門店店長工作制度

1、門店店長工作制度店長是門店的代表者責(zé)任者，是公司政策、 規(guī)章制度、 經(jīng)營目標(biāo)的具體執(zhí)行者，是門店經(jīng)營活動的規(guī)劃者和指揮者，是員工工作的鼓勵者和協(xié)調(diào)者，是門店日常營運(yùn)工作的分析者和控制者。其主要任務(wù)是：遵照公司營運(yùn)政策、計劃及目標(biāo)，在所轄地區(qū)內(nèi)，拓銷本公司商品，并對顧客提供最佳服務(wù)，以達(dá)到公司核定的銷售目標(biāo)。一、權(quán)責(zé)1、了解和掌握公司營運(yùn)方針與目標(biāo)，制定本店的銷售目標(biāo)和工作計劃，將本店的各項目標(biāo)準(zhǔn)確傳達(dá)給部下，并隨時予以追蹤控制，以確保其達(dá)到或超越。抓好商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)、毛利等商品管理工作，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，追求門店最大的銷售利益。2、全權(quán)辦理本店的銷售及服務(wù)事項， 提供高品質(zhì)價格合理的商品

2、及良好的服務(wù)和購物環(huán)境，以提高公司在該地區(qū)的市場占有率，并建立良好的服務(wù)聲譽(yù)和形象。3、觀察所轄地區(qū)市場需求的變化、商圈的動向，將競爭店的情報、顧客的情報、商品的情報搜集、整理和傳達(dá)，及時將最新情報以書面形式報告總經(jīng)理。4、根據(jù)具體情況以及節(jié)假日、季節(jié)的變化，制訂商品促銷措施，策劃營銷手段，開展公關(guān)活動，以提高商品銷量和公司在所轄區(qū)域的知名度。5、加強(qiáng)對門店服務(wù)工作的管理，規(guī)范員工的服務(wù)行為和服務(wù)語言，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，樹立公司良好的企業(yè)形象。6、根據(jù)本店營業(yè)狀況和工作計劃，估計所需備用金和其他款項的收支；估計所需零鈔數(shù)額，及時領(lǐng)取兌換、報帳；嚴(yán)格控制各項費(fèi)用，不斷降低營運(yùn)成本。7

3、、密切關(guān)注收銀員的工作情況和精神狀態(tài)，嚴(yán)格禁止收款不入帳、少入帳現(xiàn)象；如有此類情況發(fā)生，應(yīng)立即制止并上報總經(jīng)理；及時將營業(yè)款存放指定銀行，嚴(yán)禁未經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理同意將營業(yè)款挪作他用，確保賬款安全。8、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對所屬員工的考核和獎金分配；全權(quán)負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全、衛(wèi)生等日常管理作業(yè)，保證門店正常運(yùn)行。9、與人力資源部配合，有計劃培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才；在公司與員工之間進(jìn)行積極、有效的溝通，使全店員工明確理解公司的意圖和各項規(guī)章制度、政策；將員工對公司的意見、要求、建議直接報告總經(jīng)理。10、以店長的工作經(jīng)驗和不卑不亢、誠懇的態(tài)度，認(rèn)真妥善處理每一例顧客的投訴和抱怨。

4、11、抓好門店防盜工作，通過有效的方法和途徑做好內(nèi)盜的各項工作，加強(qiáng)對防損隊伍的管理，按照公司的有關(guān)規(guī)定妥善處理外盜行為。12、以高度的責(zé)任感，迅速處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫、打架爭吵等等。13、配合財務(wù)做好廢紙款、 罰款等營業(yè)外收入款的管理， 嚴(yán)禁私設(shè)小金庫、擅自截流外來收入等不良行為。14、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵員工士氣，公平、公正、客觀對待每一位員工，在店內(nèi)建立健康、民主的工作氛圍；抓好門店領(lǐng)導(dǎo)班子成員的管理工作，并督導(dǎo)其依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做好各項工作。15、積極組織在門店開展有意義的競賽和文娛活動，營造團(tuán)結(jié)、健康、向上的集體氛圍。16、負(fù)責(zé)門店對外公關(guān)事物， 允許和鼓勵門店經(jīng)理對酬中有關(guān)政府職能部門及長期客戶，大客戶保持良好和必要的聯(lián)系。二、 行為準(zhǔn)則1、帶頭遵守和執(zhí)行員工守則 、門店營運(yùn)手冊及公司其它有關(guān)規(guī)章制度。2、學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)。3、必須具備賣場管理的四項基本能力：人事組織能力、溝通能力、規(guī)劃能力、分析判斷能力。4、既有實干精神，又有指揮他人達(dá)到既定目標(biāo)的能力。5、品德誠實，關(guān)懷職工，當(dāng)好公仆。三、組織關(guān)系1、受業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)