智能化維保方案

1、智能化系統(tǒng)維保方案作者：謝芬華專業(yè)word可編輯專業(yè)word可編輯1.1 保修及技術(shù)支持41.1.1 維保服務(wù)體系.4.1.1.2 服務(wù)承諾41.1.3 建立完善的月艮務(wù)方式 4.1.1.4 服務(wù)時間響應(yīng).5.1.1.5 售后質(zhì)保體系.5.1.2 維護保養(yǎng)61.2.1 總體保養(yǎng)61.2.7 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)61.2.7.1 硬盤錄像機與監(jiān)視器 91.2.7.2 矩陣主機1.01.2.7.3 監(jiān)控攝像點 1.11.2.8 門禁系統(tǒng) 1.2專業(yè)word可編輯1.1 保修及技術(shù)支持1.1.1 維保服務(wù)體系我司如果承接了此工程，將提供及時有利的技術(shù)支持和管理支持來確保該系統(tǒng) 的正常運行。售后服務(wù)部電話

2、：xxxx-xxxxxxxx售后服務(wù)部經(jīng)理：手機：XXXXXXXX （24 小時）服務(wù)承諾為該項目提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)；成立專門的技術(shù)隊伍，設(shè)立熱線服務(wù)電話及時解答用戶問題，如需要則派專人去現(xiàn)場工作；建立現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)體系和對各個系統(tǒng)配備相應(yīng)售后服務(wù)工程師；組織設(shè)備供應(yīng)商對該項目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)；提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.2 建立完善的服務(wù)方式現(xiàn)場服務(wù)與使用指導(dǎo)；平時與操作員、管理員電話咨詢；制定預(yù)防計劃，根據(jù)機械性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗積累，安排周全的故障 預(yù)防計劃；定期實施預(yù)防維護工作，主要是機電調(diào)整、配件檢查或更新、機件和環(huán) 境檢查等。1.1.3 服務(wù)時間響應(yīng)系統(tǒng)故障時

3、，接到通知后立即響應(yīng)，如電話或遠程診斷、調(diào)試不能解決問題 時，2小時內(nèi)派人到現(xiàn)場維護，并確保在4小時內(nèi)解決問題。1.1.4 售后質(zhì)保體系(1)配備經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員為了保證維護服務(wù)過程得到最可靠最有效的實施，并對每個系統(tǒng)指派一到兩名 相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護服務(wù)事宜。并將名單將呈報業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護服務(wù)人員將主要由智能化系統(tǒng)工程各系統(tǒng)專業(yè)人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗以及對系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢，可以更快捷、更準(zhǔn)確地保證故障在第一時間內(nèi)得到解決。(2)提供周到及時的技術(shù)支持為了使業(yè)主隨時得到及時有效的服務(wù)，我們將采取以下措施：隨時為業(yè)主提供技術(shù)咨詢及支持，技

4、術(shù)支持響應(yīng)時間將不超過1小時。根據(jù)系統(tǒng)運行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級、擴充等建議，以便最大限度滿足業(yè)主的需求 建立友好的溝通形式，與業(yè)主進行技術(shù)交流。(3)確?？煽康墓?yīng)商支持我司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級部門到工作小組級別 的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有 一個完整統(tǒng)一的認(rèn)識，這使我們能夠更有效、更完善地處理本項目維護服務(wù)設(shè)備供 應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情 況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足本 項目用戶的維護服務(wù)的高質(zhì)量之要求。(4

5、)建立完備的維護服務(wù)文檔現(xiàn)代工程越來越強調(diào)文檔的重要性，對于本項目智能化系統(tǒng)工程這樣一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的 維護服務(wù)文檔，如記錄歷次維護服務(wù)的詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決 措施和結(jié)果，會議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維 護總結(jié)報告等等。1.2 維護保養(yǎng)1.2.1 總體保養(yǎng)(1)我司的售后服務(wù)中心在維護期內(nèi)將對本項目中心智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：(2)每周例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查每天主要針對各個系統(tǒng)的主要監(jiān)控點位進行系統(tǒng)排查。每天主要針對各個系統(tǒng)的設(shè)

6、備除塵、清潔每天對門禁主要防控點進行檢查2）對線路檢查對設(shè)備安裝牢固度檢查3）與客戶進行工作交流及回顧（3）每月例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查主要針對各個系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)進行測試2）對線路檢查對設(shè)備通訊系統(tǒng)回路進行檢查3）系統(tǒng)運行檢查對主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測對各個系統(tǒng)進行工作運行狀態(tài)檢測對相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進行檢查4)與客戶進行工作交流并進行月維?？偨Y(jié)填寫維保運行記錄(4)每季度例行保養(yǎng)1)按月例行維護中央操作站性能檢測、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及打印機運行狀況檢測系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機構(gòu)運行情況對

7、重要數(shù)據(jù)進行備份對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行維護對系統(tǒng)進行優(yōu)化處理(5)年度保養(yǎng)按月例行維護按季度例行維護；對系統(tǒng)整體性能檢測；對系統(tǒng)軟件功能進行檢測；檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運轉(zhuǎn)情況并進行零配件更換；對重要數(shù)據(jù)進行備份；檢查各個系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。專業(yè)word可編輯1.2.2閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.2.2.1硬盤錄像機與監(jiān)視器監(jiān)控便盤錄像機、監(jiān)視器保養(yǎng)表項目名稱：項口號碼： II期： 維修人員：驗收人員： 序號描述接受標(biāo)準(zhǔn)I1硬盤錄像機、監(jiān)視器外表面干在2硬盤錄像機錄相功能錄像質(zhì)量滿足要求3硬盤來像機放相功能放像質(zhì)量符合要求4硬盤錄像機遠程察看功能正常5陳 銅.視器顯示功能圖像顯示正?！?纜及接頭連接狀況檢測緊固,

8、無虛焊設(shè)備點合格項目123456備注:專業(yè)word可編輯1.2.2.2矩陣主機監(jiān)控知陣主機保養(yǎng)表項目名稱:日期；項目號碼： 維修人員： 驗收人員： 序號描述接受標(biāo)準(zhǔn)1矩陣主機及鍵盤外表面干錚2矩陣控制管理工作站外表面干凈，軟件工作正常3矩陣畫面切換、鍵盤控制畫面切換功能及犍就控制卜:常4押陣主機與其它設(shè)備詐接接頭牢固,無虛焊現(xiàn)象5知1 銅;年主機與B出集成通訊正常，集成功能正常6鐲及接頭連接狀況檢測緊固無虛焊上機編號合格項目123456備注士專業(yè)word可編輯1.2.2.3監(jiān)控攝像點監(jiān)控攝像點保養(yǎng)表項目號碼:維修人員:瞼收人員:項目名稱:H期：序號描述接受標(biāo)準(zhǔn)1攝像機外表面干凈2攝像機圖像質(zhì)量清晰，無干擾3帶M臺攝像機轉(zhuǎn)動控制轉(zhuǎn)動正常4攝像機電源電壓電壓值止附工作范圍內(nèi)，無十?dāng)_5現(xiàn)，1W-煩、控制、電源線纜通斷測試正常6啦及接頭連接狀況檢測緊固，無虛焊攝像點合格項1J123456備注工專業(yè)word可編輯1.2.3門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)保養(yǎng)表項門名稱:II期：項目號碼： 維修人員： 驗收人員： 序號描述接受標(biāo)準(zhǔn)1門禁控制器外表面及內(nèi)殼干凈，無灰公,1門禁控制器功能測試控制器通訊及控制正常3門禁讀卡器外表面干凈，無灰塵4門禁讀卡器、電鎖、開門按鈕刷芍效卡開門正常5門禁管理軟件遠程通訊控制遠程控制正常6通訊及電源線