酒店客房部早班服務(wù)員的工作流程_第1頁
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文檔簡介

1、酒店客房部早班服務(wù)員的工作流程1每天早上值班人員7：00，正常上班人員7：50 準(zhǔn)時(shí)著整齊工裝，扎頭花，佩戴工牌到房務(wù)中心簽到；27：50 開晨會，接受領(lǐng)班檢查儀容儀表以及分配當(dāng)天的工作內(nèi)容；38： 00 到自己所屬的樓層交接班，查看交班內(nèi)容；410： 30 進(jìn)餐；511： 00 進(jìn)入正常工作；617： 00 下班，下班前要做好外圍衛(wèi)生，整理好工具車，清點(diǎn)好布草數(shù)字進(jìn)行交接，等接班人簽字認(rèn)可后方可下班；要求：1每天早班服務(wù)員接到房卡后所屬樓層的所有空房均需開窗，開的一面紗簾需拉開（特別是套房，三樓會議室的每扇窗戶）；2公共區(qū)域衛(wèi)生，在沒有機(jī)動的情況下，自己負(fù)責(zé)本樓層的區(qū)域衛(wèi)生，保持在交班時(shí)的干

2、凈（夜班人員接班時(shí)進(jìn)行檢查）；3樓層所有區(qū)域，只要是有墻磚破損，墻壁臟亂，沒漆脫落，地毯燒壞的，需馬上報(bào)到房務(wù)，由房務(wù)中心負(fù)責(zé)做記錄，并通知檢修，維護(hù)；4走廊窗戶根據(jù)天氣，晴天開窗，開窗處的紗簾拉開，其它的紗簾均拉開，下雨時(shí)隨時(shí)關(guān)窗；5清潔房間的程序：VIP 請速打掃走客房在住房空房；6工作期間如遇客人需要加物，整理房間，清查退房的應(yīng)立即辦完不要拖拉；7工具車的整理：工作車的準(zhǔn)備工作，一般在每一班次結(jié)束前做好但在每班工作前還應(yīng)做一次檢查，查看用品是否齊全，工作車準(zhǔn)備如下：A 清潔工具車，用半濕的毛巾擦拭一遍；B把干凈的布草根據(jù)床位數(shù)放在車架中，床單、枕套放在工具車下格，毛巾、浴巾、地巾放在上格；C將房間日用易耗品分類足數(shù)（約12 間耗用量），整齊擺放在工具車的頂架上；D將各種清潔劑， 清潔工具放入

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