員工各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)

1、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個(gè)等級(jí)（本項(xiàng)目界定為4個(gè)等級(jí)），各等級(jí)的行為描述如下表所示，根據(jù)自身的分析及檢討，你認(rèn)為自己目前的勝任 力是否接近標(biāo)準(zhǔn)，還是有待進(jìn)一步提高第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)責(zé)任感：指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、他人、集體、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班 時(shí)間為界，對(duì)未完成的 工作拖拉，找借口。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡 量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保 量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的 工作，對(duì)于未完成的任 務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主 動(dòng)解決，落實(shí)。對(duì)于計(jì) 劃或要求內(nèi)的工作少有 未完成現(xiàn)象。以

2、公司為家，事業(yè)心較 重，對(duì)于自己、部門的 工作，甚至公司未來(lái)的 發(fā)展方向等問(wèn)題主動(dòng)思 考，并以此為己任，感 到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性：指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時(shí) 常出現(xiàn)消極怠工的情緒 化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，較少將個(gè)人情緒帶入工 作中，對(duì)于份內(nèi)之事按 要求完成，對(duì)于其他事 宜采取袖手旁觀的態(tài) 度。對(duì)于工作充滿激情，精 力充沛，份內(nèi)工作完成 之余，主動(dòng)承擔(dān)其他任 務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無(wú) 怨言。對(duì)于工作不惜投入較多 的時(shí)間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng) 造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì) 到事件發(fā)生的可能性， 并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提 高工作績(jī)效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的

3、言行，無(wú)需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對(duì)于制定的計(jì)劃，通常 因?yàn)橹饔^原因不能完 成。在工作場(chǎng)合中，能夠遵 守公司的規(guī)章秩序，但 偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒化表 現(xiàn)。對(duì)自己要求較高，并努 力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè)定 的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)人的言 行舉止，盡力避免將情 緒帶入工作中。控制自己情緒的能力較 強(qiáng)，在職場(chǎng)中通常能夠 冷靜、理性的處理問(wèn)題， 無(wú)需他人監(jiān)督也能高質(zhì) 量完成工作。執(zhí)行力：指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作，處理行動(dòng)有條不紊，能夠按 制度、規(guī)定處理問(wèn)題，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)緊急問(wèn)題顯得力不從心

4、。但與預(yù)期成效尚存在差 距?，F(xiàn)的問(wèn)題及結(jié)果及時(shí)向上級(jí)反饋。月服,并最終將工作完滿的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力：指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對(duì)于公司既定的制度、 規(guī)定個(gè)人努力遵守，但 對(duì)他人的違規(guī)行為漠 視，任其發(fā)展。時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵 守公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)于 岀現(xiàn)的情況能夠事后指 出，不做嚴(yán)格處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較強(qiáng)， 能夠勝任其監(jiān)督職能， 觀察力較強(qiáng)，能夠及時(shí) 指出問(wèn)題，并貫徹執(zhí)行 相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警 戒強(qiáng)化作用。隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn) 題，并及時(shí)反饋，通過(guò) 客觀合理的分析協(xié)助解 決問(wèn)題，并經(jīng)常向其他 員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題、解決問(wèn)題的意識(shí)。傾聽能力：指聽者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和

5、能在頭腦中將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不 能集中精力，不能按照 言者的思路考慮問(wèn)題。個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí)慣于 接受他人傳達(dá)的信息， 并能夠正確的理解。親和力較強(qiáng)，他人愿意 與之溝通，通常能夠換 位思考，設(shè)身處地的為 他人著想。掌握一定的傾聽技巧， 對(duì)于言者的傾訴能夠做 出合理的反應(yīng)，并給出 合理的意見與建議。表達(dá)能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語(yǔ)言溝通，能夠?qū)€(gè)人的想法傳達(dá)給聽者。語(yǔ)言表達(dá)較清晰，詞匯 運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使 他人正確地領(lǐng)會(huì)其想 法。語(yǔ)言掌控能力較強(qiáng)，詞 語(yǔ)運(yùn)用靈活、豐富，能 夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語(yǔ)言 使他人更好的理解其意 圖，并可在

6、短時(shí)間內(nèi)將 問(wèn)題說(shuō)明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與 文法，能夠根據(jù)不同的 場(chǎng)合，合理的組織言語(yǔ)， 有效的表達(dá)自我，同時(shí) 令聽者心服口服，并贊 嘆其語(yǔ)言魅力。說(shuō)服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個(gè)人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認(rèn)可。在旁人支持或觀點(diǎn)正確 的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)?表達(dá)其觀點(diǎn)，并使他人 明白、接受、肯定。思路較清晰，樂(lè)于與他 人辯論，喜好旁征博引， 并竭力使他人信服自己 的觀點(diǎn)，同時(shí)以此為傲。熟練掌握溝通說(shuō)服技 巧，容易使他人接受其 觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、 不合理，仍然可以引導(dǎo) 他人按照自己的邏輯思 考問(wèn)題。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)演講能力

7、：面對(duì)團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語(yǔ)言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾 人面前講話緊張，不能 清楚地說(shuō)明觀點(diǎn)。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語(yǔ)速 不同于日常，但仍能保 持思路的清晰，并將預(yù) 備的信息有效的傳達(dá)岀 去。面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語(yǔ) 速正常，能夠克服自己 的緊張情緒，努力營(yíng)造 出輕松、自在的演講氛 圍。語(yǔ)言具有號(hào)召力，鼓動(dòng)性，能夠自如的運(yùn)用演 講技巧調(diào)動(dòng)聽眾的情 緒，達(dá)到演講的目的。談判能力：指在各類合作中，為使雙方意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時(shí)常處于弱勢(shì)，較少促成使其 利益最大化的合作意 向。具有較好的理性思維， 在談判中，運(yùn)用個(gè)人智 慧使他人接受其條件

8、， 達(dá)成雙贏的合作意向。懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與 智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi)容， 在交涉過(guò)程中，處于掌 控地位。靈活運(yùn)用談判技巧，在 難度較大的情況下，仍 能使其利益最大化，并 保持雙方友好合作的關(guān) 系。團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最大化，并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)， 不善于與他人分享信 息。顯示岀對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊 重，能合群，努力使自 己融入團(tuán)隊(duì)中，并在團(tuán) 隊(duì)決策中提岀自己的意 見和建議，做好份內(nèi)事 夕卜，用實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán) 隊(duì)的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的 工作，對(duì)其能力和貢獻(xiàn) 表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓 勵(lì)他人參與團(tuán)隊(duì)討論， 服從團(tuán)隊(duì)的決定，并努 力協(xié)調(diào)各成員實(shí)

9、現(xiàn)內(nèi)部 合作的目標(biāo)。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突， 維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲 譽(yù)，具有個(gè)人魅力，能 夠指岀團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人心的 發(fā)展方向和目標(biāo)，并激 勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時(shí) 因勢(shì)利導(dǎo)的原則，對(duì)人 的觀察研究不足，難以 運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān) 系。平常情形下，能夠以適 度的方式使他人接受意 見，按意圖從事。如果 時(shí)間緊或情況特殊，往 往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜穗H處 理決定。在人際關(guān)系處理中善于 把握分寸，能夠輕易的 與各種類型、層次的人 友好相處，并贏得他人 的褒獎(jiǎng)。不是靠盲目的鼓勵(lì)，或 不容分說(shuō)的手段來(lái)解決 問(wèn)題，而是長(zhǎng)于以情動(dòng) 人，

10、以理服人，用高超 的技巧來(lái)使目的得以實(shí) 現(xiàn)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)親和力：指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。寡言少語(yǔ)，不善言談， 行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人 保持距離。與他人保持正常的交 際，不親近也不疏遠(yuǎn)， 立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和， 使他人易于親近，并冃匕 夠激發(fā)他人傾訴的欲 望，與之保持密切的友 好關(guān)系。與人交往輕松自在，對(duì) 人對(duì)事富于情感，善于 化干戈為玉帛，并能贏 得多數(shù)人信任與好感。影響力：用一種為別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。按個(gè)人意圖行事，對(duì)他人不構(gòu)成任何影響。通過(guò)交流與溝通，能夠 促使他人按照自己選擇 的更好的方法或程序處 理冋題。在

11、一定范圍內(nèi)成為大家 學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與 建議受到嚴(yán)肅重視，在 無(wú)形中使他人樂(lè)于接受 其思想。在任何環(huán)境中，其言行 舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的 影響，并成為擁護(hù)、追 隨的對(duì)象，能夠輕易的 改變他人的思想和行 動(dòng)。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做 出決策。能識(shí)別機(jī)會(huì)，評(píng)估困難 程度，利用一定的方法 在一定的時(shí)限內(nèi)做岀決 策。在決策前盡量從組織內(nèi) 夕卜獲取相關(guān)信息，并清 楚地了解決策程序，能 評(píng)估各類解決方案對(duì)組 織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定 備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對(duì) 機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做岀戰(zhàn) 略評(píng)估的基礎(chǔ)上做出決 策，能回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 并衡量

12、各種備選方案的 正負(fù)影響，明確組織發(fā) 展方向，做岀對(duì)組織利 益最大風(fēng)險(xiǎn)最低的決 策，始終將決策與組織 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。計(jì)劃能力：指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容7和步驟的能力。在工作過(guò)程中，時(shí)常處 于忙碌的狀態(tài)，感到時(shí) 間緊迫，不夠用，而手 頭的事務(wù)繁雜無(wú)序。工作遵照事先計(jì)劃執(zhí) 行，但在過(guò)程中時(shí)常遇 至U計(jì)劃外事務(wù)或問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)工作習(xí)慣于事 先擬定具體內(nèi)容及步 驟，并預(yù)計(jì)可能岀現(xiàn)的 問(wèn)題。擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃工作， 并將細(xì)節(jié)羅列其中，對(duì) 于未來(lái)可能遇到的問(wèn)題 了然于胸，并以預(yù)備了第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)充足的應(yīng)對(duì)措施組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個(gè)人工作

13、能較好的完成，但不善于整合資源，合力達(dá)成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需 要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配 的能力欠缺，須得到更 高層的支持與協(xié)助才能 持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織 相關(guān)人員完成工作任 務(wù)。擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的 工作積極性，將一項(xiàng)任 務(wù)合理的分派給相應(yīng)的 勝任人員，并組織任務(wù) 團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù) 定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，安于 現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步?？释晒Σ⒌玫剿说?認(rèn)可，但成就意識(shí)不迫 切，對(duì)事對(duì)物更愿意順 其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更 大的成就，為自己設(shè)定 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并 努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路 徑

14、，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級(jí)布 置的任務(wù)，在工作中極 力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意 承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn) 性的任務(wù)，在工作中有 強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的 愿望，不斷地為自己設(shè) 立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求 事業(yè)上的進(jìn)步。時(shí)間管理：指?jìng)€(gè)人在一定時(shí) 全力于自己的目標(biāo)奮斗，使f間內(nèi)， 以正確處事觀念， 自己的成就達(dá)到最大。以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時(shí)間資源，做事隨性，不注重時(shí)間 管理。具有時(shí)間管理意識(shí)，時(shí)常安排個(gè)人的時(shí)間，并遵照?qǐng)?zhí)行。時(shí)間觀念較強(qiáng)，能夠合 理的分配時(shí)間，并根據(jù) 事件的重要程度、緊迫 性安排進(jìn)程，能夠有效 的控制時(shí)間、精力的浪 費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于需處理的問(wèn)題進(jìn)行 合理分析，將不重要的 工作安排

15、給合適的人員 完成，使自己多從事能 發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^(guò)問(wèn)。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對(duì)于執(zhí)有計(jì)劃的將工作分配給 相關(guān)人員，并給與適當(dāng)對(duì)于下屬的工作能力非 常了解，并以此為依據(jù)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)行中岀現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。的指示，在工作進(jìn)展過(guò) 程中定期詢問(wèn)，督察。合理的分配工作，并定 期檢查、督促，給與有 效指示。觀察力：指通過(guò)觀察、感覺和知覺 ，使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力不 足，需要他人提示才能 認(rèn)知。對(duì)于明顯的問(wèn)題較易感 知。目光敏銳，對(duì)

16、于細(xì)小問(wèn)題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過(guò) 的問(wèn)題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做岀合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依 據(jù)情況做出合理的推 斷。在信息充足的情況下能夠得岀常規(guī)性的推斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全 依賴于信息的掌握情 況。具有判斷事物的思維框 架，即使信息有限，仍 能做岀合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā) 生的原因，或不能依據(jù) 經(jīng)驗(yàn)做岀正確的判斷。將復(fù)雜的問(wèn)題分解為不 同的部分，使之容易把 握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的 原因和行為的不同的后 果，或找出復(fù)雜事物間 的聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用

17、自己的概念、方法、技術(shù)等多種 手段找岀最根本的原 因。演繹思維力：指在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找岀事物發(fā)生的前因后果的能力。不能將問(wèn)題分解，并循序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。具備一定的邏輯思維能 力，能夠?qū)?wèn)題不斷的 引申。能夠排除不相關(guān)的信息，對(duì)問(wèn)題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對(duì)問(wèn)題迅速地進(jìn)行拆 解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯推 理方法有效地找出問(wèn)題 的前因后果。歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有用與無(wú)用的 信息，排除干擾，進(jìn)行 分析與總結(jié)。能夠在大量信息中分析總結(jié)岀核心內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)?/p>

18、運(yùn)用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)質(zhì)。創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。缺少靈活思維，在工作 中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價(jià) 值。習(xí)慣運(yùn)用現(xiàn)有的方法與步驟思考處理問(wèn)題，具有創(chuàng)新意識(shí)，努力并 積極地尋找能夠指導(dǎo)實(shí) 踐的新技術(shù)、新方式、 新方法。想象力豐富，能夠靈活 深刻的思考，又能有條 不紊的思考，并對(duì)思考 結(jié)果加以運(yùn)用，指導(dǎo)實(shí) 踐，提高工作效率，創(chuàng) 造價(jià)值。應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動(dòng)的能力。在突發(fā)事件面前束手無(wú)策。在突發(fā)事件面前應(yīng)變處 理問(wèn)題稍顯遲鈍，倘若 時(shí)間緊急，經(jīng)常做出不 適當(dāng)?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下，能夠在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)采取有效 措施，阻止問(wèn)題的擴(kuò)大 化發(fā)展。在任何情況下均能從實(shí) 際出