D內(nèi)在價值或成本6. 在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：全局觀念、市場觀念、競爭觀念和() 觀念。A創(chuàng)新 B 均衡C效益D人本7. 解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是( ) 。A決策 B 計劃 C組織 D指揮8. 某物業(yè)管理公司在管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，

3、并據(jù)此參與市場競爭，這種目標市場營銷策略為 ( ) 。A集中目標市場營銷策略B 差異目標市場營銷策略C無差異目標市場營銷策略D集團化目標市場營銷策略9. 實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是： ( ) 。10. 期望理論的期望模型的正確表達是( ) 。A價值 =期望×動機×績效獲獎估計B動機 =期望×價值×績效獲獎估計C期望 =價值×績效獲獎估計×動機D 績效獲獎估計=價值×動機×期望11.某物業(yè)公司要求所有員工要對業(yè)主使用規(guī)范化文明語言、微笑服務(wù)， 這些從服務(wù)的心理策略方面講，屬于( ) 。A功能服務(wù)B心理服務(wù)C個性化服務(wù)D

4、 主動服務(wù)12.根據(jù)業(yè)主投訴的性質(zhì)不同，投訴可以分為( ) 。A有效投訴和無效投訴B來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴C咨詢性投訴、普通投訴、緊急投訴D公司內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴13. 按公眾的動態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為( ) 。A內(nèi)部公眾和外部公眾B首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾D受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾14. 公共關(guān)系的最基本的職能是 ( ) 。A交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系B樹立形象、廣結(jié)良緣C收集信息、咨詢建議D 組織宣傳、引導(dǎo)輿論15. 人際關(guān)系的出發(fā)點是 ( ) 。16. 行政管理的基本依據(jù)是 ( ) 。17. 建設(shè)部屬于行政管

5、理組織的 ( ) 。A領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)B 輔助機關(guān)C職能機關(guān)18.在對物業(yè)管理的行政管理手段中,D 直屬機關(guān)屬于限制手段的有( )。A吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級B 獎勵、罰款、沒收非法所得C教導(dǎo)、規(guī)勸D 告誡、表彰和經(jīng)驗推廣19.工商行政管理的主體是:( )A工商行政管理部門B國家C工商行政人員D工商執(zhí)法人員20.法的制定， 又稱 ( ) ，是指有關(guān)國家機關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序， 制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。A頒布法律B 守法 C 立法D憲法21. 合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為( ) 兩個階段。A成立與生效B 要約與承諾C意思與要約D 承諾與生效

6、22. 物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是 ( ) 。A使用權(quán)B 收益權(quán) C 所有權(quán)D人身權(quán)23. 除了民法通則規(guī)定的擔(dān)保方式 , 擔(dān)保法中另外規(guī)定的擔(dān)保方式是 ( ) 。A抵押 B 保證 C留置D質(zhì)權(quán)24.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，密的義務(wù)為合同履行的( )。根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保A適當(dāng)履行原則B 過度履行原則C協(xié)作履行原則D 情事變更原則25. 按照搜集資料方式的不同，可以將統(tǒng)計調(diào)查分為( ) 。A全面調(diào)查和非全面調(diào)查B統(tǒng)計報表和專門調(diào)查C直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問式調(diào)查D統(tǒng)計報表、普查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查和典型調(diào)查26. 某小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司在保潔、 保安、綠化、維修

7、方面的不滿意率分別為 10%、40%、40%、10%，平均不滿意度是：（）A 20% B 25% C 30% D 35%27.如果投了保，一旦事故發(fā)生，物業(yè)管理者就可以將意外的經(jīng)濟損失分散、轉(zhuǎn)移到( ) 身上，以減輕物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟損失。A保險人B 投保人 C 被保人D 權(quán)益人28.造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件稱為( ) 。A隨機事件B 偶發(fā)事件C風(fēng)險事故D 危險單位29.風(fēng)險管理的基本程序是( ) 。A風(fēng)險評價、風(fēng)險估測、風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、管理效果評價B風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制、管理效果評價C風(fēng)險評價、風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險控制、管理效果評價D風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險

8、估測、風(fēng)險評價、管理效果評價30.按照保險保障范圍的不同，可將財產(chǎn)保險分為( ) 。A定值保險和不定值保險B物質(zhì)財產(chǎn)保險、經(jīng)濟利益保險和責(zé)任保險C財產(chǎn)損失保險、信用保證保險和責(zé)任保險D自愿保險和強制保險31.一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化( )。A產(chǎn)生的根源B 主要動力C 函數(shù) D 主要變量32.社會化的相互性特征是指社會化過程中主體與受體之間相互作用，型有() 。A正向社會化、反向社會化據(jù)此社會化的影響類B正向社會化、傾向社會化C反向社會化、傾向社會化D正向社會化、反向社會化和傾向社會化33.將社會組織分成生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織的分類原則是( ) 。A目標原則B 結(jié)構(gòu)原

9、則C功能原則D 控制原則34. 從歷史發(fā)展的角度把社區(qū)劃分為( ) 的類型。A流動性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)B居住社區(qū)、精神社區(qū)C生態(tài)社區(qū)、居住社區(qū)和精神社區(qū)D農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)35. 孔隙率的大小直接反映了材料的( ) 。36. 氣硬性膠凝材料是指只能在 ( ) 中保持或繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料。A空氣B一氧化碳C 二氧化碳D氫氣37. 根據(jù)建筑的使用功能及重要性，建筑抗震設(shè)防分類分為( ) 抗震設(shè)防類別。A一級、二級、三級、四級B甲類、乙類、丙類、丁類C. 極重要、一般重要、次要、不重要D不設(shè)防、一般設(shè)防、重點設(shè)防、整體設(shè)防38. 在總平面圖及標高尺寸標注時，數(shù)字單位

10、一般使用( ) 。A米 B 分米 C 厘米 D 毫米39. 通過建筑詳圖，可以知道有關(guān)建筑物的內(nèi)容有( ) 。A長度、寬度、軸線尺寸B層高、總高C室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型D各部位的詳細尺寸、所用材料、具體做法40.室內(nèi)消火栓栓口處的靜水壓力不應(yīng)超過( )m 水柱。A40 B 80 C100 D12041. 建筑排水系統(tǒng)是接納、 匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、 污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足 ( 或經(jīng)處理后滿足 ) 排放要求的條件下，將其排入 ( ) 的系統(tǒng)。42. 空氣調(diào)節(jié)簡稱 “空調(diào) ”，是指能夠控制室內(nèi) ( ) 及氣流速度的技術(shù)。43. 一般安裝在洗滌盆、污水盆、盥洗槽等

11、衛(wèi)生器具上的水龍頭為( ) 。A盆浴水龍頭B 旋塞式配水龍頭C膠帶龍頭D 球形閥式配水龍頭44. 熱水表的水溫要求是不超過 ( ) 。A80 B 85 C90 D9545. 水箱設(shè)置的通氣管宜設(shè)置的部位是( ) 。46. 一般規(guī)定對給水管道進行的定期檢查維護的頻率為( ) 。47. 智能建筑的基本傳輸媒質(zhì)是 ( ) 。48. 火災(zāi)自動報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)的核心是( ) 。49. 智能樓宇中生活給水系統(tǒng)通常采用的形式中，不包括( ) 。A采用恒壓 ( 或變壓 ) 供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)C超高層建筑供水系統(tǒng)D單獨設(shè)置蓄水池的供水系統(tǒng)50. 智能化建筑集成控制系統(tǒng)的社會及過程包括的步驟順

12、次是( ) 。A需求分析、總體設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計B需求分析、子系統(tǒng)設(shè)計、總體設(shè)計C總體設(shè)計、需求分析、子系統(tǒng)設(shè)計D子系統(tǒng)設(shè)計、需求分析、總體設(shè)計二、多項選擇題（每題2分，每題的備選項中，有2個或 2個以上符合題意。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5 分）51. 如果消費者所購買的商品是劣等品，那么需求的變動與消費者的收入：（）A消費者收入的減少將引起需求的降低B消費者收入的增加將引起需求的降低C同方向變化D反方向變化E 差異性變化52. 哪些情況可以會導(dǎo)致市場失靈：（）A買賣雙方信息不對稱的情況下B 壟斷性的行為C外部性D 公共產(chǎn)品E 內(nèi)部性53. 以下市場調(diào)查內(nèi)容中，屬于競爭結(jié)構(gòu)調(diào)

13、查的有( ) 。A競爭產(chǎn)品的特性分析B 消費者購買行為分析C競爭對手的分析D中間商銷售情況分析E 產(chǎn)品需求分析54. 勞動者的心理健康主要包括的特征有( ) 。A智力正常B 健全的情緒C行為協(xié)調(diào)D 行為反應(yīng)適度E 心情緊張55. 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括( ) 。A平等原則B 互惠互利原則C誠信原則D 寬容原則E 公開原則56. 物業(yè)管理行政主管部門依法對物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式：（A組織開展考評活動 B 創(chuàng)造競爭環(huán)境）C實施準人制度E 依法處罰D備案記載57. 民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件：( ) 。A行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B 意思表示真實C不違反法律或者社會公共利益E

14、 違反公司的相關(guān)規(guī)定D 本身沒有過錯責(zé)任58. 用益物權(quán)即對他人之物在一定范圍內(nèi)為使用、收益的物權(quán)。其意義在于物盡其用，以最大限度地發(fā)揮物的價值和使用價值。它是( ) 。A定限物權(quán)B 他物權(quán)C其標的是不動產(chǎn)D屬于非獨立物權(quán)E 其標的是動產(chǎn)59. 物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的( ) ，適用合同法的一般原則。A 委托合同B民事合同C 要式合同D 有償合同E 制式合同60. 物業(yè)管理統(tǒng)計的工作過程包括：( ) 。A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計B數(shù)據(jù)分析與運用C 數(shù)據(jù)整理D 數(shù)據(jù)調(diào)查E 數(shù)據(jù)模型61. 風(fēng)險管理方法包括 ( ) 。A 控制法 B 預(yù)測法C 排除法D 財務(wù)法E壓力測試法62. 物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系是：( ) 。A 互為促進 B 互為作用C 互為約束D 互為利用E 沒有關(guān)系63. 建筑設(shè)備施工圖主要包括： ( ) 。A給排水施工圖B 采暖施工圖C地下停車場施工圖D通風(fēng)空調(diào)施工圖E 外立面施工圖64. 照明總配電箱內(nèi)設(shè)有 ( ) 。65. 消防設(shè)備聯(lián)動控制主要包括 ( ) 。A全員總動員，聯(lián)合防控B消防設(shè)備供電C備用電源自動投入D消防設(shè)備的聯(lián)動實現(xiàn)E自動報警和故障檢測三、案例題（共20分）閱讀以下案例，并回答問題。某