銷售部崗位職責及管理辦法

1、第一章銷售部組織框架精選資料客服部（客服主管）項目銷售部 （銷售主管）銷售代表高級銷售代表產(chǎn)權(quán)助理第二章各部門崗位職責1 、銷售經(jīng)理職責銷售經(jīng)理是銷售部門日常管理機構(gòu)的代表。銷售經(jīng)理直接上級為營銷副總經(jīng)理，下級為項目銷售部和客服部，行使以下職權(quán)：（1 ）主持銷售部門的整體運作工作， 組織實施公司有關(guān)銷售方面的決議，負責完成公司下達的銷售任務(wù)。（ 2） 組織實施銷售部年度工作和銷售計劃。（ 3） 擬定銷售部內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責范圍和標準。（ 4） 擬定銷售部的基本管理制度。（ 5） 負責健全部門組織架構(gòu)，對下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對其業(yè)績進行評估。（ 6） 負責部門日常行政管

2、理工作和部門工作計劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評工作。（ 7） 負責與策劃、廣告、營銷公司以及客服工作的整體協(xié)調(diào)。（ 8） 負責售出房屋的審核及額外折扣的批準和確認。（ 9） 擬定銷售部傭金提成及獎勵方案，并負責員工工資、獎金、提成分配的管理。（ 10） ） 提請聘任或者解聘本部門經(jīng)理及其他人員。（ 11） ） 制定并實施本部門人員的招聘、培訓計劃。（ 12） ） 行使公司和上級授予的其他職權(quán)。2 、銷售主管崗位職責項目銷售主管是項目銷售部日常管理機構(gòu)的代表。項目銷售主管直接上級為銷售經(jīng)理，下級為銷售代表，行使以下職權(quán)：（ 13） 負責本部門工作計劃、目標的制定。（ 14） 負責組織房

3、地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。（ 15） 負責部門各項業(yè)務(wù)（如銷售、簽約、按揭、催款）的完成。（ 16） 負責現(xiàn)場考勤，制定和監(jiān)督下級的每日排班及輪值工作，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售代表之間的關(guān)系，指導下級工作（ 17） 及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認真做好售前售后的各項服務(wù)工作。（ 18） 負責向上級部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表（ 19） 負責售出房屋認購書的簽收及審核。（ 20） 制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴格控制銷售成本。（ 21） 參與項目策劃工作，

4、 包括售樓處、樣板間方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。（ 22） ） 負責定期統(tǒng)計銷售提成提交公司審核發(fā)放。（ 23） ） 負責對銷售代表進行培訓和管理，根據(jù)實際工作情況向上級部門建議獎勵、留用、處罰及解聘等處理。（ 24） ） 定期向上級部門提交工作報告及工作計劃。（ 25） ） 服從領(lǐng)導的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系。3 、高級銷售代表崗位職責高級銷售代表直接上級為項目銷售主管，行使以下職權(quán)：（ 1） ）認真完成銷售工作，保證完成銷售任務(wù)。（ 2） 協(xié)助銷售主管制定部門工作計劃、銷售目標。（ 3） 協(xié)助銷售主管組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，

5、跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，協(xié)助銷售主管組織和努力完成項目的銷售工作。（ 4） 協(xié) 助銷售主管完成部門的各項業(yè)務(wù)（如銷售、簽約、按揭、催款）。（ 5） 協(xié) 助銷售主管監(jiān)督現(xiàn)場考勤以及對銷售代表工作情況進行管理和監(jiān)督。（ 6） 協(xié) 助銷售主管協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認真做好售前售后的各項服務(wù)工作。（ 7） 協(xié) 助銷售主管完成銷售統(tǒng)計與分析報表。（ 8） 參 與售出單位認購書的審核，銷售主管不在時負責認購書的簽收。（ 9） 定 期向銷售主管提交工作報告。4、銷售代表崗位職責銷售代表直接上級為項目銷售主管，行使以下職權(quán)：（ 1 ） 銷 售代表應(yīng)樹立正

6、確的工作態(tài)度，以公司利益為重，愛崗敬業(yè)，遵守規(guī)章制度，努力做好銷售工作（ 2） 對 待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下避免與客戶爭吵。（ 3） 熟 悉本地區(qū)房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、 戶型、 規(guī)劃、 質(zhì)量、 價格等，能流利解答客戶的問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是，不夸大其辭。（ 4） 認 真完成、如實填寫客戶登記表（如來電次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認知途徑等） ，建立客戶檔案，每日交部門經(jīng)理。（ 5） 通 過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給銷售經(jīng)理，提出銷售合理化建議。（ 6） 正 確填寫認購書和買賣合同

7、，帶領(lǐng)客戶交納定金及房款，負責簽約并及時收回房款，按時辦理銀行按揭手續(xù)。（ 7） 代理法人與客戶簽訂購房合同，并及時將合同上交銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行。（ 8） 愛護公司財務(wù)，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不接打私人電話。（ 9） 自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄漏給競爭對手。（ 10） ）定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)。（ 11） ）執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。5 、客服主管崗位職責客服主管直接上級為銷售經(jīng)理，行使以下職權(quán)：（ 1） ） 負 責檔案管理，包括簽到、傳真、通知，審核有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的合同、通知、傳 真等文件，處理往來函件。（ 2） 負 責合同的申領(lǐng)和管理，以

8、及客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。（ 3） 根 據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳房款金額及時間表，并落實到具體銷售人員，監(jiān)督 催款情況。（ 4） 負 責購房合同登記備案工作。（ 5） 負 責按揭的準備工作及辦理。（ 6） 負 責合同的準備。（ 7） 展 銷期或活動期協(xié)助銷售部、策劃部的宣傳推廣活動。（ 8） 執(zhí) 行上級安排的其他工作。（ 9） 定 期向上級提交工作總結(jié)和工作計劃。6 、客服助理崗位職責客服助理直接上級為客服主管，行使以下職權(quán)：（ 1） 負責協(xié)助客服主管檔案管理，包括簽到、傳真、 通知，審核有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的合同、通知、傳真等文件，處理往來函件。（ 2） 簽 約助理主要負責合同的準備、申領(lǐng)和

9、管理，以及客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。（ 3） 產(chǎn) 權(quán)助理主要負責購房合同登記備案工作，以及后期產(chǎn)權(quán)證的辦理。（ 4） 按 揭助理主要負責按揭的準備工作及辦理。（ 5） 客 服助理除完成本職工作外，積極協(xié)助、參與本部其他崗位的工作。（ 6） 展 銷期或活動期協(xié)助銷售部、策劃部的宣傳推廣活動。（ 7） 執(zhí) 行上級安排的其他工作。（ 8） 定 期向上級提交工作總結(jié)和工作計劃。7 、銷售助理崗位職責銷售助理直接上級為銷售經(jīng)理，行使以下職權(quán)：（ 1 ）負責公司項目營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（ 2 ）負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時 答復領(lǐng)

10、導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。（ 3 ）負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資 料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。（ 4）協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會議的記錄等工作。（ 5 ）妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。（ 6 ）完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。第三章銷售部管理制度、銷售部員工守則1 、基本素質(zhì)要求 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。 員工應(yīng)追求團隊精神，部門之、同事之提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。 員工應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，

11、捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司的商業(yè)機密。 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，當天問題當天解決。2 、基本紀律 所有員工應(yīng)當遵守國家各項法律、法規(guī)。 所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得客戶和合作伙伴的信任。 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬部門的各種例會，按時向所屬的主管人

12、員遞交各類報表。 員工應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持辦公區(qū)域的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時隨便外出，如有特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導批準。 工作時嚴禁接打私人電話，嚴禁占用銷售熱線聊天。 不允許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 員工不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為以及進行任何超過職權(quán)范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權(quán)解聘并追究其法律責任：? 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓

13、樓盤。? 不得私自接受他人委托代售樓盤。? 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。? 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。、銷售現(xiàn)場管理條例1 、工作時銷售現(xiàn)場工作時間為：9: 00 17: 30。2、儀容儀表 身體整潔：保持身體清潔無異味。容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。適量化妝：女性員工必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭皮屑。 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。 服裝整齊：制服經(jīng)常換洗，穿戴整齊，皮鞋要擦亮。3、接聽電話 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話速度適當。 接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤詳細情況，事先準備好介紹的順序，做

14、到有條不紊。 銷售部人員都有義務(wù)和責任接聽電話，熱線電話響鈴不能超過三下。 接聽電話時，必須要說：“您好，xx花園”。 接聽電話時做好來電記錄，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓處參觀。 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 不許在接聽電話時與其他人搭話。4、客戶及傭金分配接待順序a.銷售人員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得相互爭奪。b. 接待順序為： 。如當值銷售人員臨時離開，由其下一 位銷售人員負責接待?？蛻魟澐謅.新客戶來訪，歸當值售樓員所有。b.老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出，當值銷售人員應(yīng)與原始 接待者取得聯(lián)系；如原始接待者無法聯(lián)絡(luò)，則按當天接待順序進行接待

15、。c.老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。d.如老客戶中途主動要求更換接待人，當值銷售人員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制度， 不能借機暗渡陳倉，據(jù)為己有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾， 此種情況應(yīng)報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理解決。傭金分配a. 來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。b. 代人接待者不能拿取傭金， 原始接待者本人同意除外。 如原始接待者離職， 該客戶 的成交傭金歸代接待者。三、獎懲制度1、為實施有效的管理，激勵員工，制定獎勵如下: 季度銷冠獎：每季度由項目銷售部評選一名本季度銷售總金額最高者，由公司獎勵獎金 （人民幣）一千元。 年度銷冠獎：每年度由項目

16、銷售部評選一名本年度銷售總金額最高者，由公司獎勵獎金（人民幣）一萬元。2 、員工違反公司管理制度，公司視情況給予處分。有以下行為者，給予警告，扣除部分至全部工資： 無正當理由拒絕執(zhí)行上級的指令，每次扣發(fā)工資100 元。 未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作，每次扣發(fā)工資50 元。 因工作責任心不強造成工作重大失誤，每次扣發(fā)工資100 元。 對上級有不禮貌的言行舉止，每次扣發(fā)工資100 元。 工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑，每次扣發(fā)工資20 元。 一個月遲到早退4 次以下者，每次扣發(fā)工資20 元。 一個月曠工2 天以下者，每次扣發(fā)工資50 元。四、解聘辭職條例1 、有以下情況，公司予以解聘： 員工工作能力達不到崗位要求。 銷售人員連續(xù)二個月完不成銷售任務(wù)。 銷售人員連續(xù)三個月銷售量最