推行流程化管理提升規(guī)范化水平

1、推行流程化管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理規(guī)范化水平與工作效率一、推行流程化管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化的必要性及意義我們當(dāng)前現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常發(fā)生扯皮、 推委現(xiàn)象， 即使發(fā)生了問題 責(zé)任也不好追查，這與我們各項(xiàng)工作沒有明確的流程、責(zé)任不明確、 完成時(shí)間要求不明確有很大關(guān)系。 我們各部門每個(gè)人的工作方法大都 靠經(jīng)驗(yàn)，沒有一個(gè)書面的規(guī)范化的要求， 不同的人做同一個(gè)事情花費(fèi) 的時(shí)間，取得的效果可能相差很大，也缺乏工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。許 多工作需要領(lǐng)導(dǎo)去安排， 領(lǐng)導(dǎo)不安排就每人去做。 這些問題的存在和 我們傳統(tǒng)的工作習(xí)慣有關(guān)， 傳統(tǒng)的工作習(xí)慣是以職能為核心， 各職能 部門相對(duì)獨(dú)立， 部門內(nèi)部的管理相對(duì)容易， 但一項(xiàng)任

2、務(wù)的完成往往是 通過許多部門的共同努力才能完成， 目前各部門間的協(xié)調(diào)沒有明確的 規(guī)定，部門之間工作協(xié)調(diào)靠傳統(tǒng)的做法和具體辦事人員的責(zé)任心， 經(jīng) 常需要公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織開會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)， 浪費(fèi)了大量的時(shí)間。 推行流程 管理和工作標(biāo)準(zhǔn)化正是解決這一問題的有效方法， 對(duì)企業(yè)必將產(chǎn)生積 極的影響和重大的意義，具體來說有兩方面的內(nèi)容。1 、 提高效率，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力推行流程化管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化， 就是通過對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn) 行流程化的塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào) 整，從而明確哪項(xiàng)工作應(yīng)該有哪個(gè)部門、哪個(gè)人來具體負(fù)責(zé)，在多長(zhǎng) 時(shí)間內(nèi)完成，哪個(gè)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查完成情況，使企業(yè)各部門、各職位

3、的責(zé)權(quán)更加明晰地體現(xiàn)出來， 從而提高企業(yè)內(nèi)部效率和整體效率， 增 強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要措施， 是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要手段，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟。2、有利于企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變長(zhǎng)期以來， 我國大部分企業(yè)都實(shí)施一種職能式的管理， 而企業(yè)實(shí) 施了流程式的管理模式后， 將由以職能為中心的傳統(tǒng)企業(yè)， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐?流程為核心的新型流程導(dǎo)向型企業(yè)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的 根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以使企業(yè)在市場(chǎng)變化的同時(shí)，根據(jù)自身發(fā)展 戰(zhàn)略，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理方式，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，永 遠(yuǎn)掌握變化的主動(dòng)權(quán)，立于不敗之地。二、流程的定義流程就是為了給特定的顧客或特

4、定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特 定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。 目前我公司同大多數(shù)企業(yè)一樣， 還沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)的流程， 各項(xiàng)工作的開展靠傳統(tǒng)的做法和不斷的協(xié) 調(diào)去完成， 建立流程管理的過程其實(shí)也是一個(gè)流程再造的過程， 首先 要把現(xiàn)有的工作方式用書面的形式寫下來， 分析存在的問題和效率不 高的原因， 檢查現(xiàn)有流程是否符合本企業(yè)的需要， 是否能夠適應(yīng)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的需要，以提高工作效率和減少浪費(fèi)為目的，制定出新的流程。 流程式管理作為國際流行的新型管理模式， 在企業(yè)進(jìn)行實(shí)施， 對(duì)企業(yè) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理可以起到規(guī)范的作用， 對(duì)企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)亦可起到隨機(jī)應(yīng) 變的作用。三、企業(yè)實(shí)施流程管理的基礎(chǔ)企業(yè)實(shí)施流程管理的基

5、礎(chǔ)分外部基礎(chǔ)和內(nèi)部基礎(chǔ)； 外部基礎(chǔ)在于 如何滿足市場(chǎng)的需要， 一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)面臨外部環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)主要來 自于三個(gè)方面；顧客、變化、競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企 業(yè)在設(shè)計(jì)流程時(shí)， 切記要把握好這三個(gè)方面的內(nèi)容， 徹底的了解顧客 的需要，最大限度的滿足顧客的需要， 并且要不斷地適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán) 境的變化。只有這樣設(shè)計(jì)的流程才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化， 以及顧客的要求。 企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是流程設(shè)計(jì)的內(nèi)部基礎(chǔ)， 如果 企業(yè)尚未制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略， 則應(yīng)制定出發(fā)展戰(zhàn)略， 再著手進(jìn)行流 程設(shè)計(jì)工作，否則，所設(shè)計(jì)出的流程很難適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。四、有效實(shí)施流程管理的方法1、成立機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)

6、到位好的領(lǐng)導(dǎo)小組是搞好建立流程工作的關(guān)鍵， 成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不是 形式上的，每個(gè)成員都要有明確的責(zé)任和負(fù)責(zé)的工作，有職責(zé)定義。 領(lǐng)導(dǎo)小組要制定推進(jìn)計(jì)劃。 流程的建立是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作， 要求 短時(shí)間內(nèi)完成只能是應(yīng)付了事，而不能真正建立起高效實(shí)用的流程。 建議整個(gè)流程建立與再造工作一年內(nèi)完成，而不是 12 個(gè)月內(nèi)完成，2、廣泛動(dòng)員，全員培訓(xùn)到位 。正確的方法是搞好一項(xiàng)工作的關(guān)鍵， 流程的建立與再造對(duì)我們是 一項(xiàng)陌生的工作， 因此開展好此項(xiàng)工作首先要培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍， 購 買足夠的教材進(jìn)行學(xué)習(xí)，購買光盤進(jìn)行培訓(xùn)，掌握流程的定義、流程 圖的繪制原則、繪制方法， 推進(jìn)注意事項(xiàng)等有關(guān)知識(shí)。對(duì)全員進(jìn)行培

7、訓(xùn)，使廣大員工都能認(rèn)識(shí)到推行流程管理的意義與重要性， 對(duì)企業(yè)生 存和發(fā)展的作用， 是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要措施， 是企 業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要手段， 是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟。 從而提高 員工推行流程管理的自覺性。3、先急后緩、以點(diǎn)帶面的原則企業(yè)的流程很多， 如果全面建立流程與流程再造， 短時(shí)間內(nèi)很難 取得效果，因此要首先列出公司所有流程，對(duì)流程進(jìn)行分析，根據(jù)急 緩程度、重要程度進(jìn)行分類，從重點(diǎn)流程開始逐步推進(jìn)，推進(jìn)一個(gè)， 總結(jié)一個(gè)。 對(duì)推行的流程的效果定期進(jìn)行定量分析總結(jié)， 不斷改進(jìn)完 善，對(duì)經(jīng)濟(jì)效果明顯的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)， 激發(fā)大家不斷進(jìn)行流程管理與 再造的積極性。4、領(lǐng)導(dǎo)帶頭克服舊的管理習(xí)慣，遵守新的管理規(guī)則。通常，人們對(duì)原有的一些習(xí)慣、工作方式比較適應(yīng)，心理學(xué)上稱 “舒適區(qū)”。我國企業(yè)受到