門店管理流程銷售業(yè)務(wù)流程

1、門店管理流程銷售業(yè)務(wù)流程一、營業(yè)管理門店的一天的營業(yè)流程按照正常營運可分為三部分：營業(yè)前準備工作、營業(yè)中的銷售工作、營業(yè)后的閉店工作。1、營業(yè)前的準備工作營業(yè)時間為每日上午8：30 到下午 6：30（以賣場時間為準），營業(yè)前由店長查看店和日志， 作好衛(wèi)生清潔和貨品整理工作；準備好營業(yè)所需票據(jù)， 熟悉產(chǎn)品價格，熟悉主要推介產(chǎn)品，熟悉有無調(diào)價或促銷活動。2、產(chǎn)品的銷售管理把握不同型號商品的銷售狀態(tài)，及時做出反應(yīng)。穩(wěn)定商品價格，不準隨意加價和減價，調(diào)價時必須按照公司通知執(zhí)行。退換貨必須報庫房部處理。3、門店閉店工作閉店時，要填寫當(dāng)日銷售日報，進行銷售分析總結(jié)，打掃衛(wèi)生，作好安全檢查工作，最后離開門店

2、。4、門店的營業(yè)收益管理為及時收集營業(yè)狀況數(shù)據(jù)，門店的營業(yè)收益管理包括：每日銷售日報和銷售分析，每月月底做銷售匯總報表和營業(yè)月度報告。二、人員管理門店的人員管理分為員工管理和顧客管理，其中員工的管理是核心。員工管理包括培訓(xùn)店員，制訂制度，導(dǎo)入激勵機制，規(guī)劃員工的行為規(guī)范和作業(yè)規(guī)范，最大限度地做好銷售服務(wù)工作。門店人員的設(shè)置：店長一名，店員若干。門店的激勵機制：日常管理制度，工資制度和考核制度，店內(nèi)銷售標兵的評選。如針對門店整體業(yè)績開展“瓷磚銷售冠軍賽” ，評選的參照量可以是門店銷量提升率、顧客資料卡回收率、針對門店銷售人員開展“瓷磚銷售百問”知識問答競賽等。員工的銷售規(guī)范：銷售流程，顧客的登記

3、、票據(jù)的保留。對顧客管理的重點是收集顧客信息，引導(dǎo)顧客購物，維持購物秩序，維護購物環(huán)境。處理客戶投訴等。三、物流管理貨物發(fā)送程序：瓷磚的貨物發(fā)送統(tǒng)一在公司的倉庫，門店主要做為樣品展示和推薦銷售的場所， 一旦顧客選定后， 可以陪同顧客到倉庫提貨或約定時間送貨上門。退貨程序：如有顧客有退換貨要求，首先辨認所要求的退換貨是否為公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，如果確系公司經(jīng)銷的產(chǎn)品， 記下產(chǎn)品型號并調(diào)查原因， 同時報至倉庫，由倉庫申請蔡文審批后執(zhí)行。四、信息管理信息管理分為：店內(nèi)經(jīng)營信息、競爭店信息、消費者信息等。店內(nèi)經(jīng)營信息： 整理分析銷售日報表、 商品銷售排行表、 銷售增長率分析表、促銷商品分析表。競爭店信息：與

4、本店的距離、競爭產(chǎn)品價格、款式、銷售狀況、公關(guān)、廣告、促銷信息及競爭店的面積、規(guī)模、店堂形象等。消費者信息：填寫進店顧客信息登記表和成交顧客信息登記表 ，包括消費者基本特征（姓名、性別、年齡等） 、購買動機、需求趨勢等。五、服務(wù)管理服務(wù)管理是門店的中心工作，服務(wù)管理包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律、服務(wù)用語、服務(wù)程序、售后服務(wù)五方面。1、服務(wù)態(tài)度：強調(diào)微笑服務(wù)，真誠熱情，贊美顧客，有禮儀等。2、服務(wù)紀律：紀律是一切工作的保障。3、服務(wù)用語：您好、請稍等、謝謝等。4、服務(wù)程序：嚴格執(zhí)行營業(yè)管理的程度和要求。5、 售后服務(wù)：向顧客提供常規(guī)產(chǎn)品知識，對顧客的投訴問題一定要首先安慰并同時登記， 報請公司處理。