酒店職員的年終工作總結(jié)

1、酒店職員的年終工作總結(jié)篇一各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！轉(zhuǎn)眼間，二 xxx 年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。 在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。我們曾為了完成共同的目標(biāo)，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。 與此同時， 各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。當(dāng)我們在工作上遇到困難時，總會團(tuán)結(jié)一致，群策群力，解決難題

2、。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復(fù)印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ鳌Ｔ谖覀兊霓k事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團(tuán)結(jié)一致、 互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。 1 在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動， 公司還舉辦了英語培訓(xùn)班， 激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣， 為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。 通過這些活動的開展， 使我們各位員工的生活變得更豐富、 更多姿多彩，同時增進(jìn)了各位員工之間的友誼。 公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康， 為我們安排了體檢， 為我們統(tǒng)

3、一購買預(yù)防感冒的藥物， 還安排食堂為我們煲涼茶等等， 使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的， 在此，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。最后祝各位同事新年快樂，身體健康！篇二在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作， 積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識， 以加強自己的業(yè)務(wù)水平。 只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)

4、技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步， 才能更好的為客人提供優(yōu) 2 質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。 是的，實在不是你沒能力勝任這份工作， 而是你不喜歡這份工作， 所以做不好， 實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，熱門思想?yún)R報但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要

5、微笑， 特別當(dāng)客人對我們提出批評時， 我們一定要保持笑臉， 客人火氣再大， 我們的笑臉也會給客人“滅火”， 很多問題也就會迎刃而解。 只要我們保持微笑， 就會收到意想不到的效果。 我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中， 我時刻留意自己的一言一行， 主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處 3 我也深刻地意識和體會到。1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2、個人簡歷碰到突發(fā)事件， 缺乏良好的心理素質(zhì)， 不能冷靜處理事情。新的一年即將開始， 我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事。 積極主動配合領(lǐng)班， 主管以