服務器故障排除步驟指南 (通用)

1、User Guide返回目錄頁面 故障排除 Dell 技術指南   故障排除工具  解決問題  Dell 技術更新服務提示：對計算機進行故障排除時，請遵循以下基本提示以節(jié)省時間。如果您在出現(xiàn)問題前添加或卸下了部件，請回顧安裝步驟并確保正確安裝了該部件。如果外圍設備無法工作，請確保正確連接了此設備。如果屏幕上顯示錯誤信息，請記下此信息的全部內容。此消息可能會有助于支持人員診斷并解決問題。如果程序中出現(xiàn)錯誤信息，請參閱此程序的說明文件。注: 本說明文件中的步驟適用于 Windows 默認視圖，如果您將 Dell 計算機設置為 Window

2、s 經(jīng)典視圖，這些步驟可能不適用。故障排除工具要診斷和解決計算機上的問題，您可能需要一些故障排除工具，包括：工具功能電源指示燈電源按鈕指示燈亮起并閃爍或者保持穩(wěn)定分別指示不同的電源狀態(tài)，例如電源打開、電源關閉或待機。該指示燈也可指示內部電源問題。有關電源指示燈的信息，請參閱維修手冊。臺式計算機的診斷指示燈某些臺式計算機配有診斷指示燈。這些指示燈與電源指示燈一起協(xié)作。這些指示燈通過亮起和關閉或者以特定順序亮起來指示計算機的狀態(tài)和出現(xiàn)的問題。有關診斷指示燈的信息，請參閱維修手冊。膝上型計算機的診斷指示燈鍵盤狀態(tài)指示燈可指示狀態(tài)和出現(xiàn)的問題。有關診斷指示燈和狀態(tài)指示燈的信息，請參閱維修手冊。系統(tǒng)信息

3、臺式或膝上型計算機可顯示信息以指示需要解決的錯誤或問題。請記下屏幕上顯示的信息，并在系統(tǒng)信息列表或維修手冊中查找該信息，以獲取有關如何解決該問題的信息。Windows 硬件疑難解答使用硬件疑難解答可以解決設備配置、兼容性或運行狀態(tài)方面的問題。Dell Diagnostics通過使用 Dell Diagnostics，計算機將運行預引導系統(tǒng)檢測 (PSA) 來對系統(tǒng)板、鍵盤、顯示器、內存和硬盤驅動器等設備執(zhí)行一系列初始檢測。Dell Diagnostics 還可用于運行更加完整的系統(tǒng)檢測，以評估您的計算機。Dell Support 公用程序使用此支持公用程序可以獲得自我支持信息、軟件更新，并且可

4、以對計算環(huán)境進行狀況掃描。臺式計算機的電源指示燈警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。位于計算機正面的電源按鈕指示燈亮起、閃爍或者保持穩(wěn)定可指示不同的狀態(tài)：如果電源指示燈呈藍色并且計算機停止響應，請參閱計算機維修手冊。注: 在某些系統(tǒng)上，電源燈為綠色。如果電源指示燈呈藍色閃爍，表明計算機處于待機模式。按鍵盤上的任意鍵、移動鼠標或按電源按鈕均可恢復正常運行狀態(tài)。注: 在某些系統(tǒng)上，電源燈為綠色。如果電源指示燈不亮，則表明計算機已關閉或未接通電源。在計算機背面的電源連接

5、器和電源插座中重置電源電纜。如果計算機已連接至配電盤，請確保配電盤已連接至電源插座并且配電盤已打開。用已知工作條件下相似的產(chǎn)品替換電源保護設備、電源板以及電源延長電纜，檢查是否正確打開計算機。使用其它設備（例如臺燈）檢測電源插座，確保電源插座能夠正常工作。確保主電源電纜和前面板電纜已穩(wěn)固地連接到系統(tǒng)板（請參閱計算機維修手冊）。如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，則表示計算機已接通電源，但是可能存在內部電源問題。確保電壓選擇開關的設置與您所在地區(qū)的交流電源相匹配（如果有）。確保處理器電源電纜已穩(wěn)固地連接到系統(tǒng)板（請參閱計算機維修手冊）。如果電源指示燈呈琥珀色穩(wěn)定亮起，表示某個設備可能出現(xiàn)故障或者未正確安

6、裝。卸下并重新安裝內存模塊（請參閱計算機附帶的說明文件）。卸下并重新安裝所有插卡（請參閱計算機附帶的說明文件）。消除干擾。某些可能的干擾因素包括：電源延長電纜、鍵盤延長電纜和鼠標延長電纜配電盤上設備過多多個配電盤連接至同一個電源插座臺式計算機的診斷指示燈某些計算機的前面板上配有以數(shù)字標識的診斷指示燈。計算機正常啟動時，這些指示燈將在閃爍一下后熄滅。如果計算機出現(xiàn)故障，指示燈亮起的順序可幫助您識別問題。有關詳情：要全面了解所顯示的各種診斷指示燈的含義，請參閱計算機維修手冊或在 Dell 支持 Web 站點 搜索該主題。膝上型計算機的診斷指示燈通常，膝上型計算機在鍵盤上有鍵盤狀態(tài)指示燈。有關詳情請

7、參閱計算機附帶的說明文件。正常操作期間，鍵盤狀態(tài)指示燈顯示特定功能的當前狀態(tài)。如果計算機出現(xiàn)故障，您可以通過這些指示燈的狀態(tài)來幫助確定問題所在。有關詳情：要全面了解所顯示的各種鍵盤狀態(tài)指示燈的含義，請參閱計算機附帶的維修手冊或在 Dell 支持 Web 站點 搜索該主題。臺式計算機的系統(tǒng)信息注: 如果表格中列出的信息未包括您收到的信息，請參閱信息出現(xiàn)時所運行的操作系統(tǒng)或程序的說明文件。Alert!Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint nnnn （警告！先前在引導此系統(tǒng)時的嘗試在檢查點 nnnn 失敗

8、。） 要獲得解決此問題的幫助，請記下此檢驗點并與 Dell 技術支持部門聯(lián)絡 計算機由于同一錯誤而連續(xù)三次無法完成引導例行程序（請參閱與 Dell 聯(lián)絡以獲得幫助）。CMOS checksum error（CMOS 校驗和錯誤） 母板可能出現(xiàn)故障或 RTC 電池電量不足。更換電池（請參閱計算機附帶的說明文件或參閱與 Dell 聯(lián)絡尋求幫助）。CPU fan failure（CPU 風扇出現(xiàn)故障） CPU 風扇故障。更換 CPU 風扇（請參閱計算機維修手冊）。Hard-disk read failure（讀取硬盤失?。?HDD 可能在 HDD 引導檢測過程中出現(xiàn)故障（請參閱與 Dell 聯(lián)絡以獲

9、得幫助）。Keyboard failure（鍵盤故障） 鍵盤故障或鍵盤電纜松動（請參閱有關外部鍵盤的鍵盤問題）。No boot device available（無可用的引導設備） 系統(tǒng)檢測不到可引導的設備或分區(qū)。如果光盤驅動器是引導設備，請確保電纜已連接且可引導光學介質已插入該驅動器中。 如果硬盤驅動器是您的引導設備，請確保電纜已連接，且驅動器已正確安裝并分區(qū)為引導設備。 進入系統(tǒng)設置程序，并確保引導順序信息正確（請參閱系統(tǒng)設置程序）。No timer tick interrupt（無計時器嘀嗒信號中斷） 系統(tǒng)板上的芯片或系統(tǒng)板本身可能出現(xiàn)故障（請參閱與 Dell 聯(lián)絡以尋求幫助）。注意 C

10、 硬盤自我監(jiān)控系統(tǒng)報告參數(shù)已經(jīng)超出了正常范圍。Dell 建議您定期備份您的數(shù)據(jù)。A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem（注意 - 硬盤驅動器自我監(jiān)測系統(tǒng)報告某個參數(shù)已超出其正常運行范圍。Dell 建議您定期備份數(shù)據(jù)。超出范圍的參數(shù)可能表示有潛在的硬盤驅動器問題） S.M.A.R.T 錯誤，HDD 可能出現(xiàn)故障?？梢栽?BIOS 設置中啟用或禁用此功能。膝上型計算機的系統(tǒng)信息注: 如果表格中列出的信息未包括您收到的信息，請參閱信息出現(xiàn)時所運行的操作系統(tǒng)或程序的說明文件。Decr

11、easing available memory（可用內存正在減少） 請參閱鎖定和軟件問題 。錯誤 8602 C 輔助設備出現(xiàn)故障。請驗證鼠標和鍵盤是否穩(wěn)固地連接至正確的連接器 閃存部分寫入保護錯誤 請與 Dell 聯(lián)絡（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。Gate A20 failure（A20 門電路出現(xiàn)故障） 請參閱鎖定和軟件問題 。Invalid configuration information - please run SETUP program（無效的配置信息 - 請運行系統(tǒng)設置程序） 進入系統(tǒng)設置程序（請參閱進入系統(tǒng)設置程序）并更改系統(tǒng)設置程序選項（請參閱使用系統(tǒng)設置程序屏幕上的選項）以

12、更正配置錯誤。Keyboard failure（鍵盤故障） 鍵盤故障或鍵盤電纜松動（請參閱有關外部鍵盤的鍵盤問題）。Memory address line failure at (address), read value expecting (value)（地址）處內存地址行錯誤，讀取內容為值，期待（值） 請參閱鎖定和軟件問題 。Memory double word logic failure at (address), read value expecting (value)（地址）處內存雙字邏輯錯誤，讀取內容為值，期待（值） 請參閱鎖定和軟件問題 。Memory odd/even logi

13、c failure at (address), read value expecting (value)（地址）處內存奇/偶邏輯錯誤，讀取內容為值，期待（值） 請參閱鎖定和軟件問題 。Memory write/read failure at (address), read value expecting (value)（地址）處內存讀/寫錯誤，讀取內容為值，期待（值） 請參閱鎖定和軟件問題 。Memory size in CMOS invalid（CMOS 中的內存容量無效） 請參閱鎖定和軟件問題 。無引導設備可用 C 按 F1 重試引導，按 F2 進入設置公用程序。按 F5 運行板載診斷程序

14、 系統(tǒng)檢測不到可引導的設備或分區(qū)。如果光盤驅動器是引導設備，請確保電纜已連接且可引導光學介質已插入該驅動器中。 如果將硬盤驅動器用作引導設備，請確保其已正確安裝并分區(qū)成為引導設備。 進入系統(tǒng)設置程序，并確保引導順序信息正確（請參閱進入系統(tǒng)設置程序）。No boot sector on hard-disk drive（硬盤驅動器上無引導扇區(qū)） 進入系統(tǒng)設置程序，確保硬盤驅動器的配置信息正確（請參閱進入系統(tǒng)設置程序）。No timer tick interrupt（無計時器嘀嗒信號中斷） 運行 Dell Diagnostics（請參閱運行 Dell Diagnostics）。已禁用電源警告消息。運

15、行設置公用程序以啟用這些消息 請參閱進入系統(tǒng)設置程序。內置硬盤驅動器上的讀取故障 請參閱驅動器問題 。第二個內部硬盤驅動器上出現(xiàn)讀取故障 此信息適用于支持多個硬盤驅動器的筆記本計算機。請參閱驅動器問題 。RTC 模式已固定 C 時間和日期可能是錯誤的 進入系統(tǒng)設置程序，然后更正日期或時間（請參閱進入系統(tǒng)設置程序）。如果問題仍然存在，請更換 CMOS 電池。Shutdown failure（關閉程序出現(xiàn)故障） 運行 Dell Diagnostics（請參閱運行 Dell Diagnostics）。計時時鐘已停止 - 請運行系統(tǒng)設置程序 進入系統(tǒng)設置程序，然后更正日期或時間（請參閱進入系統(tǒng)設置程序

16、）。如果問題仍然存在，請更換 CMOS 電池。未設置時間 - 請運行系統(tǒng)設置程序 進入系統(tǒng)設置程序，然后更正日期或時間（請參閱進入系統(tǒng)設置程序）。如果問題仍然存在，請更換 CMOS 電池。Timer chip counter 2 failed（計時器芯片計數(shù)器 2 出現(xiàn)故障） 運行 Dell Diagnostics（請參閱運行 Dell Diagnostics）。交流電源適配器類型不能被終止。系統(tǒng)只能以 130 瓦或更高功率的電源適配器才能引導。按 F1 鍵關機 將 130 瓦或更高功率的電源適配器連接至計算機或對接站。注: 此信息中有關 130 瓦或更高功率 AC 電源適配器類型的要求，也適

17、用于需要 130 瓦或更高功率 AC 適配器的膝上型計算機。無法檢測到 AC 電源適配器功率和類型。此電池不可充電。系統(tǒng)會調整性能以匹配可用的電源。請連接 Dell xxx-W AC 適配器或更高功率電源以獲得最佳系統(tǒng)性能。如果不想再次看到電源警告消息，請按 F3 鍵（在 F1 或 F2 鍵前）。Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility（按 F1 鍵繼續(xù)，按 F2 鍵運行系統(tǒng)設置公用程序） 連接正確的 AC 適配器到計算機或對接站。計算機已對接且僅檢測到電池電源。如果缺少電源適配器可能發(fā)生這種情況，電源線已松脫或計算機

18、未正確連接到對接站。應取消對接、重新對接、連接電源適配器或接插電源線。按 F1 鍵關機 系統(tǒng)內存容量已更改。如果沒有更改內存.可解決此問題，嘗試重置內存。Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility（按 F1 鍵繼續(xù)，按 F2 鍵運行系統(tǒng)設置公用程序） 按 F5 運行板載診斷程序 重置內存（有關說明，請參閱計算機維修手冊）。 如果內存未移除或未安裝，可能發(fā)生內存模塊或系統(tǒng)板故障。與 Dell 聯(lián)絡以尋求幫助（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。不支持的內存。按 F1 鍵關機 確保計算機支持您所使用的內存（請參閱計算機附帶的說明文件

19、）。警告：已檢測到 xxx-W AC 適配器，它低于推薦的原裝 xxx-W AC 適配器。這會提高電池充電時間。系統(tǒng)會調整性能以匹配可用的電源。請連接 Dell xxx-W AC 適配器或更高功率電源以獲得最佳性能。如果不想再次看到電源警告消息，請按 F3 鍵（在 F1 或 F2 鍵前）。Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility（按 F1 鍵繼續(xù)，按 F2 鍵運行系統(tǒng)設置公用程序） 連接正確的 AC 適配器到計算機或對接站。警告：無法識別主電池。移除此電池后系統(tǒng)才能對電池充電 對于安裝了兩塊電池的計算機，主電池可能安裝

20、不正確，或者電池或系統(tǒng)板有缺陷。警告：無法識別輔電池。移除此電池后系統(tǒng)才能對電池充電 對于安裝了兩塊電池的計算機，輔電池可能安裝不正確，或者電池或系統(tǒng)板有缺陷。警告：無法識別電池。移除此電池后系統(tǒng)才能對電池充電 對于安裝了兩塊電池的計算機，一個或兩個電池可能安裝不正確，或者電池或系統(tǒng)板有缺陷。警告：無法識別電池。系統(tǒng)無法對此電池充電 該電池安裝不正確，或者電池或系統(tǒng)板有缺陷。警告：所連接的電池無法向系統(tǒng)供電。接插此電池后系統(tǒng)不會啟動。按 F1 關閉系統(tǒng) WARNING!Battery is critically low（警告: 電池電量嚴重不足） 按 F1 繼續(xù) WARNING: The TP

21、M could not be initialized（警告：無法初始化 TPM） 系統(tǒng)板可能出現(xiàn)故障。與 Dell 聯(lián)絡以尋求幫助（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。已禁用警告消息。運行設置公用程序以啟用這些消息 請參閱系統(tǒng)設置程序 。警告：Dell 磁盤監(jiān)視系統(tǒng)已檢測到在 主/輔 EIDE 控制器上的驅動器 0/1 正在超出正常規(guī)格的條件下工作。建議立即備份您的數(shù)據(jù)，并且致電您的支持人員或 Dell 申請更換硬盤驅動器 與 Dell 聯(lián)絡以尋求幫助（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。您的電源適配器功率不足以運行連接的對接站。取消對接或插入相應的適配器。按 F1 鍵關機 連接 AC 適配器。您的系統(tǒng)已對接

22、，但 AC 適配器類型無法確定。取消對接或插入相應的適配器。按 F1 鍵關機 AC 適配器可能安裝不正確，或者 AC 適配器或對接站可能有缺陷。系統(tǒng)因過熱而自動關閉電源。這可能是以下原因引起：在環(huán)境溫度過高的環(huán)境中操作或存儲系統(tǒng)，或系統(tǒng)風扇通風道空氣流動不暢。如果問題反復發(fā)生，請致電 Dell 支持并提供錯誤代碼 #M1004 與 Dell 聯(lián)絡以尋求幫助（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。*未找到處理器 SSDT 數(shù)據(jù)* 操作系統(tǒng)多核處理器電源管理器將被禁用 *UL 斷路* UL 斷路計數(shù)顯示在 F3 鍵消息下。按 F3 鍵清除 UL 計數(shù)器，按任意鍵繼續(xù) 運行 Dell Diagnostics（

23、請參閱運行 Dell Diagnostics）。*處理器微代碼更新失敗* 不支持系統(tǒng)內修訂處理器 確保計算機支持您所使用的處理器（請參閱計算機附帶的說明文件）。Windows 硬件疑難解答如果在操作系統(tǒng)設置過程中未檢測到某個設備，或者雖然已檢測到該設備但配置不正確，則可以使用硬件疑難解答以解決不兼容問題。單擊“開始”® “幫助和支持”。在搜索字段中鍵入 hardware troubleshooter (硬件疑難解答)，然后按 <Enter> 鍵開始搜索。如果“Help and Support”（幫助和支持）窗口顯示“Fix a Problem”（修復問題）部分，請單擊“H

24、ardware Troubleshooter”（硬件疑難解答）。然后選擇最能說明問題的選項?；蛟谒阉鹘Y果中，選擇最能說明問題的選項，然后按照其余的故障排除步驟進行操作。運行 Dell Diagnostics警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。注意: Dell Diagnostics 僅適用于 Dell 計算機。何時使用 Dell Diagnostics如果您的計算機出現(xiàn)問題，請參閱故障排除并運行 Dell Diagnostics，然后再與 Dell 聯(lián)系以獲得技術

25、幫助。建議您在開始之前先打印這些步驟。請參閱系統(tǒng)設置程序以查看計算機的配置信息，同時確保您要檢測的設備顯示在系統(tǒng)設置程序中并且已經(jīng)激活。從硬盤驅動器或從 Drivers and Utilities 介質啟動 Dell Diagnostics。注: Drivers and Utilities 介質是可選的，您的計算機可能未附帶此介質。從硬盤驅動器啟動 Dell DiagnosticsDell Diagnostics 位于硬盤驅動器上的隱藏診斷公用程序分區(qū)中。啟動膝上型計算機的 Dell Diagnostics注: 如果您的計算機不顯示屏幕圖像，請參閱計算機附帶的說明文件中的“與 Dell 聯(lián)絡”

26、。注: 如果已將計算機連接至對接設備（已對接），請斷開對接。有關說明，請參閱對接設備附帶的說明文件。確保計算機已連接至已知正常工作的電源插座。打開（或重新啟動）計算機。使用以下兩種方式之一啟動 Dell Diagnostics：系統(tǒng)顯示 DELL 徽標時，立即按 <F12> 鍵。從引導菜單中選擇 Diagnostics（診斷程序），然后按 <Enter> 鍵。注: 如果等待時間過長，系統(tǒng)已顯示操作系統(tǒng)徽標，請繼續(xù)等待直至看到 Microsoft Windows 桌面，然后關閉計算機并再試一次?；虼嬎銠C電源完全關閉之后，在計算機重新加電時按住 <Fn> 鍵。

27、注: 如果您收到表明未找到診斷公用程序分區(qū)的信息，請從 Drivers and Utilities 介質運行 Dell Diagnostics。計算機將運行預引導系統(tǒng)檢測 (PSA)，它是對系統(tǒng)板、鍵盤、顯示器、內存和硬盤驅動器等設備執(zhí)行的一系列初始檢測?；卮鹣到y(tǒng)提出的所有問題。如果檢測到故障，請記下錯誤代碼并參閱與 Dell 聯(lián)絡。如果預引導系統(tǒng)檢測成功完成，系統(tǒng)將顯示以下信息：“Booting Dell Diagnostic Utility Partition.Press any key to continue”（正在引導 Dell 診斷公用程序分區(qū)。請按任意鍵繼續(xù)）。按任意鍵從硬盤驅動器

28、的診斷公用程序分區(qū)啟動 Dell Diagnostics。系統(tǒng)顯示 Dell Diagnostics Main Menu（主菜單）時，選擇要運行的檢測程序。繼續(xù)使用 Dell Diagnostics 主菜單。在膝上型計算機上啟動 Dell Diagnostics注: 如果計算機無法顯示屏幕圖像，請參閱與 Dell 聯(lián)絡。確保計算機已連接至已知正常工作的電源插座。打開（或重新啟動）計算機。系統(tǒng)顯示 DELL 徽標時，立即按 <F12> 鍵。從引導菜單中選擇 Diagnostics（診斷程序），然后按 <Enter> 鍵。注: 如果等待時間過長，系統(tǒng)已顯示操作系統(tǒng)徽標，請繼

29、續(xù)等待，直至看到 Microsoft Windows 桌面，然后關閉計算機并再試一次。注: 如果您收到表明未找到診斷公用程序分區(qū)的信息，請從 Drivers and Utilities 介質運行 Dell Diagnostics。按任意鍵從硬盤驅動器的診斷公用程序分區(qū)啟動 Dell Diagnostics。系統(tǒng)顯示 Dell Diagnostics Main Menu（主菜單）時，選擇要運行的檢測程序。請參閱使用 Dell Diagnostics 主菜單。繼續(xù)使用 Dell Diagnostics 主菜單。從 Drivers and Utilities 介質啟動 Dell Diagnostic

30、s放入 Drivers and Utilities 介質。關閉并重新啟動計算機。系統(tǒng)顯示 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。注: 如果等待時間過長，系統(tǒng)已顯示操作系統(tǒng)徽標，請繼續(xù)等待，直至看到 Microsoft Windows 桌面，然后關閉計算機并再試一次。注: 以下步驟只能使更改的引導順序在本次啟動時有效。下一次啟動時，計算機將按照系統(tǒng)設置程序中指定的設備進行引導。系統(tǒng)顯示引導設備列表時，請高亮顯示 CD/DVD/CD-RW 并按 <Enter> 鍵。從系統(tǒng)顯示的菜單中選擇“從 CD-ROM 引導”選項并按 <Enter> 鍵。鍵入 1 以啟

31、動該 CD 菜單，然后按 <Enter> 鍵繼續(xù)。從編號列表中選擇“運行 32 位 Dell Diagnostics”。如果其中列出了多個版本，請選擇適用于您的計算機的版本。系統(tǒng)顯示 Dell Diagnostics“Main Menu”（主菜單）時，選擇要運行的檢測程序。繼續(xù)使用 Dell Diagnostics 主菜單。使用 Dell Diagnostics 主菜單載入 Dell Diagnostics 并顯示 Main Menu（主菜單）屏幕后，單擊所需選項的按鈕。注: 選擇“Test System”（檢測系統(tǒng)）可在計算機上執(zhí)行完整檢測。選項功能 Test Memo

32、ry（檢測內存）運行獨立內存檢測程序Test System（檢測系統(tǒng)）運行系統(tǒng)診斷程序Exit（退出）退出診斷程序從主菜單中選擇“Test System”（檢測系統(tǒng)）選項后，系統(tǒng)將顯示以下菜單：注: 建議您從下面的菜單中選擇“Extended Test”（擴展檢測）以對計算機中的設備進行更徹底的檢測。選項功能 Express Test（快速檢測）對系統(tǒng)中的設備執(zhí)行快速檢測。此過程通常需要 10 至 20 分鐘。Extended Test（擴展檢測）對系統(tǒng)中的設備執(zhí)行徹底檢測。這通常需要一個小時或更長時間。Custom Test（自定義檢測）用于檢測特定設備或自定義要運行的檢測程序。S

33、ymptom Tree（癥狀樹）可讓您根據(jù)遇到問題的癥狀選擇檢測程序。此選項列出了最常見的癥狀。如果在檢測過程中遇到問題，則系統(tǒng)將顯示信息，列出錯誤代碼和問題說明。請記下錯誤代碼和問題說明，并參閱與 Dell 聯(lián)絡。注: 計算機的服務標簽位于每個檢測屏幕的頂部。如果與 Dell 聯(lián)絡，技術支持部門將詢問您的服務標簽。如果您通過“Custom Test”（自定義檢測）或 “Symptom Tree”（癥狀樹）選項運行檢測程序，請單擊下表中說明的相應選項卡以獲得詳細信息。選項卡功能 Results（結果）顯示檢測結果和出現(xiàn)的所有錯誤。Errors（錯誤）顯示出現(xiàn)的錯誤、錯誤代碼和問題說明

34、。Help（幫助）對檢測程序進行說明并可能會指出運行該檢測程序的要求。Configuration（配置）顯示選定設備的硬件配置。Dell Diagnostics 通過系統(tǒng)設置程序、內存和各種內部檢測獲取所有設備的配置信息，并在屏幕左窗格的設備列表中顯示這些信息。設備列表可能不會顯示您的計算機上安裝的所有組件或計算機連接的所有設備的名稱。Parameters（參數(shù)）使您可以通過更改檢測設置來自定義檢測。檢測完成后，請關閉檢測屏幕以返回“Main Menu”（主菜單）屏幕。要退出 Dell Diagnostics 并重新啟動計算機，請關閉“Main Menu”（主菜單）屏幕。取出 Dell Dri

35、vers and Utilities 介質（如果有）。Dell Support Center您的計算機中已安裝 Dell Support Center 應用程序，您可以通過任務欄中的 Dell Support Center 圖標 或“開始”按鈕運行此應用程序。軟件將自動識別您的服務標簽號碼、PC 型號號碼、快速服務代碼、保修信息，并提供您計算機的支持選項，例如驅動程序和下載、培訓、指南以及知識庫文章。應用程序還提供了聯(lián)系 Dell 技術支持的選項，其中包括實時聊天、電話和電子郵件。訪問 Dell Support Center可以通過任務欄上的 圖標或“開始”菜單訪問 Dell Support

36、Center。注: 如果在“Start”（開始）菜單中沒有看到 Dell Support Center，請轉至 并下載該軟件。Dell Support Center 應用程序是針對您的計算機環(huán)境而專門定制的。單擊、雙擊任務欄中的 圖標或在該圖標上單擊鼠標右鍵時，其功能各不相同。單擊 Dell Support Center 圖標單擊或右鍵單擊 圖標以訪問：Dell Support Center。Dell Support Center 警報。Dell Support Center 用戶設置。了解有關 Dell Support Center 的詳細信息。雙擊 Dell Support Center

37、圖標雙擊 圖標打開主頁以訪問：自我?guī)椭?單擊以確定并解決您計算機的問題。聯(lián)系 Dell 進行幫助 單擊以聯(lián)系 Dell 解決計算機問題或了解訂單狀態(tài)。警報 單擊以查看 Dell 為您計算機發(fā)出的警報。關于您的系統(tǒng) 單擊以訪問您計算機的信息和說明文件。驅動程序和下載 單擊以訪問驅動程序并將之下載到計算機。Dell Datasafe 在線備份 單擊以訪問 Dell 為您計算機提供的在線備份以及恢復服務。聯(lián)系我們 單擊以訪問用于聯(lián)系 Dell 的多個選項。反饋 單擊以提供您對 Dell Support Center 應用程序的反饋。解決問題電池問題警告: 新電池安裝錯誤可能會有爆炸的危險。更換電池時

38、，請僅使用與制造商推薦型號相同或相近的電池。并按照制造商的說明處理廢舊電池。警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。更換電池 如果每次打開計算機電源之后都必須重設時間和日期信息，或者計算機啟動過程中顯示的時間或日期不正確，請更換電池（請參閱計算機附帶的說明）。如果電池仍不能正常工作，請與 Dell 聯(lián)絡（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。驅動器問題警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory

39、 Compliance（管制標準）主頁。確保 Microsoft Windows 能夠識別驅動器 Windows Vista®單擊“Start”（開始） ® 然后單擊“Computer”（計算機）。如果驅動器未列出，請參閱維修手冊或與 Dell 聯(lián)絡（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。Windows® XP單擊“Start”（開始） ® 然后單擊“My Computer”（我的電腦）。 檢測驅動器 放入另一張光盤，以排除原來的驅動器有故障的可能性。清潔驅動器或磁盤 請參閱維護任務（提高性能和確保安全） 。檢查電纜連接 對于有軸和/或托盤的驅動器，確保介質卡到軸

40、上 對于吸入式驅動器，確保介質完全位于插槽中  運行 Dell Diagnostics 請參閱您的計算機說明文件并請參閱運行 Dell Diagnostics。光盤驅動器問題運行硬件疑難解答 請參閱Windows 硬件疑難解答 。運行 Dell Diagnostics 請參閱運行 Dell Diagnostics 。光盤驅動器問題注: 高速光盤驅動器振動是正?，F(xiàn)象，并且可能會產(chǎn)生噪音，這種噪音并不表示驅動器或介質有故障。注: 由于世界各區(qū)域的差異以及光盤格式的不同，因此并非所有 DVD 驅動器均可識別所有 DVD 標題。調節(jié) Windows 音量控制 單擊屏幕右下角的揚聲器圖標。 確

41、保音量已調高，方法是單擊滑塊并將其向上拖動。 確保聲音未靜音，方法是單擊所有已選取的復選框。檢查揚聲器和次低音揚聲器 請參閱聲音和揚聲器問題 。向光盤驅動器寫入時的問題關閉其它程序 光盤驅動器在寫入過程中必須接收穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流。如果數(shù)據(jù)流中斷，則將發(fā)生錯誤。請嘗試關閉所有程序，然后向光盤寫入數(shù)據(jù)。向光盤寫入數(shù)據(jù)之前在 Windows 中禁用待機模式 有關電源管理模式的信息，請參閱 配置電源設置 或在“Windows Help and Support”（Windows 幫助和支持）中搜索關鍵字“standby”（待機）。硬盤驅動器問題運行 CheckDisk  Windows Vista

42、單擊“Start”（開始） 然后單擊“Computer”（計算機）。 在“本地磁盤 (C:)”上單擊鼠標右鍵。 單擊“屬性”® “工具”® “開始檢查”。 系統(tǒng)可能會顯示“用戶帳戶控制”窗口。如果您是計算機管理員，請單擊“繼續(xù)”；否則，請與管理員聯(lián)系以繼續(xù)執(zhí)行所需操作。請遵循屏幕上的說明操作。 Windows XP單擊“Start ”（開始） 然后單擊“My Computer”（我的電腦）。 在“本地磁盤 (C:)”上單擊鼠標右鍵。 單擊“屬性”® “工具”® “開始檢查”。 單擊“Scan for and attempt recovery of bad

43、 sectors”（掃描并試圖恢復壞扇區(qū)），然后單擊“Start”（開始）。 電子郵件、調制解調器和 Internet 問題 警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。注: 如果計算機配有調制解調器，請僅將調制解調器連接至模擬電話插孔。如果將調制解調器連接至數(shù)字電話網(wǎng)絡，調制解調器將不工作。注: 請勿將電話線插入網(wǎng)絡適配器連接器。請參閱計算機附帶的說明文件。檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設置 如果無法打開電子郵件附件，請：在

44、Outlook Express 中，依次單擊“工具”® “選項”® “安全”。 根據(jù)需要，單擊“不允許保存或打開可能有病毒的附件”以清除復選標記。 檢查電話線的連接檢查電話插孔將調制解調器直接連接至墻上的電話插孔使用另一條電話線 驗證電話線是否已連接至調制解調器上的插孔（插孔旁邊有一個綠色標簽或有一個連接器形狀的圖標）。 請確保將電話線連接器插入調制解調器時聽到了咔嗒聲。 從調制解調器上斷開電話線的連接，并將電話線連接至電話，然后傾聽是否有撥號音。 如果此線路上還有其它電話設備（例如答錄機、傳真機、電涌保護器或分線器），請不要使用它們，將調制解調器直接連接至墻上的電話插孔。

45、如果使用的電話線長度為 3 米（10 英尺）或更長，請嘗試使用較短的電話線。如果計算機配有調制解調器，請運行“Modem Diagnostic Tool”（調制解調器診斷工具） 單擊“Start”（開始）® “All Programs”（所有程序）® “Modem Helper”（調制解調器助手）或 “Modem Diagnostic Tool”（調制解調器診斷工具）。 按照屏幕上的說明進行操作，以識別并解決調制解調器問題（某些計算機上沒有提供調制解調器助手）。 驗證調制解調器是否能夠與 Windows 通信 Windows Vista單擊“Start”（開始） ®

46、; “Control Panel”（控制面板）® “Hardware and Sound”（硬件與聲音）® “Phone and Modem Options”（電話和調制解調器選項）® “Modems”（調制解調器）。 單擊調制解調器使用的 COM 端口 ® “Properties”（屬性）® “Diagnostics”（診斷）® “Query Modem”（查詢調制解調器）以驗證調制解調器是否正在與 Windows 通信。 如果所有命令均收到響應，則說明調制解調器運行正常。Windows XP單擊“Start”（開始）®

47、“Control Panel”（控制面板）® “Printers and Other Hardware”（打印機和其他硬件）® “Phone and Modem Options”（電話和調制解調器選項）® “Modems”（調制解調器）。 單擊調制解調器使用的 COM 端口 ® “Properties”（屬性）® “Diagnostics”（診斷）® “Query Modem”（查詢調制解調器）以驗證調制解調器是否正在與 Windows 通信。 如果所有命令均收到響應，則說明調制解調器運行正常。確保計算機已連接到 Internet 確

48、保您已成為 Internet 提供商的用戶。打開 Outlook Express 電子郵件程序，單擊“文件”。如果“脫機工作”旁邊帶有復選標記，請單擊該復選標記以將其清除，然后連接至 Internet。要獲得幫助，請與您的因特網(wǎng)服務提供商聯(lián)絡。錯誤信息警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。如果此處列出的信息未包括您收到的錯誤信息，請參閱信息出現(xiàn)時所運行的操作系統(tǒng)或程序的說明文件。A filename cannot contain any of the followi

49、ng characters: / : * ? " < > | （文件名中不能包含以下字符： / : * ? " < > |） 請勿在文件名中使用這些字符。A required .DLL file was not found（未找到所需的 .DLL 文件） 您正在嘗試打開的程序缺少必要的文件。要刪除并重新安裝程序，請：Windows Vista單擊“開始” ® “控制面板”® “程序”® “程序和功能”。 選擇要刪除的程序。 單擊“卸載”。 有關安裝說明，請參閱程序說明文件。 Windows XP單擊“開始”®

50、“控制面板”® “添加或刪除程序”® “程序和功能”。 選擇要刪除的程序。 單擊“卸載”。 有關安裝說明，請參閱程序說明文件。 drive letter : is not accessible.The device is not ready（無法訪問 x:。設備未就緒） 驅動器無法讀取磁盤。將磁盤插入驅動器，然后再試一次。Insert bootable media（插入可引導介質） 請插入可引導 CD 或 DVD。Not enough memory or resources Close some programs and try again（內存或資源不足。請關閉部分程序，

51、然后再試一次） 請關閉所有窗口，然后打開您要使用的程序。在某些情況下，您可能需要重新啟動計算機才能恢復計算機的資源。如果重新啟動了計算機，請先運行您要使用的程序。Operating system not found（未找到操作系統(tǒng)） 請與 Dell 聯(lián)絡（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。IEEE 1394 設備問題警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。注: 您的計算機僅支持 IEEE 1394a 標準。確保 IEEE 1394 設備的電纜已正確插入設備和計算機上的連接器

52、 確保已在系統(tǒng)設置程序中啟用 IEEE 1394 設備 請參閱使用系統(tǒng)設置程序屏幕上的選項。確保 Windows 能夠識別 IEEE 1394 設備 Windows Vista單擊 “開始” ® “控制面板”® “硬件和聲音”。 單擊 “設備管理器”。 如果其中列出了 IEEE 1394 設備，則表明 Windows 能夠識別該設備。Windows XP單擊“Start”（開始） 然后單擊“Control Panel”（控制面板）。 在“Pick a Category”（選擇一個類別）下，依次單擊“Performance and Maintenance”（性能和維護）

53、74;“System”（系統(tǒng)）®“System Properties”（系統(tǒng)屬性）®“Hardware”（硬件）®“Device Manager”（設備管理器）。 如果是 Dell IEEE 1394 設備出現(xiàn)問題 要與 Dell 聯(lián)絡（請參閱與 Dell 聯(lián)絡）。如果是非 Dell 提供的 IEEE 1394 設備出現(xiàn)問題 請與該 IEEE 1394 設備的制造商聯(lián)絡。有關外部鍵盤的鍵盤問題警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。檢查鍵

54、盤電纜  確保鍵盤電纜已穩(wěn)固地連接至計算機。 關閉計算機（請參閱計算機附帶的說明文件），并按照計算機安裝圖所示重新連接鍵盤電纜，然后重新啟動計算機。 確保電纜沒有損壞或磨損，并檢查電纜連接器的插針是否彎曲或折斷。將所有彎曲的插針弄直。 拔下所有鍵盤延長電纜，并將鍵盤直接連接至計算機。檢測鍵盤 將可以正常工作的鍵盤連接至計算機，然后嘗試使用此鍵盤。運行硬件疑難解答 請參閱Windows 硬件疑難解答 。鎖定和軟件問題警告: 開始執(zhí)行本節(jié)中的任何步驟之前，請遵循您計算機隨附的安全說明。有關其他最佳安全操作信息，請參閱 上的 Regulatory Compliance（管制標準）主頁。計算

55、機無法啟動檢查診斷指示燈 請參閱臺式計算機的電源指示燈、臺式計算機的診斷指示燈或膝上型計算機的診斷指示燈。確保電源電纜已穩(wěn)固地連接至計算機和電源插座 計算機停止響應注意: 如果無法執(zhí)行操作系統(tǒng)關閉程序操作，則可能會導致數(shù)據(jù)丟失。關閉計算機 如果在鍵盤上按鍵或移動鼠標都沒有響應，請按住電源按鈕至少 8 至 10 秒鐘（直至計算機關閉），然后重新啟動計算機。程序停止響應終止程序 同時按 <Ctrl><Shift><Esc> 組合鍵訪問“任務管理器”。 單擊“應用程序”選項卡。 單擊以選擇不再響應的程序。 單擊結束任務。 程序反復崩潰注: 大多數(shù)軟件安裝說明都包含

56、在軟件的說明文件中或 CD、DVD 上。查看軟件說明文件 如果有必要，請卸載并重新安裝程序。專用于較早的 Windows 操作系統(tǒng)的程序運行程序兼容性向導 Windows Vista程序兼容性向導對程序進行配置，使其在類似于非 Windows Vista 操作系統(tǒng)的環(huán)境中運行。依次單擊“Start”（開始） ®“Control Panel”（控制面板）®“Programs”（程序）®“Programs and Features”（程序和功能）®“Use an older program with this version of Windows”（將較舊的程序版本用于該 Windows 版本）。