系統(tǒng)維護服務(wù)合同

1、技術(shù)維護服務(wù)合同項目名稱：委托方（甲方）：受托方（乙方）：簽訂時間：2014年1月9日簽訂地點：有效期限：2014年1月20日至2015年1月20日技術(shù)服務(wù)合同委托方（甲方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：本合同甲方委托乙方就項目進行系統(tǒng)維護的專項技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的 技術(shù)服務(wù)報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上， 根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進行服務(wù)的內(nèi)容如下：1 .技術(shù)服務(wù)的目標：保證甲方使用的能夠正常穩(wěn)定的運行。2 .

2、技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：自生效之日起，在技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方保證甲方能正常使用XXXXX(統(tǒng)(不包含新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù) 整理和上線工作)，包括：協(xié)助排除系統(tǒng)使用故障、系統(tǒng)的BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用咨詢，定期巡檢與回訪，系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。3、對現(xiàn)有軟件的功能性修改以及新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、數(shù)據(jù)整理 和上線工作等由以下方式付費：按項目工作量收費，以乙方為進行此等工作而提供的工作人員數(shù)量按每 人每天2500元計費。4 .技術(shù)服務(wù)方式：(1) 8X5小時電話或者EMAIL支持；(2)遠程技術(shù)支持；(3)現(xiàn)場技術(shù)支持：需甲方提供差旅費。5.技術(shù)服務(wù)期限：2014年1月20日至1I 20

3、15年1月20日。第二條乙方應(yīng)按以下要求完成技術(shù)服務(wù)工作：1 .對于簡單的問題(故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下)， 在2個工 作日內(nèi)，提供電話和EMAIL支持并解決問題。2 .對于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問題，即時響應(yīng)并應(yīng)在8小時內(nèi)解決問題 或提供可直接解決問題的書面技術(shù)方案3 乙方在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)每兩個月與甲方一起通過電話會議的方式討論有關(guān) 系統(tǒng)運行的情況。4 乙方如果有軟件升級的補丁，及時通知甲方軟件升級信息（非二次開發(fā)部分），如甲方有需求，乙方提供升級補丁，并協(xié)助甲方更新完成。5如果甲方系統(tǒng)遇到了需要乙方現(xiàn)場解決的問題，差旅費由甲方支付，按照甲方同級員工標準（甲方負擔(dān)乙方派出人員的往返機

4、票與住宿）；6乙方有權(quán)拒絕甲方提出的本合同規(guī)定范圍之外的服務(wù)請求。7 乙方不承擔(dān)因甲方進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等原因所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失的責(zé)任。8 在本合同生效日以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問題，由乙方繼續(xù)完成，不受本合同約束。第三條為保證乙方有效進行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：1 提出準確的服務(wù)請求，提供有關(guān)的背景資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等。甲方應(yīng)通過電話或是書面方式向乙方通報系統(tǒng)運行中的問題。2積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。3 允許乙方拔號訪問軟件正在運轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方員工同樣的接觸設(shè)備的權(quán)利。4 負責(zé)監(jiān)督，控制及

5、管理軟件的使用。負責(zé)實施信息保護及建立備用設(shè)施以防止軟件或設(shè)備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。5 應(yīng)記錄并及時將有關(guān)軟件的錯誤或故障報告給乙方。應(yīng)該在收到乙方的解決辦法后的合理時間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。6保存一份所有的當前程序和數(shù)據(jù)的備份。7約束其員工正確使用和應(yīng)用軟件。8 甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請求登記和報告的聯(lián)系人。9提供符合要求的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備以確?？梢哉＿M行遠程技術(shù)支持。第四條甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報酬及支付方式：1 .技術(shù)服務(wù)費總額為：¥元（大寫：人民幣整）2、支付方式：合同簽定后一周內(nèi)付清全款。3甲方采取電匯方式付款至以下賬戶：乙方開戶銀行：賬

6、戶名：地址：帳號：第五條雙方確定因履行本合同應(yīng)遵守的保密義務(wù)如下：（ 1） 內(nèi)容（包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息）：（ 1 ） 雙方都有責(zé)任對對方提供的技術(shù)情報、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密保密，不得向第三方泄露。（ 2） 未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開合同及其相關(guān)附件內(nèi)容。（ 3） 雙方在未征得對方同意的情況下，不得向第三方泄露在項目中接觸到的需要保密的情報和資料。（ 4） 任何一方未征得對方同意，不得為任何其他目的而自行使用或允許他人使用從對方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報告、摘錄、紀要、文 件、計劃、報表、復(fù)印件等）。2涉密人員范圍：雙方應(yīng)對參與項目的工作人員嚴格要求，遵守保密協(xié)議，不得

7、將相關(guān)資料 泄露給第三方。3保密期限：合同期間及合同終止后五年內(nèi)。4泄密責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)的，需向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~10%的違約金，不足以彌補對方損失的，應(yīng)當另行賠償。第六條本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的請求，另一方應(yīng)當在五日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意：1 一方發(fā)生解散、破產(chǎn)、吊銷情況的。2一方發(fā)生合并、分立情況的。第七條雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：甲方：1. 逾期支付服務(wù)費用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%的違約金，違約金不超過合同總額的15%。 甲方逾期付款達2（二）個月，乙方有

8、權(quán)單方面解除本合同，甲方除承擔(dān)本合同約定的付款義務(wù)外，還需向乙方支付合同總額20%（百分之二十）的違約金。乙方：1 乙方提供服務(wù)不符合合同約定，負責(zé)返工或提供補救措施。乙方因本合同履行所承擔(dān)的責(zé)任累計不超過本合同技術(shù)服務(wù)費總額的15。2下列情況下造成服務(wù)不符合約定的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：（ 1 ）設(shè)備使用過程中因設(shè)備自身的問題而造成的故障。（ 2）甲方服務(wù)范圍外的其它設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。（ 3）第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺缺陷。（ 4）甲方操作人員安裝軟件不正確或使用軟件時違反操作規(guī)程。（ 5） 甲方在服務(wù)器上安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的其他軟件、上網(wǎng)下載軟件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染病毒、或破壞

9、系統(tǒng)。（ 6）甲方人員擅自變更設(shè)備配置。（ 7）不可抗力造成的系統(tǒng)故障。第八條雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定為乙方項目聯(lián)系人。項目聯(lián)系人承擔(dān)以下責(zé)任：1甲方的項目聯(lián)系人負責(zé)將問題及時反饋給乙方的項目聯(lián)系人。2乙方的項目聯(lián)系人負責(zé)將接收到的問題及時指定分配給相關(guān)的技術(shù)人員，并督促其在規(guī)定的時間內(nèi)解決。一方變更項目聯(lián)系人時，應(yīng)當及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不能的，可以解除本合同：1發(fā)生不可抗力。2因一方違約使合同不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行。第十條權(quán)利

10、說明：甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授權(quán)委托書（加蓋乙方公章并有乙方法定代表人簽字或簽章，但甲方僅對此作形式審查，且不負責(zé)對公章或簽字的真?zhèn)芜M行判斷或鑒別）或者雙方之間按照本合同規(guī)定的生效條件已經(jīng)存在生效的書面合同的約定，乙方任何業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員無論以口頭形式或書面形式作出的任何業(yè)務(wù)承諾、任何行為（包括但不限于未經(jīng)乙方授權(quán)以乙方名義、以乙方業(yè)務(wù)員名義發(fā)出業(yè)務(wù)訂單，接收、驗收或確認任何工作成果），都不能代表乙方，該種行為完全是其個人行為，甲方同意由此發(fā)生的所有法律后果都由其個人承擔(dān)，無權(quán)向乙方主張任何權(quán)利。第十一條爭議解決辦法：雙方因履行本合同而發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié)商、調(diào)解不成的，向原告所在地法院起訴。第十二條雙方確定，本合同及相關(guān)附件所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù)術(shù)語，其定義和解釋如下：8X5小時：周一到周五，早8:30-17:30（12:00-1