門(mén)店管理流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

1、門(mén)店管理流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程一、營(yíng)業(yè)管理門(mén)店的一天的營(yíng)業(yè)流程按照正常營(yíng)運(yùn)可分為三部分：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作、營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售工作、營(yíng)業(yè)后的閉店工作。1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日上午8：30 到下午 6：30（以賣(mài)場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)），營(yíng)業(yè)前由店長(zhǎng)查看店和日志， 作好衛(wèi)生清潔和貨品整理工作；準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需票據(jù)， 熟悉產(chǎn)品價(jià)格，熟悉主要推介產(chǎn)品，熟悉有無(wú)調(diào)價(jià)或促銷(xiāo)活動(dòng)。2、產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理把握不同型號(hào)商品的銷(xiāo)售狀態(tài)，及時(shí)做出反應(yīng)。穩(wěn)定商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意加價(jià)和減價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)必須按照公司通知執(zhí)行。退換貨必須報(bào)庫(kù)房部處理。3、門(mén)店閉店工作閉店時(shí)，要填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，進(jìn)行銷(xiāo)售分析總結(jié)，打掃衛(wèi)生，作好安全檢查工作，最后離開(kāi)門(mén)店

2、。4、門(mén)店的營(yíng)業(yè)收益管理為及時(shí)收集營(yíng)業(yè)狀況數(shù)據(jù)，門(mén)店的營(yíng)業(yè)收益管理包括：每日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)和銷(xiāo)售分析，每月月底做銷(xiāo)售匯總報(bào)表和營(yíng)業(yè)月度報(bào)告。二、人員管理門(mén)店的人員管理分為員工管理和顧客管理，其中員工的管理是核心。員工管理包括培訓(xùn)店員，制訂制度，導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，規(guī)劃員工的行為規(guī)范和作業(yè)規(guī)范，最大限度地做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。門(mén)店人員的設(shè)置：店長(zhǎng)一名，店員若干。門(mén)店的激勵(lì)機(jī)制：日常管理制度，工資制度和考核制度，店內(nèi)銷(xiāo)售標(biāo)兵的評(píng)選。如針對(duì)門(mén)店整體業(yè)績(jī)開(kāi)展“瓷磚銷(xiāo)售冠軍賽” ，評(píng)選的參照量可以是門(mén)店銷(xiāo)量提升率、顧客資料卡回收率、針對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售人員開(kāi)展“瓷磚銷(xiāo)售百問(wèn)”知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽等。員工的銷(xiāo)售規(guī)范：銷(xiāo)售流程，顧客的登記

3、、票據(jù)的保留。對(duì)顧客管理的重點(diǎn)是收集顧客信息，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，維持購(gòu)物秩序，維護(hù)購(gòu)物環(huán)境。處理客戶(hù)投訴等。三、物流管理貨物發(fā)送程序：瓷磚的貨物發(fā)送統(tǒng)一在公司的倉(cāng)庫(kù)，門(mén)店主要做為樣品展示和推薦銷(xiāo)售的場(chǎng)所， 一旦顧客選定后， 可以陪同顧客到倉(cāng)庫(kù)提貨或約定時(shí)間送貨上門(mén)。退貨程序：如有顧客有退換貨要求，首先辨認(rèn)所要求的退換貨是否為公司經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，如果確系公司經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品， 記下產(chǎn)品型號(hào)并調(diào)查原因， 同時(shí)報(bào)至倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)蔡文審批后執(zhí)行。四、信息管理信息管理分為：店內(nèi)經(jīng)營(yíng)信息、競(jìng)爭(zhēng)店信息、消費(fèi)者信息等。店內(nèi)經(jīng)營(yíng)信息： 整理分析銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、 商品銷(xiāo)售排行表、 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率分析表、促銷(xiāo)商品分析表。競(jìng)爭(zhēng)店信息：與

4、本店的距離、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、款式、銷(xiāo)售狀況、公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)信息及競(jìng)爭(zhēng)店的面積、規(guī)模、店堂形象等。消費(fèi)者信息：填寫(xiě)進(jìn)店顧客信息登記表和成交顧客信息登記表 ，包括消費(fèi)者基本特征（姓名、性別、年齡等） 、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、需求趨勢(shì)等。五、服務(wù)管理服務(wù)管理是門(mén)店的中心工作，服務(wù)管理包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)程序、售后服務(wù)五方面。1、服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，真誠(chéng)熱情，贊美顧客，有禮儀等。2、服務(wù)紀(jì)律：紀(jì)律是一切工作的保障。3、服務(wù)用語(yǔ)：您好、請(qǐng)稍等、謝謝等。4、服務(wù)程序：嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)管理的程度和要求。5、 售后服務(wù)：向顧客提供常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)顧客的投訴問(wèn)題一定要首先安慰并同時(shí)登記， 報(bào)請(qǐng)公司處理。