收取物業(yè)費方案

1、收取物業(yè)費方案一、成立收費小組組長趙燕，副組長白二宇、副組長馬鴻波、副組長林浩，副組長王志鴻，組員王凱、姜偉、關(guān)鎮(zhèn)國、祖成龍、林勝光人員分配：（白二宇、關(guān)鎮(zhèn)國）（王凱、祖成龍）（姜偉、林勝光）其余人員全力配合二、收費區(qū)間見附頁3、 4 月 15 日至 4 月 30 日到期收繳總戶數(shù)共 94 戶，財務(wù)收費時間周一至周上午8： 30 點到下午5： 00 點4、 收取費用計劃1. 從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示 ”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。3. 同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣

2、形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及 “繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。3.1 “溫馨提示 ”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi)， 在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝， 對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為 ”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7 10 天。4. 催交督促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也

3、應(yīng)逐步趨于強硬。自通知送達后期開始，要求業(yè)主簽收。5. 限期繳納催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”， 對未交管理費業(yè)主進行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù) ”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。6. 針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案1. 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送EMS催繳通知。2. 業(yè)主不方便來物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進行匯款，經(jīng)確認后給業(yè)主開出機打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取3. 針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，

4、而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將 由公司機動小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。7.物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述 工作的同時，物業(yè)應(yīng)同時與地產(chǎn)召開各種形式的座談會、 通報各項工 作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口， 貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和地產(chǎn) 矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負責(zé)的良好企業(yè)形象， 徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺 留問題的全面妥善解。五、業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由1 :沒入住就不交物業(yè)費業(yè)主因為各種原因不在本小區(qū)住暫時不想交， 他認為不在這住，沒有享受

5、到 物業(yè)服務(wù)。國家條例：國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成 本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利 費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 ；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi) 生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；物業(yè) 管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用 ；經(jīng)業(yè) 主同意的其他費用。見解：因為對物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認識上的缺陷， 而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費的例 子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識， 在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè) 主。2:對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費案例： 一

6、位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差， 盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿。 還有100多個業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。國家條例：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達不到合同約定的標準，說明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會進行監(jiān)督。 出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與 收費價格不符的問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉， 甚至可以 根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。見解：建議沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，

7、加強對服務(wù)質(zhì)量的 監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間的溝通來 解決，一旦進入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因為服務(wù) 質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費的證據(jù)，最后由法庭裁決。3:對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機場很近， 所以經(jīng)常有飛機在小區(qū)上空經(jīng) 過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位， 他有權(quán)不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、 銀行少等問題，許多 業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人 身安全。國家條例：物業(yè)費是否交納所對應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履

8、行物業(yè)管理職責(zé)時是否 已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。 而業(yè)主所提出的相 關(guān)服務(wù)項目問題，尤其是與買賣合同項下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問題， 因分屬不同的法 律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。見解：業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西 很難做到，而且眾口難調(diào)。這個問題實際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范 圍。4:法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費案例 某小區(qū)，剛開始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會采取強制 性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭” 作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交

9、也沒事，就開始模仿?！澳悴唤徊皇菦]事嗎，我也不交。”這種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久 之，越來越多的人加入不交費的行列，物業(yè)費就更加難收。國家條例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的， 通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作， 業(yè)主 達到房產(chǎn)的保值、增值；而物服務(wù)企業(yè)可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務(wù)跟不上， 最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會有更 大的損失。見解：對欠費業(yè)主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費， 以達到法不責(zé)眾的效 果；而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過不交物業(yè)費來滿足自己的利益時，也會積極跟風(fēng)。業(yè)主個人不交費，自己的房產(chǎn)得不到有效維護，損失的是自己的利益。5:對物

10、業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進行經(jīng)營不滿不交物業(yè)費案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒有權(quán)利這么做， 既然你們 經(jīng)營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個事例，一小區(qū)業(yè)主 因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾 紛，拒絕繳納物業(yè)費。國家條例：物業(yè)服務(wù)收費辦法規(guī)定，利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng) 征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意，所得收益應(yīng)主要用于補充專項維 修資金等。見解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是錯誤的，必須糾正，但業(yè)主不能據(jù)此不繳納物業(yè)費。6:業(yè)主家室內(nèi)有各種問題未解決不交物業(yè)費國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務(wù) 成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福 利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 ；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩