招商部崗位職責(zé)制度及工作流程

1、招商經(jīng)理崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)錫林郭勒國(guó)際商貿(mào)批發(fā)城的招商售樓，商貿(mào)城管理，廣告策劃，市場(chǎng)開發(fā)，組建招商、產(chǎn)品推銷團(tuán)隊(duì)，編輯制定部門考核制度工作。2、認(rèn)真做好招商策劃，招商方案的擬定，負(fù)責(zé)各樓層的攤位布局調(diào)整、經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，制定招商方案與招商函，組織攤位招租、招首、投標(biāo)、等各項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)招商售樓的策劃方案，制定招租招售各項(xiàng)優(yōu)惠政策及價(jià)格定位工作。4、負(fù)責(zé)招商和售樓市場(chǎng)調(diào)查、走訪工作；做好各項(xiàng)文件整理歸檔、統(tǒng)計(jì)。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、項(xiàng)目定位，信息收集、反饋信息、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織各種促銷及展銷活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)招商及售樓合同的擬定、簽訂、登記、變更、終止工作。7、負(fù)責(zé)招商、售樓計(jì)劃的制定并確保完成公

2、司招商、售樓任務(wù)。8、負(fù)責(zé)建立商貿(mào)城客戶群，建立存檔，保證公司招商、售樓客源。9、編制及完善招商及售樓相關(guān)規(guī)章制度。10、負(fù)責(zé)公司廣告宣傳、策劃。11、負(fù)責(zé)售樓、招商合同及客戶資料的備案工作。12、負(fù)責(zé)招商洽談工作，進(jìn)行市場(chǎng)拓展調(diào)研工作。13、完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。招商主管崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理及安排工作，組織具體培訓(xùn)計(jì)劃、落實(shí)考核制度；2. 制定值班人員安排表，監(jiān)督招商現(xiàn)場(chǎng)氣氛和落實(shí)小組工作進(jìn)度；3. 組織各項(xiàng)例會(huì)，分析上周情況、問(wèn)題、提出建議；4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶登記信息、調(diào)研搜集信息。整理、匯總、存檔；5. 負(fù)責(zé)管理客戶電子信息庫(kù)，每周監(jiān)督人員上報(bào)更新；6. 參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布

3、局和租金政策的過(guò)程， 及時(shí)提出可行性建議；7. 整理匯總、提報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，組織小組研討總結(jié)，并負(fù)責(zé)匯總改進(jìn)建議；8. 比較、分析行業(yè)信息，找出難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議；9. 熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財(cái)務(wù)手續(xù)。與客服、物業(yè)部辦理客戶入駐、裝修、日常投訴、撤場(chǎng)等手續(xù)；10. 負(fù)責(zé)部門文件、來(lái)往表單的登記、存檔、核對(duì)；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作招商專員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)；2. 搜集目標(biāo)商戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息，篩選客戶進(jìn)行招商接洽；3. 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、推廣等招商策略，分析統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；4. 參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的過(guò)程， 及時(shí)提出可

4、行性建議；5. 聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和政策；6. 接洽來(lái)電來(lái)訪客戶，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好各類業(yè)務(wù)登記和進(jìn)度分析；7. 對(duì)有意向的客戶主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系，談判，簽約；8. 收取首筆費(fèi)用，配合入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；9. 提供完整的商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資料；10. 參與制訂招商管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)；11. 定期匯總個(gè)人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議；12. 定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的問(wèn)題；13. 每人每天有效電話不得少于 30 個(gè)，并有詳細(xì)記錄登記。14. 努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作售樓主管崗

5、位職責(zé)1. 協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；2. 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)；4. 銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查；落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；5. 協(xié)助成交、簽約；6. 每天提醒各工作人員任務(wù)完成量，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)售樓部工作進(jìn)度，并且主要負(fù)責(zé)檢查各種表格及在售樓部每一樣細(xì)節(jié)一定要起到帶頭作用；7. 做好售樓培訓(xùn)工作；8. 主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；9. 定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；10. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作招商部管理制度第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商人

6、員工作時(shí)間為早上 8： 30-下午 18： 00分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰 10 元，一個(gè) 月內(nèi)累計(jì) 3 次漏打，則給予書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2 次書面警告，則作解雇處理。3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10 元。4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。

7、6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7： 30 前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必須及時(shí)填寫客戶來(lái)訪資料登記表、 已租客戶資料表 （租控） 、 周工作總結(jié)表 、 月工作計(jì)劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。8、凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。9、 凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席， 如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。11、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗

8、位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款， 每遲到一分鐘扣罰一元， 每遲到超過(guò)30 分鐘者將予以口頭警告處理。二、日常工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開小差、聽耳機(jī)等） ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

9、書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4、 要注意保持工作場(chǎng)所整潔， 特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10 元，最高 50 元的罰款處理。5、 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低10 元，最高 100 元的罰款處理。6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶

10、索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。12、 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系， 積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的 " 搶客 "而造成誤會(huì)。13、 招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。 每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。14、接待了他

11、人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)， 應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系， 經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談， 之后將結(jié)果反饋與原招商人員。15、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。16、 每位招商人員接待客戶要做到有始有終， 不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。17、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系） ，經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清， 洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記， 之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保

12、護(hù)名單未有記錄的， 視為該招商接待人員客戶。 管理規(guī)定未列詳盡之處， 若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)， 由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。18、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款20元處理。20、 對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者， 其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10 元最高 100 元） ，重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。21、 公司配發(fā)的工作制服必須小心保管， 如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重

13、新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。23、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。24、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?5、 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事， 在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。28、不應(yīng)

14、宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面

15、申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、合同管理制度1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司 規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商人員

16、必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果 有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可 與客戶談判。4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的 填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程 序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾 期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成

17、的后果有本人 負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定流程：(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。(4)、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員處。第五章招商部相關(guān)表格及文件一、報(bào)表及表格：(見附表)1、新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表2、員工個(gè)人培訓(xùn)記錄3、員工培訓(xùn)考核表4、招商人員培訓(xùn)課程表5、新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計(jì)劃表6、客戶資料保護(hù)名單7、招商人員月個(gè)人招商成績(jī)表8、 招商人員周工作總結(jié)表9、 招商人員月工作計(jì)劃表10、 客戶

18、來(lái)訪資料登記表11、 客戶資料統(tǒng)計(jì)表12、 每周招商工作報(bào)告 （主管）13、 每周招商工作報(bào)告 （經(jīng)理）14、 租金預(yù)算表招商部基本流程根據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進(jìn)行整理、匯總 、篩選，挑選出明確目標(biāo)，再針對(duì)不同的目標(biāo)策劃細(xì)節(jié)招商方案，進(jìn)行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動(dòng)，最終達(dá)到招商目的。1、招商資料必須準(zhǔn)備以下招商資料：招商函，招商手冊(cè)（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報(bào)，電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)語(yǔ)等等。所有資料的編制和完善需要另行推進(jìn)。2、招商信息的發(fā)布通過(guò)各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、

19、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動(dòng)、推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)、短信、招貼等。3、招商形式招商的主要策略是招大引小，通過(guò)商業(yè)氛圍的營(yíng)造聚集商業(yè)人氣、消費(fèi)人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時(shí)，還需要主動(dòng)開展各種招商活動(dòng)：本地招商：本地招商的重點(diǎn)對(duì)象是新生的、有動(dòng)遷意向的、有轉(zhuǎn)行意向的、有開分店意向的、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等的商家，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)收集，及時(shí)獲取上述信息，對(duì)適合公司招商要求的，主動(dòng)上門進(jìn)行商業(yè)推介。異地招商或全國(guó)招商：主要是針對(duì)我們項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃中，本地沒(méi)有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開展的招商活動(dòng) 。 其中重點(diǎn)關(guān)注省級(jí)代理要向地市和縣級(jí)擴(kuò)充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。重點(diǎn)招商或?qū)I(yè)招商：是針對(duì)主力店、重要品牌

20、、以及專業(yè)市場(chǎng)開展的招商活動(dòng)。專案招商：針對(duì)特定目標(biāo)的招商活動(dòng)。4、招商方式新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、招商說(shuō)明會(huì)、專案招商小組，委托中介或機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。5、招商渠道新聞和大眾媒體，全國(guó)或區(qū)域性招商大會(huì)，自主招商活動(dòng)，專業(yè)人員 ， 中介機(jī)構(gòu)或各類商會(huì)， 政府的招商活動(dòng)， 互聯(lián)網(wǎng) ， 人脈關(guān)系等。其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時(shí)進(jìn)行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發(fā)布。不同階段的招商工作的流程如下：1、基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)（規(guī)劃平面圖 效果圖）業(yè)態(tài)業(yè)種配置平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃制定招商政策（租金價(jià)格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù)）編制設(shè)計(jì)各種招商文本規(guī)劃招商流程2、部門建設(shè)工作：招商人員招募招商人員培訓(xùn)招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃 招商部門職責(zé)規(guī)劃招商人員績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度的 建立招商人員提成制度的建立3、征尋階段：尋找商家資源