采購績效管理

1、03615采購績效管理第二章：為企業(yè)增加價值21增值原理與定義 P23原理：價值鏈原理（value chain): Michael Porter 提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動和支持活動，利潤是如何創(chuàng)造的。在價值鏈原理中，采購是一個支持性活動，為增值過程提供服務(wù)，并且對增值過程中的各種功能造成直接影響。該原理主要針對機械或加工類型定義：實現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。22增值機會P24采購帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的如：改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標準    延期付款 質(zhì)量保證條款 降低交易成本 減少庫存23效力與效率P25-273.指

2、標的角度（效力、效率）以采購人員的績效為例1）效率：采購過程的實際成本；每張訂單的成本；購置成本；實現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動）；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動力評估2）效力客戶服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預算；質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準時送達客戶；服務(wù)交付給客戶；關(guān)系的改進；對資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響24通過庫存管理帶來增值 =為什么會帶來增值 P28一、降低庫存成本庫存是資產(chǎn)。庫存過剩會占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動性。庫存不足則降低了服務(wù)水平。采購人員可以通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存來增值。不是所有的組織都有庫存。隨著物料需求計劃（MRP）和準時制（JI

3、T）生產(chǎn)的發(fā)展，庫存的持有量在加工制造業(yè)急劇的減少。二、降低管理費用財務(wù)成本，這是指從營運資本中產(chǎn)生的持有庫存的財務(wù)成本。它與銀行的利率相聯(lián)系。機會成本，這是指我們有機會將流動資金用于持有庫存或投資到其他方面，看哪一方面能夠有更好的機會使資金使用的效率最大化。三、通過使用寄銷庫存來減少存貨成本。庫存的貨品作為寄存物被交付到使用地點。當產(chǎn)生需求或銷售庫存物品在使用的時候才辦理出庫手續(xù)和支付。25談判的增值機會 P29TCA/TCO：TCA(total cost of acquisition)總購置成本TCO (total cost of ownership)所有權(quán)成本TCO=采購價格+獲取成本+

4、運作成本+處置成本改善合同條款：采購人員有機會根據(jù)各種環(huán)境和需要應(yīng)用杠桿作用來進行提議或就交易進行談判。一些談判結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少，比如價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。另外一些是主觀性的改善和價值，比如更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時間。其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到，比如更少的訂單；框架協(xié)議；采購卡的使用；減少交易時間、采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本?？傊?，采購人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增值。26提高運作效率增值 P30-311.采購成本：人員工資，辦公成本、信息系

5、統(tǒng)成本2.運作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素3.測量運作效率兩個方面：數(shù)量和質(zhì)量  如：下訂單的數(shù)量，承擔服務(wù)的數(shù)量（數(shù)量）       訂單的資金價值，與預算相比帶來的節(jié)約（質(zhì)量）不同的企業(yè)對測量運作效率的評估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供服務(wù)和增值第三章：測量績效的類型31制定KPI： P43與戰(zhàn)略目標相關(guān)聯(lián)：指標選擇的原則：1.績效指標選擇的六點指南（KPI 指標選擇的原則）可靠性；有意義的；針對性；公平和平衡；能夠變化和改進；對目標進行管理2.績效目標制定：SMART 標準：S 具體的M 可

6、測量的A 可達到的R 相關(guān)的T 有時限的3判斷測量指標是否達到目標：目標要量化SMART: specific, measurable, achievable, relevant, timed32制KPI 組織戰(zhàn)術(shù)與運營目標相關(guān)聯(lián) P4633改善服務(wù)與利潤貢獻 P48能反映對改善的服務(wù)與對利潤的貢獻1.采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2.銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線利潤、損益表；過多的庫存影響流動比率；采購是成本管理和相關(guān)績效團隊中的關(guān)鍵成員3.材料成本的節(jié)約-采購KPI1)我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2)績效測量：建立基本價格、跟蹤市場變化、購買物品、測量差異34采購流程與

7、供應(yīng)鏈成本 P511.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購倉儲和庫存管理與增值有關(guān)的制造儲存和交付產(chǎn)成品客戶關(guān)系管理2.采購流程：實施過程檢查，對采購流程的各個環(huán)節(jié)進行評估3.采購的五個合適合適的價格：價格影響組織的財務(wù)底線合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度合適的地點：庫存合適的時間：降低庫存和準時制系統(tǒng)的引入35與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) P53KPI 指標與組織情況相結(jié)合選擇相適應(yīng)的采購結(jié)構(gòu)：采購結(jié)構(gòu)（P53）；中央集中采購；分部或部門分散采購；分類采購合作采購；社團采購；采購結(jié)構(gòu)直接影響成本和運作的效力和效率選擇與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的 KPI36與能力有關(guān)

8、P54采購人員能力績效測量：測量方法可以是客觀的也可以是主觀的。確定實現(xiàn)公司采購目標的采購人員所需的能力目標能力測量采購人員實際能力狀況評估目標能力與實際能力的差距通過培訓來提高采購能力第五章：庫存管理測量51庫存：在商業(yè)運營中的地位與價值 P861.庫存是資產(chǎn)的一部分（在會計科目中庫存是屬于資產(chǎn)類）。但是庫存在被使用或賣出前，是半流動資產(chǎn)2.庫存分類：1)MRO（Maintenance, Repair & Operations）Maintenance維護、Repair維修、Operation運行 (MRO) ： 通常是指在實際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護、維修、運行設(shè)備的物料

9、和服務(wù)。MRO是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。 2）原材料和配件庫存3）半成品庫存 4）商業(yè)庫存（批發(fā)/零售業(yè)） 5）分銷庫存等3.庫存原因：   1）不良的和不穩(wěn)定的市場  2）不良的需求和銷售信息52持有庫存的成本P881.組織各部門對庫存的態(tài)度：1）財務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動2）生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫存，便于生產(chǎn)計劃的安排3）銷售經(jīng)理：銷售庫存，縮短前置期4）消費者：持有庫存，交貨時間短5）采購人員：庫存多（采購量大價格好）供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推”和“拉”2.企業(yè)持有庫存將會產(chǎn)生兩個重要的成本：資金的機會成本、實物的機會成本3.資金的機會成本=購買材料所產(chǎn)生的成本

10、+其他需要支付的方面  實物的機會成本=倉庫、建筑物和堆場的成本+運營倉庫所需的人力   資源+保持貨物良好的相關(guān)費用，包括照明、采暖和維修費?？倷C會成本（total opportunity cost ,TOC）=資金的機會成本+實物的機會成本53持有成本與績效管理的關(guān)系 P901.庫存流程：收貨、存放與存儲、包裝與揀選、發(fā)貨54庫存管理的關(guān)鍵指標=經(jīng)濟性、效力、效率 P911.衡量庫存成本的三個標準： 經(jīng)濟性、效力、效率1）經(jīng)濟性-財務(wù)的KPI如采購成本、持有的庫存成本占總成本的比率、庫存的周轉(zhuǎn)率、平均庫存價值等，見P912)效率-運作的KP

11、I如要保持多少庫存、庫存方式和管理方法、ABC或80/203）效力-庫存/庫存交付服務(wù)A.標桿： B.庫存中損壞或淘汰的比率 C.員工處理率 D.維修的比率等以上標準，根據(jù)需要識別哪些是有用的，跟蹤它們隨時間變化的情況，這樣就能有效改進供應(yīng)鏈在這方面的問題。第七章：為什么要評估供應(yīng)商績效71供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績P122-1241.采購的挑戰(zhàn)是獲得“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1） “好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)?！安缓玫摹惫?yīng)商，客戶的服務(wù)會受到損害，同時會影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2）供應(yīng)商績效考核測量有效的條件：書P122(4點）3）“

12、五個合適”：價格、質(zhì)量、數(shù)量、地點、時間（書P123)2.如何獲得“好的”供應(yīng)商-取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對組織的重要性。采購部門可能不僅對第一級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對二級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。-采購涉及了整個供應(yīng)鏈72采購職能 P125-1261.采購組織在評估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見P1251）訂單對組織的重要性 2）訂單的價值 3）一次性的還是長期的需求2.供應(yīng)商績效：基本測量指標1）交貨質(zhì)量（交貨達成率） 2）產(chǎn)品質(zhì)量 3）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度） 4）價格和成本3.供應(yīng)商績效：高級測量指標1）整體能力（13章）-將供應(yīng)

13、商當作一個整體來看績效 2）財務(wù)的穩(wěn)定（12章）3）貢獻的能力（為公司的發(fā)展）4.所有這些供應(yīng)商績效測量指標需定期檢察73質(zhì)量管理 P127-129質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中越來越具有重要性。質(zhì)量控制和管理能夠給供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商灌輸自身的理念來提高產(chǎn)品的品質(zhì)。質(zhì)量的變化觀點：靠檢查保證質(zhì)量將質(zhì)量建造進去將質(zhì)量設(shè)計進去；裝配之后檢查產(chǎn)品和零件在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計產(chǎn)品和流程。質(zhì)量測量的因素包括：1、供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備；2、供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓和技能；3、供應(yīng)商的機械設(shè)備；4、供應(yīng)商的技術(shù)投資；5、供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法；6、供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)；7、供應(yīng)商的質(zhì)

14、量認證；8、供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺。74建立關(guān)系 答：為了能夠有效地測量，采購部門一定要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復雜的三角關(guān)系。這種關(guān)系需要建立得早一些，而且還要定期的檢查和積極的管理。我們可以采用傳統(tǒng)的方法和伙伴的方法來發(fā)展這種關(guān)系?；锇殛P(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾。1、通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈；2、通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進；3、通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率。75供應(yīng)商選擇答：供應(yīng)商的測量發(fā)生在采購流程的兩個地方：市場知識和供應(yīng)商尋源

15、；管理貨物或者服務(wù)。評估要求：制定規(guī)格市場知識和供應(yīng)商尋源招投標或談判過程下訂單或簽合同管理貨物或服務(wù)關(guān)閉處置。測量供應(yīng)商的潛在能力、測量供應(yīng)商的實際績效。供應(yīng)商源搜尋階段評估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個能夠完成標準要求，并且我們也希望根據(jù)這種測量結(jié)果對供應(yīng)商鑒定或分類。供應(yīng)商等級評定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進行合作。76共同的竟爭優(yōu)勢1.供應(yīng)商績效好對組織和采購部門是有益的，同時對改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點？-有時供應(yīng)商可能會抵觸。2.其實是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購方公司-大多數(shù)采購認為訂單大，對方可能就會認為很重要。3.供應(yīng)商看待關(guān)系

16、主要有四種：詳見P1351)核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測量2)開發(fā)關(guān)系:希望發(fā)展業(yè)務(wù),訂單有價值,關(guān)系也是有價值的.可能想發(fā)展關(guān)系,響應(yīng)被測量.3)盤剝關(guān)系:關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個途徑.采購方的測量會遭抵制或只產(chǎn)生極少效果.4)躁擾關(guān)系:不重要的客戶,可以放棄.4.因此采購方如果對供應(yīng)商進行績效管理，就要理解這四種關(guān)系的實質(zhì)。-這不是訂單的大小，而是有多種因素：詳見P136如：1）業(yè)務(wù)規(guī)模 2）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例     3）供應(yīng)商當時的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5.在“核心”或“開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（P13

17、6)：如：在“開放”環(huán)境中證明績效好的機會第8章：供應(yīng)商測量流程的步驟81采購流程的關(guān)鍵階段 P146-1471.供應(yīng)商選擇階段:-基本供應(yīng)商選擇1)適用范圍: 低價值或比較簡單的采購或一次性的交易            (投入極少的資源, 可根據(jù)基本質(zhì)量和交付進行選擇)2)供應(yīng)商分類:被認可的供應(yīng)商(首選的供應(yīng)商)2.供應(yīng)商選擇階段:-高級供應(yīng)商選擇(關(guān)鍵供應(yīng)商或高價值或高風險)詳見P146如:ISO9001/TS16949,第三方參與.3.簽完合同后:1)基本供應(yīng)商:簡單的服務(wù)跟蹤,確保5個合適

18、60;  等級評定：被動的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息2）高級供應(yīng)商：提前計劃有供應(yīng)商和客戶積極參與等級評定：主動的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息3）供應(yīng)商開發(fā)：能通過以上1）或2）篩選確認良好的供應(yīng)商，采購方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴”關(guān)系的類型發(fā)展。  供應(yīng)商愿意接受測量并對企業(yè)發(fā)展做貢獻，測量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計和管理問題的測量4）伙伴供應(yīng)商：績效測量不重要，重要的是“關(guān)系”4.賣主等級評定：一個測量供應(yīng)商績效系統(tǒng)的流程，多用于測量有許多供應(yīng)源的競爭市場中的供應(yīng)商。5.供應(yīng)商開發(fā)：識別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)”供應(yīng)商績效82授予前評估的

19、步驟=供應(yīng)商評估 P149-150步驟一、計劃和準備:1、評審規(guī)則和政策；2、評審從現(xiàn)有的供應(yīng)商等級評定方案中得到的反饋；3、選擇一種現(xiàn)場或者案頭評估的方法；4、經(jīng)審核的或者非正式的要求；5、評估的程度和內(nèi)容；7、簡報和管理。步驟二、活動和個體的評估: 測評應(yīng)有效力和有效率地進行。步驟三、評估和報告結(jié)果: 如果需要，安排評估會議；詳細記錄；將評估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對照；準備報告和推薦目錄。步驟四、推薦和反饋:對不被接受的供應(yīng)商而言：是一個好的經(jīng)驗；供應(yīng)商按要求響應(yīng)；也許能夠改正不足，以便日后再次評估。83授予后評估的步驟=供應(yīng)商等級評定 P151-152供應(yīng)商等級評定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認可的

20、標準來評估；通過報告或IT系統(tǒng)收集績效信息；用這些信息與供應(yīng)商討論，以幫助他們改進；允許采購人員決定是發(fā)展這種關(guān)系還是結(jié)束。供應(yīng)商等級評定后具有一些特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用；需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的內(nèi)外部關(guān)系；需要理解統(tǒng)計工具；可能發(fā)生在采購組織所在地之外。步驟一、計劃：1、盡早參與；2、何種類型？何種工具？3、誰將參加，角色定位？步驟二、介紹：1、正式儀式；2、介紹背景；3、執(zhí)行整個系統(tǒng)。步驟三、行動、監(jiān)控和反饋：1、管理信息；2、反饋情況；3、改進和提高信息反饋；4、識別問題。步驟四、重組：對步驟三的內(nèi)容進行重大改進步驟五、行動、監(jiān)控和反饋：重復步驟三的內(nèi)容步驟六、關(guān)

21、閉系統(tǒng)84內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正行動 P154-1551.反饋：信息被收集進了某個過程，然后經(jīng)過專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方2.反饋的基本原則：1）數(shù)據(jù)要收集到績效測量管理者手中2）由采購部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意見3）數(shù)據(jù)、推薦意見和建議反饋給供應(yīng)商以便改進3.績效測量目的是共同改進而不是懲罰和抱怨第10章：績效測量101授予后績效測量的一般方法 P185 表10-11.測量將指出供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績效的機會，也是采購方尋求讓對方讓步或要對方給予補償?shù)臋C會。2.成本率評定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計算，如“每個遲到的配送使我們付出125元的成本”3.測量

22、供應(yīng)商績效的一般方法：1）、以統(tǒng)計為基礎(chǔ)：非常依靠統(tǒng)計數(shù)字可用性?？梢苑譃楹唵卧u定；復雜評定；加權(quán)評定；成本率評定。2）、以感知為基礎(chǔ)：與感知和觀點有關(guān)?？梢苑譃楹唵卧u定；類別評定；7CS。3）、以研究為基礎(chǔ)：通過研究檢驗供應(yīng)商的績效。可以分為財務(wù)分析；參考量；歷史績效；聲譽。4）、標準和認證：ISO9000體系認證、ISO14000、供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理體系和可討論的其他標準。5）、自我評估。102簡單的供應(yīng)商等級評定=簡單的指標 圖10-11.供應(yīng)商等級評定（vendor rating）:測量供應(yīng)商績效的過程2.簡化的方式對供應(yīng)商績效進行評估（書P187)1）質(zhì)量-可接受的數(shù)量 2）交付-

23、準時交貨數(shù)量 3）售后服務(wù)-解答問題的時間 4）價格-比價103以感知為基礎(chǔ)的等級評定 表10-3復雜的評定、7C1.分類模型：采購方能夠更深入的評估供應(yīng)商，詳見P189表10-22.7CS：資格（Competency）：關(guān)鍵人員的能力，如管理人員、技術(shù)人員、行政人員的能力能力（Capacity）：供應(yīng)商在物資、智力、財務(wù)資源等方面滿足采購方全部要求的能力。承諾（Commitment）：過程控制的記錄和證據(jù)，如質(zhì)量記錄。控制（Control）：管理體系的證明，如ISO9001質(zhì)量體系?，F(xiàn)金（Cash）：供應(yīng)商現(xiàn)金資源和財務(wù)穩(wěn)定情況成本（Cost）：對總購置成本的測量一致性（Consistenc

24、y）：能證明供應(yīng)商高標準交付的能力。授予前后的使用104使用加權(quán)評估的好處1.加權(quán)（weighting）:給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。具體見例子P191圖10-22.使用加權(quán)時注意點：1）數(shù)據(jù)不準確 2）權(quán)重不準確 3）可能有偏倚，不夠準確 4）經(jīng)過時間發(fā)展，可能要調(diào)整105第三方參與和測試程序 => 如質(zhì)量測試系統(tǒng)中用第三方1.是否需要第三方評估要考慮的因素：詳見書P193如：資金、時間、員工水平和技能等2.第三方參與的范圍：詳見書P193-P194如：IT服務(wù)、專家咨詢等3.第三方參與的缺點：1）成本高 2）執(zhí)行過程中人員變更 3）需要監(jiān)控第三方人員的服務(wù)4）執(zhí)行過程連續(xù)性：一

25、開始高水平顧問，后來會調(diào)整人員106審計和審計追蹤計劃 P1951.測量過程中，要考慮審計和建立查帳索引（書P196)1）傳統(tǒng)財務(wù)審計 2）過程審計 3）現(xiàn)金價值審計 4）查賬索引2.傳統(tǒng)審計-“政策”職能3.過程審計：檢查系統(tǒng)是否按原計劃進行，注重“一致性”（書P197)如：數(shù)據(jù)流是否按計劃4.現(xiàn)金價值審計：是否獲得了價值（書P197)如1）現(xiàn)金節(jié)省與花費是否相關(guān)  2）是否有現(xiàn)金節(jié)省5.查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書P197-P198)1)始于一個好的文檔“項目計劃” 2）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄3）重要決定的記錄 4）報告 5）培訓新的項目成員第11章：溝通111不

26、同層次的溝通 P2051.組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見P205圖11-11）董事：戰(zhàn)略性長期關(guān)系發(fā)展（未來的民展），體現(xiàn)在年報或時事通訊，很少開會2）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性績效管理，體現(xiàn)在時事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會3）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更多的會議，電話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板4）運作層：識別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知2.組織內(nèi)不同部分都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹立良好形象。3.溝通計劃是系統(tǒng)設(shè)計的一部分，關(guān)系和溝通都要被管理112溝通、績效測量的建立關(guān)系 P2051.績效測量好處：促進業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語言并解決問題，改變感知水平。詳見P2072.績效測量帶來的“副業(yè)

27、”好處：其他供應(yīng)商也希望建立 類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與-這些都加強了采購與供應(yīng)部門的地位。113績效測量體系中溝通機制的重要性1.合同管理活動：關(guān)系管理、風險管理、財務(wù)與預算管理、合同評審,見P210表11-42.各方良好關(guān)系特點：1）關(guān)系建立越早越好，還要積極管理 2）關(guān)系是靈活和開放的，同時要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動3）良好的程序 4）注意成本收益 5）戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系 6）供應(yīng)商要很重視合同114解決爭端與管理沖突 P2131.爭端：多是技術(shù)或合同的問題2.沖突：人際關(guān)系問題3.管理爭端和沖突的注意點：1）爭端多是缺乏溝通或不可預見的情況 2）小問題在基層解決3）雙方協(xié)商解決

28、 4）規(guī)定仲裁辦法 5）采購經(jīng)理適當考慮供應(yīng)商立場6）因語言、理解和慣例等與國外供應(yīng)商產(chǎn)生爭端 7）改變性格解決個性沖突8）沖突最好不要采用法庭來解決4.解決爭端方法表：見P213表11-6115溝通體系的類型 1溝通是希望能夠和其他人和組織交換信息和傳遞數(shù)據(jù)的活動。溝通的三個要素標準：溝通的信息傳遞者、溝通媒介、信息的接收者。2溝通的類型：1）高層計劃 2）運營層計劃 3）業(yè)務(wù)運營統(tǒng)計 4）變更控制建議3溝通的方法:1）圖書館或網(wǎng)絡(luò)查詢 2）出版文件 3）展會 4）通信 5）電話、電郵 6）會議 7）電子數(shù)據(jù)交換 8）拜訪第15章：為何測量采購人員的績效151績效管理和采購人員 P2811.對采購人員績效管理的作用：1）提高技能和知識，開發(fā)潛能 2）增強對組織的貢獻3）更好的理解總體目標和戰(zhàn)略 4）高漲的積極性和士氣152績效管理和組織 P283績效管理對組織有什么好處？即組織引入績效管理和測量體系的目的：1）提高員工績效：測量實際績效找出差距彌補缺陷提高績效2）更加順暢的交流和反饋：通過交流反饋，獲取改進意見3）獲取信息：培訓、招聘等信息。4）程序或法律要求：通過評估發(fā)現(xiàn)問題，及時解決153何時測量三種典型的測量頻率 P285