大中電器-員工入司培訓(xùn)資料(doc9頁)

1、 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的,不要隨意相信.請?jiān)L問 3722, 加入)必要時可將此文件解密成可編輯的DOC或PPT格式 員 工 入 司 培 訓(xùn) 資 料第一章 公司發(fā)展史篇大中電器是由1982年4月成立的”張記電器加工鋪”，從小作坊、小門店、專賣店、連鎖店，經(jīng)歷了五次質(zhì)的重要飛躍，逐漸發(fā)展壯大成為北京市最大的家電連鎖店，在京擁有員工4千余人，15家門店，營業(yè)面積超過10萬平方米，經(jīng)營國內(nèi)外2萬多種商品，圍繞著三環(huán)干線，延伸京昌、京沈、京順等高速公路而廣泛覆蓋北京城。大中電器自2002年11月跨出京城，開始了全國連鎖發(fā)展的道路。計(jì)劃2003年

2、上半年在天津市南開區(qū)、河西區(qū)、河?xùn)|區(qū)、北辰區(qū)、西青區(qū)等新開賣門店6-8家，逐步占領(lǐng)天津市家電零售市場。大中公司的名稱源自于其創(chuàng)始人張大中先生的名字。張大中先生是”文革”期間的高中畢業(yè)生，曾在農(nóng)村插隊(duì)后分到供銷社。此后，他在這個供銷社里干了整整十年的售貨員。大中從小是無線電愛好者，喜歡自己動手作點(diǎn)兒東西，裝個半導(dǎo)體收音機(jī)、做個音響放大器等等。小時的喜好和興趣后來竟成了”下海”闖蕩的資本，這一點(diǎn)是張大中先生所始料不及的。二十年前，鄧小平關(guān)于”讓一部分人先富起來”的號召，使渴望富裕，有一技之長的大中感動，一個可以釋放個人聰明才智的創(chuàng)業(yè)舞臺，正在腳下悄然形成。在這個舞臺上，大中用智慧、汗水演繹出一個又

3、一個平凡的故事。第一節(jié) 落地?zé)舻墓适麓笾械牡谝粋€產(chǎn)品是落地?zé)簟娜沼秒s品商店買回一個烙餅的中號餅鐺，作為落地?zé)舻牡淄?，在中間打個眼兒，接一根塑料管，用螺栓固定，穿上電線，接上燈口，買來紡織廠的廢梭子，一對一地套在塑料管上，這樣，一個多少有點(diǎn)特色的落地?zé)艟妥龀闪?。這簡單的商品，在消費(fèi)品奇缺的年代，某單位一次就訂了六十個。這就是大中公司的起點(diǎn)。自制落地?zé)暨@看似偶然的成功，卻由此激發(fā)了創(chuàng)業(yè)的熱情。能夠依靠自己創(chuàng)意和勞動掙錢，讓大中興奮和激動，他終于下決心辭去公職，下海博擊。第二節(jié) 小作坊的故事1982年4月成立的”張記電器加工鋪”揭開了大中商海創(chuàng)業(yè)的一頁。按當(dāng)時的規(guī)定，個體企業(yè)只能這樣注冊，名稱雖土

4、，但店小二的意識卻深深地烙在了大中心上。一次他偶然發(fā)現(xiàn)朋友單位積壓了一批電子器件，質(zhì)量、性能又恰好能滿足制作音響放大器的需要。機(jī)會來了，大中無線電愛好者的特長終于有了用武之地，他先做出一個樣品送到商店試賣，成功后，立即買回100套元器件開始投入的加工制作。初期的創(chuàng)業(yè)充滿了艱辛。他騰出住房做臨時車間，飯桌當(dāng)成了工作臺，雇請了幾個熟人幫助。加工用了一個月的時間，銷售也在一個月內(nèi)完成。資本的第一個循環(huán)就這樣順利完成。大中馬上用收回的資金又買來200套元器件開始了第二輪的生產(chǎn)，小作坊就這樣在滾動積累中一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)大著規(guī)模。大中在忙碌中感動人生的充實(shí)和收獲的喜悅。他即是操作工人也營業(yè)員，即是業(yè)務(wù)經(jīng)理又是技術(shù)

5、員。從照像制板、腐蝕打孔、焊接組裝、檢測調(diào)試直到包裝封箱，七八道工序有條不紊，七、八名員工各負(fù)其責(zé)，一條簡易的生產(chǎn)線，在小作坊里緊張有序地運(yùn)轉(zhuǎn)著。市場是最好的老師，大中在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐中增長著對于成本、利潤、價格的認(rèn)識，也積累著有關(guān)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。朋友單位積壓的元器件很快就用完了，為了買到質(zhì)優(yōu)價廉的元器件，大中騎自行車幾乎跑遍了元器件廠，并訂閱了全國各地的專業(yè)性刊物。對信息的充分占有，成為大中在市場競爭中的重要資料，使其產(chǎn)品性能價格比最優(yōu)，很快便占領(lǐng)了北京音響放大器90以上的市場份額，小作坊成功了。第三節(jié) 小門店的故事1984年，大中在西單靈鏡胡同租了一間10平方米的門臉房，開了一個小

6、電器店，開始從事元器件的銷售。小門店成了小作坊的窗口，大中開始踏進(jìn)貿(mào)易這個領(lǐng)域。小門房的優(yōu)勢在于低廉的價格。大中直接搞銷售的初衷，是想利用在生產(chǎn)擴(kuò)音板過程中掌握的元器件市場行情，把批量購進(jìn)用于生產(chǎn)的元器件的多余部分售出，從批零差價中獲得少量利潤。但他很快便發(fā)現(xiàn)這是一個極有潛力的市場，不僅貿(mào)易量越來越大，而且很快顯示出從事貿(mào)易有資金周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)。大中從單純的生產(chǎn)加工，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)、貿(mào)易綜合發(fā)展。貿(mào)易的另一個特點(diǎn)是市場信息密集，產(chǎn)與銷、供與求、我與物都在這小小的門店匯集、交叉，一些專業(yè)我才開始在大中凝聚，音響施工單位也登門咨詢。為了滿足顧客需要，對不會安裝調(diào)試的用戶實(shí)行上門服務(wù)。隨著這類需求的增加，大

7、中建立了音響工程部，專門負(fù)責(zé)音響工程的設(shè)計(jì)、咨詢，工程安裝及售后服務(wù)，大中從此實(shí)現(xiàn)了由工貿(mào)綜合發(fā)展向技、工、貿(mào)三位一體的進(jìn)化。1990年初，大中參加亞運(yùn)會工程招標(biāo)，競標(biāo)的企業(yè)有十多家，無論是企業(yè)實(shí)力還是社會知名度，大中當(dāng)時都是競標(biāo)單位中最小的一個。但大中憑借技、工、貿(mào)綜合發(fā)展以及銷售、施工、服務(wù)三位一體的優(yōu)勢，一舉中標(biāo)?！钡晷《遍_始做起了大生意。第四節(jié) 專賣店的故事1992年底，大中音響公司已是西四電器一條街上的知名企業(yè)，但如何在這幾十家、上百家的電器商中，加速發(fā)展，脫穎而出呢？開大型專賣店的設(shè)想開始醞釀。1993年初，”大中音響器材城”在京西玉泉路開業(yè)了。這是一個四千平方米的大賣場，匯集、

8、展示全球著名廠家生產(chǎn)的音響器材，堪稱中國音響器材第一店。營業(yè)面積從百十平米一下擴(kuò)大到四千平米，員工從幾十人猛增到幾百人。規(guī)模擴(kuò)大了幾十倍，但銷售并不理想，一天營業(yè)額只有幾千元，店內(nèi)的員工比顧客還多，照這樣下去，公司將難以維持。經(jīng)過反復(fù)論證，大中感覺到專業(yè)的電器大賣場必須將有良好的發(fā)展前景。 音響城制定了”大、全、專、廉”的發(fā)展戰(zhàn)略，大的經(jīng)營面積，能集展覽、展示、銷售、咨詢、服務(wù)于一體，并為門類擴(kuò)充做準(zhǔn)備；齊全的商品，能滿足顧客一站購齊的需求，專業(yè)化的銷售隊(duì)伍提供了專業(yè)化的服務(wù)；低廉的價格吸引了更多消費(fèi)者。幾年后，玉泉路大中音響城的經(jīng)營面積擴(kuò)大到一萬多平米，產(chǎn)品門類從音響器材擴(kuò)展到彩電、冰箱、洗

9、衣機(jī)、空調(diào)、小家電、通訊、電腦、音像等二萬種商品，每年舉辦多次大型展覽、展示活動向消費(fèi)者介紹最新的家電產(chǎn)品?！辟I電器，不跑空、要滿意、到大中”這些當(dāng)年的廣告詞讓許多消費(fèi)者記憶猶新。玉泉路”大中音響城”出名了。第五節(jié) 連鎖店的故事通過認(rèn)真總結(jié)玉泉路店的成功作法，并把它標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，大中開始將玉泉路專賣店的模式復(fù)制、克隆。自1998年，仿佛一夜之間，十多家大中電器如春筍般在馬甸橋、洋橋、中關(guān)村、西壩河、大山子等交通干道旁陸續(xù)出現(xiàn)，而且每一個電器城里的人流都熙熙攘攘，店堂的布置、商品的陳列、營業(yè)員的生動講解，寬敞明亮的購物環(huán)境，便越來越多的人”選電器，到大中”，大中開始成為北京電器銷售市場的領(lǐng)航者

10、，專賣店開成了連鎖店。有人說零售業(yè)就是選址的藝術(shù)，也有人說零售業(yè)成功的要素第一是位置，第二是位置，第三還是位置，大中公司連鎖店成功其最主要的原因是每家門店的位置，他們選址的要求是周圍居民密集，緊鄰交通干道，車輛進(jìn)出方便，有足夠的停車位，面積一般都在4000平方米以上。優(yōu)越的店面位置加上優(yōu)質(zhì)低價的營銷策略，常常是開一個店火一個店。大中馬甸橋店位于京城龍脈，成了京城單店電器銷售額最大的店，大中洋橋店住居南城交通要道，開業(yè)不到一年時間成了南城電器第一店，等等。世界上成功的連鎖店，其特點(diǎn)是管理規(guī)范、服務(wù)到位、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，因此形成了品牌效應(yīng)。大中新建的連鎖店也都嚴(yán)格遵循”五統(tǒng)一”的銷售規(guī)范，即：統(tǒng)一采購、

11、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一店面銷售、統(tǒng)一誠信服務(wù)、統(tǒng)一宣傳促銷活動。充分發(fā)揮了連鎖經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營的特色和優(yōu)勢。大中公司的持續(xù)健康發(fā)展，得到政府和社會各界的肯定，獲得了許許多多的社會榮譽(yù)，連續(xù)多年被評為先進(jìn)民營企業(yè)，獲得了市級”誠信單位”榮譽(yù)稱號，連續(xù)8年被評為北京市工商局”重合同、守信譽(yù)”單位。大中本人也擔(dān)任了北京市政協(xié)常委、石景山區(qū)工商聯(lián)副會長等社會職務(wù)。第二章 企業(yè)成功要素篇大中公司的成功，體現(xiàn)在服務(wù)、低價、特色、團(tuán)隊(duì)這些普通、平凡的要素中。第一節(jié) 顧客永遠(yuǎn)是對的一天，在國外某雜品商店進(jìn)來一位顧客，拿著汽車輪胎要求退貨。這個商店從來都沒有經(jīng)營過輪胎，但顧客仍然堅(jiān)持退貨，店員請示老板，老板沉思片刻后，指

12、示退貨。然后老板把這個輪胎掛在店內(nèi)墻上，指是輪胎告訴店員這就叫”顧客永遠(yuǎn)是對的”。故事的真實(shí)性無從考證，但在大中公司卻發(fā)生過一個”大中版本”的真實(shí)故事：一次有位顧客在大中選中了一款29寸彩電，提貨時，售貨員把同一品牌同一尺寸但型號僅差一個字母的另一款電視錯發(fā)給了顧客。當(dāng)天結(jié)帳時才被發(fā)現(xiàn)，作為一般的補(bǔ)償措施，向顧客更換錯發(fā)的電視并親自上門賠禮道歉完全可以。但大中公司不僅派負(fù)責(zé)人帶著這名員工到顧客家登門道歉，退還顧客的全部購貨款，并把顧客選中型號的電視無償送給了顧客以表示歉意。這就是大中的服務(wù)，這就是”顧客永遠(yuǎn)是對的”這一經(jīng)營理念在大中的體現(xiàn)，并由此產(chǎn)生了具有大中特色的”四為主原則”，即：售出商品

13、可換可不換的以換為主、可修可不修的以修為主、可退可不退的以退為主、責(zé)任分不清的以我為主。服務(wù)是沒有止境的，大中總能站在顧客的角度，時時事事想在前面。雖然大中公司生產(chǎn)越做越火，連鎖店的數(shù)量越來越多，但真情實(shí)意的”店小二”的意識始終如一。第二節(jié) 低價：為顧客節(jié)省每一元錢一般人總是認(rèn)為，從顧客那里得到的越多，企業(yè)的贏利才會越多。但公司的做法卻與此相反。公司認(rèn)為，只有消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家才能被認(rèn)可，企業(yè)才能生存和發(fā)展。二十多年來，大中公司無論是制作落地?zé)暨€是加工電路板，無論是銷售元器件還是搞工程施工，始終堅(jiān)持低價爭取市場，以優(yōu)質(zhì)贏得信譽(yù)。爭取市場份額需要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價，而企業(yè)生存發(fā)展則需增加利潤利益。這

14、是在市場競爭中任何企業(yè)都會面對的矛盾。大中公司之所以能夠以低廉的價格占領(lǐng)和擴(kuò)大市場份額，又能夠不斷發(fā)展壯大，最主要的作法其實(shí)很簡單，一方面通過薄利實(shí)現(xiàn)多銷，通過多銷實(shí)現(xiàn)贏利；另一方面就是降低成本，內(nèi)部挖潛。節(jié)約每一元錢既是為了顧客，也是為了自己。公司對于節(jié)約成本已精確到每一分錢，公司的辦公用紙，一律兩面使用，只是在對外行文時才使用新的辦公紙。各工作部門領(lǐng)取各種辦公用品時，一律用內(nèi)部代金券結(jié)算，制度嚴(yán)格、細(xì)致，便于檢查、核算，有利于節(jié)約習(xí)慣的培養(yǎng)和形成。成本越低就越具有讓利空間，在價格競爭中就越有優(yōu)勢。公司經(jīng)過調(diào)研和論證，看準(zhǔn)了運(yùn)輸和庫存降低成本的重要環(huán)節(jié)，于是建立了商品配送中心，對各連鎖店實(shí)行

15、統(tǒng)一配送，這樣，每臺彩電可節(jié)約運(yùn)輸成本10元，減少店內(nèi)商品存放面積，同時增加了店面的營業(yè)面積后，又可使每臺彩電節(jié)約成本10元。彩電銷售競爭激烈，使得一臺上千元的彩電全部利潤也就是幾十元，把降低成本所節(jié)省的20元錢直接反映到彩電的銷售價格上，往往就能決定一名顧客對商家的選擇。正是這樣一點(diǎn)一滴的積累，才形成了公司的低價優(yōu)勢，大中才敢于率先提出”所售商品、價格最低、發(fā)現(xiàn)更低、大中補(bǔ)差”的口號。第三節(jié) 特色：商場是教室、是音樂廳、也是博覽會通過普及家電知識培育市場，引導(dǎo)消費(fèi)，也是公司的經(jīng)營特色。大中公司在銷售商品的同時也”銷售”知識，是從玉泉路大中音響城舉辦音響知識講座開始的，至今已近十年。一批又一批

16、音樂愛好者在大中公司成為”發(fā)燒友”，這些人又成為公司的忠實(shí)顧客。公司在舉辦各種家電知識普及講座的同時，還定期舉辦視聽會、星期音樂會等活動，不僅提高顧客關(guān)于商品購買、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的知識，更針對音響產(chǎn)品的特定消費(fèi)群體，有意識地培養(yǎng)他們的欣賞品位、興趣、愛好。公司還利用營業(yè)面積寬敞的特點(diǎn)，每年定期在店內(nèi)舉辦家電博覽會，廣泛邀請國內(nèi)外著名廠家，展示時尚，宣傳科技，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，博覽會期間邀請著名企業(yè)的老總直接向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。大中公司靠這種特色經(jīng)營發(fā)展壯大，并使之成為企業(yè)與消費(fèi)者之間良好互動的紐帶。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)：藍(lán)馬甲精神大中公司最大的成功是形成了一支高素質(zhì)，講團(tuán)結(jié)、肯奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，它的價

17、值則是難以用數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。培養(yǎng)人、鍛煉人、提高人，始終是大中公司高度重視的，特別是在公司走上連鎖發(fā)展的道路后，管理跨度不斷拓寬，對管理者及員工素質(zhì)的要求也越來越高。在公司內(nèi)，從董事長到營業(yè)員，上班時間都一律穿著印有”為您服務(wù)我最佳”的藍(lán)馬甲。公司內(nèi)有創(chuàng)業(yè)者、有專家權(quán)威、有普通員工，但只要穿上藍(lán)馬甲，任何人都不會拒絕做服務(wù)生的工作，任何人都保持服務(wù)生的心態(tài)，每一個人都是顧客和廠家的”店小二”。藍(lán)馬甲這一普通工服體現(xiàn)了一種團(tuán)結(jié)、服務(wù)的團(tuán)隊(duì)精神?！按笾袘选北本V州自行車?yán)惛桥囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的重要舉措。1992年，大中騎自行車南下廣州，每天騎行150公里，17天到達(dá)。此行使他感觸頗深，認(rèn)為這是培

18、養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神的好方法，從此在公司內(nèi)開展了一年一度的京廣自行車?yán)?。拉力賽是多人參加的集體項(xiàng)目，參賽者在”磨煉堅(jiān)強(qiáng)意志、打造團(tuán)隊(duì)精神”的誓言中出發(fā)，許多參賽隊(duì)員先后成為公司的業(yè)務(wù)骨干。第三章 企業(yè)文化篇1、企業(yè)文化的核心：快樂服務(wù)，幸福生活。2、服務(wù)原則：顧客永遠(yuǎn)是對的。3、工作作風(fēng)：整潔-店面整潔，辦公場所整潔，員工穿戴整潔。信譽(yù)-對消費(fèi)者講信譽(yù)，對供應(yīng)商講信譽(yù)，對社會講信譽(yù)。服務(wù)-員工為顧客服務(wù)，商家為廠家服務(wù)，上級為下級服務(wù)。效率當(dāng)天事當(dāng)天完，計(jì)劃在前行動在后，日清月結(jié)，事事有結(jié)果。4、企業(yè)宗旨：建造最優(yōu)的平臺 服務(wù)顧客、服務(wù)廠商。第四章 用人原則篇1、領(lǐng)導(dǎo)： 具備良好心態(tài)者用 缺乏健

19、康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變芏墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊(duì)精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精神旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用2、干部堅(jiān)決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自以為是者不用服務(wù)下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用3、員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用 得過且過不求進(jìn)步者不用4、促銷員精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用第五章 公司組織結(jié)構(gòu)篇第六章 員工規(guī)范篇第一節(jié) 員工守則1、熱愛公司，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨做事，認(rèn)真執(zhí)行上級安排，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、勤奮好學(xué)，熟練掌握本職工作的業(yè)務(wù)內(nèi)容和專業(yè)知識。3、