對(duì)蘇寧的心得體會(huì)

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地捉升口我對(duì)蘇寧的心得體會(huì)篇一：蘇寧實(shí)訓(xùn)心得蘇寧實(shí)訓(xùn)心得11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實(shí)訓(xùn)，實(shí) 訓(xùn)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味，課本上學(xué) 到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住 了最基本的就可以“以不變應(yīng)萬(wàn)變。雖然這次實(shí)訓(xùn)時(shí)間很短, 但這短短的半個(gè)多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實(shí)習(xí)的單 位是南京蘇寧雨花物流實(shí)訓(xùn)基地。我想在這有必要提及蘇寧 的相關(guān)簡(jiǎn)介。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、 通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育 的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧 電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸

2、30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和 日本地區(qū)，擁有IOOo多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、 3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，員工18萬(wàn)多人，品牌價(jià)值億元，是中國(guó) 最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯 全球XX大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。簡(jiǎn)單的介紹一下“蘇寧易購(gòu)”吧，“蘇寧易購(gòu)”是蘇寧 集團(tuán)當(dāng)今的主打“商品”，為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物 的需求，適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉(cāng) 庫(kù)方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹，蘇寧 電器是國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用SAP系統(tǒng)的，南京 物流基地采用集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WS庫(kù)

3、存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面，也統(tǒng)一采用安裝GPRS 全球定位系統(tǒng)的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少 一半物流本。到目前為止蘇寧易購(gòu)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百 貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平 臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大 的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等 技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭(zhēng)用三年時(shí)間使蘇 寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成 為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍” 協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。在蘇寧半個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)各個(gè)工作流程有了一 定

4、的認(rèn)識(shí)，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對(duì)于物 流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。在流通中心的各個(gè) 環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽 商城網(wǎng)站進(jìn)行商品的挑選并提交訂單，商城系統(tǒng)管理員會(huì)對(duì) 訂單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn)，訂單確認(rèn)有效后，由一個(gè)人來(lái)對(duì) 訂單進(jìn)行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后 揀貨組的開(kāi)始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū) 的貨架上面揀貨，撿取商品時(shí)可以采用兩種方式：一種是摘 果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有 訂單匯總成一個(gè)新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所 揀貨物裝入易購(gòu)袋，在易購(gòu)袋子上而貼上條碼，條碼上所反 應(yīng)的信息

5、有客戶的姓名、收貨地址、聯(lián)系方式、貨物所在貨 區(qū)、貨位號(hào)碼、訂單號(hào)、交貨單號(hào)。在確認(rèn)無(wú)誤后放到傳送 帶上流到發(fā)票組作業(yè)。當(dāng)撿取岀來(lái)的商品從傳送帶流到發(fā)票 組員工的道口時(shí)，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號(hào)碼, 之后是商品的EAN碼，然后通過(guò)專業(yè)的打印機(jī)打印發(fā)票， 隨后再把發(fā)票撕下來(lái)塞進(jìn)包裝袋里進(jìn)行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發(fā)貨組。 在商品到達(dá)發(fā)貨組的時(shí)候，由工作人員將商品從傳送帶上拿 下，根據(jù)上而貼的編號(hào)放到相應(yīng)的貨架上，之后將同一編號(hào) 的貨物進(jìn)行裝箱，然后整箱搬至發(fā)貨區(qū)域，由下一步工作人 員進(jìn)行發(fā)貨工作。這次實(shí)訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧易購(gòu)圖書(shū)庫(kù)工作。我和一 些同學(xué)被分到了發(fā)票組，而另一部分同學(xué)

6、被分到發(fā)貨組。先 談?wù)勎易约旱墓ぷ靼?。其?shí)我剛聽(tīng)到自己被分到發(fā)票組，我 挺忐忑不安的，在想發(fā)票沒(méi)打過(guò)啊，學(xué)不會(huì)怎么辦啊。但其 實(shí)工作的狀況并沒(méi)我想象的那么復(fù)雜。蘇寧對(duì)我們培訓(xùn)結(jié)束 后，發(fā)票組的組長(zhǎng)便將我們帶到發(fā)票組的工作崗位熟悉壞境。 她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之 后，便指定那邊工作的大姐教我們?cè)鯓尤ゴ蛴“l(fā)票。在打印 發(fā)票的時(shí)候應(yīng)該注意這幾項(xiàng)：發(fā)票是否安裝好；檢查發(fā)票號(hào) 有沒(méi)有設(shè)置；檢查是否把發(fā)票塞到包裝袋里；封口有沒(méi)有嚴(yán) 緊；檢查易購(gòu)袋是否有破損；放到傳送帶上時(shí)是否標(biāo)簽向上 等。蘇寧九號(hào)開(kāi)始“雙十一”搞活動(dòng)，我們也因此進(jìn)行了輪 班制，我被安排上大夜班，從晚上九點(diǎn)開(kāi)始工

7、作到第二天早 上六點(diǎn)，由于活動(dòng)，圖書(shū)庫(kù)工作量劇增，再加上大夜班晚上 寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒(méi)有一個(gè)人放棄，每 天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發(fā)票打印的聲音從 未間斷過(guò)，打發(fā)票的工作很簡(jiǎn)單也很枯燥，所以我們?cè)诓挥?響工作的情況下進(jìn)行了兩兩組隊(duì)打發(fā)票，一人掃碼一人撕發(fā) 票并封口，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這樣打發(fā)票的效率比兩個(gè)人分開(kāi) 打還要高，不過(guò)組隊(duì)打發(fā)票特別考驗(yàn)兩個(gè)人的配合，也特別 容易促進(jìn)兩個(gè)人的友誼，所有你們總是能聽(tīng)到開(kāi)心的笑聲。不過(guò)工作的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題，印象 最深的是所有書(shū)都打完了，卻還多了一張發(fā)票。為了以防發(fā) 錯(cuò)貨，給后期工作帶來(lái)麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急 忙忙找那

8、兩本書(shū)，幸好當(dāng)時(shí)傳送帶沒(méi)開(kāi)，我們便把書(shū)打好放 一個(gè)大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書(shū)都拿出來(lái)，一 個(gè)一個(gè)的找，找了好久才找到那兩本書(shū)，當(dāng)時(shí)我們都累壞了! 俗話說(shuō)：吃一塹，長(zhǎng)一智。通過(guò)這次教訓(xùn)，我總算是明白了 組長(zhǎng)希望我們發(fā)票員具備的三顆心：耐心、細(xì)心和專心。人 非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，關(guān)鍵是看你從失敗中學(xué)到了什么。認(rèn)真 哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓(xùn)，從教訓(xùn)中找經(jīng)驗(yàn)，才能 讓自己不斷進(jìn)步。如果一個(gè)人沒(méi)有經(jīng)歷失敗，那么他就想沒(méi) 有經(jīng)歷風(fēng)吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當(dāng)你剝開(kāi)它 時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)里面是干癟的十四號(hào)“雙十一”活動(dòng)圓滿結(jié)束，我們的工作量瞬間 減少，組長(zhǎng)安排我們一部分人去發(fā)貨組幫忙。我們負(fù)責(zé)的是

9、 在傳送帶上負(fù)責(zé)揀書(shū)，我們站在傳送帶旁邊，仔細(xì)看書(shū)的包 裝袋上的編號(hào)，然后根據(jù)編號(hào)把它們放到相應(yīng)的貨架上，不 同的貨架號(hào)代表不同的區(qū)域，然后再將被擱置在不同區(qū)域的 貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來(lái)劃分的，同路線的 貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書(shū)整理 好，找岀條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書(shū)本包裝袋上的條碼, 一定要注意書(shū)本數(shù)量，然后稱重，通過(guò)打印機(jī)打印貨單，將 單子放進(jìn)紙箱內(nèi)，然后用帶有“蘇寧易購(gòu)”字樣的膠帶進(jìn)行 封箱。在封箱前將貨物重量、編號(hào)和地區(qū)名稱寫在紙箱外, 然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運(yùn)，黃貼表示陸運(yùn)），一 切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線上。在這個(gè)工作中，一定

10、要仔細(xì)檢查核對(duì)書(shū)本數(shù)量，否 則就必須把所有封好的箱子打開(kāi)檢查然后再封好，這樣會(huì)浪 費(fèi)好多的人力。同時(shí)也影響工作效率。在我們小組所有人的 努力之下，我們成功的完成了發(fā)貨組的工作，看到我們每人 臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。有時(shí)我們還會(huì)去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。 封箱子很簡(jiǎn)單，一個(gè)人負(fù)責(zé)把箱子疊好，另一個(gè)人手拿著“蝸 ?！庇媚z帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子 比賽，有時(shí)為了好玩，我們會(huì)幾個(gè)人來(lái)進(jìn)行封箱子比賽，兩 個(gè)人一組，看看規(guī)定的時(shí)間內(nèi)哪組封的箱子最多?？吹剿?的人已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，緊張而又激烈的封箱子比賽開(kāi)始啦，這 個(gè)比賽不僅考查了兩個(gè)人的動(dòng)手能力，還考驗(yàn)了兩個(gè)人的默

11、契程度。比賽現(xiàn)場(chǎng)的氣氛隨著時(shí)間的推移越來(lái)越緊張，每組 人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合 作練到最后的默契十足，沒(méi)用多久所有箱子便被我們封完了, 雖然輸了，但是心里還是很開(kāi)心，有時(shí)候過(guò)程比結(jié)果更重要 不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成 了我們的工作，每個(gè)人心里都有著說(shuō)不出的驕傲和快樂(lè)。包 裝其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在包裝的時(shí)候，一定要確保在商品的外面 會(huì)用填充物包裹起來(lái)，尤其是橄欖油，因?yàn)殚蠙煊褪且姿楣?裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下， 以防它掉出來(lái)破損。在封箱子之前，如果箱子沒(méi)有塞滿，也 要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中造 成商

12、品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起 來(lái)美觀，它還起到保護(hù)商品的作用。對(duì)于易碎商品，在其包 裝箱上要貼上“小心易碎”，可以讓員工在裝篇二：蘇寧：背后的力量讀后感啟程_人才梯隊(duì)培養(yǎng)對(duì)象心得體會(huì)_蘇寧：背后 的力量讀后感 有一種信念，叫做執(zhí)著拼搏；有一種斗志， 叫做永不言敗；有一種力量，叫做勇往直前；有一種 延續(xù)， 叫做一一 即刻啟程！ 作為一名剛?cè)胨静坏揭荒甑膯T工, 對(duì)于公司的了解不是那么詳盡。但是通過(guò)蘇寧：背后的力 量 這本書(shū)中，我從中一點(diǎn)點(diǎn)的了解了很多：我開(kāi)始領(lǐng) 悟蘇寧的價(jià)值觀、管理理念；開(kāi)始讀懂蘇寧人“執(zhí)著拼搏， 永不言敗”的精神；開(kāi)始佩服領(lǐng)導(dǎo)者的組織智慧，也漸漸的 融入其中、

13、感受其中？在學(xué)習(xí)了蘇寧：背后的力量系 列叢書(shū)之后，我們每個(gè)人對(duì)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路都感同身受，從 創(chuàng)業(yè)伊始的腹背受敵，舉步維艱；創(chuàng)業(yè)中期的堅(jiān)定果斷，敢 于嘗試?是蘇寧人那份對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，使得許多人眼中的 “不歸路”成為了一條通向成功的道路?！皥?zhí)著拼搏、永不 言敗”決不僅僅是一句口號(hào)，它是蘇寧人以無(wú)畏的勇氣，堅(jiān) 韌的毅力以及無(wú)窮的智慧踏踏實(shí)實(shí)走出的一條經(jīng)驗(yàn)之道。 這條通向成功的道路并不代表著平坦，它需要蘇寧人不斷揣 理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱耍?身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力, 才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì) 所在。其次，作為蘇寧員工

14、首先要明確自己的思想，蘇寧靠 的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏, 用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦, 吃別人不能吃的苦。再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見(jiàn) 面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項(xiàng)工作有效 的開(kāi)展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我先后被安排在銷售崗位和發(fā)單崗 位，我主要就談?wù)剬?duì)這兩個(gè)崗位的理解與認(rèn)識(shí)。銷售崗位是蘇寧的一個(gè)關(guān)鍵崗位，蘇寧要求每位員工 都必須懂銷售。很顯然，蘇寧作為全國(guó)連鎖零售企業(yè)龍頭, 銷售起著舉足輕重的作用，只有銷售業(yè)績(jī)突出，才能支撐蘇 寧，才能壯大蘇寧。我是被分

15、配在冰洗銷售，通過(guò)向店員的 學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的銷售技巧。比方說(shuō)，顧客來(lái)到門 店時(shí)，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次, 作為銷售人員，你要了解顧客的需求，對(duì)癥下藥，不要每個(gè) 產(chǎn)品都介紹，不要每個(gè)方而都介紹，只需要著重介紹顧客心 儀產(chǎn)品的某個(gè)方面的性能，增加顧客對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。 再就是要主動(dòng)，不要被動(dòng)，不能被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說(shuō)，有的顧 客喜歡問(wèn)問(wèn)題，作為銷售人員不能顧客問(wèn)一個(gè)就回答一個(gè), 那樣顯得太被動(dòng)，而且有的問(wèn)題是無(wú)法回答的，但是顧客不 這樣想啊，他認(rèn)為既然你作為銷售人員那么你就應(yīng)該對(duì)每個(gè) 產(chǎn)品的性能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)了如指掌，否則走么能來(lái)銷售 呢？這樣

16、無(wú)形之中銷售的達(dá)成率就大打折扣，自己的威信也 不復(fù)存在了。與其如此被動(dòng)，不如化被動(dòng)為主動(dòng)，由自己牽 著顧客走，在顧客問(wèn)問(wèn)題之前，自己先對(duì)產(chǎn)品介紹一番，介 紹的越詳細(xì)越好，越新穎越好，然后顧客無(wú)形之中就被自己 所牽引，自然問(wèn)題就少了，對(duì)銷售員及產(chǎn)品的認(rèn)可度自然就 高了，這就是銷售心理學(xué)的一種。當(dāng)然，銷售的達(dá)成與其價(jià)格有著密切的關(guān)系，因此， 銷售人員要熟記各類產(chǎn)品價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)，這樣就不會(huì)因?yàn)?隨口說(shuō)出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了，無(wú)形之 中就增加了企業(yè)的信譽(yù)。眾所周知，企業(yè)的信譽(yù)對(duì)企業(yè)的發(fā) 展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和 準(zhǔn)確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因?yàn)橛唵?/p>

17、的填寫的 速度慢及錯(cuò)誤而丟失了顧客實(shí)在是太可惜了，所以銷售人員 必須要熟悉銷售軟件，會(huì)查庫(kù)存，并且迅速開(kāi)出正確的單子, 這是每個(gè)銷售人員必須掌握的。我學(xué)會(huì)了使用銷售軟件，而 且我發(fā)現(xiàn)它比我們?cè)趯W(xué)校里以前實(shí)訓(xùn)使用的綜合軟件要簡(jiǎn) 單，只是中間的一部分，由此可見(jiàn)，企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān) 的，在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認(rèn)真，更要學(xué)會(huì)思考，理論聯(lián)系實(shí)際, 到實(shí)踐的時(shí)候就如魚(yú)得水了。發(fā)單頁(yè)，考驗(yàn)的是一個(gè)人做事的態(tài)度與意志力，雖然 枯燥，但也要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@是企業(yè)最基層的崗位，而基 層崗位正是最磨煉人的，每個(gè)人都要從基層做起，不能眼高 手低，只有了解每一個(gè)基層崗位，才能為日后的管理打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。三、自我認(rèn)識(shí)與定位通

18、過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí), 重新定位自己。以前好高鴛遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速 進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí) 的，如果自己沒(méi)有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低, 要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。 第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要 增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)?況，學(xué)習(xí)最新知識(shí)，不被企業(yè)所淘汰。第三，我發(fā)現(xiàn)自己不適合做銷售崗位，沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，這也為日后的就業(yè)提供 了指導(dǎo)。四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)蘇寧實(shí)訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū)，了 解了蘇寧易購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng) 的物流倉(cāng)庫(kù)，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推 車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用 了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行 管理,而配送也將統(tǒng)一采用安裝了 GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。 對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)頗深，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到 了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉(cāng) 庫(kù)真的大大開(kāi)拓了我的眼界。五、對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對(duì)于即 將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示，這次實(shí)訓(xùn)與以往的實(shí)訓(xùn)并 不相同，屬于社會(huì)實(shí)踐。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解 了這個(gè)公司，蘇寧的