銷售部職責與崗位說明書參考

1、銷售部使命與職能市場部部門使命建立健全公司銷售體系，負責為公司拿到客戶訂單、服務客戶交貨和收款工 作，維護好公司客戶長期穩(wěn)定的合作關系， 服務于客戶，并不斷提高公司整體的 業(yè)績和利潤。主要職能維護客戶關系，為客戶完成訂單訂單、回收到期貨款、1.銷售總監(jiān)? 制定和實施公司整體銷售計劃? 公司產品的定價? 督促業(yè)務經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風險? 關注客戶服務專員對老客戶的服務程度? 關注整體收款狀況? 考核所有銷售人員? 建立全面的銷售制度和激勵制度2.業(yè)務經(jīng)理一一新客戶? 負責新客戶、新行業(yè)的市場需求開發(fā)與評審；? 負責把新客戶運轉成為公司成熟客戶；（與公司合作半年以上客戶為公 司成熟客戶）?

2、新客戶運轉過程中的追單，新產品開發(fā)打樣跟進、訂單交貨跟進、收款;? 以前所開發(fā)客戶的高層關系維護與疑難解決3 .客戶服務專員一一成熟客戶? 公司成熟客戶的正常人際關系的維護；? 負責公司成熟客戶的追單、新產品打樣跟進、訂單交貨跟進、收款;? 配合品質部處理成熟客戶的各種問題投訴；4 .銷售文員? 新產品打樣跟進? 銷售周報、月報和樣品周報、月報的制作? 銷售訂單下達給計劃部門并跟進完成狀況? 銷售貨物的發(fā)送? 物料標簽制作5 .網(wǎng)絡推廣專員? 公司網(wǎng)站信息維護和更改? 網(wǎng)絡客戶的訂單? 網(wǎng)絡平臺（阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源）的宣傳? 行業(yè)訊息的收集? 潛在客戶的資料整理崗位職責對照表1崗位

3、職責對照表主要職責和業(yè)務所屬部門：市場部老客戶維 護新客戶開 發(fā)收款銷售送貨 和報表綜合管理銷售總監(jiān)（1）?"立名稱業(yè)務經(jīng)理（2）?客服專員（2）銷售文員（1）網(wǎng)絡專員?部門內組織關系圖表2部門內組織關系圖第二部分崗位說明書銷售總監(jiān)崗位說明書崗位名稱銷售總監(jiān)崗位編號所在部門直接上級總經(jīng)理崗位定員1直接卜級業(yè)務經(jīng)理、銷售文員、客服專員本職：制定和實施公司銷售計劃，完成公亦達的年度銷售目標；領導業(yè)務部門建立健全良好的客戶與 公司的溝通渠道；負責建設高效的銷售團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務：職 責一職責表述：制定和實施公司整體銷售計劃工作 任務制定公司的整體銷售年度計劃和月度計

4、劃，并根據(jù)內外部環(huán)境變化進行調整按照計劃分解到各個銷售人員，并著手實施銷售計劃。職 責一職責表述：對公司銷售出的產品定價工作任務對新客戶產品的定價對老客戶產品的定價職 責 三職責表述：督促業(yè)務經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風險工作 任務關注每個業(yè)務經(jīng)理每個月開發(fā)新客戶的進度和數(shù)量關注每個業(yè)務經(jīng)理開發(fā)的新客戶的存在風險性評審業(yè)務經(jīng)理對新客戶進行的資源投放的合理性職 責 四職責表述：關注客戶服務專員對老客戶的服務程度工作 任務關注客服專員對老客戶的訂單數(shù)量關注客服專員對老客戶的收款狀況關注客服專員對老客戶產品問題投訴的處理狀況關注客服專員對老客戶的新產品開發(fā)的數(shù)量職 責 五職責表述：關注整體收款狀況工作

5、 任務關注新客戶的回款及時性關注老客戶的回款及時性職 責 六職責表述：考核銷售人員，逐步擴大銷售團隊工作管理和考核所有的銷售人員任務逐漸挖掘新的業(yè)務經(jīng)理和新的行業(yè)增長點職 責 七職責表述：建立全面的銷售制度和激勵制度工作 任務建立健全銷售管理制度建立健全所有業(yè)務人員的激勵制度權力：業(yè)務經(jīng)理部分資源投放審批權 新客戶帳期審批權銷售人員任免權緊急訂單的調度優(yōu)先權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系計劃部、生產部、倉庫、工程、品質外部協(xié)調關系客戶任職資格：教育水平大學本科及以上專業(yè)管理經(jīng)濟類、計算機類、通信類等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識，具備銷

6、售管理、財務管理、法律等方面的知識，了解公司經(jīng)營產品 技術知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識個人素質領導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）及通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔月度銷售計劃、年度銷售計劃、階段性工作報告考核指標：銷售收入、銷售利潤、市場占有率、應收帳款、重要任務完成狀況銷售人員配備、人均銷售額、銷售費用投入產出比領導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力備注業(yè)務

7、經(jīng)理崗位說明書崗位名稱業(yè)務經(jīng)理崗位編號所在部門直接上級銷售總監(jiān)崗位定員1直接卜級客服專員、銷售文員本職：開發(fā)新客戶，負責新客戶的產品打樣、訂單、回款。:1職責與工作任務：職 責一職責表述：負責新客戶、新行業(yè)的市場需求開發(fā)與評審工作 任務新客戶開發(fā)與評審，為公司提供競爭對手訊息新行業(yè)開發(fā)與評審，為公司提供新行業(yè)的訊息職 責 二職責表述：負責把新客戶運轉成為公司成熟客戶；工作 任務新客戶卜訂單開始到運轉半年的合作職 責 三職責表述：新客戶運轉過程中的追單，新產品開發(fā)打樣跟進、訂單交貨跟進、收款;工作 任務運轉新客戶的追單新客戶新產品打樣跟進新客戶交貨跟進新客戶收款以前所開發(fā)客戶的高層關系維護和疑難

8、解決職 責 四職責表述：以前所開發(fā)客戶的高層關系維護與疑難解決工作 任務以前所開發(fā)的客戶的關系維護所開發(fā)的客戶遇到客戶專員解決不到的問題的解決權力：工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系工程、品質、外部協(xié)調關系新客戶、成熟客戶任職資格：教育水平大專學歷及以上專業(yè)企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷企業(yè)管理、銷售培訓經(jīng)驗3年以上電子行業(yè)銷售經(jīng)驗，良好的客戶網(wǎng)絡知識公司產品知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識個人素質領導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作

9、環(huán)境公用辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔工作計劃、工作總結考核指標：銷售額、銷售利潤、回款狀況、月開發(fā)新客戶數(shù)量、月增長銷售額費用控制情況領導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門直接上級業(yè)務經(jīng)理、銷售總監(jiān)崗位定員1直接卜級銷售文員本職：負責成熟客戶的新產品打樣、訂單、回款。職責與工作任務：職 責一職責表述：公司成熟客戶的正常人際關系的維護；工作 任務公司成熟客戶的人員定期拜訪客戶實操人員的良好關系維護職 責 二職責表述：負責公司成熟客戶的追單、新產品打樣跟進、訂單交貨跟進、收款；

10、工作 任務成熟客戶的追單新產品打樣跟進訂單交貨跟進、收款職 責 三職責表述：配合品質部處理成熟客戶的各種問題投訴；工作 任務處理簡單的客戶問題投訴協(xié)調品質、工程人員與客戶的溝通權力：工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系工程、品質、外部協(xié)調關系成熟客戶任職資格：教育水平大專學歷及以上專業(yè)企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗1年以上電子行業(yè)銷售經(jīng)驗，良好的溝通能力知識公司產品知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識個人素質判斷能力、溝通能力、市場洞察力、執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作環(huán)境公用辦公室

11、工作時間特征正常工作時間，需要加班所需記錄文檔工作計劃、工作總結考核指標：成熟銷售額、回款狀況、月開發(fā)新客戶數(shù)量、月增長銷售額費用控制情況領導能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場洞察力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注崗位名稱銷售專員崗位編號所在部門直接上級客服專員、業(yè)務經(jīng)理、銷售總監(jiān)崗位定員1直接卜級銷售文員本職：負責新產品打樣跟進、發(fā)貨、內部訂單完成跟進、銷售月報和周報、樣品月報和周報。職責與工作任務：職 責一職責表述：新產品打樣跟進工作 任務拿到圖紙或者樣品，打樣品需求單給工程部門確定拿到合格樣品幫助相關業(yè)務員發(fā)給客戶職 責 二職責表述：銷售周報、月報和樣品周報、月報的制作工作 任務定

12、期做銷售周報和月報定期做樣品周報和月報職 責 三職責表述：銷售訂單下達給計劃部門并跟進完成狀況工作 任務接到客戶訂單，推單給計劃部門，并會傳交期給客戶跟進計劃排產和生產部門生產產品職 責 四職責表述：銷售貨物的發(fā)送工作 任務通知倉庫準備要發(fā)給客戶的產品通知司機出車職 責 五職責表述：物料標簽制作工作 任務制作外包裝標簽交給倉庫權力：工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系工程、計劃外部協(xié)調關系任職資格：教育水平高中學歷及以上專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗1年以上電子行業(yè)工作，良好的溝通能力知識公司產品知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識個人素質細心、負責其它：使用工具/設備計算機、一辦公設備（電話、傳真

13、機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作環(huán)境公用辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔工作計劃、工作總結考核指標：備注崗位名稱網(wǎng)絡推廣專員崗位編號所在部門直接上級銷售總監(jiān)崗位定員1直接卜級銷售文員本職：公司網(wǎng)站維和宣傳、網(wǎng)絡客戶開發(fā)、網(wǎng)絡平臺運營、市場信息搜集和潛在客戶調查儲備職責與工作任務：職 責一職責表述：公司網(wǎng)站維護工作 任務公司網(wǎng)站廣品訊息的及時更新網(wǎng)站留言的及時解答職 責 二職責表述：網(wǎng)絡客戶訂單開發(fā)工作 任務網(wǎng)絡客戶的打樣網(wǎng)絡客戶訂單網(wǎng)絡客戶收款職 責 三職責表述：公司網(wǎng)絡平臺運營工作 任務阿里巴巴的正常運營職 責 四職責表述：行業(yè)訊息搜集工作 任務行業(yè)整體趨勢預測行業(yè)重大新聞搜集職 責 五職責表述：潛在客戶搜集工作 任務整理同行業(yè)客戶信息，為業(yè)務經(jīng)理做資源貯備權力：工作協(xié)作關系：